Reclamações públicas

Em março de 2023 comprei bilhetes de avião Lisboa-Madrid-Lisboa para duas pessoas através da plataforma eDreams (fatura já identificada), posto o que se permitiram retirar 64,99 euros a mais do meu cartão de crédito, alegadamente porque ao comprar o bilhete aderi (?) a um sistema Prime com esse custo anual. Acontece que nem aderi, nem pretendo aderir, nem sei o que isso é, nem consigo sair de tal sistema. Pretendo o reembolso imediato dessa quantia abusivamente cobrada. Acrescento que tentei comunicar telefonicamente com a eDreams e que a chamada caiu sempre e que lhes escrevi, não tendo o meu email merecido qualquer resposta. Esta manobra manipuladora e pouco clara (está escrito na indicação do voo Prime - período experimental gratuito, sem que ninguém explique o que é Prime ou o que é o dito período experimental, pelos vistos gratuito, mas parece que nem por isso) é um atentado à confiança e à dignidade do cliente e não pode nem deve ficar impune.

Venho por este meio tentar resolver uma situação, junto da Interpass. Tanto eu como o meu marido fomos contatados para ir realizar um levantamento de um voucher, não seria vendas nem nada seria bastante rápido (não sei ainda como caímos nessa) fomos ao hotel e ficamos lá muito tempo onde é sem dúvida uma abordagem bem cansativa de vendas e agressiva nessa questão pois nos levam a exaustão. Mas pronto tudo muito bonito muita conversa e não nos foi informado que teríamos apenas 14 dias para cancelar o contrato. Na hora de assinar ficam a falar connosco nos nem lemos nada. Fui para casa larguei a pasta e foi passando o tempo afinal nunca nos foi falado nos 14 dias. Por questões pessoais e financeiras liguei enviei e-mail pedindo o devido cancelamento ao qual me foi informado que não poderia cancelar o contrato uma ver que já tinha passado os 14 dias, nota novamente que não nos foi informado isso mas sim justamente o contrário durante a lavagem cerebral. A pessoa que estava a falar comigo ainda me respondeu mas tá no contrato não leu lá mas qualquer pessoa chega a casa e lê um contrato nota novamente que sai de lá umas 23h eu e ele trabalhamos temos filhos e não é uma resposta que deveria de ser dada ao cliente. Quando finalmente parei para analisar através de pesquisas na internet sobre a empresa em si vi quantas pessoas passaram o mesmo que nós. Os parceiros que eles têm não me atendem uma vez que eu não tenho serviços com eles e estou satisfeita com minha operadora de internet e meus seguros de saúde. Sobre o seguro do carro iriam ligar mas até a data nada. E não compesa pagar mais de 50 euros para ter um desconto no seguro fica até mais caro. Viajar infelizmente não temos vida financeira para isso. Nem quando estamos juntos uma vez que ele trabalhar por conta própria não dá para meter férias na mesma altura. Assim como a questão de adicionar meus filhos nunca consegui. Resumindo neste momento não estou a trabalhar e queremos cancelar o contrato mas não nos permitem. A solução que a Interpass arranjou foi baixar a mensalidade. Mas porque pagar durante anos mesmo que mais baixo um serviço que não vamos utilizar. Não consigo entender ainda como essas empresas fazem esse tipo de vendas e querem nos obrigar a manter um serviço ao qual o cliente informa que não tem benefícios. Que lei é essa que obriga as pessoas a ficarem com as coisas assim.

