Reclamações públicas

Venho por este meio mostrar o desagrado devido à falha de serviço e respectiva falha de soluções por parte da MEO. Desde o dia 15 de Outubro que estou sem serviço, tenho vindo a ligar diariamente para a linha de apoio que nada fazem, ou há sempre uma desculpa diferente, ou ficam de me ligar e nada acontece. Ontem por volta das 12h recebi uma mensagem a dizer que o serviço estava restabelecido, para meu espanto chego a casa ao final do dia e está tudo igual, continuo sem serviço. Volto a ligar para a linha de apoio que diz que vai passar a ocorrência para os técnicos de avarias e não passa disto. É absurdo o arrastar desta situação. Desde já agradeço atenção dada à minha reclamação e peço ajuda para solucionar o problema. Obrigada .

Assunto: Re: Pedido de documentos do objeto EE864588691PT Assunto: Re: Pedido de documentos do objeto EE864588691PT Em 11/10/2023 16:02, Paula Guimarães Oliveira [paula.g.oliveira@ctt.pt] escreveu:Boa tarde Maria Engrácia Costa Informo que o objeto EE864588691PT encontra-se retido pelos serviços alfandegários. De modo a conseguirmos desbloquear a situação, necessito que responda a este e-mail anexando os seguintes documentos: Declaração de Valor (documento anexo a preencher)Recibo da farmácia, quer seja um envio de medicamentos de venda livre ou nãoReceita médica (se não for venda livre) - A Receita médica (cópia) tem de ser emitida em nome do destinatárioMencionar na declaração de valor (ponto 3) o nome de todos os itens bem como o valor unitário Esclareço ainda que a quantidade máxima por envio é de 4 embalagens de medicamentos, independentemente do tipo de medicamento. Aguardo resposta no prazo máximo de 5 dias de calendário. Agradeço desde já a sua disponibilidade. Conte connosco, Sempre disponívelPaula O.Apoio e Voz do Cliente________________________A qualidade do serviço também passa pela sua opinião.Para nos ajudar a melhorar o Apoio ao Cliente, agradecemos que responda a um questionário sobre a sua experiência:https://spr.ly/6009zuMHFCTT Boa tarde,Venho por este meio reclamar, que no dia 9 de Outubro pelas 09:22h da manhã enviei pelos CTT Serviço Expresso EMS (num prazo máximo de 2 à 3 dias devido a urgência deste), mas devido ao erro do funcionário dos CTT que me atendeu, em ter colocado as documentações (talões da farmácia, receita médica, declaração do valor da encomenda, resultados das análises clínicas ) no interior da caixa que foi comprada nos CTT, em vez de as ter deixado no exterior desta para os controlos alfandegários !!!A senhora não brinque comigo, eu exijo a quantia que me foi cobrada por um serviço mal executado, com erros, e fora do prazo (está deveria ter sido entregue no máximo dia 12 de Outubro, ao destinatário e não no dia 16). Exigi a devolução da quantia PAGA PELO SERVIÇO EXPRESSO QUE NÃO FOI Executado e este foi-me negado. No dia 11 de Outubro fui contactada pelos CTT, à solicitarem todas as documentações acima referenciadas, por esta se encontrar retida devido a falta delas, tinha reenviar as cópias das originais (que foram colocadas pelo funcionário no seu interior e fechada por este! O mais grave é que as originais encontravam-se no interior da caixa fechadas e seladas, na impossibilitou o controlo desta e a sua retenção!!! Está incompetência não foi obra minha!!! Junto também envio o e-mail que me foi enviado no dia 11 dos CTT falta de documentação!!! Tenho como provar, em anexo reenvio-lhe todas as cópias das documentações eMAIS O CUSTO DA IMPRESSÃO é da DIGITALIZAÇÃO DO NOVO DOCUMENTO DA DECLARAÇÃO DE VALOR!!! FICHEIROS EM ANEXO! 63,20 € serviços Expresso + 1,58 € no STAPLES para nova declaração dos valoresAtenciosamente M. C. E-MAIL RECEBIDO DOS CTT Nº DIA 11 Em 11/10/2023 16:02, Paula Guimarães Oliveira [paula.g.oliveira@ctt.pt] escreveu:Boa tarde M. C. Informo que o objeto EE864588691PT encontra-se retido pelos serviços alfandegários. De modo a conseguirmos desbloquear a situação, necessito que responda a este e-mail anexando os seguintes documentos: Declaração de Valor (documento anexo a preencher)Recibo da farmácia, quer seja um envio de medicamentos de venda livre ou nãoReceita médica (se não for venda livre) - A Receita médica (cópia) tem de ser emitida em nome do destinatárioMencionar na declaração de valor (ponto 3) o nome de todos os itens bem como o valor unitário Esclareço ainda que a quantidade máxima por envio é de 4 embalagens de medicamentos, independentemente do tipo de medicamento. Aguardo resposta no prazo máximo de 5 dias de calendário. Agradeço desde já a sua disponibilidade. Conte connosco, Sempre disponívelPaula O.Apoio e Voz do Cliente________________________A qualidade do serviço também passa pela sua opinião.Para nos ajudar a melhorar o Apoio ao Cliente, agradecemos que responda a um questionário sobre a sua experiência:https://spr.ly/6009zuMHFCTT

