Reclamações públicas

Boa tarde,Durante meses contactei a empresa de modo a que me resolvessem as falhas continuas de internet. Das inumeras vezes que liguei disseram que o problema era da zona ou do router. Trocaram duas vezes de router em 8 meses sem resolução definitiva.Entretanto passei inúmeras tardes com falhas continuas de internet, manhãs com reuniões interrompidas e noites sem ser possível aceder correctamente a alguma plataforma de streaming. A resposta ao problema, da parte da NOS, foi sempre empurrar o problema com a barriga, sem solução, mesmo após inúmeras chamadas e passagens de chamada.Registo de chamadas com a NOS e técnicos, de memória: 25 Abril, 19 Maio, 7 Julho, 27 Julho, 26 outubro, 30 Outubro, 5 Novembro, 21 Novembro, 30 Novembro, 2 Dezembro. Como é possível ver do registo de chamadas o fim de Outubro e o mês de Novembro foram dois meses com vários contactos. Ao fim de tantas chamadas e muita insistência minha que os técnicos me explicassem o problema, no dia 2 de Dezembro finalmente, o tecnico encontrou o problema e o solucionou com algum esforço e insistência minha.O problema estava no cabo de internet que ligava à casa. O técnico confirmou que era o que estaria a criar todos os problemas.Como tal quero reclamar com o serviço e pedir o que é devido, a devolução do valor da internet pago no fim do mês de Outubro até inicio de Dezembro. Incluindo a devolução dos valores de chamadas.

Em agosto de 2022 fiz uma reserva para amesterdão pela app Edreams. Umas semanas depois recebi uma notificação a dizer que o voo foi cancelado e davam opção para remarcar ou receber o reembolso. Escolhi receber o reembolso e desde setembro que aguardo. não existe nenhum contacto de assistência que nos informe sobre o estado do processo, apenas a app.... é inadmissível passarem tantos meses sem qualquer resposta ou o reembolso.O meu email é carla.moutinhof@gmail.comID reserva: 9300377510

Venho por este comunicar com a V. Exas. devido à falta de atendimento ao cliente. Comprei um produto online na Worten Online. Como o produto não é aquele que pretendia, tentei entrar em contato com a Worten Online através do site e da factura para fazer uma devolução. O numero de telefone disponivel não encaminha o cliente para o contacto com um funcionário, simpesmente, desliga. O site da Worten Online, no caso do tratamento de devoluções de produtos, não funciona de todo. Existem contactos mas não funcionam, por exemplo, afirmam disponibilizar um formulário, mas encaminham o cliente para uma pagina de devoluções, vezes sem conta. Qual formulário? Onde? Não é possivel como ainda existe empresas que tratam os clientes desta forma desrespeitosa e falta de profissionalismo.

Adquiri a 19/6/23 um bebedouro animal (para cães), através da nota de encomenda referida, e após 4 meses de uso, apenas com o uso de água, está com sinais de deterioração, e o alumínio de que é feito está rugoso em vez de liso e suave, liberta um mau odor, e alguma coloração para a água.Após reportar o problema, quer à loja, quer à Worten pois foi através do seu marketplace, quer à própria marca produtora do produto (que é a Gaun), (emails enviados em 27/10/23 e 7/11/23), a resposta que obtive (a 7/11/23) é que não poderão dar garantia porque o problema deve-se ao nível calcário da água canalizada da minha zona de residência, que pertence ao distrito de Lisboa e tem sido considerada de excelente qualidade, e a qual todos consumimos cá e casa sem problema algum.Também os informei que outros bebedouros que utilizo, mas que são em inox, não apresentam qualquer problema e já têm anos de utilização, ao passo que este produto que reclamo, apenas tem 4 meses de utilização.Voltei a insistir por email, discordando dessa justificação, e exigindo o cumprimento da lei perante a garantida de um produto que foi utilizado corretamente e para o fim que foi concebido, a 8/11/23, depois a 23/11/23 e por ultimo a 3/12/23, mas não obtive qualquer resposta a estes emails.

