Reclamações públicas

No dia [20/06/26], efetuei a compra de um conjunto anunciado como "2 espreguiçadeiras" através do marketplace da Brico Depôt (Encomenda N.º 2000118986-A), tendo o pagamento correspondente sido devidamente processado e faturado.Aquando da entrega, verifiquei que apenas foi enviada 1 unidade. Ao contactar os vossos serviços, foi-me indicado que a situação se deveu a um "erro no anúncio" e que a segunda unidade não seria enviada.Venho por este meio rejeitar formalmente essa justificação. De acordo com a legislação de defesa do consumidor, a proposta contratual constante no anúncio vincula o operador económico. O erro de inserção de conteúdos ou preços na plataforma é um risco gerido pelo comerciante e não pode ser imputado ao consumidor após a celebração e pagamento do contrato.Como tal, exijo:O envio imediato da segunda espreguiçadeira em falta, sem qualquer custo adicional, cumprindo integralmente o contrato celebrado.Caso mantenham a recusa, informo que avançarei com uma queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico contra ambas as entidades por publicidade enganosa e incumprimento contratual, bem como junto da DECO e do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma situação ocorrida no Continente de Seia. No dia 24 de julho de 2026, por volta das 10h30, dirigimo-nos à máquina do programa Volta para efetuar o depósito de várias embalagens. Quando o valor acumulado atingiu 9,20 €, a máquina bloqueou inesperadamente, impossibilitando a emissão do talão com o respetivo valor. De imediato tentámos entrar em contacto com o apoio ao cliente, mas sem qualquer sucesso. Perante essa situação, acabámos por abandonar o local, uma vez que não nos foi possível resolver o problema. No dia seguinte, regressámos ao Continente de Seia e solicitámos ajuda no balcão de atendimento. No entanto, fomos informados de que, por já ter passado o fecho do dia anterior, não era possível fazer qualquer verificação ou recuperação do valor, alegando que já não tinham acesso à informação. Consideramos esta situação completamente inaceitável. Depositámos as embalagens de boa-fé e, devido a uma avaria da máquina, ficámos sem as embalagens e sem o respetivo valor de 9,20 €, sem que nos tenha sido apresentada qualquer solução. Solicitamos, por isso, que esta situação seja analisada com a maior brevidade possível e que nos seja devolvido o valor correspondente ao depósito efetuado. Aguardamos uma resposta e uma resolução célere para este problema. Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao bootcamp de UX/UI Design da Ironhack, pelo qual paguei 7.500 €, um investimento extremamente elevado que fiz com a convicção de que estava a dar um passo importante para uma mudança de carreira. A decisão de frequentar este bootcamp foi baseada na informação que me foi transmitida antes da inscrição. Foi-me apresentado como um curso capaz de proporcionar uma verdadeira mudança profissional, sendo referido que não eram necessários conhecimentos prévios nem uma licenciatura para ingressar na área de UX/UI Design. A ideia transmitida era a de que, através da formação e do acompanhamento da Ironhack, seria possível entrar no mercado de trabalho mesmo para quem vinha de uma área completamente diferente. Outro dos fatores determinantes para a minha decisão foi a forte ênfase dada ao apoio à empregabilidade. Durante o processo de candidatura, foi-me criada a expectativa de que existiria um acompanhamento próximo após a conclusão do curso, com apoio ativo na procura de emprego, preparação para entrevistas e facilitação da entrada no mercado de trabalho. Essa confiança foi determinante para justificar um investimento de 7.500 €. Infelizmente, a realidade revelou-se completamente diferente da expectativa criada. Após concluir o bootcamp, o único apoio significativo que recebi foi uma revisão do meu currículo. Fora isso, nunca existiu um acompanhamento contínuo, um plano estruturado de inserção profissional ou qualquer ajuda ativa que correspondesse ao apoio que me foi transmitido antes da inscrição. Na prática, senti que, após o pagamento do curso e a sua conclusão, fiquei praticamente sozinho no processo de procura de emprego. Já passaram mais de dois anos desde que terminei a formação. Durante esse período enviei **mais de 800 candidaturas** através do LinkedIn, Indeed e diversas outras plataformas de recrutamento. Apesar de todo o tempo investido, do esforço contínuo e da persistência demonstrada, consegui apenas **duas entrevistas** relacionadas com UX/UI Design. Estes números demonstram, pelo menos no meu caso, que a promessa de uma transição profissional apoiada pela Ironhack ficou muito longe de se concretizar. Importa ainda referir que a principal ferramenta utilizada durante toda a formação foi o Figma, software essencial para qualquer profissional de UX/UI Design. A licença desta ferramenta estava incluída durante o bootcamp, sendo utilizada diariamente em praticamente todos os projetos desenvolvidos. No entanto, após a conclusão da formação, perdi o acesso ao Figma. Quando questionei a Ironhack sobre esta situação, foi-me enviada exatamente a seguinte resposta: "Compreendo sua preocupação com o e-mail do Figma sobre o seu acesso educacional (Education Edu). Infelizmente, devido a atualizações recentes nos termos de serviço do Figma, após concluir o bootcamp, você deixa de ser elegível para o plano educacional." Compreendo que possam existir alterações nas políticas comerciais do Figma. Contudo, do ponto de vista do aluno, o resultado foi perder o acesso à principal ferramenta utilizada durante o curso precisamente quando mais precisava dela: durante a construção do portefólio, melhoria dos projetos e preparação para entrevistas de emprego. Considero que esta situação agravou ainda mais as dificuldades encontradas após a conclusão da formação. Outro aspeto que considero relevante é o facto de ter conhecido colegas da própria Ironhack noutros países, nomeadamente na Alemanha, que frequentaram exatamente o mesmo bootcamp sem qualquer custo para eles, através de programas de financiamento existentes nesse país. Quando lhes referi que tinha pago 7.500 € pelo mesmo curso, ficaram genuinamente surpreendidos com o valor investido. Existe ainda uma situação administrativa que considero particularmente grave. Solicitei expressamente, por mais do que uma ocasião, que a faturação fosse emitida com o NIF da minha mãe, de forma a que a despesa pudesse ser considerada para efeitos de IRS. Esse pedido nunca foi respeitado, apesar de o ter efetuado repetidamente. Como consequência direta, foi perdida uma vantagem fiscal que poderia ter reduzido o impacto financeiro deste investimento. Quero deixar claro que esta reclamação não pretende colocar em causa o profissionalismo ou dedicação dos formadores. Reconheço o esforço desenvolvido durante a componente letiva do bootcamp e os conhecimentos adquiridos. A minha reclamação prende-se com a discrepância entre as expectativas criadas durante a comercialização do curso e a realidade vivida após a sua conclusão, sobretudo no que diz respeito ao apoio à empregabilidade e ao acompanhamento prometido. Pagar 7.500 € por uma formação representa um enorme esforço financeiro para a maioria das pessoas. No meu caso, esse investimento foi feito acreditando que existiria uma probabilidade elevada de conseguir uma mudança de carreira, apoiada pela própria instituição. Mais de dois anos depois, após mais de 800 candidaturas enviadas e apenas duas entrevistas obtidas, considero legítimo afirmar que a minha experiência ficou muito aquém daquilo que me foi transmitido antes da inscrição. Por todos estes motivos, solicito que esta situação seja devidamente analisada e escrutinada pelas entidades competentes, nomeadamente no que respeita à forma como a formação é divulgada, às expectativas criadas junto dos candidatos, ao acompanhamento efetivamente prestado após a conclusão do bootcamp e às práticas administrativas relacionadas com a faturação. Considero igualmente que os prejuízos financeiros, profissionais e pessoais decorrentes desta situação justificam que seja analisada uma compensação adequada, incluindo a devolução total ou parcial do valor pago pela formação. Apresento esta reclamação não apenas pelo meu caso, mas também para que futuros alunos possam tomar uma decisão plenamente informada antes de investirem 7.500 € numa formação que, na minha experiência (e não só) não correspondeu às expectativas que legitimamente me foram criadas.