No dia 17/04/2023 reservei através do site (https://www.ryanair.com) os voos de Sevilha para Malta (voo FR1409 (11/07/2023) e de Malta para Sevilha voo FR1408 (18/07/ 2023)). Na sexta feira dia 19/05/2023 recebi um email a indicar que ambos os voos tinham sido cancelados pela Ryanair e indicando algumas opções que teria de escolher. Como quero receber o valor na minha conta, cliquei no link de reembolso, porém ele não reconhece a minha reserva ( YMHKJK)e não permite que eu prossiga e conclua o pedido de reembolso. Já liguei várias vezes ao apoio a cliente para tratar desta situação e deram-me algumas soluções para realizar no site que também não funcionaram (continua a não reconhecer a reserva). Pretendo a devolução do dinheiro para a minha conta (IBAN - PT50 0035 0517 00052702100 48 BIC SWIFT - CGDIPTPL) para adquirir voos alternativos, visto que em Malta tenho compromissos inadiáveis nessa altura, hotéis e atividades já pagas sendo que esta situação está me causando muitos transtornos. Por último, gostaria apenas de salientar que em nenhum momento fui contactado pela Ryanair para prestar qualquer esclarecimento, indicando a possibilidade de marcação de voos alternativos, o que nestes casos deveria ser um procedimento obrigatório uma vez que existem diretivas de proteção dos passageiros na UE em a este respeito. Penso que o meu caso é muito simples, não fui eu que cancelei os voos foi a companhia aérea, não sei onde está o meu dinheiro e até já me parece uma burla e ninguém da Ryanair me contacta e me resolve a situação. Agradeço a resolução desta situação o mais rapido possivel Com os melhores cumprimentos

Na sequência dos esclarecimentos prestados em loja, venho por este meio reclamar do artigo Ref 167736Co1_50 por se encontrar com defeito e ainda dentro do prazo de garantia. O artigo em causa está a perder a cor, perda essa que será integralmente imputada à empresa uma vez que, em virtude de ter outros artigos semelhantes, apenas verifico este acontecimento neste. Sucede que se trata de um artigo bastante dispendioso, cuja ajuda foi-me negada por não ter o talão de compra. A compra foi realizada há menos de um ano - 28/06/2022, mas por saber que era possível (e aliás já me aconteceu uma situação semelhante) pedir uma segunda via do talão, não tenho o mesmo na minha posse. No entanto, bem sabendo que o artigo se encontra dentro do período de garantia, solicito que me seja fornecido um novo anel ou que o meu seja arranjado.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exmas. que contactei a marca Meo Blueticket no dia 13/maio, dia em que ao passar por um cartaz na rua me apercebi que o artista que queria ver tinha alterado a data do concerto. A esse contacto foi-me respondido que De acordo com as condições gerais de venda, aceites pelo cliente no momento da compra, todas as vendas são finais, pelo que não são aceites trocas nem devoluções.Na altura tinha visto uma situação semelhante a ser reportada no Portal da Queixa a dia 15/abril, e com resolução favorável para o consumidor, pelo que decidi utilizar a mesma plataforma. Desta vez recebi 2 respostas - ambas indicavam que a alteração havia sido comunicada nas redes sociais e no site do evento, mas uma das respostas indicava dia 31/março como data limite para o reembolso, a outra resposta indicava que o prazo havia sido estendido para dia 15/abril (data da queixa cita acima).Acrescento ainda que o meu email e telemóvel foram partilhados no momento da compra do bilhete, pelo que era esperado que alterações fossem comunicadas por essa via.Não tenho forma de ir ao festival no dia em que o artista vai atuar, já que se trata de um dia de semana e o festival vai ocorrer a 300km de minha casa. Não tenho intenção de ir no dia para o qual tenho bilhete, dado que não tenho interesse no cartaz. Significa isto que perdi cerca de 100€ com esta situação, embora não tenha ficado em falta com os meus deveres enquanto consumidora (dado que em momento algum me foi dito que deveria estar atenta às redes sociais/site do evento para confirmar alterações). Para além disso sinto-me enganada neste processo, dado que diferentes interlocutores me deram diferentes informações, e adaptaram a mensagem ao saber que eu tinha conhecimento de uma situação resolvida fora do prazo de resolução oficial.Não tenho conhecimento das ferramentas que têm ao vosso alcance nestas situações, nem sei é uma situação em que possam intervir de alguma forma. Contudo não queria deixar de reportar a situação, dado que, como é habitual, o consumido saiu prejudicado e a marca/promotor sairam beneficiados (ainda que com menos um consumidor no futuro).Agradeço qualquer atenção que possam dedicar ao assunto.Com os melhores cumprimentos,Samir Keshavjee

