Reclamações públicas

Boa tarde,cLigaram-me e convenceram-me, um tal de Ismael Vaz, a comparecer no Hotel Pestana Grand (Ilha da Madeira) para levantamento de um voucher..Pelo meu espanto quando chegamos à zona das piscinas do Hotel, reparo uma senhora a atender um casal na RUA, sim na RUA, enquanto estava frio, aguardamos e depois dirigio-se até nós e pediu-nos os nossos dados, repare já tinha dado por telefone, pois o computador estaria avariado segundo a senhora, bem mas mesmo assim demos novamente, pediu-nos para aguardar, na RUA que seríamos logo atendidos, passados 50 minutos veio até nós o qual pediu desculpas, apesar da senhora não ter culpa, que não seríamos atendidos por serem quase 21h00, Informou-nos que íamos ser novamente contactados o qual até hoje não fomos, então se era só para entregar o voucher porque não o fizeram logo que chegamos?Lamentavalmente continuarão a enganar as pessoa.Sem mais outro assunto,Miguel Reis

Eu espero sinceramente que por aqui, esta empresa me atenda dignamente.No dia 2/05 eu e minha família (pai, mãe e irmã ) fomos para Bruxelas pegar uma VW Califórnia para fazer a nossa tão sonhada Eurotrip.Já em Bruxelas, já começaram os nossos problemas. Desde que reservamos a autocaravana avisamos que somos brasileiros e não sabemos falar outra língua -tanto que até hoje usamos o Google para traduzir e nos comunicar na nossa viagem- o rapaz que nos atendeu, apesar da sua simpatia, não conseguiu se comunicar muito bem conosco, e por conta disso demoramos 4h pra pegar o carro.Além do tempo excessivo, o carro veio sem wi-fi e porta potti, apesar de estarem no contrato. porém disseram que poderíamos pegar essas coisas no depósito em Paris.No dia 05/05 chegamos em Paris, para pegarmos o que estava faltando. E mais uma vez, além da dificuldade da comunicação também não tinha tudo. Depois de muito questionamento foi nos dado o wi-fi, mas nada do porta potti.Com 4 dias de posse do wi-fi a nossa internet acabou. Achamos muito estranho, pois no Brasil pra consumir 10gb a gente leva bem mais do que 4 dias.Aceitamos a justificativa deles e aceitamos pagar por um plano adicional.... Outra dor de cabeça. Nós não temos nenhum número europeu e eles disseram que só podiam fazer a cobrança por ligação. Pedi várias vezes para descontarem do caução que foi depositado no dia da retirada do carro ou que fosse cobrado na devolução do carro. Mas a empresa é inflexível e não aceitou nenhuma das minhas propostas e só queria fazer do único jeito que eu não podia Em 12/05, após muitos esforços, conseguimos o endereço da central/sede da empresa em Lisboa. A sede é numa coworking, onde não tinha uma sala para atendimento ao cliente e/ou cadeiras de espera. Por causa disso, eu e meu pai (um senhor de 64 anos) fomos retirados a empurrões por uma funcionária do local.Além de termos sidos empurrados para o corredor do edifício, quando o Gonçalo (responsável pela Indie Campers) fomos atendidos do lado de fora do edifício.Mais uma vez, falta de preparo da empresa por um bom atendimento ao cliente.A justificativa do Gonçalo para o atendimento ser do lado de fora, foi que era pra ver o carro que estávamos usando.Passando 1 hora que já estávamos falando com o Gonçalo sobre toda a nossa situação - e não só dá internet - ele nos autorizou a retirada de um novo wi-fi e porta potti no depósito de Lisboa.O depósito de Lisboa, é outro coworking, mas esse tinha porteiro - o que seria preferível que não tivesse - que nos atendeu aos gritos e nos (eu, meu pai, minha mãe e minha irmã) humilhando.Após 30 minutos de discussão e humilhação, chegou o Carlos (responsável pelo depósito de Lisboa) e autorizou a nossa entrada.Esperávamos que depois disso a nossa viagem fosse mais tranquila, como fui inocente.No dia 12/05 -A exatos 4 dias, após a retirada do novo wi-fi em Lisboa- a internet acabou de novo. Que estranha coincidência não? Sendo que dessa vez restringimos o uso só para WhatsApp.E mais uma vez o atendimento ao cliente é péssimo e sem coesão entre eles. Pois cada um fala uma coisa diferente e até o que eles mesmo falam é super contraditório. Outra dificuldade que estamos tendo é sobre a devolução antecipada do carro.No contrato, a devolução é pra ser dia 30/05. Porém o nosso vôo foi alterado e entregar dia 30/05 é muito arriscado, com possibilidade de perdermos o vôo.Sugerimos devolver dia 29/05 sem devolução de valor por parte deles, já que também fomos avisados sobre a mudança de horário e é melhor perdemos uma diária do carro, do que o vôo.Para a nossa surpresa, nem isso a empresa está aceitando. Alegando que isso não está no contrato. Até aceitamos pagar uma taxa pela entrega antecipada e também não aceitam.Não conseguimos entender a política dessa empresa e nem o que ela espera da gente.Eu vim fazer uma viagem com minha família para relaxar, mas essa empresa está conseguindo antecipar os meus cabelos brancos.Por favor, me ajudem a resolver todos os meus problemas.

