Ex.ma Senhora,Acusamos a receção da reclamação no dia 18 de dezembro de 2023, cujo conteúdo tomámos devida nota e à qual estamos a responder por esta via.Analisados os factos que estiveram na origem desta reclamação, relativamente ao prémio apresentado para a renovação de 01/01/2024, informamos que o cálculo dos prémios, são suportados em rigorosos critérios técnicos e atuariais que atendem não só ao conjunto dos riscos garantidos pela MAPFRE Santander, mas também à situação específica de cada contrato. Só desta forma é possível garantir o equilíbrio técnico necessário à proteção sustentada dos nossos Clientes.Foi com base nestes critérios técnicos que a apólice sofreu um ajuste, resultante também de uma atualização das nossas tarifas, sendo o prémio apresentado no aviso-débito n.º 23702309, da renovação da apólice, enviado em 28/11/2023 o nosso melhor valor.A presente resposta não prejudica a possibilidade de recurso a outras instâncias, designadamente a tribunais e a mecanismos de resolução alternativa de litígios, tais como centros de arbitragem e julgados de paz, incluindo os relativos a litígios transfronteiriços.Na certeza do bom acolhimento para o acima exposto, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,Paula ViralhadaÁrea JurídicaMAPFRE SANTANDERRua Doutor António Loureiro Borges, 9 8.º, Edif. Zenith - Miraflores1495-131 ALGÉS. PortugalTel.: (+351) 213 815153E-mail:reclamacoes@mapfresantander.pt(Chamada para as redes fixa/móvel nacionais. O custo da chamada depende do tarifário que tiver acordado com o seu operador de comunicações)Siga-nos em:mapfre.ptNa MAPFRE, desenvolvemos os nossos negócios respeitando o meio ambiente. Por favor, não imprima este email, a menos que seja absolutamente necessário.Esta mensagem e quaisquer ficheiros que sigam em anexo são confidenciais, especialmente no que respeita a dados pessoais, e são dirigidos exclusivamente ao destinatário referenciado. Se não for o seu destinatário, ou teve conhecimento do mesmo por qualquer razão, por favor comunique ao remetente por este meio e proceda à sua destruição ou eliminação, e, em todo o caso, abstenha-se de utilizar, reproduzir, alterar, arquivar ou comunicar a terceiros esta mensagem e ficheiros anexos, tudo sob pena de incorrer em responsabilidades legais.