Venho, por este meio, reclamar da eDreams pelas cobranças indevidas de 54,99 no acto da compra de uma viagem de Lisboa para Brasília 11/05/22 novo débito de 54,99 em 11/05/23 Fiz a reserva por considerar um valor acessível não para me ser cobrado algum que nunca existiu. Se tivesse conhecimento de que me seria cobrado um valor extra não faria sentido reservar através da vossa empresa, mas diretamente através das companhias aéreas. Venho assim solicitar o reembolso do valor de 109,98€ referente a 2x54,99€ que me foi debitado.(Apoio a clientes da eDreams só chamadas automáticas com finalidade de vendas o que dificulta resolução de problemas) Cumprimentos Jorge Pais

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação a resposta da Ryanair a danificação da bagagem e solicitar o reembolso devido.Ao regressar da minha viagem a Viena, verifiquei que a minha mala estava danificada, fiz a reclamação diretamente no aeroporto no dia 30/4 e depois oficializei a mesma no site da companhia no dia 4/5, enviando toda a documentação solicitada.Qual é o meu espanto que recebo a resposta a indicar que não tinha direito a reparação da minha mala pois a mesma já tinha mais de 3 anos. Isto é inadmissível, pois esta mala foi adquirida no ano em que iniciou a pandemia e a mesma só foi utilizada 1 vez, esta foi a segunda. Podemos mostrar a mala para que vejam como esta nova, mas devem ter atirado com ela com força e esta partida de um lado.Além do mais, se soubesse que a resposta era essa tinha mentido e informado que comprei na semana da viagem e assim o problema não se colocava.O comportamento da companhia é inaceitável, fugir as suas obrigações. Não peço que me deem uma mala melhor a que tenho, pode ser exatamente igual (150€) ou então que reparem a minha (acredito que não é possível pois tem um buraco), mas não podem fugir as suas obrigações.Cumprimentos,Paulo Cardador

No dia 24/03/23 fiz uma reserva de alojamento no Woodhouse Venice San Marco, para três pessoas que se encontravam em Itália em serviço, para a noite de 13 para 14 de maio, com o cartão de crédito do BPI.No dia 26/04/23 o banco paga o valor total de 140 euros. No dia 11/05/23 pelas 21h38m recebo um mail da Booking a informar do cancelamento da reserva e apresentava como alternativa um alojamento a 12,4Km e com um custo acrescido( 169,50€). No dia 12/05, respondi que não estava interessada na alternativa apresentada e solicitei o reembolso do pagamento já efetuado.No dia 15/05 comecei a solicitar ao Booking o reembolso, atendendo que foi na Booking que reservei e foi a mesma que me comunicou o cancelamento da reserva. A partir deste mail, começa a Booking a solicitar o seguinte Precisamos que tente disputar a cobrança diretamente com o banco emissor. Caso isso não seja possível, pedimos por gentileza que nos envie um comprovativo diretamente do banco de que a disputa não foi possível.Esse comprovativo precisa ser uma carta do banco, a informar que não foi / será possível disputar a cobrança.Desloquei -me ao banco e o que me foi dito que não passavam esse comprovativo, porque o pagamento foi feito em data em que a reserva estava ativa. Após vários mails da Booking sempre a solicitar o mesmo, o banco continua a informar o mesmo.No dia 26/05 desloquei-me, mais uma vez ao banco e o que me foi sugerido, mais uma vez, era que cancelasse o cartão de crédito utilizado e comunicavam que tinha sido uma fraude, atendendo que paguei um serviço que não me foi prestado. O documento comprovativo foi enviado ao Booking. Em reposta a este mail a Booking comunica o seguinte Após verificarmos o documento do banco enviado, confirmamos que o mesmo se trata do pedido de reembolso e não da confirmação de que não será possível disputar a cobrança efetuada diretamente com o banco em si.Assim que nos enviar o documento em que a contestação não será possível, iremos verificar a melhor maneira de poder ajudá-la.Após vários telefonemas e vários mails a Booking, insiste no pedido de um documento que o banco não passa. Fui forçada a comunicar de novo à Booking O banco só emite este documento e para tal fui forçada a cancelar o cartão de crédito, atendendo que o alojamento tinha sido reservado na Booking com o número do cartão que foi solicitado por vós . A Booking recebe as comissões de reserva, e apenas me comunicou o cancelamento. O banco foi obrigado a denunciar a situação pelo facto de me sentir defraudada de um pagamento indevido, atendendo que não obtive qualquer serviço, devido ao cancelamento do alojamento e comunicado por vós. A situação é uma fraude que foi comunicada às autoridades competentes. A situação continua neste impasse porque a Booking pede um documento que sabe que o banco não emite e já têm na vossa posse o extrato comprovativo do pagamento e assim nada resolveram, livrando-se das vossas responsabilidades para com os clientes.Atendendo que já decorreram duas semanas, entendo que o caso deve ser resolvido por vós no prazo de uma semana.As três pessoas foram forçadas a ficar separadas atendendo que não conseguimos alojamento para as três.Agradeço a resposta por escrito e o reembolso do valor pago, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos, Maria Teresa C. Rocha