Venho por este meio, demonstrar o meu descontentamento com a situação, eu reservei bilhete para dia 04/04/2023 com a eDreams, do qual foi cancelado o voo. Era uma viagem urgente devido a uma perda familiar. Foi cancelado o voo e pelas indicações de e-mail que me foi dado tentei pedir reembolso dos bilhetes e não me foi dada nenhuma resposta, tentei enumeras vezes solucionar a situação e não me foi dada resposta. Hoje liguei de novo para um número da aplicação da eDreams e me foi dito que não teria solução devido a não ter informado do cancelamento do voo, do qual eu não tinha conhecimento da obrigação, sendo que tinha sido a primeira vez que tinha feito a reserva e nunca me tinha acontecido tal coisa. E enviei vários e-mails a qual achava que era para o destinatário certo e não o foi. Com isto não tenho o direito a reembolso ou pelo menos uma remarcação do voo ou um voucher com o valor. Extremamente desiludida é sentida com este roubo. Obrigada pela atenção.

Comprei um bilhete online para o concerto dó Coldplay pela plataforma que diz dar garantia e seguros.Entretanto ao tentar entrar no evento o bilhete já havia sido usado.Foi pedido um comprovativo que o acesso havia sido negado. A ticketline que é a vendedora oficial do bilhete forneceu esse documento. Enviei para Stubhub mas não me parece que eles tenham os critérios para resolver essa situação O bilhete foi comprado por um valor muito acima do valor original o que configura crime. Espero que meu problema seja resolvido de forma pacífica.

Venho por este meio comunicar a V.Exas que estou há quase 3 anos a tentar cancelar um contracto com a Interpass-Viagens.Fui iludida com Vouchers de viagens ganhos e depois caí no erro de fazer um contrato, que dizem agora ser impossivel de rescindir, pois este é valido para a vida!A minha situação actual é de desemprego, e a Interpass sabe de toda a situação. Contudo, abrem um processo contra a minha pessoa, quando já lhe contactei, por email e por telefone mas sempre sem sucesso!Para além de serem vergonhosos, não são uma empresa sem bom índole. Peço a Vossa ajuda no meu caso.Cumprimentos

Foi-me faturado por um aluguer de 15h o valor de 100238km na fatura 81450 num total de 8.743,95€, a ser verdade daria uma média de 6700km/h o que é impossível. Contactei os serviços a 15/5 no sentido de corrigir a situação e evitar a cobrança, o que me foi garantido que seria corrigido a tempo e nada seria cobrado. No entanto até agora nada aconteceu e para além disso foi cobrado os 8.743,95€ colocando a minha conta a negativo com todas as implicações que isso acarreta, nomeadamente pagamento ao banco de juros e taxas pelo saldo negativo e impossibilidade de usar a conta para coisas tão simples como alimentação ou pagamento de despesas pessoais.