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho por este meio expor uma situação abusiva e solicitar a vossa intervenção na mediação de um conflito com a Sony Interactive Entertainment Portugal. No passado dia [25 de Abril 2026], a minha conta da PlayStation Network (PSN ID: [Carolinasa942103]) foi alvo de pirataria informática e de um acesso não autorizado por parte de terceiros. Assim que a situação foi detetada, a Sony procedeu à suspensão e bloqueio imediato da minha conta. Apesar das minhas tentativas para resolver a situação e recuperar a conta através do suporte técnico da empresa, a Sony recusa-se a restaurar o meu acesso. Esta recusa resulta numa consequência gravíssima: a perda total de acesso à minha biblioteca de jogos e conteúdos digitais, pelos quais paguei integral e legalmente ao longo do tempo. A falha de segurança informática não pode servir de justificação para a Sony confiscar os meus bens digitais. Nos termos da legislação em vigor, nomeadamente a Diretiva (UE) 2019/770 relativa aos contratos de fornecimento de conteúdos e serviços digitais, tenho o direito irrenunciável ao usufruto dos conteúdos que adquiri. A retenção da minha biblioteca de jogos constitui uma apropriação indevida dos meus bens. Solicito a intervenção da DECO Proteste para exigir junto da Sony Interactive Entertainment: 1. O imediato desbloqueio da conta e a devolução da minha biblioteca de jogos digitais. 2. Em alternativa, caso aleguem limitações de sistema, a transferência das licenças de jogo para uma nova conta ou o reembolso integral do valor despendido em todos os títulos atualmente retidos. Aguardo um desenvolvimento célere. Com os melhores cumprimentos, Marina de Lurdes Macedo Magalhães da Silva marina942103@hotmail.com

