Reclamações públicas

Exmos. SenhoresVenho por este meio solicitar a vossa colaboração para resolução deste assunto:Em 29 de maio de 2023, contratualizei um serviço Pack Família – Vodafone, onde as condições oferecidas foram de 86,91€ , quando apresentado este valor por foto enviada por um agente RedCom por Whatsapp, em lado nenhum está mencionado que a este valor acresce o valor do IVA, assim e sendo um serviço para cliente particular, a lei obriga a que o valor dado ao cliente já incluía o imposto, logo quando contratualizei o serviço parti do princípio de que tudo estava a ser tratado conforme a lei, que seria de 86,91€ com IVA.A instalação ocorreu no dia 26 de junho de 2023, não tendo nessa data qualquer cópia do contrato assinada por mim.O contrato e toda a oferta foi efetuada através de um agente, penso que autorizado, a RedCom com quem partilho um grupo de negócios/trabalho e onde penso que deveria existir alguma seriedade e confiança, neste sentido assinei contrato com total confiança na pessoa em questão.Quando o serviço começa a ser faturado deparo-me com o valor de 86,91€ + IVA, situação que de imediato reclamei e o que me foi informado, é de que é um contrato empresarial, logo acresce o IVA.Assim levantam-se as seguintes questões:Como a Vodafone sendo a empresa responsável pelo serviço e sua legalidade aceita um contrato empresarial de uma pessoa que não é empresária, pois à data não tinha atividade aberta e não existe qualquer comprovativo de atividade aberta?Como a Vodafone aceita um contrato empresarial apenas assinado pelo cliente na última folha sendo que é obrigatório que todas as páginas estejam rubricadas, ainda mais quando todo o contrato é preenchido pelo comercial/agente?Como é possível que o cliente apenas receba uma cópia do contrato quando efetua uma reclamação à Vodafone, a fim de tentar perceber o porquê do valor do IVA?O facto de ter assinado um contrato empresarial nada justifica a falta de informação por parte do comercial Vodafone ao cliente, até porque não existe prova de qualquer atividade empresarial.Fui lesada por má atuação por parte de um comercial da Vodafone, e assim solicito resolução desta questão com a máxima brevidade possível.Não pretendo a resolução do contrato com a Vodafone, mas sim um ajuste para os valores que comigo foram acordados.Acredito que será do interesse de todos, inclusive da Vodafone a resolução desta questão, e que se encontram sensíveis à minha explicação.

Desde a passada semana, 14.11.23, que me encontro impossibilitado de efectuar determinado tipo de operações bancárias, nomeadamente as que exigem colocação de códigos que deveriam ser enviados por SMS Token. Em contacto com a CGD foi-me dito que a resolução do problema não passaria por eles, porquanto estava tudo a funcionar devidamente, e que o problema estaria na operadora a que tenho ligado o telemóvel. Admitindo tratar-se de uma anomalia temporária, aguardei até ao dia 17.11.23, data em que, verificando que o problema se mantinha, contactei a NOS (Sr. Gonçalo Castro) que, estranhamente me disse que estava tudo bem na operadora mas que, iria dar conhecimento da anomalia de modo a que fosse ultrapassada.Dado que até ontem, 20.11.23, nada me foi dito e o problema se mantém, voltei a contactar a CGD tendo-me sido dito que foi possível verificar os meus pedidos de operação e que os códigos foram gerados pelo sistema e enviados para a operadora. O facto de não os ter recebido, no meu telemóvel é da responsabilidade da operadora, neste caso, a NOS. De novo contactei a NOS e, em conversa com o Sr. Alfredo Santos, a quem dei conta do problema que tinha, bem como da urgência em o ver resolvido, foi-me dito que a situação estava já entregue ao Sr. Gonçalo Castro, e que seria ele a contactar-me logo que o problema estivesse resolvido. Durante o dia de hoje, ao pretender efectuar uma operação no Caixa Directa, uma vez mais, me vi impedido de o fazer porquanto continuo sem receber o SMS Token com o código respectivo. De novo contactei a NOS, Sr.ª. Catarina Silva que, se limitou a dizer-me que o assunto estava entregue ao Sr. Gonçalo Castro e que, em principio ser-me-ia dada uma resposta até amanhã, 22.11.23. Apesar da minha insistência para falar com alguém que me pudesse resolver o problema, dada a urgência em o ver resolvido, manifestou a impossibilidade de o fazer. Face ao exposto, e porque tal situação me está a causar grandes transtornos, solicito a vossa intervenção.