O meu nome é Maria José Oliveira e fiz uma reserva através da Agência iCliGo para o vosso Hotel, entre os dias de 11-05 ao dia 14-05, esperando ter um dia de aniversário excelente e uma visita à Ilha da Madeira memorável, só não sabia que isso iria acontecer de maneira tão negativa.Venho por este meio expor a minha desagradável experiência, no dia 11 chegamos ao vosso Hotel Baia Brava e nos deparamos com este triste e nojento cenário (fotografias em anexo). É inaceitável tal situação num Hotel que se apresenta como sendo de 4 estrelas. Mudaram-nos de quarto, mas no dia seguinte acordamos com uma barata no quarto??? No restaurante não existe o mínimo de opções tanto no que toca ao pequeno almoço como ao jantar, é literalmente comer o que nos dão, tudo pré congelado (legumes, pão, peixe, batatas,...),, maioritariamente eram fritos, não existe bufet para poder optar por aquilo que nós queremos e podemos comer, chego para jantar dia 11 e não temos jantar nem quem o confecione???? Mesmo após a nossa reclamação nunca optaram por outro tipo de alimentação. A única coisa de positiva eram as funcionárias que eram simpáticas e acessíveis, a mesma pessoa fazia várias tarefas (receção, limpeza, cozinha...) mas nunca com autonomia para poder tomar outra posição que não a que lhes era transmitida via telefone, pois nunca vi o responsável do Hotel, a mesma que questionou se eu iria avançar com a reclamação. É lamentável que nunca ninguém tivesse dado a cara e tentar resolver a situação.

O meu nome é Maria José Oliveira e fiz uma reserva na vossa agência para uma viagem à Madeira, entre os dias de 11-05 ao dia 14-05 com o código de reserva ICG-6932.Venho por este meio expor a minha desagradável experiência que deveria ser agradável, principalmente sendo uma viagem para festejar o meu aniversario.No dia 11 chegamos ao Hotel Baia Brava e nos deparamos com um cenário no mínimo insólito: paredes sujas, coberta da cama suja, aparelhos de uso sujos e com ferrugem, a meu ver impossíveis de usar. É inaceitável tal situação num Hotel que me foi vendido como sendo de 4 estrelas. Mudaram-nos de quarto, mas no dia seguinte acordamos com uma barata no quarto??? Fizemos reserva com meia pensão. para jantar não há opções, é o que eles nos querem dar, tudo pres congelado (batatas, legumes, peixe...), no ultimo dia pedi mais um pão, só tinham congelado ou pão de forma??? Contactei a agencia que nunca se prontificou a resolver... nem a ajudar a resolver, reclamei no hotel também mas de nada adiantou. Pagamos por uma viagem que nos foi vendida como sendo uma viagem agradável, sem nunca referirem estas condições, sinto-me enganada e durante esses dias desamparada e sem ajuda por parte de ninguém..

Já contatei a empresa por e-mail e ela negou a remarcação que, em razão de problema de saúde, pedi para setembro/23 de ingressos para o Palácio da Pena e o Castelo dos Mouros (Sintra) que comprei em março/23 para serem utilizados no dia 17/05/23. Enviei novo e-mail para a empresa com este texto, ainda não respondido:Prezada Parques de Sintra,Rogo que reconsiderem a decisão abaixo, de que os bilhetes com data prevista ou período de execução específico, como os do Palácio Nacional da Pena, não são passíveis de troca ou devolução.É que a impossibilidade de eu utilizar na data marcada os bilhetes adquiridos e pedir para remarcá-los sem multa/taxa para setembro/2023 se deu por um motivo de força maior/caso fortuito: no dia 02/05/23 eu sofri uma queda (fotos anexas) e tive trauma no tornozelo direito com lesão ligamentar, edema e incapacidade de deambulação (conforme laudo de exame e relatório médico em anexo). O médico ainda consignou no laudo que há contra-indicação para voos longos (viagem de avião), devido à possibilidade de trombose venosa e embolia (laudo anexo). Por esse motivo, tive que adiar minha viagem a Portugal para o mês de setembro (sendo que, diga-se de passagem, a companhia aérea e os hotéis já aceitaram esta remarcação).Ora, o que ocorreu foi um motivo de força maior/caso fortuito (excepcional), que exige uma solução excepcional para o caso. Ademais: considerando que o que se pede não é a devolução dos valores pagos, mas apenas a remarcação dos ingressos considerando que a empresa foi avisada com antecedência da impossibilidade de comparecimento (vide emails abaixo) e pôde disponibilizar os horários dos ingressos a serem remarcados a outros adquirentes e receber destes novos valores, não sofrendo qualquer prejuízo com a remarcação considerando que a empresa já recebeu há 2 meses, adiantadamente, os valores que paguei pelos ingressos e que certamente o mês de setembro, por conta da antecedência de quase 4 meses, ainda tem horários livres para remarcação destes bilhetes  o que se conclui é que o caso é de simples solução e que a empresa não terá quaisquer prejuízos com a alteração solicitada. O contrário, a negativa da remarcação pela empresa, é que traz prejuízos desnecessários, desproporcionais e injustos a esta consumidora, e uma vantagem injustificada e desproporcional à empresa, configurando, portanto, prática abusiva e locupletamento ilícito em detrimento de uma consumidora que, sempre que viaja a Portugal, privilegia Sintra em suas visitas.O que peço, portanto, é que a empresa revise sua decisão, como medida de equidade e boa-fé contratual, e autorize a remarcação de meus ingressos sem multa/taxas para o mês de setembro deste ano.Agradeço desde já a atenção e compreensão.Atenciosamente,Polyana Washington de Paiva Jeha

