Reclamações públicas

Tendo eu mudado de fornecedor de eletricidade e gás no início de fevereiro, recebi do meu antigo fornecedor, GoldEnergy, no dia 26 de fevereiro uma nota de crédito resultante de acertos de faturação. Contactei por e-mail o serviço de apoio a clientes da referida empresa no sentido de receber o valor em crédito, tendo enviado na altura cópia da nota de crédito bem como comprovativo de IBAN. Ultrapassado o prazo de 23 de março, data limite para que o valor me tenha sido creditado, continuo sem receber qualquer valor.Afinal para que servem os serviços de apoio aos clientes?Quando não pagamos uma fatura na data limite somos penalizados no mês seguinte. Mas parece que essa política não se aplica às empresas...Rui Cruz

Venho por este meio reclamar a fatura da luz que me foi enviada para pagamento. Mudei para a meo energia como sendo um fornecedor que permitia ter fatura baixa e conseguir poupar, agora apresentam um acerto do início do contrato até agora e tenho o triplo de luz para pagar. Posso ter feito mais consumos durante estes meses mas não entendo esta discrepância... Acho que fui lesada pela empresa e enganada pois não compreendo este acerto.

Boa noite.Venho desta forma reclamar sobre a seguinte situação:Dia 19 de Fevereiro do corrente ano fiz contrato de electricidade com a EDP, via telefone. Nessa altura perguntaram se queria aderir ao serviço Funciona, que pelo valor mensal de 8€ me daria acesso a um plafond de 600€ para usar em caso de avaria nos meus eletrodomésticos, com a vinda de um tecnico a casa. Pois bem, dia 10 de Março veio um tecnico a minha casa consertar a minha maquina de lavar loiça que estava em curto circuito. Depois de ter observado toda a maquina, e de o diagnostico ter sido feito, informou-me de que o problema seria no botão de ligar e desligar a maquina. Pediu-me a etiqueta do codigo do modelo para poder encomendar a peça.  Ora a minha maquina de lavar loiça tem 10 anos, não tenho codigo algum de modelo. Perante isto, o tecnico diz-me que assim sendo não poderia fazer nada, pois é sempre necessario ter o código de modelo dos aparelhos para poderem proceder à encomenda das peças avariadas. Resultado: o tecnico foi-se embora sem me resolver o problema, pois sem o tal codigo de modelo não poderia substituir a peça. Entretanto foram descontados do meu plafond 50€ relativos à deslocação do técnico.... e continuei com a maquina avariada....Entrei em contato com a EDP para expor a situação e solicitar a resolução do contrato de adesão ao serviço Funciona, pois na altura da apresentação do serviço não me foi comunicado que teria que ter os codigos de modelo dos eletrodomesticos para poderem ser adquiridas eventuais peças avariadas. Nao tenho codigos da maioria dos eletrodomésticos Deste modo irei ter que chamar um técnico que retire a peça da maquina, se dirija a uma loja, compre a peça e proceda ao conserto da maquina e não me vale de nada chamar um tecnico da EDP.Resposta da EDP: a sra fez um contrato de um ano de adesão ao serviço Funciona, que durará até 19 fevereiro 2022, não havendo possibilidade de resolução do mesmo antes dessa data.....Desta forma faço esta reclamação no sentido de saber se tenho ou não direito de resolução do contrato relativo ao serviço Funciona, visto não ter sido informada de que teria que ter os codigos de modelo para substituição de peças? Porque se acaso me têm informado disso, não teria aderido, pois a maioria dos meus eletrodomésticos já não tem esse dito codigo, como tal não é vantajoso para mim estar a pagar 8€ por mês para ter um serviço do qual não posso beneficiar. A meu ver isto é uma situação enganosa, pois não informam os clientes da situação dos codigos, acredito que uma grande maioria dos clientes, assim como eu, não tenha os codigos de modelo, e as pessoas ficam obrigadas a pagar durante um serviço do qual não usufruem...Cumprimentos .Patricia Sales

Reclamação feita à própria empresa. Estive a ler com muita atenção a vossa explicação em relação ao gás propano, não é de todo o que fica mais barato e aquece melhor. Qualidade preço é zero. Infelizmente estou num apartamento alugado que só usa este tipo de gás. Quase 300€ numa semana, quando nem pouco nem mais tive o aquecimento central sempre ligado. E em 3 semanas, última fatura, 78€ altura que até usei menos a lareira. Acho um exagero, já tive em apartamentos com aquecimento central gás natural e nem 1/3 cheguei a pagar. Exploração. Mas também é da maneira que me ponho a andar. A mim só me explora quem eu quero e deixoFiquem bem. Como defensores do consumidor e com as queixas que li dirigidas a esta empresa não sei porque é que não fazem nada. Têm um departamento jurídico. 900€ de gás em menos de 3 meses é no mínimo irrisório