Venho , por este meio, comunicar a V . Ex.as que a empresa DPD Portugal , com o número de meu envio 09762461155373B , que fui de férias pra Portugal , e minhas coisas pessoal ficou a casa de minha amiga , no dia 29/09/2023 eu paguei o envio , Rua Alexandre Braga 27 R/c esquerdo vendas novas Portugal para Reino Unido. 8 Amport lane Kingsway Gloucester. Reino Unido , a questão é que foi pagou dia 29/09/2023 a empresa DPD pra chegar em 5 dias , e tudo está a ser um. Pesadelo e muito triste por parte da empresa que não se manifesta onde se encontra minhas encomenda que não chega ,já liguei várias vezes todas a a semanas , eles só me diz que está a caminho mas nunca sai do lugar , eu já reclamei no livro de reclamação n• ROR 00000000044893709 , mas até agora nada , dia 20/09/2023 liguei a rapariga me disse que elesPerderão o envio e não sabe onde estar por não ter os papel documento , então ela me fez a pergunta de quantidade , cores , tamanhos, marca , modelos , pra eles tentar localizar , por não saber onde se encontra , depois me enviarão um e-mail que minhas coisas estava em trânsito , hotem mandarão outro e-mail a minha amiga pra ela mandar as descrição do que tem no pacote cores tamanhos , quantidade cores , modelos , então eu solicitei mais informações do envio , eles me disserao que não sabe onde se encontra , não tem nada nos registros deles , desde dia 01/09/2023 que minhas coisas não chega a minha casa aqui no Reino Unido ,preciso de ajuda estou triste e muito desconfortável, falta de respeito com consumidor , me sinto enganada ,angústia emocional , sentimentos de enganada , financeiramente , por ser mais de 1 mês e nem uma solução , por parte da empresa DPD Portugal

A minha mulher e eu temos um pacote TvNetVoz+Móvel na Vodafone com fidelização de que ainda faltam 18 meses. Mudámos de morada (na mesma rua e no mesmo quarteirão), foi verificada a existência de condições para isso, mas a Vodafone diz que para mudança de morada exige que o cliente faça mais dois anos de fidelização (no primeiro contacto disseram que era só um ano), com novas condições que passam por um aumento considerável do preço. Não consigo perceber esta exigência, já vi reclamações sobre o mesmo assunto na mesma empresa.

Boa tarde, Venho por este meio solicitar a ajuda judicial neste processo.Sou cliente MEO e tenho o serviço TV+Internet+Fixo+Móvel, na qual por várias vezes tive de ligar para a operadora a solicitar reparações tanto na Box TV como na rede móvel. A box foi trocada mas continua com problemas.A rede móvel é que é mais alarmante pois nunca tenho boa rede em casa e por vezes nenhuma mesmo, enquanto quando tinha Vodafone nunca tive este problema. Inclusive em Lisboa ( trabalho no Saldanha ao lado da MEO) também tenho problemas de rede! Reportei o problema ( que se passa com os 3 cartões de telemóvel) e disseram me que o técnico iria verificar as antenas da zona. Tive de ligar 2 semanas depois ( supostamente dentro de 1 semana alguém da MEO iria ligar para mim mas não foi o que aconteceu) e informaram-me que não iria haver nenhuma intervenção nas antenas e que iriam mandar cartões novos para testar para ver se o problema seria resolvido.Testamos e o problema persiste...Hoje liguei para a MEO a informar que iria rescindir o contrato visto eles estarem em incumprimento contratual tanto da parte móvel como da parte TV, na qual a colega informou que iria só retirar os telemóveis da rede e eu teria de procurar outra operadora mas que os restantes equipamentos ficariam a funcionar.Eu informei a mesma que quando fiz este contrato foi para ter o pack completo e não partes do mesmo e que a falha está a ser da parte deles. A técnica da MEO insistiu que teria de pagar cerca de 300€ para cancelar o serviço que o incumprimento não era por parte deles mas sim do meu lado...Preciso da vossa análise judicial sobre este processo.Fico a aguardar uma resposta o mais breve possível pois a minha esposa está grávida e preciso de estar com o telemóvel sempre disponível para alguma eventualidade.Melhores cumprimentos,

Venho por este meio comunicar que já pela terceira vez este mês que 3 das minhas 4 encomendas feitas não chegaram até mim. Duas desapareceram e uma foi dada como entregue e inclusive foi assinada por alguém que não eu enquanto que eu recebi uma encomenda que não era para mim. Foi por engano para mim porque colocaram duas etiquetas nesta caixa a minha e a da outra destinatária e como tal a minha encomenda foi dada como entregue e nunca chegou a mim. Uma encomenda de 60 euros... q assim foi entregue e assinada por outra pessoa qualquer quando se pagou pelo serviço de assinatura ao destinário! Ao longo dos anos os serviços da ctt têm perdido a sua credibilidade ao permitir que cada vez mais este tipo de incidentes aconteçam.Há dois anos recebia encomendas sempre sem problemas e agora é quase como jogar na lotaria com chances de não receber o que encomendei demasiado elevadas. Vivo no Porto, Matosinhos e isto é uma situação que tem de ser averiguada porque de acordo com mais pessoas, amigas e familiares, ocorre com cada vez mais frequência.Já contactei várias vezes os ctt e em todos os momentos dizem que nada podem fazer pois os items são dados como entregues. Até com assinatura requisitada ao destinatário isto acontece. De que me serve pagar um serviço extra se continuam a entregar as minhas encomendas a pessoas ao calhas? Fico deveras desapontada pois não só perdi já imenso dinheiro, tempo e preocupações como também perdi toda a confiança que tinha nos ctt.

