Reclamações públicas

Prezados, Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente ao serviço de assistência técnica prestado pela Cecotec em Portugal. Sou proprietário de uma máquina de café expresso Cafelizzia 790 Inox, atualmente dentro do prazo de garantia. No entanto, tenho enfrentado dificuldades constantes para obter assistência técnica através do vosso sistema online. Sempre que tento solicitar suporte, o sistema não aceita o pedido, impossibilitando qualquer tipo de reparo ou orientação técnica. Considero esta situação inaceitável, sobretudo tendo em conta que a Cecotec comercializa ativamente os seus produtos em território português. É incompreensível que uma empresa com presença no país não esteja devidamente estruturada para oferecer o devido apoio pós-venda aos seus clientes. Solicito com urgência que esta situação seja resolvida e que me seja indicado um canal funcional e eficaz para obter assistência técnica imediata para o meu produto em garantia. Aguardo uma resposta célere e uma solução concreta para este problema. Com os melhores cumprimentos, Piero Prendin

Exmos. Senhores, Sou cliente habitual da Shein (nível 3) e, no dia 16 de junho de 2025, recebi um produto altamente manchado de base e verniz. Tentei contactar o apoio ao cliente via chat online, como sempre fiz, mas a opção tinha desaparecido da minha conta. Insisti ao longo de vários dias, contactei por email e só recebi uma resposta clara a 24 de junho, onde um colaborador de nome "Josh" me informou que o acesso ao chat foi retirado a certos utilizadores devido a “elevado volume de consultas”, sem qualquer critério transparente. Perante esta explicação inaceitável, criei uma conta nova com um email diferente e verifiquei que essa nova conta - sem qualquer histórico de compras - tinha acesso imediato ao chat online. Isto indica claramente um bloqueio seletivo e injustificado, que impossibilita clientes habituais de exercerem os seus direitos de reclamação. Além disso, a conta da minha mãe também foi afetada: não tem acesso ao apoio e tem sido alvo de reembolsos incorretos após devoluções, com descontos sem justificação clara; como também lhe foi retirado o acesso ao Chat Online, a minha mãe não consegue resolver o problema de forma rápida e eficaz. Considero estas práticas abusivas e em violação dos direitos do consumidor. O serviço de apoio não pode ser bloqueado seletivamente, muito menos em casos que envolvem produtos danificados ou reembolsos indevidos. Anexo provas (imagens e capturas de ecrã) de todas as situações descritas, e solicito à DECO Proteste que intervenha junto da Shein para que: - Me seja reposto o acesso ao chat de apoio ao cliente; - Os reembolsos da minha mãe sejam revistos com urgência; - A prática de limitar arbitrariamente o apoio a certos clientes seja interrompida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29 de Maio de 2025 comprei online um exaustor, junto com um serviço de instalação que incluía também a desinstalação do anterior. (nº processo WO-32632521). O prazo de realização do serviço, conforme consta de documentação providenciada, era de 7 dias a partir da data da compra, mas, até agora, passadas cerca de 3 semanas, ainda não houve sequer contacto para agendar a prestação daquele serviço. Logo nos dias que se seguiram à compra, contactei telefonicamente o técnico responsável que me informou que iria tratar até ao dia 5 de Junho. Tendo passado esse prazo fui a uma loja onde me informaram ter feito um pedido interno e que iria haver um contacto para dar seguimento até ao dia 11 de Junho. Após contacto com o assistente online foi-me dito também algo semelhante (que iria haver contacto nos dias seguintes). Até ao momento não houve nenhum contacto para agendar a instalação. Pretendo que agilizem o processo de agendamento e deslocação com a concretização da prestação do serviço pago ou, em alternativa, que passem a recolher o equipamento que foi entregue com a consequente devolução de todo o valor pago (equipamento e serviço de instalação). Cumprimentos.

