Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra no site da Leroy Merlin, e quando o artigo chegou, constatei que não era bem o que pretendia e resolvi tentar trocar. Como indica na pagina do site "Devolução gratuita em loja" dirigi-me a loja, ao departamento de trocas e devoluções. Após solicitar a troca do mesmo, a Leroy Merlin indica que o artigo é que Marketplace e que terei de contactar o "parceiro" através do chat da plataforma do Leroy Merlin. Após tentativa de contacto via chat com o "parceiro" a resposta deste foi via resposta automática, por um robô, que surpreendentemente dizia o seguinte "Considerando o complicado processo de devolução, se conseguir mantê-lo, estamos dispostos a dar-lhe um desconto de 10%. Pode presentear um amigo ou familiar que possa precisar ou revendê-lo, prefere?". Esta tentativa de persuadir o cliente a ficar com o artigo aliciando com a oferta de um vale não me parece de todo correto, mas isto não fica por aqui. Revoltado, dirigi-me ao Leroy Merlin novamente, expus a situação e disseram-me que teria de pagar os portes de envio para este tal "parceiro", que os "termos e condições" estão bem explícitos no site (que não estão) e que a resolução do problema terá sempre de passar pelo contacto direto com o "parceiro". De seguida solicitei a fatura e disseram que poderia descarregar no site, caso contrario que a emissão da fatura seria sempre pelo "parceiro" e não pela Leroy Merlin, achei estranho. Posto isto tento na plataforma do Leroy Merlin no local onde se descarrega a fatura, e quando descarregada para minha surpresa era apenas uma guia (envio em anexo). Tento novamente contactar via chat o "parceiro", que depois de tanta burocracia apenas queria a fatura da minha compra, e esqueci a troca do artigo, e a resposta foi exatamente igual, resposta automática, aumentando o valor do vale para 20%. Tento novamente via chat solicitar o a fatura, e pela 3ªvez a resposta é a mesma, aumentando o vale para 30%. Desisti e dirigi-me ao Leroy Merlin, apresentei reclamação mas nada fizeram e continuam a dizer que tenho que falar com o "parceiro" pois a fatura tem de ser emitida pelo mesmo. Mas agora pergunto se a resposta é sempre a mesma, via robô, como conseguirei a minha fatura? Pergunto, se eu efetuei o pagamento no site do Leroy Merlin, legalmente terá de ser o Leroy Merlin a emitir a fatura e não o "parceiro", pois no ato do pagamento não sou direcionado para o site do "parceiro" mas sim pago no site da Leroy Merlin, logo legalmente a fatura deveria ser emitida pela Leroy Merlin. Ja não sei o que fazer, estamos a falar de um valor de 175,99€. Solicito por favor a vossa ajuda, pois ja não sei a quem me dirigir. Envio em anexo o seguinte: - a suposta fatura disponibilizada na plataforma do Leroy Merlin - pagina do artigo onde não é explicito os termos e condições do "parceiro" - 1ª , 2ª e 3ª tentativa de contacto com o parceiro via chat, onde é possível ver a tentativa de persuadir o cliente a ficar com o artigo em troca de um vale de desconto, alegando ser difícil o processo de devolução - Rodapé presente em todas as paginas de qualquer artigo à venda no site da Leroy Merlin. Publicidade bastante enganosa. - Exemplo de pagamento de um artigo marketplace, fornecido pelo mesmo "parceiro", onde é possível constatar que o pagamento é feito a entidade Leroy Merlin e não ao "parceiro", ou seja, legalmente a fatura terá de ser emitida pela Leroy Merlin, a quem paguei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio após várias tentativa de contacto sem resolução desde 23/12/2024 do problema que passo a descrever. Foi me apresentada uma proposta para Alarme inteligente Nos/Securitas ., onde solicitei 3 Câmaras exteriores que funcionassem por Wi-fi e foi me dito que sim tinham . Para meu espanto quando vejo o serviço montado dia 20/12/20254 tenho cabos as passar pelas paredes e furos nas mesmas , como devem perceber sou leiga no assunto e pedi ao nosso Gestor que esteve comigo a ver o que era necessário e me fez a proposta do serviço que tivesse presente na instalação pois eu não consegui estar . fiquei descansada pois nunca me foi dito que eram necessários cabo para ter as camares exteriores a funcionar . Dia 23/12/2024 fiz uma reclamação por escrito para o serviço para o email nfo@info.nos.pt para o cancelamento de todo o serviço , já tentei varias vezes contacto telefónico e continua a espera de uma resolução. Quero que sejam retiradas as câmaras exteriores , cabos que estão a passar pelas paredes as mesmas arranjadas buracos tapados e paredes pintadas . Envio fotos da carta envias por email e fotos do serviço efetuado. Grata pela vossa atenção Cumprimentos Nimet Guiga