Boa tarde Sucessivamente os CTT da Lourinhã não entregam as encomendas alegando impossibilidade de passarem na morada, as encomendas entram em distribuição com indicação de entrega até às 18h, mas pelas 16h os objectos são dados como não entregues “ A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: Foi impossível passar na morada. Centro de Entrega 2530 - Lourinha” Hoje para NÃO variar tive novamente uma encomenda que em distribuição, volta a não ser entregue, se não tem pessoal capaz ou suficiente para cumprirem com os serviços pagos pelos clientes contratem. O cliente é que não tem de ser prejudicado e ficar dias e dias à aguardar que o motorista lhe APETEÇA passar na morada e finalmente as suas encomendas lhe sejam entregues. A minha reclamação não é especificamente com este objecto, mas sim com o centro distribuição da Lourinhã, este objecto é apenas um exemplo do que acontece sistematicamente com as minhas encomendas em distribuição via CTTReclamações anteriores sobre o mesmo serviço que continua a não ser prestado correctamente: https://www.deco.proteste.pt/reclamar/todas-as-reclamacoes/todas-as-reclamacoes?referenceid=CPTPT01893061-09

Assunto: EQUIPAMENTO AVARIADO E RECUSA EM DEVOLVER O DINHEIRO POR PARTE DA LOJA NOS NORTE SHOPPINGNIF: 296547727N.º de cliente: C845421754Exmos. Senhores,Após ter adquirido equipamento em loja e constatado que este não ligava e apenas vibrava com o encaixe da bateria, fui à loja NOS Norte Shopping e solicitei a devolução do dinheiro mediante a devolução do mesmo. Conforme consta na lei da Garantias: Decreto-Lei nº 67/2003 atualizado pelo Decreto-Lei nº 84/2008.Entretanto a lojista enviou o equipamento à manutenção à minha revelia e após constatarem a avaria do equipamento aquando da devolução do mesmo, recusaram-se a devolver-me o dinheiro e a empresa ofereceu-me um desconto em factura como recompensa e forma de calar-me quanto ao assunto.Exijo poder devolver o item conforme solicitei e receber meu dinheiro em mãos.Assim, serve a presente missiva para me opor à oferta de valor supra referido de outra maneira que não reembolsado, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e retratação da empresa.Com os melhores cumprimentos,Rebeca Sabbatini

Boa tarde, venho por este meio expressar o meu desagrado com a marca MEO. Eu e o meu marido contratamos serviços MEO M4 , no dia 9/11/2023, no dia 17/11/2023 foi realizada a instalação da tv (canais) e box /router wifi , tudo tranquilo. Ocorre que, no passado dia 26/11 contactei a MEO para indicar a minha preocupação com o facto de nessa data ainda não ter recebido os cartões de rede móvel MEO (uma vez que o pack contratado incluiu 2 telemóveis e por consequência portabilidade Vodafone -MEO ). Quando no passado dia 18/11 recebi sms da Vodafone a indicar que a data da portabilidade seria dia 21/11 desloquei-me até uma loja MEO a solicitar os cartões, que não me foram disponibilizados. Como era expectável, dia 21/11/2023 a Vodafone efetuou a portabilidade requerida e ficamos sem comunicações. ATRASO inadmissível da MEO, na entrega dos cartões, após duas indicações minhas de preocupação. (Já começamos mal!) Solução: o meu marido teve que solicitar uma hora do seu horário de trabalho hoje, para poder, mais uma vez, deslocar-se a uma loja MEO e solicitar os cartões, que FINALMENTE, foram entregues. Agradeço consideração pelo defraudar, logo, na primeira semana de serviço, de expectativas e diversos transtornos e stress logo nos primeiros dias de contrato. Grata pela atenção, Cordialmente, Filipa Martins

