Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa tarde Venho por este meio apresentar uma reclamação contra plataforma Bolt Food, relativamente a uma encomenda a 8 de junho de 2025. Efetuei um pedido através da aplicação da Bolt Food, no valor total de 117,00 referente a 7 menus do restaurante Pikatta , destinada ao jantar de família. Após confirmar a encomenda pois o motorista enviou mensagem a dizer que estava na minha morada, verifiquei que a morada onde estava não era a minha, era uma morada que nunca estive nem fiz pedidos para essa morada. Contactei de imediato o motorista a informar que estava na morada errada e contactei o apoio ao cliente da Bolt Food através Ajuda da app, e foram dadas duas possibilidades. 1- Enviar a morada correta para o motorista; 2- Dirigir-me ao encontro do motorista; Tentei primeira solução, mas esta não foi aceite pelo motorista. Na segunda hipótese, o motorista apenas indicou por chamada que estava "no Cacem" recusando- se a indicar a morada exata, perguntei também se levaria a minha encomenda para o restaurante Pikatta e a sua resposta foi negativa e desligou a chamada. Nunca mais atendeu as minha varias tentativas de chamada. E o pedido a partir dai foi dado como entregue. Informei a Bolt Food através de várias mensagens na aplicação, sobre o sucedido e expliquei que nenhuma das opções disponibilizadas foi concretizada, ficando eu sem a encomenda e sem a possiblidade de a recuperar. Apesar disto , a Bolt Food limitou-se a lamentar a situação recusando-se a proceder ao reembolso. Fiquei lesada , tendo em conta que eram quase 22h , com a família á espera do jantar. Fui Obrigada a sair para comprar comida alternativa , tendo incorrido em novos custos inesperados , além do transtorno e nervos causados. Solicito à Deco Pro teste a mediação deste conflito, uma vez que considero inaceitável pagar por um serviço que não foi prestado e ainda mais grave a indisponibilidade da BOLT FOOD para resolver a situação de forma Justa. Com melhores cumprimentos, Carla Jeronimo 968901555 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após reparação incompleta do lado da FNAC. O telemovel teve de voltar para ser arranjado. 1. Alegaram que o telemovel tinha novas marcas de quedas, (pós -reparação - O que nunca aconteceu ) que nem nas fotos da 1ª tentativa de reparação são na mesma perspectiva (não têm fotos NO LOCAL DAS MARCAS ANTES E DEPOIS ). ----------------------------------------------------------------------------- 2. Além disso a SPB contactou-me directamente por telemovel, para não activar a franquia, e eles próprios do lado da SPB, bloquearam o processo, após a submissão dos documentos requisitados para activação da franquia. ----------------------------------------------------------------------------- 3. Após trancarem o processo - não voltaram telefonar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Serve o presente documento, para reportar a seguinte situaçäo: No dia 5 de Dezermbro de 2024 foi encomendada Online na Plataforma da respetiva loja, uma , Cozinha Completa para nossa casa. Cozinha Esta que tinha datas de entrega para 28 de Dezembro, data esta que apos muitos problemas, tambem nao foi cumprida. - 20 de Fevereiro, Recebo finalmente umas Faces de armàrios que faltavam , 3 meses depois da data prevista, ficando ainda a faltar uma Face de cozinha. 19 de Março, Està prevista a entrega da ultima Face. Entrega este que é Anulada pelos respectivos sem aviso prévio ou soluçäo. Apos Inumeros Contactos telefonicos, sou informado que jà näo trabalham com o fornecedor desta cozinha. Encontro-me Hoje, 6 meses depois com uma cozinha NOVA, onde falta uma porta, e a mesma jà näo é fabricada, onde os responsàveis näo tomam qualquer posiçao em relaçao aos factos. na impossibilidade de falar com algum responsàvel, nem em loja nem por E-Mail , nem por telefone. e encontrando-me fora de portugal , procuro uma soluçao. Muito obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estive a frequentar o ginásio na data de hoje e o que presenciei foi o ar condicionado em todos os sítios do ginásio avariados. O ginásio estava lotado em razão do feriado e muitos estavam muito exaustos por falta de ar. Por mais que fossem abertos passagens de ar, não houve vazão. Isso releva uma ausência de planeamento. Não se pode abrir um ginásio a altura com um feriado e com alunos frequentes Cumprimentos.

Assunto: Fraude em compra online com pagamento à cobrança — participação dos CTT Expresso Detalhes da situação: No dia 02.06 2025, realizei uma compra online através de um site que anunciava produtos de vestuário. Efetuei o pagamento à cobrança (38€ em dinheiro) no momento da entrega pela transportadora CTT Expresso, conforme envio n.º DS777440201PT. Contudo, o conteúdo recebido não corresponde minimamente ao que foi comprado — recebi trapos usados, lixo, objetos sem qualquer valor, claramente enviados de forma intencional com o objetivo de enganar. Contactei os CTT Expresso, que alegam não ter responsabilidade, embora: tenham aceitado o envio sem morada nem NIF do remetente — apenas com um e-mail falso; tenham recolhido dinheiro de forma direta e o transferido para um remetente desconhecido; continuem a permitir este tipo de envio apesar de já existirem várias queixas semelhantes de outros consumidores. Considero que: fui vítima de burla comercial; os CTT são co-responsáveis por negligência grave, ao aceitarem e facilitarem este tipo de transações sem garantias para o consumidor; o fornecedor e a transportadora violaram os direitos básicos do consumidor previstos na Lei n.º 24/96 e no Decreto-Lei n.º 24/2014. Reclamo: A devolução integral do montante pago (38€); A investigação e sanção ao fornecedor fraudulento; Que os CTT Expresso sejam responsabilizados pela facilitação da fraude, por aceitarem remessas sem identificação legal do remetente. Dados da encomenda: Nº de envio: DS777440201PT

