Reclamações públicas

Exmos Senhores,Foi recebida na morada anterior da titular do contrato de fornecimento dos serviços de televisão/NET/telemóvel/telefone fixo, a carta da MEO de 28/12/2023, com o assunto: Confirmação de denúncia/pedido de cancelamento - serviço 1506377337. Na carta é referido que a MEO irá faturar os encargos de cessação antecipada dos serviços no montante de 206,28Euros, a cessação terá efeitos no dia 29/01/2024. Esta carta vem na sequência do pedido de rescisão dos serviços efetuado por carta registada dirigiada à MEO em novembro de 2023, e o motivo do pedido deveu-se ao facto da titular do contrato já não se encontrar a morar no local de prestação dos serviços da MEO e encontrar-se de forma permanente numa residência para idosos, conforme provam os documentos remetidos em anexo ao pedido (declaração da entidade proprietária da residência e comprovativo AT de morada). Face ao exposto, a MEO não pode exigir o pagamento de quaisquer encargos relacionados com oincumprimento do período de fidelização, pelo referido na alínea a) do n.º1 do artº133º da Lei 16/2022, :a) Alteração do local de residência permanente do consumidor, caso a empresa não possaassegurar a prestação do serviço contratado ou de serviço equivalente, nomeadamente emtermos de características e de preço, na nova moradaPelo referido anteriormente a cliente pede a não faturação dos encargos de cessação antecipada no montante de 206,28Euros.O processo de pedido de rescisão do contrato de prestação de serviços foi tratado pela filha da titular, que possui procuração que a possibilita a atuar em nome da mãe neste assunto.

Venho por meio deste registrar a queixa contra a MEO, empresa de MAU CARÁTER que na hora de fechar contrato te forçam a fechar o pacote de tv, telefone e internet para receber a tv de 32 polegadas de brinde sendo que não entregam a tv, neste momento estou pagando pelo pacote de tv e nem a tenho para olhar os canais, já se passaram 60 dias do aceite do contrato e a notícia que tenho é de que terei que esperar mais 90 dias, isso é um ABSURDO! VENDEDORES MUITO PRESTATIVOS NA HORA DE VENDER E ASSINAR O CONTRATO, MAS APOS ISSO MAL RESPONDEM, MUITO MENOS RESOLVEM O PROBLEMA, orientam a ligar para o apoio Meo que nós faz ficar mais de 30 minutos na linha para dizer que terei que continuar aguardando. O BARATO SAI CARO, PENSEM DUAS VEZES ANTES DE CONTRATAR ESSA EMPRESA!

Venho por meio deste comunicar a V. Sas, que o serviço de internet fixa do meu pacote de serviços da MEO, não tem nenhuma estabilidade e cai diversas vezes ao dia. Não é possível trabalhar com este serviço, troquei a operadora para ter fibra ótica na expectativa de que fosse mais rápida do que o serviço anterior que tinha, mas é infinitamente pior do que o da empresa anterior.

Venho por meio desta registrar algumas reclamações contra a empresa de telecomunicação NOS.Assinei um contrato com a empresa para ter intenet em casa, 2 chips ativos e tv. Desde o inicio do contrato tivemos problemas, por 3 vezes perdi o dia de trabalho a espera de um funcionário da empresa para fazer a instalação que estava agendada e por fim não apareciam para fazer o trabalho.Logo em seguida tive problemas de funcionamento de um canal que havia sido oferecido pela empresa no ato do contrato, passei dias a ligar e a reclamar do problema,Depois o problema foi com 1 dos chips que não foi ativado, estivemos dias a espera da ativação do chip e pagamos o mesmo pelo serviço mesmo com essa situação.Por diversas vezes a fatura cobrada foi acima do valor correto, e por fim durante um período de férias de 2 meses fora do país nos foi cobrado um valor absurdo de ROAMING mesmo não tendo os chips ativos fora de Portugal.Não recebi nenhum descrição na fatura que justificasse a cobrança de 80 euros de um dos chips que estava desativado nas férias.Despois de ligar e tentar perceber o valor da cobrança e tantos problemas decidi pelo cancelamento dos serviços e mesmo assim continuei a receber cobrança.Fui a uma loja da NOS expliquei a situação e fiz uma reclamação no LIVRO DE RECLAMAÇÕES no dia 19/11/2023.A fatura que ficou a ser paga era de menos de 200 euros, e não foi paga pelos motivos citados, agora já estou a receber uma cobrança de quase 1.000,00 mesmo depois da reclamação feita.

Assunto: Reclamação - Irregularidade na Fornecimento de Equipamento ContratadoExmo.(a) Sr.(a),Espero que esta mensagem o(a) encontre bem. Venho por este meio expor uma situação desagradável referente ao contrato celebrado com a MEO para os serviços de TV, NET e voz, formalizado em 02/05/2024.De acordo com o contrato estabelecido, foi acordada uma fidelização de 24 meses, durante os quais teria direito a usufruir de uma box Android TV, conforme claramente especificado nas condições contratuais. Contudo, ao fim de um ano e meio, constatei que o equipamento fornecido diverge das condições estipuladas, sendo-me entregue uma box de gravação consideravelmente mais obsoleta.Ao entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente para solicitar a substituição do equipamento conforme contratado, fui surpreendido(a) ao ser informado(a) de que deveria ter apresentado a reclamação no prazo de 30 dias a contar da data da entrega do equipamento. Até o momento, não encontrei qualquer menção a esta condição no contrato, mesmo que a mesma se encontre presente, o que me leva a questionar se tal restrição é válida e se não configura uma cláusula abusiva para o consumidor.Entendo que diferenciar certos tipos de equipamentos pode não ser óbvio para o consumidor, e muitas vezes, a identificação dessas diferenças pode ser demorada. Solicito, assim, esclarecimentos sobre a legalidade desta resposta por parte da MEO, considerando a complexidade envolvida na avaliação destes dispositivos.Caso a cláusula dos 30 dias esteja mesmo mencionada no contrato ou seja considerada abusiva, solicito informações sobre os meus direitos enquanto consumidor e as possíveis medidas que posso tomar para regularizar esta situação.Esta reclamação está sendo encaminhada à vossa empresa na esperança de obter orientação e assistência na resolução deste problema. Agradeço antecipadamente a vossa atenção e aguardo uma resposta célere para a resolução deste problema.Atentamente,