Exmos. Srs.Recebemos a visita dos colaboradores das Águas de Barcelos no passado mês de fevereiro e solicitaram o encaminhamento de um tubo de queda de águas pluviais para a via pública ou ao coletor de águas pluviais do arruamento. Nesse momento perguntámos que prazo nos seria dado para a instalação dos equipamentos e o vosso colega falou em seis meses. Ficámos descansados e começámos a procurar um empreiteiro.No entanto, remetendo-me à vossa comunicação do dia 26/12/2021, com a referência CA/22/2021 o prazo passou para 30 dias a contar da data do recebimento do ofício, ou seja, a contar do dia 3 de março de 2021!Nesse mesmo dia efetuei um contacto para os vossos serviços em Barcelos, dizendo que o prazo era muito curto e pedia o prolongamento do prazo para tentarmos encontrar um empreiteiro capaz de fazer as obras e arranjar o dinheiro para a realização do serviço. O vosso colaborador que recebeu a chamada tomou nota do pedido e disse que iria dar notícias quanto à decisão.Como não obtivemos resposta, voltamos a ligar a semana passada e nada me souberam dizer, além de que o pedido estava a ser analisado.No entanto, segunda-feira, dia 22 de março recebi a fatura da água onde foi efetuada uma cobrança extra de quase 30€! Liguei de imediato para os vossos serviços e informaram-me que era normal e que teria de pagar essa multa enquanto a obra não fosse efetuada! Fico sem perceber por que motivo a política da vossa empresa é o castigo, em vez da negociação. Eu informei os vossos serviços que necessitava de mais tempo, não fui informado de nenhuma decisão dos vossos serviços, até hoje, quanto ao meu pedido, além disso aplicam uma multa de quase 30€!!Agradecia que efetuassem a devolução do dinheiro e que me dessem um prazo mais dilatado porque o empreiteiro contratado só consegue fazer a obra em abril. Além disso, não chove e não sei por que motivo devo pagar as águas pluviais.Apenas preciso de mais tempo, informei que a obra iria ser feita, desde o início!Pede deferimento.Cumprimentos.Américo Matos.

PROBLEMA COM A PRESCRIÇÃO DE FATURASAssunto: Prescriçâo de consumosNIF: 198370725N de cliente: 00051967Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado,(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n 202100150100 de 2021.03.11 no valor de 397.45 euros, constatei que se encontram faturados consumos há mais de 6 meses.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art.10º nº 1 da lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido,invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço ate resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos.AssinaturaNuno sousa

Venho por este meio reclamar o facto dos meus direitos, enquanto consumidor de energia, não terem sido respeitados, apesar de ter reclamado com a empresa, via email e por telefone.No início do passado mês de fevereiro (4?) foi contactado por alguém da Iberdrola para me convencerem a mudar de fornecedor de eletricidade, alegando que teria um desconto mensal de 25% no consumo de eletricidade, caso aderisse à fatura eletrónica e ao débito direto. Disse ao senhor que de momento não tinha comigo o NIB e o senhor disse que podia dar esse dado mais tarde, mantendo os 25% de desconto, o que fiz assim que recebi o contrato via CTT. Contudo, só me deram 23% de desconto e ainda paguei mais 10 ou 20 € que o normal. Acresce que me ofereceram um serviço Proteção Elétrica Lar Plus, por dois meses. No primeiro mês não podia usufruir desse serviço, mas no mês seguinte, podia mandar arranjar, gratuitamente um eletrodoméstico à minha escolha. Quem falou comigo, disse que a qualquer momento, podia pedir para cancelar o serviço a partir dos dois meses de oferta. Esperei que passasse o primeiro mês e, no segundo mês pedi para cancelar o serviço a partir dos dois meses de oferta e, entretanto, para verificar se valia a pena reativá-lo, após o período experimental, decidi pedir para usufruir do serviço, no segundo mês de oferta, e reparar uma televisão. Liguei para o contacto que o senhor me deu e, qual não foi o meu espanto quando o telefonista me disse que o serviço tinha sido cancelado, no fim do primeiro mês de oferta. Mais uma vez, não cumpriram o contrato, pois não me deram os dois meses de oferta, como prometido. Neste momento, ando à procura de um novo fornecedor de eletricidade, pois a Iberdrola não é de fiar. Estou profundamente desiludido com as promessas não cumpridas.