Exmos. Senhores, Liguei à linha de apoio da Edenred no dia 3 de janeiro, fazendo um pedido de um novo pin do cartão, visto ter bloqueado o meu cartão. Foi me informado que iriam proceder ao pedido de imissão do novo pin e que teria de aguardar 10 dias úteis. No dia 14 de janeiro, voltei a contactar a linha de apoio, de modo a perceber como estava a situação, visto ter o dinheiro retido no cartão, e a necessitar do mesmo, foi me informado que os 10 dias úteis, só acabariam dia 17 de janeiro, e que teria que aguardar. Foi me dito que se após essa data não recebesse o mesmo, para que voltasse a contactar a linha de apoio. Assim o fiz, hoje dia 21 de janeiro, contactei a linha de apoio novamente para perceber o ponto da situação, visto ja ter passado mais de 10 dias úteis, e necessitar do dinheiro, onde me foi informado que o pedido de emissão só foi feito dia 14 da janeiro e que teria que aguardar 10 dias úteis até dia 28 de janeiro. Onde a senhora que me atendeu, informou-me que de facto, tinham o registo da chamada feita no dia 3 de janeiro e que a mesma foi feita para pedir uma segunda via dos pins do cartão. Acho extremamente inaceitável a falta de profissionalismo da vossa parte, quando teem o registo, do pedido feito a dia 3 de janeiro e só o imitem a dia 14 de janeiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra online na qual a GLS foi a distribuidora. Paguei para que a encomenda fosse entregue em casa da mina tia e no dia 31/12/24 recebi um e-mail tanto da GLS como da loja a informar que a mesma foi entregue. O problema é que não foi entregue em casa, apenas que foi entregue a um Sr. (nome que constava no e-mail) que não conheço. Após entrar em contacto com a GLS fui informada que o estafeta deixou a encomenda num ponto de recolha, a qual não fui notificada antes, e nem faço a mínima ideia a morada do estabelecimento. Estou até ao dia de hoje, 21/01/25, a espera da encomenda, sempre que ligo, dizem que vão entregar e nada!! Estamos quase um mês e não sei nada sobre o estado da minha encomenda. Isto é completamente inaceitável, uma falta de respeito e de consideração as pessoas. Cumprimentos. Carla Vila Nova

Exmos. Senhores, Em 2024 comprei um C4 SPACETOURER ANO 2019 com 40 mil km num stand em lisboa , logo a seguir foi so chatices derivado ao Addblue , foi varias vezes a marca Motorpor em Faro . Em agosto mandei mudar o kit da correia distribuição na marca , paguei mais de mil euros . No mes de dezembro agora 2024 parou chamei reboque e foi para Faro a marca esta desde então hoje fiquei a saber que é a famosa arvore de cames , e a soma é enorme . Pedem as revisões na marca , eu tenho duas mas antes de min não sei eles não encontram nada . Dai nem sei a melhor solução . Ao mesmo tempo em agosto a marca era para ter visto isso e mudado logo tudo . Sabendo dos problemas . Cumprimentos.

Bom dia, No dia 15 de janeiro de 2024, compareci ao Instituto dos Registos e Notariado (IRN) de Tavira para proceder à renovação do meu cartão de residência. Na ocasião, realizei o pagamento da taxa correspondente ao serviço. Entretanto, até o presente momento, não recebi meu novo cartão de residência. Já entrei em contato por telefone diversas vezes e a única informação fornecida é de que o meu processo ainda está em análise na loja de cidadão de Faro. Além disso, enviei múltiplos e-mails solicitando informações à AIMA, sem ter obtido qualquer resposta até agora. Já se passaram mais de 1 ano desde a data da solicitação, ultrapassando o prazo legal e aceitável estabelecido para a emissão do cartão de residência. A falta de um documento de residência válido está causando sérios inconvenientes tanto na minha vida profissional quanto pessoal. Dessa forma, solicito que minha situação seja revisada e que eu receba uma atualização sobre o status do meu processo, para saber se falta algum documento, etc. Tendo em conta que a única informação que recebo quando ligo é que meu processo continua em análise.

