Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal em relação a uma televisão adquirida V/ loja da Media Markt do Retail Park Sintra, no dia 25 de março de 2023. Trata-se de um televisor Samsung QN95AA 65TV, modelo OE65QN95AATXXC, código de modelo SOC4002A e IMEI AY6GPGPWINIHN. Ao presumir que se tratava de um produto novo, iniciei a utilização confiante na integridade e no valor pleno da compra efetuada. No entanto, na sequência de uma intervenção efetuada por um técnico certificado da empresa ECS Service, enviado pela Samsung no dia 19 de setembro de 2024, com o código de reparação CE93566-IH, foi apurado que o televisor já havia acumulado mais de 46 mil horas de utilização, tendo passado por um reset de fábrica na data da compra, apresentando então sete mil horas de funcionamento. De acordo com o Código Civil Português e a Lei de Defesa do Consumidor, é assegurado ao consumidor o direito de adquirir produtos novos sem uso prévio, sendo claro que os bens adquiridos devem corresponder exatamente à descrição apresentada no ponto de venda. Esta situação representa uma violação dos direitos do consumidor, nomeadamente ao princípio da conformidade com o contrato de compra e venda (Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril, que transpõe a Diretiva 1999/44/CE). A situação foi devidamente comunicada aos V/ serviços por carta registada com aviso de receção, a 4/10/2024, tendo eu fornecido cópias comprovativas da origem e do diagnóstico realizado. Com base no exposto, solicito, ao abrigo dos meus direitos enquanto consumidor, a substituição imediata da televisão por uma unidade nova, isenta de uso prévio, ou o reembolso total do montante pago. Cumprimentos

Exmos. Senhores, O senhores estão também a receber pela mesma viatura por duas pessoas, isso, na legislação de Portugal e das seguradoras e crime. Reitero uma vez mais, mediante descaso, o assunto não seja tratado de forma célere, além dos recursos jurídicos os quais ja lancei mão, procurarei os recursos disponíveis , como veículos de informação, redes sociais, como precisarei lançar mão da mídia televisionada e jornais de circulação. PS. A Ageas recebendo o recurso de outra pessoas , pode se entender e ou supor , que ela , negligencia e contribui com o crime da Burla , Furto ou qualquer que seja. Fico no aguardo de minha restituição e na revisão do parecer Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por e-mail desta , solicitar a restituição do valor pago 146,21 euros da viatura AR- 42 - XJ, qual foi furtada como e de conhecimento dos senhores, no qual, o seguro anual também ja esta pago. O senhores estão também a receber pela mesma viatura por duas pessoas, isso, na legislação de Portugal e das seguradoras e crime. Reitero uma vez mais, mediante descaso, o assunto não seja tratado de forma célere. PS. A Ageas recebendo o recurso de outra pessoas , pode se entender e ou "supor" , que ela , negligencia e contribui com o crime que sofri do Furto, Burla, etc. Fico no aguardo de minha restituição. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Cuidado e Atenção a Ageas A seguradora esta a receber por 02 apólices ao mesmo tempo pela mesma viatura em questão , ou seja, por duas pessoas, isso, na legislação de Portugal e das seguradoras e crime. Reitero uma vez mais, mediante descaso, o assunto não seja tratado de forma célere, além dos recursos jurídicos os quais ja lancei mão, procurarei os recursos disponíveis , como veículos de informação, redes sociais, como precisarei lançar mão da mídia televisionada e jornais de circulação. PS. A Ageas recebendo o recurso de outra pessoas , pode se entender e ou supor , que ela , negligencia e contribui com o crime da Burla. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um Garmin Fenix 7, o qual custou por volta dos 800€, com o qual ele não funciona com perfeição por 4 meses seguidos, ja o troquei 3 vezes, acabei de ligar para garantia de novo, pela 4 vez, e tenho que enviar o equipamento para garantia, ficar sem relógio que é de suma importancia para o meu trabalho e esperar eles enviarem outro, penso que um RELÓGIO, de 800€ deveria funcionar melhor, ou durar mais, se eu soubesse que seria assim, comprava um de 20€ no china. Além de ficar sem relógio, quando ligo fico pelo menos 20 minutos a espera de me atenderem, chamada que é paga e só tenho até as 15h para efetua-la. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por e-mail desta , solicitar a restituição do valor pago 146,21 euros da viatura AR- 42 - XJ, qual foi furtada como e de conhecimento dos senhores, no qual, o seguro anual também ja esta pago. O senhores estão também a receber pela mesma viatura por duas pessoas, isso, na legislação de Portugal e das seguradoras e crime. Reitero uma vez mais, mediante descaso, o assunto não seja tratado de forma célere, além dos recursos jurídicos os quais ja lancei mão, procurarei os recursos disponíveis , como veículos de informação, redes sociais, como precisarei lançar mão da mídia televisionada e jornais de circulação. PS. A Ageas recebendo o recurso de outra pessoas , pode se entender e ou supor , que ela , negligencia e contribui com o crime da Burla. Fico no aguardo de minha restituição. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Janeiro de 2023, adquiri um serviço de instalação de uma cozinha, paga conforme o contratado . A referência da factura é FT 2023/2. Comuniquei-vos o problema de, ao fim de 1 ano de uso, os LED encastrados no móvel por cima do lava loiça apagavam-se e, de imediato, (17.01.2024), solicitei que procedessem à reparação. Recebi a visita da pessoa encarregada da obra que verificou haver o dito problema com varias tentativas de perceber qual seria a origem do problema da LED se desligar. Em Março de 2024 e já depois de ter vindo o eletricista, o problema permanece, visto que se trata de um defeito no sensor que aquece e se desliga. Esta questão foi colocada de novo à D. Olinda Calado (a proprietária e encarregue da obra) que tem adiado por meses a resolução deste problema. Referiu-me que tinha encomendado uma nova LED (em Junho de 2024) que já a tem desde Julho e, desde essa altura, mesmo tendo havido férias, estamos a meio de Outubro e a dita sra nem se digna mais responder-me (tenho toda a troca de mensagens registada...). Se não consegue honrar os seus compromissos e, sobretudo, dar uma resposta dentro do prazo da garantia dos produtos (que terminam dentro de 3 meses) ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 5 dias, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Ana Carvalho