Exmos. Senhores, 09/06/2025 Boa tarde, Sou o José Afonso Bronze dos Santos, tenho 19 anos e como presente de 18 anos os meus pais ofereceram me uma mota nova (0 km) como presente, da marca SYM. A mota foi comprada no stand da Jomotos de Pombal, no final do mês de agosto e matriculada no dia 06/09/2023. A mota com 4 meses de uso começo a ganhar corroção nas jantes fora em outras peças da mota, algo que não é normal acontecer numa mota nova, que é limpa de 1 em 1 mês. Falei com o stand (JOMOTOS Pombal) quando levei para a revisão dos 3000 km e quando deixei lá a mota eles dizeram que iam mandar o comunicado à marca para resolvermos o assunto. A JOMOTOS acabo por não encaminhar nenhuma mensagem à SYM até à ao passado dia 24 de maio de 2025, que fizeram o comunicado à marca. (1 ano e e 5 meses depois). A qual a SYM responde que o problema não é deles e sim da mota não estar lavada, o que é mentira porque as jantes entre outras estão cheias de ferrugem. Cumprimentos. José Bronze (TLM: 914 097 167)

Boa tarde, Fiz recentemente uma compra na loja online Women'Secret e, infelizmente, esta foi atribuída à vossa transportadora – ONTIME – com a qual nunca tinha lidado até agora. Desde o início, a experiência tem sido de uma total incompetência e desorganização. No vosso sistema de seguimento, surgem duas “incidências” seguidas: Dia 5 de junho às 11:30: a encomenda constava como “em entrega”; No mesmo dia, às 19:48, registaram uma alegada “incidência”, sem qualquer explicação. No dia 6 de junho, voltou a acontecer exatamente o mesmo: 11:30: encomenda novamente “em entrega”; 13:09: nova “incidência” sem qualquer tipo de aviso, chamada ou justificação. Face à ausência de profissionalismo, tentei contactar-vos telefonicamente, e gastei 0,98€ para ficar a ouvir uma música durante mais de 10 minutos, sem que ninguém atendesse. Enviei igualmente email a expor a situação, e até agora não obtive qualquer resposta. Esta falta de comunicação e de respeito pelo tempo e dinheiro dos clientes é inaceitável. Até ao dia de hoje, 09/06 não recebi qualquer tipo e comunicação por parte da empresa. Exijo, com caráter de urgência: A localização exata da minha encomenda; Uma explicação clara sobre as “incidências” registadas; O nome do funcionário ou equipa responsável pela entrega nos dias referidos (5 e 6 de junho); A entrega imediata e correta da encomenda na minha morada, com aviso prévio da hora prevista de chegada. Caso não obtenha resposta em tempo útil, irei proceder à apresentação de queixa formal junto do Portal da Queixa, Livro de Reclamações e, se necessário, da ASAE, pelo não cumprimento do serviço. Aguardo resposta rápida e resolução.

Entrega falsa de encomenda e ausência de contacto – Pedido de responsabilização e reentrega Boa tarde, Hoje (data: [colocar data exata, ex: 9 de junho de 2025]) tinha prevista a entrega da minha encomenda com: Nº de seguimento: 1127594267 Nº de envio: 92590173945 Estive em casa o dia todo. Sou estudante e, estando em Época de Exames, não saí sequer à rua. Ninguém tentou contactar-me por telefone nem tocou à campainha. No entanto, foi-me comunicado que a entrega não foi realizada por “ausência do destinatário”. Isto não é verdade. Já tive várias ocorrências idênticas com a GLS e considero este tipo de prática inadmissível e abusiva. Estou a pagar um serviço de entrega ao domicílio, e não é aceitável que: Não façam sequer o esforço de entrega; Marquem automaticamente como “ausente”; Me obriguem a fazer mais de 14km para ir levantar uma encomenda que devia ter sido entregue em minha casa. Face ao exposto, exijo: Que a encomenda me seja entregue novamente ao domicílio, com a máxima urgência; O nome do(s) funcionário(s) encarregues da entrega de hoje; A abertura de processo disciplinar ou internamente corretivo para evitar a repetição destas situações. Caso não obtenha resposta ou resolução, reservar-me-ei o direito de apresentar queixa junto da ANACOM e do Livro de Reclamações

Exmos. Senhores, O número indicado acima é o da referência do percurso do objecto, obtido quando da entrega do mesmo aos CTT Expresso, Até hoje nada recebi e a encomenda foi paga à enpresa que vo-la entregoiu. Em anexo segue a inpressão que me foi entregue numa loja dos CTT onde também me deram o número de telefone para onde telefonei 2 vezes; pediram número de telamóvel e email, mas até hoje continuo sem receber a encomenda. Segue em anexo a impressão disponibilizada nos CTT Cumprimentos. Graça Horta Santos