Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Venho por meio desta comunicar uma insatisfação não só com relação a um produto adquirido em vossas instalações, mas também pela falta de suporte pós-venda.Dados da compra:Data da compra: 01 de agosto de 2023Data de recebimento: 12 de agosto de 2023Número do cliente: 52868799Referência da encomenda: EE 0A/805940 (Ref.Int: 23071006)T.Cx: 23063870Descrição do produto: TV TOSHIBA 55UA3D63DGPreço unitário: 369,99€IVA: 23,00%Após detectar um defeito no referido equipamento, tentei estabelecer contato com a vossa empresa por diversos meios:WhatsApp: +351 962 171 071 - Iniciou-se uma conversa, contudo, foi abruptamente interrompida sem a resolução ou orientação sobre o problema.Telefone fixo: 220403040 - Fui informado de que o meu problema não poderia ser resolvido, ao menos naquele momento.E-mail - Enviado e, até o presente momento, não recebi resposta.Diante destas tentativas frustradas de comunicação e com o intuito de resolver esta situação, solicito a substituição do produto por um novo, em perfeitas condições de uso, conforme estabelecido pelos direitos de garantia.Peço que me informem, com urgência, sobre os procedimentos necessários para a troca e reforço a necessidade de uma comunicação clara e eficiente da vossa parte, tendo em vista a insatisfação gerada até o momento.Agradeço a vossa compreensão e aguardo uma resposta breve sobre como proceder.Atentamente,Murilo Leite AlcantaraNIF: 320013316Morada: rua dr. Mário Sacramento 66A BL, OCO 2 3. ESQ TRAS, AVEIRO, 3810-104 AVEIRO.

No dia 01/06/2023 comprei um iPhone recondicionado na loja de celulares Mobilstore, que fica na estação de comboio de Massamá. Na compra o vendedor me garantiu que a tela não havia sido trocada, que era original, ele me deu 3 meses de garantia. Dois meses depois o aparelho começou a apresentar problemas no microfone, os áudios gravados saiam abafados e as pessoas não me ouviam em chamada de vídeo. Levei lá e ele disse que não tinha problema algum. Essa semana coloquei o celular em pé em cima da mesa que estava um pouco molhada,o celular rapidamente apagou a tela. Levando lá eles disseram que ia mandar pra assistência. Um dia depois me ligou mandando buscar o celular e disse que eu perdido a garantia porque molhou, e ainda disse que o celular não era resistente à água. Me devolveu e se recusou a consertá-lo. Com apenas 2 meses de uso tomei o prejuízo de 350€ e quando levei numa autorizada condenaram o aparelho dizendo que só um novo. Solicitei ao vendedor o livro de reclamações e registrei. Fui à polícia que me sugeriu registrar aqui e depois caso não haja resolução, registrar uma queixa. Na nota fiscal diz que a garantia de usados é de 1 ano e nem a de 3 meses ele cumpriu. Peço ajuda pra resolver.

Boa tarde, Na encomenda 413950870_001 paguei a quantia total de € 66,60, contudo, não me foram entregues 3 produtos:Detergente máquina Skip sabão natural de 100 doses no valor de € 13,99Lava tudo sonasol perfumada camomila 3 L no valor de € 3,78Lixívia perfumada frescura campo Neoblanc 4 L no valor de € 3,36Tudo perfaz o total de € 21,13 que me foram cobrados sem terem sido entregues.Telefonei ao estafeta, Sr. João, 968 544 132, que me disse que já vos tinha contactado e que não tinha saco nenhum esquecido, ao seu cuidado, para me ser entregue.Situação muito desagradável e não desejável, para além de não me terem sido entregues os produtos acima referidos foram-me cobrados como se tivessem sido entregues.Solicito a devolução dos € 21,13 e VOU DESISTIR DE SER VOSSO CLIENTE. Estou em contacto com a Linha de Apoio ao Cliente Continente Online, 218 247 247, há mais de 30 minutos e nada. Perdem um cliente e vou reportar a situação ao PORTAL DA QUEIXA E À DECO.Nos tempos que correm é inadmissível a vossa falta de apoio e de profissionalismo ao cliente.