O vendedor Monsieur Moteurs Unipessoal LDA, Contribuinte N.º: 514070978, não enviou o Motor diesel por mim adquirido no valor de 1968€ e que referiu estar em stock e com um prazo de entrega de 2 a 4 dias. O vendedor emitiu factura proforma a 19-02-2025 e o pagamento foi feito na integra no mesmo dia. O vendedor acusou a recepção do pagamento a 20-02-2025 indicando que iria "dar seguimento" A 19 de Maio de 2025 terminou o prazo máximo de 3 meses constante nas condições gerais de venda a que o vendedor se vincula. Após diversas tentativas de contacto o vendedor informou no dia 23 de Maio de 2025 que seria feita a devolução em 15 dias. Ora, decorreram 4 meses sem que tenha havido a entrega do motor nem devolução do valor pago, nem respostas. Este modo de operar parece ser a norma destes individuos e em particular do interclocutor Gonçalo Laurent, constitui um crime de burla e serve esta reclamação pública para alertar possíveis compradores do risco associado a qualquer compra a este vendedor. Deixo o meu contacto e disponibilidade para esclarecer qualquer lesado ou comprador que ainda pondere comprar a esta empresa. Os processos contra esta empresa acumulam-se no Tribunal de Vila Nova de Gaia mas aos lesados recomendo que façam as necessárias queixas junto das autoridades (GNR/PSP e ASAE). Bruno Andrade T- 969 661 906

Exmos. Senhores, No dia 21/05/2025, contratei um serviço de reparo para um refrigerador pela plataforma Worten Resolve, sendo a empresa responsável a Satfiel. No dia seguinte (22/05), os técnicos compareceram, diagnosticaram a necessidade de troca de uma peça, e efetuei o pagamento de €163,96 (peça e mão de obra), além dos €38 já pagos pelo pedido do serviço. Informaram que retornariam em uma semana para concluir o reparo. No entanto, só retornaram em 09/06, com uma peça incorreta, incompatível com o modelo do refrigerador. Disseram que solicitariam a peça correta e voltariam em uma semana. Até hoje, 25/06, o reparo não foi feito. Desde o dia 20/06, não consigo mais contato com a Satfiel, que aparentemente deixou de atender. Também entrei em contato diversas vezes com a Worten, que afirma estar “acompanhando o caso”, mas não apresenta soluções nem prazos. Nunca recebi qualquer retorno espontâneo por parte da empresa. Estou há mais de um mês sem refrigerador, o que tem causado grandes transtornos, inclusive perdas alimentares. Além disso, paguei antecipadamente por um serviço não concluído, sem qualquer posicionamento ou previsão de resolução. Solicito uma intervenção urgente para que a situação seja resolvida com a devida seriedade, com o reembolso do valor pago ou a conclusão imediata do serviço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação dirigida à vinted, após ter feito uma venda e a mesma ter sido cancelada pela vinted, após queixa da compradora e a vinted ter alegado que fui eu que embalei mal (mesmo tendo fotografias do interior e exterior da embalagem a comprovar o contrário!!). Desta forma a compradora ficou com os 9 livros de graça e eu sem os livros e sem o dinheiro!!! Passo explicar se forma mais detalhada: No dia 17/062025 vendi "um artigo" composto por 9 mangás de Naruto. Embalei a encomenda numa caixa resistente de cartão e envolvi os livros em papel/cartão acolchoado próprio para embalar produtos frágeis! Enviei fotos a comprovar o mesmo. E deixei a encomenda no ponto de envio no dia 18/06/2025. A encomenda foi entregue dia 23/05/2025. A compradora, com o perfil "joanareis111" (reparei depois que o nome do destinatário da etiqueta gerada pela Vinted para o envio é outro nome "M*rco* Mel*"), reclamou que a caixa tinha sido entregue em mau estado, de facto a fotografia mostrava a caixa amassada, e que 2 dos 9 mangás estavam danificados (danos mínimos!!). Olhando para trás, parece-me que a compradora esteve sempre de má fé e com más intenções desde a abordagem inicial!! Na primeira mensagem queria comprar 19 mangás que eu tinha à venda, mas entretanto fizeram-me outra proposta e acabei por vender a outro comprador por uma valor