Exmos. Senhores, Recebi um cupom de aniversário válido por 21 dias e mínimo D compra d 50€, fiz um carrinho acima do valor e por várias x tentei comprar e dava inválido e agora q consegui falar com o apoio disseram q não podem fazer nada pq n tirei pronto e já passou a data. Pra que inventar um cupom inválido so pra você ir no site escolher as coisas e aí não conseguir usar? O mínimo Seriam me dar um cupom válido agora pra q eu possa concluir a compra. ) Cumprimentos.

Exmos Desde 13/7 que espero resposta. Fernando Ferreira *3 Acabei de ser contactado pela empresa a quem atribuíram o meu pedido de reparação do meu equipamento. Só para a deslocação foi-me dado um orçamento de mais de 350€. Qual a lógica de entregar o pedido uma empresa de tão longe?. Moro no conselho de Tomar, solicito um técnico da zona. Caso não seja possível serei obrigado a investir noutra marca. *2 Estimado cliente, Seu pedido de intervenção foi registado com o número de ordem de serviço 2026 27921 Em breve, o Serviço Técnico Oficial da sua zona DIARSOL- SOCI. DIST. DE ARTI. E EQUIP. SOL., LDA entrará em contato para agendar uma visita. Se precisar contatá-los, faça referência ao número da ordem de serviço indicado acima Obrigado por confiar na Ariston. *1 Pedido de reparação para o seu produto Ariston Nós recebemos o seu pedido. Em breve iremos verificar seus dados e um de nossos Serviços Técnicos Oficiais entrará em contato com você. Muito obrigado por confiar no Ariston Ariston SUCURSAL EM PORTUGAL

Ex.mos Senhores, Fiz recandidatura no ihru pelo 2°ano no programa porta 65 + familia monoparental, esta candidatura com o numero 1318410, ja foi submetida dia 9 de Fevereiro de 2026, e encontra-se na mesma posição (submetida) até à data de hoje. Ja enviei varios emails diretamente para o ihru, sem quaisquer respostas. O tempo determinado por lei, para uma resposta sao 45 dias úteis, e ja vamos a caminho dos 6 meses. Necessito de ajuda , para que me seja resolvida esta situação o mais breve possível. Aguardo uma resposta célere pf Atenciosamente