Serve a presente reclamação para dar conta da minha indignação relativamente ao procedimento da SATA Airlines no que diz respeito ao voo S4128, programada para o passado dia 19 de julho de 2023.                Inicialmente marcado para as 20:20h, fomos informados, através de SMS, de que o voo tinha sido alterado para as 21:50h. Mais tarde, o mesmo voo foi novamente alterado para a 01:50h, no entanto o take off só ocorreu às 03:00h. Desta forma, houve um atraso de sensivelmente 8 horas relativamente ao horário inicial do voo, o que adensou a minha indignação e a da minha esposa, que viajava comigo, pois tínhamos previsto viajar a 19 de julho, no entanto só o fizemos a 20, uma viagem com a duração de 2 horas.Para além disso, os bilhetes que compramos totalizaram 1.825.44€, logo é incompreensível que não se tratando de uma tarifa low cost o tratamento recebido tenha ficado muito aquém do expectável para uma companhia de bandeira.Acresce o inconveniente de termos de cancelar um compromisso que tínhamos combinado para o dia 20, o qual não conseguimos cumprir, dado o facto de termos estado acordados toda a noite, logo sem capacidade de nos mantermos acordados para atendermos qualquer compromisso.A viagem de volta estava programada para as 19:20, porém foi antecipada para as 17:50, só que só levantamos voo às 19:00h, ou seja, perdeu-se a antecipação anunciada. Para coroar a deceção com a SATA Airlines, as bagagens, devidamente sinalizadas como prioritárias, foram das últimas a chegar.No entanto, já tendo sido feito a reclamação diretamente à companhia aérea nada foi feito uma vez que a mesma só pede desculpa pelo sucedido.

Boa tarde. Fiz uma encomenda online e a transportadora foi a GLS. Nao é a primeira vez que me fazem uma entrega mas desta vez a experiência foi negativa pois a minha encomenda foi para um ponto de recolha com a justificação de que estava ausente, ou seja, que nao estava eu nem NINGUÉM em casa para recolher a encomenda. Nao houve tentativa de contacto nem toque de campainha. NADA. Eu estava em casa e estava mais gente em casa à hora que supostamente disseram que estavam lá a entregar quando nem sequer lá foram. Vou ter de perder o meu tempo e deslocar me a um ponto de recolha porque nao lhes apateceu fazer um trabalho corretamente e que ficou desde logo acordado no ato da compra que me seria entregue em x morada. É uma falta de respeito para com os clientes. E nem vale a pena dizer se que estiveram lá porque garanto que não.

Boa tardeFiz uma compra de uns tenis num site online e fui burladavanaoutlet.comfiz pagamento por MBWAY no valor de 41.89nome do vendedorhelder teixeira

Venho, por meio, comunicar que realizei compras de 04 produtos na amazona. Ocorre só chegaram três produtos, para surpresa da consumidora o principal produto e mais caro não chegou. Ao consultar o site foi surpreendida com o cancelamento unilateral pela empresa Amazon. Ao entra em contato com a empresa alegaram que o produto que a consumidora havia comprado em 01/08/2023 já não existia mais no estoque. Um verdadeiro absurdo e falta de respeito.Se a consumidora não tivesse o interesse e curiosidade em verificar o estado e localização da sua compra não iria saber o ocorrido. De acordo com a defesa do consumidor a obrigação de informar impende também sobre o produtor, o fabricante, o importador, o distribuidor, o embalador e o armazenista, por forma que cada elo do ciclo produção-consumo possa encontrar-se habilitado a cumprir a sua obrigação de informar o elo imediato até ao consumidor, destinatário final da informação.O atendente da Amazon disse que nada podia fazer além de relizar o reembolso e que a consumidora deveria esperar por 7 dias úteis até receber o dinheiro de volta. A consumidora está com problemas nos dedos e se encontra impossibilitada de lavar roupas e por isso comprou sua máquina com urgência. Os bens e serviços destinados ao consumo devem ser aptos a satisfazer os fins a que se destinam e a produzir os efeitos que se lhes atribuem, segundo as normas legalmente estabelecidas, ou, na falta delas, de modo adequado às legítimas expectativas do consumidor.Em razão do desrespeito solicita além da devolução dos valores pagos devidamente corrigidos, uma indenização por danos morais pelo transtorno sofrido e experimentado com quebra unilateral do negócio realizado entre as partes. De acordo com Artigo 12.º que versa sobre o direito à reparação de danos. O consumidor tem direito à indenização dos danos patrimoniais e não patrimoniais resultantes do fornecimento de bens ou prestações de serviços defeituosos.O produtor é responsável, independentemente de culpa, pelos danos causados por defeitos de produtos que coloque no mercado, nos termos da lei, nesse sentido a empresa Amazon deve ser condenada a pagar indenização por danos morais para a Autora/Consumidora.