Comprei diversos produtos no Ikea online, um deles não chegou. Para entrar em contato com Ikea para reclamar a não entrega é inviável e exige muito tempo, tempo é dinheiro. Quero uma solução e está difícil. Liguei para o Ikea e fiquei tempos na espera e solicitei que me retornassem pela opção e até agora nada.

Para beneficiar de um desconto na Norauto, foi-me dito que teria de aderir ao cartão Norauto Oney. Assim fiz, paguei tudo e não usei mais o cartão. Em finais de outubro, fui avisada que iriam debitar no início de novembro taxa de não utilização do cartão de crédito no valor de 10.40€. Como não paguei, a suposta dívida, passou para 22.80€. Falei para os atendimento da Oney, fui muito mal atendida e ameaçada com a comunicação ao Banco de Portugal. Vou pagar, mas isto não é ganhar dinheiro com o cliente em troca de um serviço, isto é roubar. Se ganham dinheiro com os juros, então podiam ter comunicado com antecedência e ter me informado e incentivado a usar o cartão e evitar a taxa, mas o que querem é cobrar de qualquer maneira. Sinto-me completamente injustiçada e com o sentimento de que as grandes cadeias e bancos podem tudo, impunemente, neste país e o consumidor não tem defesa possível...

Encomendei uns ténis, devolvi e comprei o número acima. Ao final de um mês após devolver os ténis, enviei e-mail a questionar sobre a demora no processo de devolução, responderam que a devolução não foi aceite e que iriam devolver os ténis à cobrança. Já passaram 3 meses e ainda não recebi os ténis, nem deram qualquer justificação.

Tendo eu uma encomenda da Deco (brinde de boas vindas) para receber, recebi um email da DPD, às 12:00h informando-me que a mesma iria ser entregue na minha morada, nesse dia, entre as 13:30h e as 14:30h. Fiquei em casa à espera até meio da tarde e ninguém apareceu. Mais tarde, vim a saber que a encomenda foi deixada noutra morada a cerca de 1200 metros da minha casa muito antes das 13:30h e antes mesmo de me ter sido enviado o email acima referido. O que demonstra total falta de respeito que esta empresa tem para com os seus clientes.

No dia 13/12/2023 efetuei uma encomenda online através da aplicação da Mr. Wonderful no valor de 12,20€ (uma agenda diária para 2024 e umas meias publicitadas como oferta) pagos através de referência multibanco mas a encomenda não aparece registada na aplicação e não consigo aceder ao estado da mesma. Apenas tenho a informação da referência e entidade utilizadas para para efetuar o pagamento via multibanco. Entidade: 12101Referência: 689 103 537Enviei um e-mail para lojaonline@mrwonderful.com no dia 14/12 porque estranhei a encomenda não aparecer na minha conta da aplicação. Não obtive qualquer resposta. Voltei a enviar novo e-mail no dia 15/12 a pedir o reembolso do valor pago caso a minha encomenda não esteja a ser processada, também sem qualquer resposta. Voltei a enviar novo e-mail a 18/12 a exigir o reembolso do valor pago e com urgência e até à data e hora desta reclamação, sem qualquer resposta. É a segunda vez que efetuo uma compra online nesta empresa e é a segunda vez que corre mal... Não voltarei certamente a encomendar mais nada online nesta empresa.Aguardo resposta e reembolso, rapidamente! Cumprimentos, Liliana Pedro

O produto encomendado está a ser promovido através de uma imagem de uma caixa de bijutaria com três andares. No entanto, após ter recebido a encomenda, recebi apenas um dos andares (o superior), não existindo, em alguma parte do anúncio, a referência de uma venda separada dos três andares. Assim, considero que estou a ser alvo de propaganda enganosa sendo que o produto que recebi não corresponde, de todo, às minhas expectativas aquando realizei a sua encomenda. Além do mais, não só não veio, como não é possível realizar a compra dos outros setores da caixa, de modo que me sinto ainda mais enganada, Para resolver a situação liguei para o apoio ao cliente, onde não encontram qualquer solução para o que se passou, apesar de terem concordado com o facto de a imagem poder levar ao engano. Deste modo, requeiro que me sejam entregues as restantes partes do produto publicitadas, de maneira a obter o produto completo de acordo com a imagem.