Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar a vossas excelências o serviço de entrega da empresa online atevossacasa.pt. selecionei no dia 19/11/2023 um cadeirão dobrável de 2 lugares no anúncio desta empresa online, menciona o desconto de Black Friday de 70% o valor final foi de 57€ e o envio em 48 horas. Após o pedido recebi no mesmo dia email com entida/ Referência e valor, no dia 20/11/2023 pelas 8 horas da manhã fiz logo o pagamento, às 8:05 da manhã recebi logo e-mail da empresa a referir que a encomenda #3365 estava em processamento. Dia 24/11/2023 enviei e-mail a perguntar quando seria feita a entrega, não obtive resposta, dia 27 voltei a enviar novo e-mail, o qual até ao dia de hoje não obtive resposta. Acho que a empresa é uma fraude, caso não fosse tinha respondido aos e-mails.

Bom dia, Tenho o pacote de 1Gbps da NOS contratado, de mês a mês mais ou menos, a NOS baixa-me a velocidade para 90/95 mbps sem me apresentar uma razão válida. Ligo para o apoio a cliente resolvem o problema quando resolvem, passado um mês volta tudo igual. Não me resolvem o problema definitivamente. Já quando tinha o pacote de 200 Mbps era a mesma coisa.

Exmo. Senhores,Após ter sido contactada pessoalmente por comercial da NOS, fui induzida a rescindir contrato com antiga operadora e aderir aos serviços dessa empresa, com a promessa de que os serviço que não havia na outra operadora, essa poderia oferecer e com um custo inferior.O serviço indicado era os limites e valores referente a utilização em Roaming. Foi descrito a necessidade do serviço em Roaming, tendo em vista o trabalho permanente de um dos usuários no estrangeiro.O agente de vendas informou que a NOS atendia as necessidades do serviço descrito, com melhores preços e limites. Ofereceu um pacote de serviços com o tarifário mais caro para o usuário utilizar no estrangeiro, garantindo que era possível utilizar Roaming ilimitado. Após celebrar o contrato, verificamos que essa informação era falsa, pois no sistema aparecia a limitação de dados em Roaming (tenho print dessa informação por mensagem no WhatsApp). Essa foi a primeira constatação de FALSA PROMESSA.Após 4 meses de contrato veio a surpresa desagradável, começou a ser cobrado uma sobretaxa de Roaming Permanente.Ora, o serviço que estão a cobrar a sobretaxa, foi o serviço utilizado para realizar a venda. Uma venda que induziu a rescisão de contrato com pagamento de multa na outra operadora, uma venda com o tarifário mais caro da operadora em questão.Já entrei em contato com a NOS e até escrevi no Livro de Reclamações. Eles insistem em apontar o Regulamento que legitima as cobranças dessa sobretaxa. Mas a minha reclamação não é, somente, referente aos valores da sobretaxa, é referente a todos os custos e prejuízos de uma venda realizada com informação incorretas, enganosa. Uma venda de má fé.Na última ligação realizada, após pedidos de desculpas a sugestão para evitar essa sobretaxa foi a não utilização do serviço contratado. Não quero pedido de desculpas, quero o valor pago na rescisão de contrato com a outra operadora, a diferença do tarifário mais caro em relação a qualquer outro, tendo em vista que, com essa sobretaxa, não pode-se utilizar nenhum. E os valores da sobretaxa que já ultrapassa os 150 euros nos últimos 3 meses.Como é possível oferecer um serviço que não existe, cobrar a mais por esse serviço e a seguir sugerir que o serviço não seja utilizado?Parece piada.Aguardo resposta por escrito, com o ressarcimento desses valores.Com os melhores cumprimentos.

Fiz uma encomenda que foi dívida por duas transportadoras sendo que a que foi feita pela Paack ainda não chegou . Depois de uma semana , diz que a entrega foi reagendada sem nunca ter havido uma tentativa de entrega .

No dia 07 /10/2023 tentei comprar 2 lugares de avião em voo já reservado , ao tentar pagar deu erro 2 vezes com espaço temporal de 2 minutos no valor de 118€ cada.Os pagamentos foram feitos através do sistema Paypal.Foi feita reclamação para o booking que referiu não ter qualquer reserva e que deveríamos reclamar com o sistema de pagamento.Foi feita reclamação para o paypal q,ue por sua vez entrou em contacto com o booking e que obteve a resposta que o artigo foi entregue ao cliente.Até a data não temos nem a reserva dos lugares nem o dinheiro que foi cobrado inadvertidamente duas vezes.2x 118€ = 236€