Venho registrar esta reclamação porque me sinto completamente desamparada diante da postura adotada pela instituição. Fui visitada em minha residência por um representante comercial da escola, que me apresentou o curso de forma bastante convincente. Durante toda a apresentação, foram destacados diversos diferenciais, como suporte ao aluno, acompanhamento durante a formação, atualizações constantes do conteúdo e uma experiência de ensino muito superior às demais opções do mercado. Ao final da visita, o representante informou que todas aquelas informações estavam previstas no contrato e me orientou a assiná-lo. Confiei nas explicações que recebi e assinei a documentação acreditando que tudo ocorreria exatamente da forma como havia sido apresentado. Com o passar do tempo, minha experiência foi muito diferente da expectativa criada durante a venda. Diversos diferenciais apresentados não corresponderam ao serviço que encontrei, especialmente em relação ao acompanhamento e ao suporte que me haviam sido prometidos. Infelizmente, minha situação financeira também mudou de forma drástica. Atualmente estou em Portugal aguardando a regularização da minha documentação, o que me impede de trabalhar normalmente. Sou mãe de um menino de 10 anos e, neste momento, a renda que possuímos mal é suficiente para pagar o aluguel e comprar o básico para alimentação. Diante dessa realidade, entrei em contato com a instituição para explicar minha situação e solicitar uma alternativa, como o trancamento ou o cancelamento do contrato. Minha intenção nunca foi deixar de cumprir minhas obrigações. Apenas busquei uma solução compatível com uma situação excepcional, sobre a qual não tenho controle. No entanto, a única resposta que recebi foi a de que, por terem decorrido mais de 14 dias da assinatura do contrato, nada poderia ser feito e que as mensalidades continuariam sendo cobradas, acumulando uma dívida que simplesmente não tenho condições de pagar. O que mais me causa indignação é a completa ausência de sensibilidade diante de uma situação de evidente dificuldade financeira. Não existe qualquer possibilidade de negociação, suspensão temporária ou outra alternativa para alunos que enfrentem desemprego ou uma mudança inesperada nas suas condições de vida. A resposta é apenas que a dívida continuará aumentando. Sinto que, no momento da contratação, foram enfatizados os benefícios do curso, mas não recebi um esclarecimento adequado sobre o impacto dessa cláusula de permanência em caso de impossibilidade financeira futura. Se eu tivesse compreendido plenamente que ficaria vinculada ao contrato mesmo diante de circunstâncias tão graves, teria refletido muito antes de assumir esse compromisso. Por esse motivo, deixo registrada minha reclamação e solicito que a instituição reavalie o meu caso, adotando uma solução justa e humana. Também espero que os órgãos competentes possam analisar esta situação, para que outros consumidores tenham acesso a informações claras e transparentes antes de assumirem um compromisso dessa natureza. Meu objetivo não é me eximir das minhas responsabilidades, mas sim encontrar uma solução razoável para uma situação extraordinária que foge completamente ao meu controle.

Exmos. Srs. Venho por este meio solicitar a vossa intervenção num conflito de consumo com a empresa ACT Academy (NIF 503102318). Durante a adesão, nunca me explicaram que haveria multas pesadas por desistir. Ocultaram os riscos financeiros de um contrato de 36 meses. A minha filha já não quer frequentar as aulas e não aceito pagar 1.084,23€ por um serviço que não será prestado. Após solicitar o cancelamento, a empresa exige o pagamento de 1.084,23€ a título de "regularização", valor que considero totalmente abusivo e desproporcional. Embora a instituição alegue a entrega de uma cópia do contrato, reitero que as condições de cancelamento e os valores das penalizações nunca foram explicados verbalmente na entrevista. A cópia do contrato que mencionam tem letras minúsculas, sendo impossível de ler e compreender no momento da assinatura. Tentei resolver a questão diretamente com a empresa, mas a mesma recusa-se a anular o contrato e o valor. Além da ilegibilidade das cláusulas do contrato e da omissão de informação sobre custos de desistência, a empresa incorreu em incumprimento do serviço prometido. Durante a venda, garantiram a realização de visitas de estudo e a possibilidade de reposição de aulas em falta, promessas que nunca foram cumpridas. • Empresa Reclamada: ACT Academy (NIF 503102318)

Olá chamou Paulo Jorge pinto Sousa Santos a 3 anos sofri um acidente parti os dois pés e daí para cá vivo numa situação de calamidade ou seja vivo numa casa sem condições entra água por vários sítios inclusive já este aqui técnica da câmara,mas nada fizeram,eu estou de baixa médica sem receber nada vivo com Rsi logo era impossível pagar as contas com 247€ ou seja nem pra me alimentar. Agora veio ordem despejo na próxima sexta-feira. Não sei para onde ir .tenho uma assistente social do casal da mira que não arranja nenhuma solução,estou sinalizado na segurança social já tive problemas com drogas .estive anos em comunidade terapêutica quem pagava era o estado. PRECISO DE AJUDA URGENTE SINCERAMENTE NAO SEI ONDE PERTENCO.