Reclamações públicas

Exmos Senhores, Na segunda-feira, dia 20 de janeiro de 2025, através do site na Bolt em desktop fizemos um pedido de 2 refeições no mesmo restaurante., localizado em Lisboa O único dado de morada que nos foi pedido para preencher foi o código postal. Estando nós no TagusPark, o código postal que apresentamos , foi 2740-120., que corresponde à morada de entrega . O pedido foi aprovado e foi feita a cobrança. Ao não nos ser apresentado um espaço para preenchimento da morada, enviamos uma mensagem ao assistente da Bolt, não para alterar a morada, porque estava correta, mas para acrescentar pontos de referência para facilitar a entrega. O assistente da Bolt deixou de responder às nossas mensagens no suporte, vimos que o pedido foi recolhido e que o estafeta se estava a dirigir para o local errado, que não corresponde ao código postal inicialmente fornecido. Ligamos 2 vezes ao estafeta que nos indicou que enviássemos mensagem ao suporte, Fizemos várias tentativas de contacto e o suporte nunca nos respondeu em tempo útil. O estafeta deu o pedido como entregue. Nunca recebemos a nossa encomenda e ainda não nos foi feito o reembolso do valor. Reforçamos que o site da Bolt apenas nos pediu o código postal e o pedido foi aprovado e cobrado, Nunca pedimos alteração de morada, verificamos que o estafeta se dirigiu para o local errado e deu o pedido como entregue. Apenas agradecemos que nos seja reembolsado o nosso valor obrigada

Exmos. Senhores, É lamentável a situação em que estou ! Há mais de 1 mês que peço para resolverem o meu problema e não o fazem! Tenho alarme e camara de vigilância 24H no exterior, a camara de exterior não esta a funcionar corretamente, não consigo aplicar os pontos de deteção da mesma, não recebo notificações de movimento e para não variar a APP está sempre com problemas! Pago uma mensalidade alta ! por um serviço deficiente , um serviço que nao usufruo! Vergonhoso a forma como estão a tratar do meu caso ! Dizem que vão resolver e continua tudo igual! Após chamadas foi me dito que a camara não podia dar notificações de movimentos, sendo que foi esse serviço que tanto os vendedores como os tecnicos que fizeram a montagem disseram ter e foi isso que contratei ! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Alugamos um carro e por volta de 30 minutos depois da saída da garagem houve um estouro no pneu dianteiro ao lado do motorista, o carro derrapou e saiu da estrada. Na inspeção de todos os pneus, ficou óbvio que os dois pneus dianteiros eram ilegais e me fizeram sair da estrada. Os dois pneus traseiros também eram quase ilegais. Tive que comprar dois pneus dianteiros e o profissional que concertou os pneusconcordou que eram ilegais e perigosos. (Documento em anexo) . No retorno para surpresa, explicamos a ocorrência e me garantiram que eu seria reembolsada pelos pneus. O profissional também verificou que os pneus estavam “virados” para obter o desgaste máximo, o que é ilegal! Os pneus estavam gastos na parte externa e interna dos pneus. Isso poderia ter sido muito sério e causado um grave acidente. Minha vida e do meu parceiro foram colocas em risco com esse carro. Aproveito para dizer que não houve nenhuma empatia dos funcionários. Diante do exposto solicito um pedido de desculpas e o reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, venho por este meio realizar uma reclamação, inicialmente a encomenda demorou cerca de 40 dias ou mais para ser entregue, fui recentemente ver onde se encontrava e aparece que foi entregue em vila nova de Famalicão, sendo que eu nem dessa zona sou e nem encomenda recebi. é a primeira vez que me acontece tal, uma encomenda de quase 60 euros.AM558487347CN Cumprimentos.

Exmos. Senhores, venho por este meio realizar uma reclamação, inicialmente a encomenda demorou cerca de 40 dias ou mais para ser entregue, fui recentemente ver onde se encontrava e aparece que foi entregue em vila nova de Famalicão, sendo que eu nem dessa zona sou e nem encomenda recebi. é a primeira vez que me acontece tal, uma encomenda de quase 60 euros. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebi uma notificação para pagar uma fatura em atraso mas não tenho conhecimento do que se trata. TNT Nº de conta: 000348843 Fatura: FT300/733838 A data de aviso é de 11.01.2025 e tenho 7 dias para pagar mas só recebi a carta dia 21.01.2025. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação contra a empresa Portusa LDA (CR7 Fitness) em relação a uma cobrança indevida e à falta de resolução de um problema que persiste há meses. No dia 01 de agosto de 2024, eu e minha esposa, solicitamos formalmente o cancelamento do nosso contrato com a empresa, em virtude de uma mudança de morada. Na ocasião, também solicitamos verbalmente à funcionária Sara Mendes o estorno dos valores referentes à renovação da anuidade/quota anual, já que o cancelamento foi realizado antes do término do período contratual. A funcionária Sara nos informou que a gerência entraria em contacto para tratar do assunto, mas até o momento não houve nenhum retorno. Diante da falta de resposta, no último dia 03 de setembro, entrei em contacto com a funcionária Soraia, por telefone, e a mesma me orientou a ligar novamente no dia 06 de setembro. Em nova tentativa no dia 06 de setembro, às 16h07, falamos novamente com a funcionária Sara, que, de forma rude, nos informou que a gerência nos responderia e que não poderia fazer nada, mesmo possuindo relação familiar com a gerência do estabelecimento. Até a presente data, 22 de janeiro de 2025 , não recebemos nenhuma resposta da empresa, nem mesmo um prazo para a resolução do problema. A considerar que: O contrato foi cancelado dentro do prazo estipulado; A cobrança da renovação da anuidade/quota anual após o cancelamento é indevida; A empresa não tem demonstrado interesse em resolver o problema; A comunicação com a empresa tem sido dificultada pela falta de informações e pela postura rude dos funcionários; Reitero o pedido de devolução imediata dos valores cobrados indevidamente. Entendo que a empresa tem a obrigação de cumprir o contrato e de atender às solicitações dos seus clientes de forma clara, objetiva e tempestiva. A cobrança indevida e a falta de resolução do problema configuram práticas abusivas e causam grande transtorno aos consumidores. Dito isto, solicito o suporte jurídico da Deco Proteste para que a empresa restitua os valores devidos. OBS: a mesma situação ocorreu com uma amiga, que demorou meses até ter os dalores restituídos. Sendo assim não recomendo a CR7 Fitness para ninguém, caso queiram um ginásio, procurem um sitio onde há clareza na realização do contrato e seriedade no cumprimentos das regras do mesmo, coisa que não se vê na CR7 Fitness. Cumprimentos. Juan Silva

