Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda do site da Cecotec no dia 15 de Setembro 2024, na qual dizia que me entregavam dentro de 24-72h. Passado 2 semanas ainda não tinha recebido a encomenda e enviei email a questionar o atraso no dia 25 de setembro. Dia 26 de setembro solicitei o reembolso e cancelamento da encomenda atraves de um questionario no site, porque não me respodiam ao email. No dia 27 responderam ao email a informar que me iam fazer o reembolso para o mesmo método de pagamento. Até ao dia de hoje, 10 de Outubro, ainda não recebi o reembolso. Segundo o artigo 12.º, n.º 3, do Decreto-Lei n.º 24/2014 temos 14 dias para ser reembolsados, após esse prazo o fornecedor pode incorrer penalidades e o consumidor tem direito a ser reembolsado no valor igual ao dobro do artigo. Espero ter este assunto resolvido o mais breve possível e ser reembolsada o dobro para compensar este tempo todo de espera. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23 setembro de 2024, adquiri um serviço de remoção e recolha de um esquentador e a instalação de um termoacumulador Ariston híbrido, wifi 80l, com extensão de garantia, que tinha adquirido á RP por 748,99 a 06 de Setembro e que me entregaram no passado dia 20 de Setembro. Este serviço de instalação, no valor de 89,99 €, cujo pagamento foi efetuado no momento em que emitiram a fatura-recibo, e em que fui informado de que seria contatado em 48 horas para proceder à marcação a fim de efetuarem o serviço. Marcada a deslocação para o dia 25 de setembro, cerca das 14 hrs recebi um Sr., que ao ver o equipamento me informou que não podia efetuar a instalação, por estar sozinho. Foi-lhe oferecido ajuda que recusou, dizendo-me que a empresa me contataria para marcar a vinda de 2 funcionários. Contudo, até à presente data, o serviço contratado, ainda não foi executado. Já efetuei 3 deslocações á loja (27/9, 30/9 e 7/10), recebendo sempre a resposta de aguardar resposta que iriam tratar do assunto. A 2 Outubro, enviei reclamação por escrito (Ticket: 178581), para a que até á data não recebi qualquer resposta. Efetuei ainda vários contactos telefónicos junto dos vossos serviços “Apoio ao Cliente” (26/9, 28/9, 2/10, 4/10, 10/10, 12/10, 14/10, 15/10 e 17/10 ) e sempre obtive a resposta de aguardar contato, o que não se verificou. Assim sendo, dado que todos os prazos razoáveis, já foram largamente ultrapassados há bastante tempo, solicito a rescisão dos contratos celebrados, quer da compra do equipamento e extensão de garantia quer do serviço de instalação do equipamento, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Maria Leonor Carvalho

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à situação do meu veículo Citroen, em virtude das avarias relacionadas com os airbags. Fui contactada pela Citroen para a necessidade de interromper a utilização do meu veículo Citroen C3 até que as avarias fossem resolvidas. Após dois meses de espera, fui finalmente contactada para programar a substituição das peças. Contudo, para meu espanto, informaram-me de que as minhas opções de mobilidade eram andar de transportes públicos, pagar um táxi ou alugar uma viatura. O problema que levou à imobilização do meu veículo é da responsabilidade da marca e, em situações como esta, de forma a evitar mais transtornos ao cliente, deveria haver um veículo de substituição fornecido pela Citroen para todos os clientes afetados. Não tenho culpa nem responsabilidade pela avaria. Desloco-me para diferentes pontos da cidade diariamente devido à minha profissão. A solução que me apresentaram é completamente inadequada. Aguardo uma resposta e uma solução para esta situação, de forma a que possa usufruir dos meus direitos enquanto cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores. Tenho sido acossado há vários anos com a exigência de pagamentos de compras não efetuadas naquela empresa. Pela segunda vez um agente de execução tenta penhorar bens do recheio de uma propriedade que nem sequer me pertence assim como o respetivo recheio. Já demonstrei com documentos obtidos no próprio departamento do El Corte Inglês de que se trata de uma burla/fraude interna utilizando a minha identidade. Acho incrível que após apresentação de provas ao tribunal de Sintra, este ainda consinta que a penhora avance. A morada sob penhora apenas é utilizada por mim como morada fiscal e postal, não tendo residência na mesma e nenhum bem no seu interior me pertence levando o proprietário a inibir-me de continuar a usar aquela morada. Tenho muita documentação que posso apresentar mas é tanta que não sei se passará toda através desta vossa função. Preciso da vossa ajuda por favor. Tenho 67 anos e com parte do salário já penhorado. Posso facultar tudo o que precisarem. Agradeço muito desde já tudo o que possam fazer por mim. Cumprimentos.