superior ao proposto por ela. Perguntei-lhe se ainda tinha interesse nos restantes, e disse-me que sim e que igualava a proposta que o segundo comprador tinha feito; como lhe disse quea mesma já tinha sido paga, ela respondeu-me que eu podia sempre cancelar a compra dele e vender-lhe os 19 livros!! Nem lhe respondi a isso, mas acabei por aceitar a sua proposta para os 9 mangás por 55€ (ainda lhe fiz uma ajuste ao preço indicado no anúncio). E segui o procedimento normal. No dia 24/06 recebo informação sobre a sua reclamação! Não teve a dignidade de falar comigo, nem tão pouco pôs a hipótese de fazer a devolução dos livros, até porque recebeu 9 mangás, queixou-se de danos em dois!! E ficou com todos! Ou seja, ficou com todos de graça!!! Quem me garante que não foi ela que deu uns murros na caixa, só para justificar que chegou naquele estado?! E ficar com os livros de graça! Claro que assim é fácil fazer ótimos negócios na vinted! Ainda bem que não lhe vendi todos os livros, que tinha à venda como ela queria inicialmente, se não o prejuízo ainda seria maior! Eu devia era ter desconfiado da compradora desde o início! Se estivesse de boa fé, teria devolvido os livros, mas claro, nunca foi essa a sua intenção, porque desde o início que as suas intenções estavam bem definidas!! Agora, o que ainda me surpreendeu mais, foi a postura da vinted, a concluir que eu embalei mal os artigos, quando tenho provas da caixa em perfeito estado e dos livros bem acondicionados! Para eles também é mais fácil, porque não têm de pagar nada ao vendedor, que fica com um prejuízo, neste caso de 55€!! Ainda os informei que nos últimos dias fiz outras 3 vendas também de conjuntos de mangás, a outros compradores (3 vendas diferentes) e em todas tive sempre avaliação máxima!! Foram todos enviados nas mesmas condições, tenho fotos que comprovam isso! Mas a reposta da Vinted foi sempre a mesma, uma espécie de mensagem automática, em que nem se preocupam em dar explicações, nem em responder às questões que eu coloquei!! Apenas dizem que o comprador reclamou e que eu não embalei a encomenda de forma adequada!! Mesmo depois das fotografias que enviei, que comprovam o contrário! Gostava que a Vinted me explicasse o que fiz de errado e como concluem que estava mal embalado! Ainda lhes perguntei se avaliaram as fotos que eu enviei que comprovam que a caixa estava em perfeito estado e que o interior estava devidamente acondicionado com papel/cartão próprio para envio de material frágil!! E o porquê de insistirem que eu embalei mal e nao que a mesma se danificou durante o transporte??? Por outro lado, e se a caixa estava tão danificada como a compradora diz, e se ela estivesse de boa fé, ela não deveria ter aceite a entrega e deveria ter feito uma reclamação no ponto de envio onde foi entregue a encomenda! Se os compradores fossem obrigados a devolver os artigos para serem reembolsados (neste caso não estamos a falar de artigos falsificados, nem artigos inutilizáveis!! Ela vai poder ler os livros e se for preciso ainda os vai vender e ganhar mais dinheiro à minha custa!!!) estas situações não aconteciam e estes membros não faziam este tipo de esquemas!! Assim, vão continuar a existir situações destas, apenas porque há indivíduos que se acham mais espertos do que os outros!! E a Vinted protege-os. Espero que a vinted reavalie o processo e a decisão tomada e que me devolvam o valor da compra, já que não posso reaver os mangás! Acho que estão a ser extremamente injustos com esta situação e eu a ser prejudicada sem razão nenhuma. Nem tiveram em conta o meu histórico de vendas, já fiz mais de 90 vendas, todas com avaliação máxima, nunca tive uma reclamação, enquanto que a compradora que criou toda esta situação tem apenas 3 avaliações e nenhum artigo à venda! O que por si só, mas também juntamente com tudo o que referi à cerca dela, dá que pensar! Assim, pretendo que: 1. a Vinted me explique com que base conclui que eu embalei mal os artigos, quando envio fotografias a comprovar o contrário, e não conclui que a mesma ficou danificada durante o trasporte! 