Exmos. Senhores, A minha encomenda com o número de envio 2109165687911446 diz que "Destinatario no contesta" quando estive o dia todo em casa... No site dizem "Se deseja solicitar uma nova entrega por favor selecione Organizar nova entrega" no entanto o site não grava a nova morada... que falta de profissionalismo. É uma encomenda muito urgente pois vou para fora e preciso dela!! Falta de ética e profissionalismo desta empresa. Nunca mais me apanham a enviar encomendas por estas distribuidora. Tento ligar e nada, acabo sempre por falar com um robô. Cumprimentos. Bruno

Exmos. Senhores, Dia 8/02/2024 comprei um Roomba i5+, pouco tempo depois foi para reparação pois a mopa não funcionava, voltou com a mopa a funcionar mas o mapeamento deixou de funcionar. Falei com um assistente que me disse o que fazer para resolver o problema, só que não resolveu. Voltou o produto a ir para reparação para voltar a vir com o mesmo problema. Fui à loja onde o comprei, que enviaram o produto novamente para reparação e quando o fui buscar, os acessórios vinham trocados, não eram os do meu robot (eram de outro modelo que nem sequer é compativel). O aparelho vem com o mesmo problema apesar de que no relatório dizem sempre que funciona bem. Já enviei dois emails ao apoio ao cliente e não obtive resposta desde dia 21 de Novembro de 2024. Estou à espera de resposta e da devolução do aparelho, pois após esta péssima experiência, não pretendo ter qualquer produto desta marca. Cumprimenta, Susana Marçal

Ex.mos Senhores, A 22 de Dezembro 24 solicitei, através dos serviços online, alteração e registo de um ato empresarial junto do IRN Lisboa online da empresa da qual sou gerente - cessação de gerência e alteração de gerência. À data de hoje, 20 de janeiro continuo a guardar o registo sem conseguir contactar os serviços e sem que me seja dada qualquer informação ou finalização do processo. Passou 1 mes e atualmente a ausência deste serviço não me permite executar qualquer atividade como gerente nem sequer aceder à conta bancaria da empresa por necessitar da certidão comercial. Cumprimentos.

A empresa em questão prestou serviços em meu apartamento entre os dias 15 de novembro e 16 de dezembro. No dia 18/12, às 13:26, feito contato com o Sr. Nuno Ribeirinho para questionar problemas na finalização da obra, especificamente: * Danos causados à porta de entrada do apartamento. * Danos causados ao reboco da parede ao removerem um rodapé. * Não devolução da chave do apartamento. Informei ao Sr. Nuno que a empresa deveria arcar com os prejuízos, incluindo a devolução da chave, que a empresa alegava ter sido entregue a um terceiro de outra empresa sem minha autorização previa (verificou-se mais tarde que a empresa Listacos havia perdido a chave do apartamento que foi posteriormente encontrada por um funcionário de outra empresa.) Às 13:40, recebi uma ligação do Sr. Miguel Gonçalves, que se identificou como diretor comercial da empresa. Durante a ligação, fui alvo de ameaças e injúrias (“és burro”, “óh filho da p* grava isto”), incluindo ameaças de morte (“vou te partir o pescoço”), caso a última fatura, no valor de 583,75€, não fosse paga até o final do dia 18/12. As ameaças e injúrias duraram cerca de 4 minutos e foram registradas. Informei ao Sr. Miguel que a conversa estava sendo gravada e que a interação seria reportada à PSP. Apesar disso, ele continuou proferindo ameaças e injúrias. De imediato, me dirigi à PSP de Miraflores, onde, por volta das 14:30, registrei uma queixa-crime contra o Sr. Miguel Gonçalves, exibindo a gravação da ligação como base para a queixa. Posteriormente, enviei a gravação para análise do Ministério Público. É possível verificar por meio do Portal da Queixa, que outros clientes também relataram reclamações de mesma natureza contra o senhor Miguel Gonçalves, diretor comercial da Listacos. Essas queixas incluem práticas abusivas e comportamentos agressivos na tentativa de resolver conflitos. O histórico aponta para uma conduta recorrente de intimidação, usada para resolver conflitos com clientes insatisfeitos. Além disso, a ausência de consequências pelos seus atos parece encorajá-lo a continuar com essas práticas, culminando em situações extremas, como ameaças de morte a um cliente. PS.: Após os problemas relatados, foram identificadas outras falhas na execução da obra, incluindo: ranger do pavimento em partes especificas, pisos desnivelados e partes do pavimento flutuante instaladas sem a devida sustentação, evidenciando ainda a má execução dos serviços.