Boa noite,Através da comercial Sr.ª Ana Vieira aderi à NOS e durante o dia de hoje fizeram a instalação do sistema em minha casa, ficando sem acesso ao operador que tinha até ontem.Apos conclusão da instalação, nem metade dos serviços e ofertas contratadas está disponivel:Aproveito para enumerá-las:1-Sem acesso a canais Sportv e serviço Sportv Mult screen (contratadopor 19,90€ conforme proposta NOS)2-Sem acesso a canais eleven (contratado por 9,90€ conforme proposta NOS3-Sem acesso a canais telecine (oferta NOS durante 24 meses)4-Sem acesso à totalidade dos 180 canais UMA TV (conforme contratado)Exemplo de canais sem acesso: Fox comedy, Babytv, etc5-Sem acesso à NOS TV6-Sem dados de acesso às aplicações NOS7-As box não são iguais, quando o discriminado é que seriam duas iguais8-Portabilidade dos dois números de telefone ainda não efetuado -ficamos sem serviço móvelDado que contratei um serviço em que me foi transmitido que após a instalação em casa ficava tudo operacional, e como considero que o serviço nao está a ser cumprido gostaria de obter ajuda para resolver a situação dado que considero que estou a ser lesado.

Venho por este meio comunicar a V.ª Exª o seguinte:A rede de internet na localidade onde resido tem vindo a degradar-se bastante. Estou em regime de teletrabalho e muitos dos dias é impossível trabalhar pois o acesso à internet e rede móvel não possibilita a realização do meu trabalho. Desde já refiro que o problema não está no meu roter pois todas as pessoas desta localidade apresentam as mesmas queixas. Os meus filhos não conseguem fazer trabalhos oneline. É inconcebível que nos tempos que correm e com a publicidade que fazem passar esta situação exista. Quero referir que já tive por parte desta empresa uma qualidade de internet muito melhor. Não se admite termos um pais de primeira e um pais de segunda. Aguardo a resolução do problema para muito breve.cumprimentosTeresa Silva

Venho por este meio informar que pretendo fazer uma reclamação a área de oficina da loja Decathlon Montijo. Após deixar um produto em oficina para reparação (trotineta elétrica) no dia 21/11/23 a loja aceitou o produto para reparação. Passaram se 6 dias com mínimo contacto por parte da loja, recebo uma mensagem a informar me que o produto está pronto a levantar. (27/11/23). Após ligar a loja para confirmar a mesma mensagem, o técnico ao telefone diz me que a trotinete não foi reparada devido a não ter sido comprada numa loja ou site decathlon. Em 6 dias ninguém na loja me ligou ou informou do mesmo assunto. Técnico em oficina não me soube informar no ato de entrega do aparelho que não reparavam aparelhos comprados em outras lojas e estive 6 dias sem o mesmo quando o podia ter colocado numa diferente loja e reparada mais cedo. Como o aparelho em questão é o meu meio de transporte principal acho inadmissível a falta de comunicação tanto comigo como entre colegas em loja!!

Venho por este meio comunicar a DpD, o meu descontentamento com o vosso serviço e atendimento e a resposta do team front oficce , pois houve uma encomenda que era para ser entregue dia 15 de novembro, mas como me encontrava fora do país foi enviado um email dia 16 do mesmo mês a dizer para entregar na porta ao lado com todos os dados necessários, inclusive o número da encomenda , e para meu espanto a resposta foi que o número da encomenda não estava no email( o qual estava ). Quando vi que nunca mais entregavam o email voltei a enviar email a dizer que o número de encomenda estava no email anterior mas que voltava a enviar , o qual recebi email a dizer que a encomenda estava a ser devolvida ao expedidor. Contactei telefonicamente a DpD a tentar resolver as coisas a bem, o qual me foi dito que não podiam fazer nada que tinha de contactar o expedidor para voltar a enviar a encomenda( vou pagar novamente por um serviço que não foi efectuado). Foi ainda referenciado pela DpD que a morada ou número não está visível o que não é verdadeiro pois já existe o número junto à estrada , e recebo várias encomendas sempre bem de várias empresas, e mais um pormenor, muitas delas deixam os avisos na caixa de correio, eu nunca tive nenhum contacto pela dpd nem aviso no correio, nada… nem fui avisado da devolução mesmo tendo o email . Pedi para que dentro da empresa cancelasse a devolução e voltasse a entregar a mim, a qual a resposta foi negativa . Tenho os email trocados e o nome da pessoa do front office que não leu o email todo e não tratou do assunto bem .Apenas quero receber a minha encomenda que foi um serviço que paguei .

Venho por este meio apresentar a V.Exas. uma reclamação referente às campanhas promocionais levadas a efeito pelas lojas Auchan, nomeadamente a situada no Almada Fórum, por sistematicamente falharem os produtos anunciados nas respetivas prateleiras. Só a título de exemplo, menciono: alface auchan, presunto bísaro auchan, comida húmida para gatos. Nunca é possível a reposição destes produtos nos escaparates, de nada têm servido as queixas no apoio ao cliente, nem as sugestões solicitadas pela própria Auchan. Obrigado. Vítor Figueiredo