Já contatei a empresa por e-mail e ela negou a remarcação que, em razão de problema de saúde, pedi para setembro/23 de ingressos para a Quinta da Regaleira/Sintra que comprei em março/23 para serem utilizados no dia 17/05/23. Enviei novo e-mail para a empresa com este texto, ainda não respondido:Prezada Meo Blue Ticket,Rogo que reconsiderem a decisão abaixo, de que não farão a remarcação de meus bilhetes para setembro porque esta data excede os 120 dias da data da compra.É que a impossibilidade de eu utilizar na data marcada os bilhetes adquiridos e pedir para remarcá-los sem multa/taxa para setembro/2023 se deu por um motivo de força maior/caso fortuito: no dia 02/05/23 eu sofri uma queda (fotos anexas) e tive trauma no tornozelo direito com lesão ligamentar, edema e incapacidade de deambulação (conforme laudo de exame e relatório médico em anexo). O médico ainda consignou no laudo que há contra-indicação para voos longos (viagem de avião), devido à possibilidade de trombose venosa e embolia (laudo anexo). Por esse motivo, tive que adiar minha viagem a Portugal para o mês de setembro (sendo que, diga-se de passagem, a companhia aérea e os hotéis já aceitaram esta remarcação).Ora, o que ocorreu foi um motivo de força maior/caso fortuito (excepcional), que exige uma solução excepcional para o caso. Ademais: considerando que o que se pede não é a devolução dos valores pagos, mas apenas a remarcação dos ingressos considerando que a empresa foi avisada com antecedência da impossibilidade de comparecimento (vide emails abaixo) e pôde disponibilizar os horários dos ingressos a serem remarcados a outros adquirentes e receber destes novos valores, não sofrendo qualquer prejuízo com a remarcação considerando que a empresa já recebeu há 2 meses, adiantadamente, os valores que paguei pelos ingressos e que certamente o mês de setembro, por conta da antecedência de quase 4 meses, ainda tem horários livres para remarcação destes bilhetes  o que se conclui é que o caso é de simples solução e que a empresa não terá quaisquer prejuízos com a alteração solicitada. O contrário, a negativa da remarcação pela empresa para após o prazo de 120 dias da compra, é que traz prejuízos desnecessários, desproporcionais e injustos a esta consumidora, e uma vantagem injustificada e desproporcional à empresa, configurando, portanto, prática abusiva e locupletamento ilícito em detrimento de uma consumidora que, sempre que viaja a Portugal, privilegia Sintra em suas visitas.O que peço, portanto, é que a empresa revise sua decisão, como medida de equidade e boa-fé contratual, e autorize a remarcação de meus ingressos sem multa/taxas para o mês de setembro deste ano.Agradeço desde já a atenção e compreensão.