Exmo(s) Sr(s),Sou titular de um contrato da MEO, ainda em período de fidelização. No passado dia 6 de Julho o meu companheiro, com quem vivia na morada onde se encontra o dito contrato, faleceu de forma repentina. Tentei de tudo perante a MEO para cancelar o contrato porque já não vivo nessa mesma casa. Inclusive essa casa foi vendida. Da MEO não consegui absolutamente nada. Obrigam-me a ou mudar o contrato para outra morada ou tentar uma mudança de titular. Estou de momento a viver numa casa onde ja existe um outro contrato MEO e portanto a mudança para outra morada é impossível. Fui a uma loja da MEO e informaram-me que a única forma legal de rescindir por justa causa o contrato era se estivesse desempregada, o que felizmente não estou. Contudo, a minha situação financeira mudou consideravelmente.De momento apenas usufruo do serviço de telemóvel, contudo continuo a pagar cerca de 60€ mensalmente.Assim, serve a presente missiva para mostrar o meu desagrado, invocando expressamente a rescisão do contrato acima mencionado, a meu ver por justa causa.Atenciosamente,Joana Carvalho

Ao pesquisar na Internet uma firma de reparações de eletrodomésticos, encontrei a Sensormission a qual tinha disponibilidade imediata para reparar o meu frigorífico que obviamente era muito necessário. Os técnicos compareceram no dia 7 de abril de 2023. Fizeram o diagnóstico e asseguraram-me que valia a pena repará-lo. Era necessário substituir o compressor. Nessa altura foi-me cobrada a quantia de 279,82 € como adjudicação 70% sobre o valor total - tal como está descrito na factura sem número que me foi passada. Agendaram uma data para concluirem a reparação que não foi cumprida e voltaram então no dia 14. Aparentemente substituíram o compressor e foi-me cobrada a quantia de 119,93. Uma vez mais, após o pagamento, foi-me passada uma factura sem número. No total paguei 399,75€. Ambas as facturas têm simplesmente números de reparação. Solicitei uma factura para o IRS e fui informada de que a mesma me seria enviada por e-mail logo na 2ª feira seguinte, o que nunca aconteceu.Alguns dias depois o frigorífico deixou de congelar e pelo telefone disseram-me que desligasse e ligasse. Não resultou e logo deixou também de refrigerar. A partir daqui, dia 20de abril, nunca mais o meu número de telefone foi atendido, nem tão pouco as mensagens que me eram solicitadas enviar após os telefonemas não atendidos.Através de um telefonema feito a partir do telefone do meu filho conseguimos que viesse ver qual o problema, há sensivelmente 2 semanas. Iria accionar a garantia da peça e agendou uma data para vir substituí-la. Nem esta data nem a que foi mais uma vez reagendada foram cumpridas. Ontem - dia 13 de agosto !!!!! - liguei de novo e de novo me foi solicitado que enviasse uma mensagem, o que fiz mais uma vez.Nenhuma resposta.Tenho tentado por todos os meios resolver esta situação civilizadamente sem sucesso.É inacreditável a falta de profissionalismo dos técnicos desta empresa (??) Sensormission. De abril a agosto sem resolver uma reparação de um frigorífico - serviço que já está pago - que é (supostamente) o que fazem.As consequência práticas desta situação são fáceis de concluir - somos 6 pessoas em casa, incluindo um bebé - tendo que me servir de um velho frigorífico que não congela e pouco refrigera. Tornou-se muito complicado.Aceito qualquer uma das soluções : reparação ou devolução do dinheiro.Preciso de ajuda. Não sei mais o que fazer.

No dia 1 de Agosto o Ative Bank tomou a liberdade de bloquear o meu código multicanal por ter achado suspeito movimentos para uma conta na Lituânia (Iban da Revolut) e para uma conta da Estónia ( Iban da Coinbase) sem me dar conhecimento da mesma. Após entrar em contacto por diversas vezes para o apoio ao cliente, todas as vezes me orientaram de forma errónea no sentido de ir a um multibanco e pedir novos códigos de multicanal. Ao fim de 4 dias, desloquei-me a um balcão físico, expliquei o sucedido e solicitei o pedido de desbloqueio da conta. Já faz uma semana que a situação se mantém, sem poder usar o cartão para coisas básicas como levantar dinheiro. E única coisa que me dizem é que tenho de aguardar e que alguém me vai ligar amanhã ou brevemente. Contudo as pessoas que me atenderem no balcão foram mais eficientes do que o serviço call center, que foi tempo desperdiçado e apenas complicaram o processo. Todavia seja no balcão ou o apoio ao cliente os prazos para resolução não são cumpridos.