Venho por este meio expor a situação que tenho vivido ao tentar contactar a linha de apoio da TAP Air Portugal.Tive que cancelar um voo devido a morte de familiar. Entrei em contacto com a linha de reservas e cancelamentos da TAP Air Portugal (40 minutos de espera) onde me foi informado que teria que enviar a documentação necessária para provar o óbito para o e-mail docs@flytap.com e depois voltar a entrar em contacto para a mesma linha.Fiz como me indicaram, no entanto passou a ser impossível resolver o meu caso pois apenas um departamento tem acesso ao e-mail docs@flytap.com e não existe linha direta para lhes ligar.Já por diversas vezes entrei em contacto com a linha que me indicaram, e depois de esperar em média 40 minutos para ser atendido e expor a minha situação, informam-me que vou ser transferido para a linha que pode tratar do meu assunto. O problema é que em todas as vezes estive à espera até a chamada chegar às duas horas e depois cai.É assim impossível contactar o departamento responsável pela visualização dos documentos, logo é impossível pedir o cancelamento do vôo.É uma vergonha a falta de consideração que esta empresa tem pelos seu clientes. Esta tática de impossibilitar o contacto origina com certeza que muitas pessoas desistam e percam o dinheiro a que têm direito. Eu considero isso roubo ou pelo menos burla.Só em termos de comparação, na easyJet demorei 20 minutos a resolver o mesmo problema.TAP nunca mais, infelizmente, pois com o dinheiro que o estado lá tem posto até me sinto um bocadinho dono da empresa.