Titular: Ismael CorreloNº de contribuinte: 261386395Contrato: 7442470..................................................Boa tarde Exmos.,Em 15/06/2020, solicitei anulação de contrato da água junto da INDAQUA, dada desocupação do local de habitação, motivo pelo qual não registava qualquer consumo de água.No seguimento deste meu pedido, acompanhado da respetiva instrução para cancelamento devidamente assinada, recebi a resposta de que deveria juntar um comprovativo desocupação, sendo que a INDÁQUA FAFE apenas aceita como comprovativo a pedido de denuncia do contrato com a EDP.Enviei novo email anexando comprovativo de morada (extrato bancário), como prova de que o meu domicílio era na morada dos meus pais, contudo a INDAQUA FAFE não aceitou o comprovativo. Por fim, em 18/06/2020 reiterei o meu pedido de cancelamento de contrato com os mesmos argumentos até ali utilizados, email este que não mereceu resposta da parte da INDAQUA FAFE e por isso deduzi que o contrato havia ficado cancelado.Para meu espanto, em 23/10/2020 recebi um email da parte da INDAQUA FAFE, a notificar-me para o facto de ter um dívida perante aquela instituição, tendo de imediato respondido a informar sobre que havia endereçado pedido de cancelamento de contrato em 06/2020 e que após algumas trocas de email, e não tendo obtido qualquer resposta da parte dos serviços da INDAQUA ao último enviado, deduzi que o mesmo foi cancelado. Reiteraram que tal não aconteceu, com a “ameaça” de penhoras de salário e património em caso de não regularização dos valores.Face a esta situação, e mesmo não estando de acordo, decidi em 11/2020 proceder à regularização do valor por eles reivindicado por forma a não ter aqui qualquer constrangimento.Em 18/11/2020 e após regularização do montante de 42,57€, a INDAQUA FAFE informou-me que o contrato ficou suspenso, sendo necessário efetuar pagamento de uma taxa de retaliação de 68,36€ para reativar abastecimento. Não obstante ao fato de não consumir água, de não ter a possibilidade de o fazer porque o contrato está suspenso, tenho uma fatura mensal de cerca 8,63€ qua não consigo perceber.Resumindo, pelo presente necessitava da vossa ajuda para perceber o seguinte: tentei a todo custo cancelamento do contrato de abastecimento de água dado que até hoje consumi zero litros. Em 06/2020, não obtive resposta ao último email de pedido de cancelamento motivo pelo qual considerei que o mesmo estivesse anulado. Apesar de ter pago o valor de 42,57€ relativo a faturas em atraso, o contrato está suspenso e por isso não me abastece qualquer litro de água. Neste contexto é legitimo a INDAQUA FAFE reivindicar um montante mensal de 8,63€ por um serviço que não presta ao cliente até porque o contrato está suspenso? Por norma, um contrato que não é pago não deveria ser cancelado sem demais consequências para o cliente? Agradeço por favor a vossa ajuda.NOTA: Mensalmente cobram-me uma taxa de Resíduos Sólidos e Urbanos, contudo o camião de recolha nem passa na rua da minha residência, pelo que até hoje a empresa recolheu zero gramas de lixo produzido por mim.