A qualidade de internet da Vodafone piora cada vez mais.Tenho contrato com a Vodafone à anos e quase todas as semanas, tenho de ligar-lhes para resolverem problemas relacionados à internet e nunca conseguem fazer uma solução que dure mais de 1 semana sem voltar a ter problemas.

Venho por meio deste prestar queixa a minha fatura de telemovel que me cobrou o combinado em contrato (10 euros) e mais 50 euros por um serviço que não consumi. Fui ao Brasil, não utilizei de nenhum serviço da operadora enquanto estava la, nem internet, nem sms, nem ligações e me cobraram 50 euros dizendo que o cartao SIM ficou ativo por 6 minutos em territorio brasileiro

Tenho meses cramando q eu nao posso pagar un plano mobil.Autorice seis meses de plano elos so suben o q tenho a pagar como les da a gana u mes pasado ate mudaron u servidor de linea de Moche a Meo.Estou a espera da resposta da mea reclamaçao ya me chego a outra factura tenho duas nao tenho u dinheiro a pagar cuando e q acaba us seis meses de plano o vou a pagar de por vida por un plano movil q nao usan Ademais q facen ameaça tenho a reclamaçao por a factura anterior y ya tenho a outra vou a pagar d por vida eu nai tenho dinheiro pra pagar q faço.Cuando q me cain eliminar u plano movil so autorice seis mesesQ me corten pos u servicio.Q me manden advogados pos.Me estan a cobrar treis veces o mesmo.Me acosan con chamadas.Me estan a roubar.Me estan a cobrar treis veces o mesmo q eu nao autoricei ni usei.Me acosan dia y noite con chamadas.Dechenme de roubar tenho muitas cosas a pagar.Y me bloqueian meu telemovil iso e criminal .Tudu u dinheiro q eu receba se vou dar a Meo.

Exmos. Srs.Ha muitos anos que era Cliente da MEO, como passou os 24 meses de filelização tentei explorar o mercado e a Nos ofereceu me algumas vatagens. Contacatado por um agente Nos resolvi então mudar de operadora. Após acorco relativo a mensalidade o agente informou me que a Nos Tratava de tudo relativo a rescisao de contrato com a MEO,-Eles enviavam a minuta com o pedido devidamente preenchida e todos os documentos, isto em paralelo com a elaboração com o novo contrato com a Nos. Dias depois o novo serviço da Nos é instalado cá em casa e com o respetivo novo contrato assinado por mim. O pedido da rescisão dos serviços da Meo foi feito pela Nos no dia 15/09/2024. Em resposta ao pedido, a Meo contacta me por email no dia 29/09/2024 alegando que que o pedido nao continha toda a informação. Entao contactei o agente Nos e enviei-lhe a copia do BI, para ele reenviar ou juntar ao processo de rescisão, aparentemente era o que estava a faltar.Depois desse dia foram várias tentativas de contacto com o agente via telefone e whatsapp e nunca me respondeu ou confirmou o cancelamento. Conclusão, a Meo continuou e emitir faturas de Outubro/Novembro/Dezembro. O serviço da Meo acabou por ser cancelado devido a falta de pagamento e tenho um processo na Intrum Portugal para o pagamento destas 3 faturas.Eu ja contactei a Meo para esclarecimento da não rescisâo do contrato em setembro, disseram que os documentos em falta nunca foram enivados. Expus o caso junto da NOS para saber o porque denão concluirem este processo de rescisão e eles através do serviço de area de cliente/faturas duplicadas pediram me o valor e faturas da Meo para avaliaram o processo. concluiram me creditar com uma mensalidade do serviço que tenho ativo no valor a rondar os 55Eur.Espero que esta situacao seja resolvida da melhor forma possivel. com uma maiorcompensação visto que a totalidade das 3 faturas ascende os 174 Eur. A minha vontade de ser cliente Nos é nula, pois o processo e tratamento para um novo cliente é muito má.Os maiores cumprimentos.

Venho por meio da Deco protestar minha indignação e insatisfação total da Meo com o cliente. Desde o dia 02-01 tento junto a My Meo cancelar meus serviços. Pois por motivos de desemprego estou deixando o país, e quis cessar meu contrato. Entretanto estão me cobrando aproximadamente 252€ de taxa de fidelidade. Não concordo, pois de acordo com o contrato, poderia rescindir em caso de emigração, fato que a Meo não oferece o serviço ao país que me destino. E pelo fato de estar desempregado. Dois fatos que constam no contrato como rescisão sem pagar pela fidelidade.