Exmos. Senhores, Estou confrontado a um silêncio Vosso referente à minha contestação sobre custos administrativos e de desalfandegamento faturados pelos V/ serviços. (Fatura FT300/744602). Esta reclamação vem no seguimento de várias tentativas minhas p/ conseguir obter uma resposta Vossa, em vão. Em 26/11/2024, entreguei o pedido de esclarecimento nº 242641599 na V/plataforma (Invoice query). Em 04/01/2025, recebi um AVISO de pagamento, em vez de receber uma resposta ao meu pedido de esclarecimento! FACTOS - Recebi a V/fatura em 25/11/2024 e devido ao valor a pagar, entreguei um pedido de esclarecimento em 26/11/2024. - O meu fornecedor ficou surpreendido pelo valor total a pagar, uma vez que já tinha pago 24€ de custos Fedex Connect plus no acto de encomenda. - O valor total dos artigos recebidos do Brasil (flauta de madeira + estojos) foi de 109€. - Ou seja, os 66,13€ cobrados pela Fedex parecem muito encima de qualquer taxa de importação comumente aplicada. Agradeço uma resposta Vossa ao este meu pedido de reavaliação do valor a pagar. Cumprimentos. JeanJacques R. Guignard

Exmos. Senhores, Em 24/05/2024 foi aberto um chamado (AT 1504-2024 SINTRA) para conserto de portas de duche. Trata-se de portas de duche compradas na Leroy Merlin e instaladas usando serviços da própria Leroy Merlin. Veio um técnico arrumar, mas passadas 2 semanas o mesmo problema voltou. As portas estão a descarrilar, há perigo de causar um acidente. Em 18/09/2024, formalizamos novamente por email o pedido para que o problema fosse resolvido. Só em 19/09 Leroy Merlin informou que o técnico voltaria ao local para arrumar. No entanto, desde então o problema não foi solucionado. Em 15/11/2024, ainda sem resposta, fui pessoalmente à loja em Sintra cobrar uma posição. Foi-me orientado pela sra. Cláudia a abrir novo chamado, o que fiz sob o número AT 1881-2024 SINTRA. Em 22/11/2024, ainda sem resposta, enviei email cobrando uma posição. Em 24/11/2024, responderam que que eu teria atendimento o mais breve. Em 26/11/2024, agradeci e informei que continuava no aguardo. Em 29/11/2024, responderam agendando uma visita para 30/11/2024. Em 30/11/2024, a visita foi realizada apenas para avaliarem o problema. O sr. Nuno constatou o problema, tirou fotos apenas. Não foi feito nenhum reparo. Em 03/12/2024, cobrei via email por uma resposta. Em 08/12/2024, responderam que o problema seria resolvido com urgência. Em 11/12/2024, ainda sem data para resolverem o problema, informei que estaria fora de Portugal durante o fim do ano e solicitando o reparo imediato no dia 12/01/2025, quando voltaria. Em 11/12/2024, responderam que essa informação fora passada ao técnico. Em 12/01/2025, informei estar de volta e cobrei por uma posição. Em 12/01/2025, responderam que o técnico entraria em contacto para agendar. Hoje, dia 22/01/2025, ainda sem contacto do técnico, estou aqui a cobrar por uma posição e a exigir a resolução do problema. Em resumo: estamos desde maio com o problema e pelo menos desde 18/09 formalmente sem uma solução não obstante a abertura de dois chamados. As respostas são sempre no sentido de que o problema será resolvido, mas nunca o é. A única visita que tivemos nesse período foi para que fotos fossem tiradas. Não houve qualquer reparo. Estou desapontado com tamanha demora e ineficiência da Leroy Merlin e espero uma solução definitiva. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei a encomenda no dia 8 de janeiro de 2025. Recebi um email da transportadora Delnext no dia 9 de janeiro de 2025 no qual referem que a minha encomenda de SENSILAB foi enviada na data 9 de janeiro. Quando faço o seguimento da encomenda no vosso site, descrevem que a encomenda foi lida em armazém, desde o dia 10 de janeiro até à data de hoje... Nunca recebi nenhum SMS, contacto telefónico, nada... Tentei contactar a empresa via telefone e ninguém atende...Enviei em email à Delnext ao qual me responderam que iriam pedir esclarecimentos ... É inaceitável uma empresa que se diz séria e responsável trate os seus clientes de uma forma desprezível. Espero que a situação seja resolvida com seriedade e com celeridade. Cumprimentos.