Bom dia Exmos. Srs, Sou sócia da DECO e no dia 18/09/2024 entrei na plataforma para saber qual a recomendação da mesma para compra de uma máquina de lavar roupa para a minha mãe que tem 84 anos. Verifiquei que havia uma escolha acertada na Loja MHR, Lda. (Máquina Lavar Roupa Indesit MTWE 91295 W SPT). Dia 18/09/2024 – Comprei a máquina com recolha da antiga e instalação da nova. Dia 26/09/2024 – A Logic (Empresa contratada pela MHR) foi fazer a entrega. Contudo devido ao facto da cliente (mâe) não ter sido avisada que a máquina velha tinha que estar desinstalada, a Logic nem recolheu a máquina antiga, nem instalou a nova. A máquina nova ficou em casa da cliente completamente selada. Após vários telefonemas para a MHR e para a Logic, lá agendaram nova visita. Dia 02/10/2024 – Neste dia recolheram a máquina antiga e instalaram a nova contudo sem verificação de que esta estava em condições. Quando no mesmo dia chego a casa da minha mãe verifico que o óculo da máquina não fechava e consequentemente a máquina não trabalhava. Dia 03/10/2024 – Entrei em contacto com a MHR que sugeriu fazer um pedido de assistência técnica. Foi feito e a resposta foi que não foi autorizada a substituição do óculo completo e o valor é de 100,00€ com IVA incluído. Desde então que estou entre telefonemas e mails para a MHR resolver a situação pois foi esta a Empresa que se comprou a máquina. A MHR diz que a responsabilidade da Logic, que já pediu esclarecimentos mas que até então não obteve resposta. Conclusão – Uma senhora de 84 anos comprou uma máquina de lavar roupa no dia 18/09/2024 e até hoje a mesma nem uma vez trabalhou e a situação continua por resolver. Esmeralda Rodrigues Contacto - 965733406

Exmos. Senhores, Efetuei a compra de um iphone 15 dia 10/10/ 24 na rádio popular em Leiria, dia 13/10/24 o telemóvel não carregava. Dirigi-me à loja e realmente avaliaram que tinha anomalia. Posto isto não me efetuaram a substituição do equipamento ou devolução do valor. Enviaram-no para a central em lisboa e disseram que poderia ter de esperar até 30 dias para futura avaliação pela apple. O que é impensável, quando o equipamento tinha apenas 3 dias. Sendo que atualmente não tenho nenhum para substituição. Cumprimentos. Inês

Exmos. Senhores, No dia 29 de Setembro passei de propósito na MediaMarkt de Mem Martins para comprar um consola Nintendo Lite que estava a bom preço, quando cheguei à caixa foi me recusado a venda, disseram que o preço não era aquele, e não fizeram desconto apesar de estar claramente descrito o respectivo preço na montra da consola dentro da loja, encaminharam-me directamente para o livro de reclamação, poderia reclamar mas não alteravam o preço. Isto foi dito pelo empregado da caixa e depois o responsável daquele dia na loja. Tenho foto da reclamação que fiz e do preço com a consola que estava claramente errado e se recusaram a fazer diferença. Nem se esforçaram em perceber o problema a condescendência foi tanta e a confiança também, eu reiterei que por lei deveriam fazer a diferença mas nem ouviram, como cliente habitual deixei de comprar naquela loja, e mantenho-me na Worten que o serviço é muito mais amigável. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à compra de um motor diesel usado para um Fiat, efetuada junto da vossa empresa, Monsieur Moteurs, no dia 19 de agosto de 2024, com uma garantia de 6 meses. O motor foi enviado para a oficina, localizada na Covilhã, no dia 21 de agosto de 2024. Após a receção do motor e antes da sua instalação, a referida oficina, uma entidade certificada e multimarca, realizou testes ao motor, concluindo que este não estava em condições de funcionamento, encontrando-se "colado". De imediato, informei o Sr. Gonçalo Laurent da Monsieur Moteurs sobre a situação. O Sr. Laurent mostrou-se prontamente disponível para recolher o motor e proceder à sua substituição imediata. No entanto, esta promessa já se prolonga há vários meses sem que a substituição se tenha concretizado, apesar dos inúmeros contactos estabelecidos e das várias desculpas apresentadas. Adicionalmente, o próprio proprietário da oficina responsável pela instalação do motor entrou em contacto com o Sr. Gonçalo Laurent, tendo-lhe este garantido que o motor de substituição seria enviado nos dias seguintes. Dado o incumprimento das condições acordadas e o transtorno significativo causado, venho por este meio solicitar o reembolso do valor pago pelo motor, uma vez que a substituição não se realizou conforme prometido. O montante do reembolso não cobre o prejuízo causado pela impossibilidade de utilizar o veículo durante este período. Adicionalmente, após pesquisas na internet, verifiquei que esta é uma prática recorrente da vossa empresa e que situações semelhantes já foram reportadas por outros consumidores.