Numero da venda: 516795757Exmos. Senhores,No dia 25 de maio de 2023, vendi bilhetes para um jogo de futebol na viagogo, jogo que se realizou no dia 27 de maio de 2023.Vendi bilhetes comprados directamente com o organizador do evento por intermedio do site Viagogo e tambem comprei bilhetes, por um valor superior, no mesmo site da viagogo para lugares diferentes.A venda como a compra foram confirmadas e bilhetes entregues.No dia de hoje, a 31 de maio de 2023, o site Viagogo informa que a venda foi cancelada by our Security Department. Your tickets will not be relisted automatically as your listing is no longer active.Please refer to point 5.2 Violations, Termination and Suspension of our Terms and Conditions.Nao explica no email o porquê do cancelamento, 7 dias depois de te entregado os bilhetes e 4 dias depois de suceder o evento mas, quando damos 'clic' nessas condiçoes, o resultado dessa pagina é 'page not found'.Nao só o timing da comunicaçao da Viagogo está mais que suspeito mas as suas condições nao estao disponiveis pelo vendedores como compradores.Assim, serve a presente missiva para me opor ao cancelamento da venda e do meu pagamento.Já expressei essa situaçao no site da Viagogo e pedi-lhes o contacto do seu departamento legal, aguardando resposta.Com os melhores cumprimentos,Leonardo Neve Sanchez

Venho, por este meio comunicar, que aluguei um carro na Cheap Rent, no qual não tinha o identificador da Via Verde instalado, o atendente nos comunicou que as portagens eram manuais então poderíamos pagar no ato, como sou turista e não conheço muito bem Portugal segui conforme orientaçãoPorém ao andar na autoestrada percebi que havia portagens automáticas, no qual não recebiam pagamento manuais, ao questionar um nativo fui orientada que deveria verificar e efetuar pagamento através do site CTT, mas ao consultar tinham portagens referente à datas que ainda não estávamos com o carro.Ao entregar o carro, a Cheap Rent indicou, o site WWW.PAGAMENTODEPORTAGENS.PT , para pagamento das portagens, porém ao consultar o valor à ser pago estava inferior ao que deveria pagar, mais uma vez contatei a locadora e ele instruíram aguardar mais 2 semanas. Para minha surpresa ao aguardar esse período acabou sendo cobrado taxas extras, pois passou do prazo de pagamento.Contatei novamente a locadora, eles disseram que eu deveria contatar diretamente a empresa de portagem para questionar. A questão é que desde o início do aluguel eles me instruíram de forma errada, não explicaram como funciona os procedimentos de pagamento do próprio país deles, e não fizeram por onde me ajudar, se isentando de culpa, sendo que eles passaram a informação errada.De qualquer forma eu efetuei o pagamento, mesmo sendo penalizada.O valor que eu deveria pagar referente às portagens era só de 12,72 €, como os acréscimos totalizou em 21,25 €. O atendimento e suporte da Cheap Rent é péssimo, não tem empatia e não passam as informações corretas.