No dia 19/10/2023 recebi uma chamada de propaganda no meu telemóvel às 13.42 h, que foi gravada e onde consta o nome da pessoa que me contatou.Essa pessoa foi desagradável, agressiva, na maneira de me tentar persuadir a renovar o contrato da NOS, e pior que tudo, mentiu.Usou informação errada para me tentar convencer. Disse que me oferecia mais internet para o meu telemóvel para eu fazer novo contrato porque o meu contrato de fidelização tinha acabado, que eu recusei. De seguida disse que se eu não aceitasse iria ser aumentado em 7.50 euros já no proximo mês por deixar de estar com contrato válido.Repito: ele afirmou que meu contato de fidelização tinha acabado e precisava de fazer um novo para não ser aumentado. Acontece que o meu contrato de fidelização só acaba a 28/02/2024.Ou seja, para além de usar técnicas de vendas agressivas tentou enganar-me com informações falsas de que o meu contrato acabava este mês.Uma pessoa destas não deve estar ao serviço de uma empresa deste tamanho, pois usa técnicas ilegais para vender. Por isso quero reclamar contra essa pessoa que me telefonou.Já foi contatado por vários operadores a oferecer aumento de internet para renovação do contrato, mas nunca nenhuma usou informação falsa para me influenciar. Por isto este operador está a usar técnicas ilegais, pelo que deve ser punido por lei.

Venho, por este meio, informar as V. Exas. Que eu firmei contrato com a Dpd Portugal para me entregar uma encomenda na Irlanda. No site da mesma diz que são de 3 a 4 dias úteis para a entrega e estou desde o dia 03/out à espera. Então no dia 09 entrei em contato e a empresa me disse que estava em trânsito e que deveria esperar. Só então após eu insistir muito eles pediram pra entrar em contato com o apoio e verificaram que faltava uma folha pra poder seguir caminho no qual foi enviado e até hoje estou sem meu pacote e a dpd não me fornece informações e disse que eu tenho que ir atrás da dpd na França pois a encomenda não está mais com eles.

Realizei ligações para o numero Vodafone 911 691 300 em dias e horários que já enviei para a operadora e também forneci o numero de telemóvel do qual liguei. Inicialmente a operadora pediu que eu tivesse um email registrado para me atender e assim o fiz, enviando o email registrado na minha área de Cliente My Vodafone. Depois disseram que não seria possível enviar as gravações pois o número para o qual liguei não era da Vodaone - mas se qualquer pessoa pesquisar na internet vai checar que o 911 691 300 é da Vodafone e consta inclusive no website deles. Depois ainda disseram que as gravações não são possíveis de se enviar pois eles não as fazem. Ora, quando se liga para a Vodafone primeira coisa que pedem é permissão para gravar a ligação. Enfim, a Vodafone está se recusando a me enviar as gravações das ligações que peço e que é meu direito. Já enviei tudo que me pediram - mas agora inventam coisas absurdas como dizer que o numero 911 691 300 não ser deles. Como consumidor, quero que meus direitos sejam assegurados e quero as cópias das ligações que fiz em situação que reportei e foi recebida e que ficou registada com a referência: 5135323 na Vodafone.

Estou de mudança definitiva para o Brasil, solicitei o cancelamento de todos os serviços da MEO para o dia 09/11/2023 (mesmo caso tenha alguma multa a pagar) e hoje, dia 19/10/23 (às 11h51), a atendente Carla Moreira negou a data solicitada e simplesmente definiu que o cancelamento será dia 14/11/23 sem qualquer explicacao plausível. Esta data é inviável já que mudarei deifinitivamente dia 12/11/23.Estou cumprindo o prazo mínimo de aviso informado pela MEO (mínimo de 15 dias de aviso previo), entao nao vejo qualquer razao para nao efetuar o cancelamento na data por mim solicitada. Além disso, os atendentes da MEO informam que só posso efetuar a entrega dos aparelhos APÓS o cancelamento. Como retornarei definitivamente ao meu país dia 12/11/23, nao teria como cancelar após esta data, pois nao terei como entregar os aparelhos (e nao tenho ninguem para auxliar nesta entrega). Por esta razao é imprescindivel que o cancelamneto seja feito ANTES da minha saida definitiva, idealmente dia 09/11/23.Solicitei o cancelamento para o dia 09/11/23 e os atendentes da MEO estao irredutiveis em cumprir com o pedido.