Exmos. Senhores, No dia 1 de outubro, ao final do dia, fiz uma encomenda no site www.cecotec.pt de um Bamba SkinCare IPL Quartz. No momento de finalizar a encomenda, selecionei pagamento por mbway e cliquei em «finalizar encomenda». A página aberta ficou a carregar, mas nesses mesmos instantes, recebi a notificação por parte do mbway para efetuar o pagamento e sai da pagina da cecotec para efetuar o pagamento. Pagamento efetuado com sucesso, volto à página da cecotec que não tinha carregado e indicava erro na finalização de encomenda, no entanto o pagamento já tinha sido feito e o dinheiro já e tinha saído da conta. Como percebi que algo poderia não estar bem no site da Cecotec, e como havia um formulário para preencher se houvesse algum erro na finalização, preenchi de imediato e coloquei os pormenores do que estava a acontecer e fiquei a aguardar uma resposta. Passado cerca de 1 hora, voltei ao site da Cecotec e na secção «minhas encomendas» aparecia a encomenda que tinha feito, com a informação do pagamento como «indetetado», no enatnto, achei que fosse algum delay e que atualizaria. No dia seguinte, dia 2 de outubro, volto à minha área de cliente no site da Cecotec e já não aparecia qualquer encomenda efetuada, como se nunca tivesse feito a encomenda. Muito prontamente envio email para o suporte, suporte@cecotec.pt, a explicar toda a situação e enviando em anexo o comprovativo de pagamento e fiquei a aguardar resposta. Não obtendo nenhuma resposta durante o dia 2 de outubro, no dia 3, liguei para o apoio ao cliente, +351 (30) 0057275, voltando a explicar toda a situação e informando que já tinha entrado em contacto por email com o suporte. Ao saber desta informação, o atendente disse que não tinha como ajudar e que deveria esperar resposta do suporte por email e assim o fiz. Finalmente, no dia 7 de outubro, recebo resposta ao meu email, pedindo algumas informações sobre a minha encomenda e o pagamento. Como solicitado, enviei todas as informações pedidas e as que achei pertinente acrescentar. Desde então, ainda não tive qualquer resposta da empresa. Tentei entrar em contacto várias vezes, tanto por email a pedir informações sobre o meu processo, como por chamada que nem sequer é atendida. Acho inadmissível, para uma empresa como a Cecotec, ter este tipo de falhas gravíssimas e tendo em conta isso, não prestar o devido auxilio e resolução aos seus clientes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, À uns dias atrás cancelei uma encomenda na SHEIN, o qual o reembolso foi devolvido em carteira. Após contacto pedi para me devolver pela mesma forma de pagamento, pedido ao qual me foi respondido que deveria ser devolvido pelo PayPal. Criei conta, pedi o reembolso e disseram que já tinha sido efetuado. Realmente o valor em carteira estava a 0€ no entanto o dinheiro nunca entrou na conta PayPal. Após vários contactos percebi que o reembolso tinha sido enviado para uma conta que não a minha. Agora querem que espere que o dinheiro não seja reclamado (30 dias) para me devolver. Não vou esperar 30 dias quando erro não foi meu. Quero que me devolvam o dinheiro no imediato e a SHEIN recusa-se. Cumprimentos. Vera Dia

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra neste website no dia 14 de Setembro, de um par de sapatilhas New Balance - https://www.chicboutique-store.com/product-page/new-balance-327-military-green. Toda a descrição do produto no website leva a entender que é um produto fidedigno, nunca mostrando ser uma imitação ou algo do género. Dois dias passados recebi a encomenda (com cobrança na entrega). Abri o produto e tirei fotografias inclusivamente para perceber o estado do mesmo. A encomenda é claramente contrafeita embora o site a venda como oficial. Tentei comunicar com eles por vários meios (whatsapp, website, email, facebook) e não respondem a nenhum dos contactos. Mais do que o dinheiro gasto na encomenda, é o facto de estarem a enganar as pessoas e se não responderem a nenhum tipo de comunicação Peço ajuda para que no mínimo o website seja denunciada e fechado por estar a vender produtos contrafeitos. Deixo em anexo as fotografias do produto recebido, e em cima está o link contendo o produto publicitado. Os pormenores da "New Balance" estão em cores diferentes e em sítios aleatórios, o "NB" está a preto em vez de azul, e a sola da sapatilha é tão dura que acho inclusivamente que deve fazer mal à saúde usá-la. Cumprimentos.