Exmos. Senhores:Até ao ano transato de 2020, tinha em minha casa um contador tradicional da EDP, recebendo mensalmente a fatura para proceder ao pagamento dos consumos efetuados.Os meus consumos sempre foram baixos, na medida que resido sozinho e apenas esporadicamente com a minha mãe, o fogão e o aquecimento de água é a gás, não possuímos aquecimento central ou outros equipamentos de climatização, tais como ar condicionado, apenas dispomos de televisão, frigorifico, máquina de lavar roupa (que apenas funciona uma, o máximo de duas vezes por semana), razão pela qual e conforme sempre se refletiu nas respetivas faturas, o meu consumo médio mensal rondava sempre os €50 (cinquenta euros) de luz e 60€ de 2 em 2 meses de gás, já com todas as taxas, iva, valor final da fatura e mesmo assim elevado para o tipo de consumo.Este ano, depois da mudança do contador de luz e gás, fui surpreendido com as faturas – correspondente ao período de factoração de 01/12/2020 a 01/02/2021, no valor de praticamente 100€ cada fatura (fatura n.º FT 21201/0403139 e FT 212021/0039326) de eletricidade.Assim que recebi as faturas, e não tendo existido qualquer alteração nos meus consumos, qualquer acréscimo de equipamentos na minha habitação, tendo pelo contrário estado menos 1 pessoa a residir na habitação e comigo a trabalhar fora de casa, a única alteração que se verificou foi a modificação dos contadores por parte da EDP, razão pela qual não há qualquer motivo e/ou razão para os valores dos meus custos/consumos mensais com energia elétrica dispararem exponencialmente, assumindo valores nunca antes registados, que considero indecorosos para os meus consumos médios.De notar que a minha habitação é modesta e como já supra referido resido sozinho com a minha mãe esporadicamente e há grandes temporadas que resido sozinho.Confrontado com as últimas faturas da Iberdrola, o Atendimento a Clientes, tendo reportado a situação ao operador que me atendeu, avançando eu desde logo que provavelmente haverá alguma anomalia no contador, pois a situação ocorreu após a mudança do mesmo, pelo que solicitei que se deslocassem à minha residência uma equipa técnica no sentido de averiguar o que está errado.Pelo mesmo operador foi-me dito que essa deslocação do técnico pressupõe um custo que é suportado pelo cliente, tendo ele em alternativa sugerido que fizesse um teste ao contador no sentido de avaliar se o mesmo estava apresentava alguma anomalia. Disse-me que fizesse a contagem dos vários itens (Vazio Ponta e Cheio) do meu contador e após desligasse o quadro geral durante pelo menos meia-hora. Após esse tempo, ligar o quadro e voltar a fazer a leitura, se a leitura fosse diferente, indiciava que o contador apresentava alguma anomalia.Efetuei o procedimento que me foi indicado.Decorridos 30 minutos, liguei o quadro, verificando que se mantinham os mesmos valores, todavia isso não invalida que algo esteja errado com o meu contador, tanto mais que desde a última leitura real antes da mudança do contador, constato que o contador já apresenta um consumo atípico para os meus consumos reais e que podem confirmar pelas minhas faturas desde que sou cliente Iberdrola.Pela forma como decorreu o atendimento, vejo que a EDP não está minimamente interessada em analisar o problema, o que, à semelhança do que se ouve falar em relação a imensos cidadãos, parece deixar estes à mercê da vontade de um qualquer funcionário desta empresa “sem coração”.Em primeiro lugar, devo esclarecer que não pedi para me substituírem o contador de eletricidade. Recebi uma carta da EDP Distribuição a avisar que o iam substituir e já com a data marcada sem qualquer consideração pela minha disponibilidade. Ninguém me perguntou se queria. Obviamente, esta substituição será vantajosa para a EDP Distribuição porque não precisará mais de funcionários para fazer a contagem casa a casa. Mas para nós será vantajoso?Assim sendo,1) Venho por este meio denunciar a arbitrariedade com que a EDP encara este assunto e, simultaneamente, solicitar a V. Exas. o favor de atuarem em conformidade junto desta organização (são conhecidas as disparidades verificadas nas leituras dos novos contadores da EDP).2) Solicito que seja, o mais rapidamente possível, analisados os meus consumos, antes e depois da mudança de contador, pois reafirmo que não fiz os consumos que me são apresentados nas faturas, razão pela qual também não vou proceder ao seu pagamento futuro.3) Mais solicito que a EDP mande averiguar uma eventual anomalia no meu contador, enviando para o efeito um técnico à minha residência, pois só assim será possível explicar o aumento tão significativo das minhas faturas após a colocação do novo contador, não podendo esse procedimento ser imputado a mim enquanto consumidor.Nota final: Aguardo resolução rápida do problema, pois irei receber outra fatura de luz e gás e não pretendo ficar em incumprimento nem pretendo pagar os valores absurdos que me cobram indevidamente.Sem outro assunto de momento, aguardo as Vossas prezadas notícias e entretanto subscrevo-me com os meus melhores cumprimentos.Atentamente,Carlos Cardoso

Venho por este meio comunicar que recebi uma fatura de acertos de 1122,34€. Tendo pago todas as minhas faturas com valores que ultrapassam os 100€, na maioria dos meses e sabendo que a empresa tem uma politica de enviar uma fatura real de 3 em 3 meses, suponho que terá havido algum erro na leitura , não sendo possível numa casa cobrar um valor tão exorbitante em acertos referentes ao ano de 2020, baseado em estimativa, quando em Abril e Junho de 2020 recebi faturação de leituras reais.Não consigo entrar em contacto telefónico através das linhas de apoio ao cliente,nem me retornaram( a meu pedido) a chamada .Também entrei em contacto por emal e não obtive qualquer resposta.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, pedindo uma reavaliação dos valores, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Mónica Trancoso