2. me pague o valor da venda (55€), já que não posso reaver os mangás vendidos! Nota 1 - Envio as fotografias da encomenda que eu enviei em anexo. Nota 2 - Envio fotos dos prints das conversas trocadas com o comprador (Print 1, 2 e 3). Nota 2 - Infelizmente não consigo enviar as fotografias enviadas pela compradora na reclamação, porque a Vinted fez o favor de eliminar toda essa informação do histórico da conversa e como não sabia que faziam isto, não tirei prints e agora não consigo aceder! Estou disponível para esclarecimentos adicionais! Cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia 20 de Abril de 2025, efetuei uma compra na loja online https://twosteps.pt, com a promessa de entrega em poucos dias. A encomenda nunca chegou e, após vários contactos, recebi uma resposta da empresa alegando que foi adquirida por uma nova entidade gestora sediada fora da União Europeia. Esta informou que não aceita devoluções nem efetua reembolsos, contrariando os direitos do consumidor previstos na legislação portuguesa e europeia. Já apresentei queixa à Direção-Geral do Consumidor, ASAE, Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo e no Portal da Queixa. Peço à DECO que me ajude a resolver esta situação, nomeadamente a obter o reembolso do valor pago, tendo em conta que não recebi o produto nem aceito a recusa de devolução imposta pela nova entidade.

Exmos. Senhores, Encomendei uma Consola retrô no dia 15/06/25. Recebi no dia 19/06 e na mesma hora fui testar a consola. Na hora que eu liguei não aparecia imagem alguma, somente "rabiscos". No mesmo dia mandei um e-mail e até hoje, dia 25/06, não obtive resposta. Mandei mensagem no Instagram ao qual pediram pra enviar uma foto ou vídeo para poderem me ajudar. Pois bem, fui e enviei. E até agora não me respondem. Quero a devolução do meu dinheiro pois custou mais de 80 euros. Na hora de vender falam de garantias e de devolução caso queiram, mas na hora da verdade fogem como uns miúdos quando fazem asneiras na frente dos pais. Cumprimentos. Janine Leibão

Exmos. Senhores, Entre os dias 11 e 17/04, depois de ter recebido uma noticia de não pagamento de Euro Parking Collection PLC, tentamos resolver os pagamentos pendentes. A minha namorada não tinha percebido que o registo da sua matricula era só para 30 dias, e usou o seu carro estrangeiro durante 3 anos pensando que tinha registo valido. Recebemos agora uma noticia de Euro Parking Collection PLC, e nunca recebemos esclarecimento (a pesar de já ter o nosso contacto) de qualquer problema de pagamento. Se houver um problema de pagamento, enviem noticia, e pagaremos o que é devido. Os pagamentos que envio em anexo são dos anos 2022, 2023 e 2024. O Documento que recebemos de Euro Parking Collection PLC são de 2023 e 2024, o qual não é coerente com a falha de um pagamento. Já enviamos ao Euro Parking Collection PLC o pagamento relativamente ao ano 2024 (valor 5.52€). Enviei um email dia 17/04 para indicar que tínhamos conseguido pagar a pesar das dificuldades técnicas (o pagamento só "funciona" com o navegador Opera) e vossa resposta ignorou a minha pergunta, indicando o procedimento que já tínhamos efetuado. Nos vossos documentos no anexo, conseguem ler a frase: "A Vialivre, S.A., NIPC 509 447 058, declara, para os devidos efeitos, que, nesta data, foi efetuado através do portal PayTolls o pagamento, dos seguintes documentos". Não sou Português, más acho que significa que o valor foi pago. Aguardo uma resolução rápida e simples. Cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 02 de Junho comprei 3 artigos com esta Empresa Falcon Outlet e até ao momento não os recebi, pois já ultrapassado a política dos 15 dias. Foi a terceira compra que o fiz e tentei entrar várias vezes em contacto, seja através do email ou Instagram e até o momento não recebi qualquer resposta! Pois já deu para perceber que não vão enviar a encomenda, quero o reembolso por completo. Pois mostraram ter uma enorme falta de conduta. Cumprimentos.