No dia 3/set/2021 dirigi-me à loja Andante na Maia para adquirir o Cartão Andante para o meu filho. Solicitei à funcionária o cartão adequado para submeter ao Transporte Escolar - Candidatura da Câmara Municipal da Maia(CMMaia), informando que o meu Educando entrava no Fórum Maia e saía na General Torres. Entreguei a fotografia e paguei o valor da emissão do cartão. Reuni a restante documentação e enviei para para os serviços da CMMaia. Como o meu Educando iniciou as aulas no dia 17 de set/21 e CMMaia só carrega para outubro, e uma vez que os valores dos títulos diárias eram elevados, decidimos carregar o cartão ainda para o mês de set/21. Fizemo-lo no dia 20/set/21 (recibo da máquina em anexo), a máquina indicou o valor a pagar de 30€. Entretanto, o revisor alertou que o Andante que o meu filho possuía não permitia fazer as viagens que pretendia, isto é, do Forúm da Maia até General Torres, pois era de 3 zonas. Como estava na posse de todos os documentos que utilizamos para adquiri o Andante, o revisor compreendeu a situação e aconselhou alterar. Este facto surpreendeu-os, pois algo de errado estava a acontecer. No mesmo dia (e nos dias seguintes) dirigimo-nos à loja do Andante na Maia e, mais tarde depois de novo alerta do revisor informando do mesmo problema) fomos à Trindade para solucionar o problema. Se na loja da Maia informaram-nos que o problema estava resolvido, já na loja da Trindade informaram-nos que teríamos de alterar o Andante, pois era de 3 Zonas! Voltamos à Loja da Maia, pois foi onde adquirimos o Cartão, e expusemos a situação. Informaram-nos que de facto o Andante era de 3 Zonas e que não cobria o percurso solicitado aquando da aquisição. A sr.ª deu um panfleto com os contactos para expor a situação, mas que não podia corrigir o erro. Entretanto, a CMMaia atribuiu o subsídio para o transporte escolar, e no dia 27/set/21, na loja Andante na Maia, carregamos o Andante para outubro – indicação da CMMaia. Naturalmente que a CMMaia atribuiu a assinatura Metropolitano (que permite realizar as viagens de acordo com o que solicitamos na aquisição do cartão) – tenho comprovativo. Face a tudo isto, e uma vez que o meu filho não usufruiu do Andante conforme seria esperado, além de ter de adquirir diariamente outros títulos para poder viajar, pois o Andante não cobre as zonas necessárias - acabamos por ter o dobro da despesa em viagens! Solicitamos a devolução do carregamento de set/21, pois o erro da funcionária na atribuição do tipo de Andante é que provocou toda esta situação. Aliás, o carregamento da CMMaia comprova o vosso erro, pois o mesmo Andante foi enviado para os serviços da CMMaia e esta instituição atribuiu corretamente o tipo de passe necessário. Ou seja, a assinatura teria de ser para Metropolitano e não o que a vossa funcionária emitiu. Importa ainda referir, que o vosso erro só foi detetado porque decidimos carregar o passe ainda para set/21.Solicito uma melhor leitura as todas as exposições que fiz, quer por email ou por telefone. Como já referi telefonicamente, não era minha opção alterar nada. Os vossos funcionários no metro é que alertaram que o cartão não era adequado!Lembro que quando tratei do transporte para o meu filho, dirigi-me às vossas lojas e transmiti à vossa funcionário que o cartão era para fazer o percurso Maia -> General Torres e que precisava do cartão para pedir o subsídio de transporte na Câmara Municipal da Maia (certamente com as gravações e videovigilância que têm facilmente verificam). A vossa funcionário vendeu o cartão que ela achou adequado e fotocopiei o mesmo para entregar nos serviços da CMMaia. Aliás, o processo aberto no vosso atendimento ao público é o mesmo que foi aberto na Câmara Municipal da Maia, e que nesta instituição não se cometeu nenhum erro na emissão da zona adequada.Com o início das aulas, e depois de verificarmos os custos diários, decidimos carregar o cartão – vendido e indicado pela Vossa funcionária!Como é possível vocês atribuírem um tipo de cartão (inadequado) e a Câmara Municipal da Maia carregar adequadamente o cartão, quando o processo é o mesmo? Face ao exposto, esperamos que consigam admitir o erro, uma vez que o cartão que a vossa funcionária atribuiu não cobria as zonas necessárias (já na CMMaia não se verificou o mesmo erro) - acabamos por ter o dobro da despesa em viagens!, solicitamos a devolução do carregamento de set/21, pois o erro da funcionária na atribuição do tipo de Andante é que provocou toda esta situação.