Assunto: Migração para fibraNIF:211340529N.º de cliente:143 292 56 05Bom diaA uns dias fiz aqui uma queixa a entidade Meo, pela falta de serviço de fibra em minha casa, depois de ter feito a queixa fui contactado por parte do apoio da Meo no dia 20/11/2023 a dizer que já tinha disponível o serviço de fibra na minha localização, achei estranho tão repentino telefonem mas ok! O senhor do apoio a cliente na conversa telefónica disse-me, depois a partir do dia 21/11/2023 pode ligar para o nr 16200 e fazer o pedido de migração da fibra, ok! Fiz isso a pouco liguei, chamada feita, passa para um colega, depois para outro, coisas normais neste tipo de serviços, fala-me uma senhora 10m a espera, agradece a espera, e diz -me que o serviço de fibra não esta disponível de novo para a minha casa, a senhora até me disse para fazer uma pesquisa ali a volta do bairro qual o nr do (POE penso que é assim o nome), para lhes ligar ao serviço de apoio para analisarem e fazerem o serviço! É lamentável esta situação por parte da Meo ! Mas é como eu referi deixarei de ser cliente deles

Isto é uma vergonhaEu peço que me entreguem no Saldanha e fica ok, ligam ao fim do dia a dizer que vai para a loja. Pedi por tudo que não fosse na loja e recebo esta comunicação a informar que solicitei?Vocês estão a brincar com a pessoa? Isto só pode ser a brincar.Ficou combinado às 10h20 de ontem que era entregue no Saldanha. Às 16h ligam a dizer que estavam na morada. Tentei pedir uns minutos (apesar do vosso erro) para encontrar uma solução com uma vizinha que recebesse a encomenda... E vocês entregam na loja. Pedi que ou no local combinado no Saldanha ou outro com horário fecho posterior às 18h (hora em que estou no Saldanha a trabalhar ainda)..Agora enviam a dizer que solicitei? Dpeois das várias reclamações apresentadas no dia de ontem e as 5 chamadas feitas para os vossos serviços, superiores etc? Estas estão gravadas secalhar temos de pedir acesso às mesmas para levarem as coisas de forma profissional e seria? Além dos emails..Isto é uma vergonha, falta de profissionalismo e consideração. Ainda gozam com a cara das pessoas. InadmissívelPior é que ontem não deixaram nenhum aviso de entrega nem deu para levantar nos correios. Isto é uma vergonha

Tenho uma viatura batida, que já não anda desde junho de 2023, pois abro meu email essa semana e tem lá uma portagem para essa mesma viatura do dia 14 de novembro.Fui ao posto do CTT buscar informações, disseram só receber o dinheiro, procurei pelas concessionárias e não consta nenhuma portagem. Pagarei a portagem para evitar ficar correndo qualquer coima, mas quero o ressarcimento do valor.Infelizmente uma situação desconfortável que não posso nem resolver porque não consigo nem saber onde ou quem que cometeu esse erro.

No dia 10-10-2023, tal como aconteceu a outro reclamante da Deco (Adriano Almeida). Recebi uma encomenda violada, da qual não me pediram para assinar. Numa interação de 10 segundos, em que perguntei se era preciso assinar, disse que não. Motorista abriu a encomenda, a caixa da instaX estava lá, mas a câmara não. Tal como aconteceu com Adriano Almeida. A resposta vai ser sempre a mesma, que tem de ser apresentado ticket do lado do envio. O envio trata, eles demoram e depois respondem que “já passou muito tempo”, quando a reclamação foi feita no próprio dia. Não deixa de ser curioso que haja duas câmaras roubadas no mesmo dia a clientes diferentes. Continua a mandar-nos para trás. Nesse mesmo dia, tenho a acrescentar, foi feita queixa na GNR. Esse motorista deve ser responsabilizado e devolver o que não lhe pertence! Há quem trabalhe para ter o que tem. Sff resolvam a situação aos clientes e contratem motoristas de confiança. Comigo não voltam a ter como cliente, a vossa sorte foi ser do lado do envio a escolher. Agora sempre que tenho um envio escrevo “Do not send my DPD, I pau extra if needed”. Não há cá mais viverem à custa do trabalho dos outros. Encomenda: 01605034443318

comprei um cartão na loja NOS no shopping alegro alfragide no dia 19/11/2023, já coloquei 26,60 euros de saldo e ainda não ativou o tarifário. já fui 3 vezes na loja e não conseguem resolver o problema. solicito a devolução do valor do saldo.