Reclamações públicas

Fiz uma reclamação no dia 31/07/2020, nº 2020-0000998856, sobre a cobrança a maior referente a reserva no dia 27/07/2020, código reserva SB6JJW, para o vôo TP2684, que ocorreu em 03/08/2020. Fiz a reserva online no dia 27/07/2020, no valor de 68,70 euros com meu cartão de crédito internacional MASTERCARD, o qual foi descontado normalmente no cartão,conforme fatura em anexo.No dia 30/07/2020 entrei em contato com o suporte através do telefone (+351) 211234400 para fazer a reserva para transporte do meu animal de estimação na cabine. Neste contato o atendente disse não estar encontrando o bilhete referente a reserva, portanto pediu um tempo para verificar no sistema o pagamento e depois afirmou que estava tudo certo. Então, depois disso efetuou a reserva para transporte do animal de estimação e cobrou-me o valor de 70 euros referente a taxa de transporte. Fiz o pagamento por telefone com meu cartão de débito VISA, final 3595, no valor de 70 euros.No dia seguinte recebi um email da TAP com a informação que tinha sido efetuado uma cobrança de 168,70 euros no meu cartão de débito VISA, final 3595. Entrei na aplicação da minha conta bancária e estava esse mesmo valor, de 168,70 euros pendente.Contatei duas vezes, através do telefone (+351) 211234400, o suporte para informar a situação e solicitando o ressarcimento do valor cobrado a maior. No primeiro contato, no dia 31/07/2020, a pessoa que atendeu-me afirmou que o desconto que naquele momento estava como pendente no meu cartão de débito VISA, final 3595, no valor de 168,70 euros, quando o valor correto era 70 euros, não iria ser efetivado.Como duvidei dessa informação, me antecipei e fiz a reclamação nº 2020-0000998856, em anexo, pois tinha recebido até um email da TAP confirmando a cobrança desse valor. Como suspeitava, no dia 04/08/2020, entrei na aplicação novamente e vi que a cobrança tinha sido efetivada, segue comprovativo em anexo.Então, com isso, contatei novamente o suporte no mesmo dia, 04/08/2020, expliquei toda a situação da cobrança a maior no meu cartão no valor de 98,70 euros. A pessoa que me atendeu naquele dia disse que o procedimento neste caso era como já tinha feito, que era a reclamação. Me informou ainda que a análise da mesma demorava em torno de 31 dias.Então como já se passou 31 dias desde o dia que fiz a reclamação, e a mesma continua como em análise gostaria de um posicionamento e solicito a devolução do valor de 98,70 euros cobrados a maior do cartão de débito, final 3595, imediatamente.

Bom Dia,Estou desde o dia 27/08 tentando solicitar meu certificado de TVDE e sempre da o erro abaixo.ERRO - VM-E1Entrei em contato pediram para aguardar 3 dias, que ai daria o on-line, aguardei e hoje liguei falaram para eu entrar em contato com outro numero para agendar o presencial. Depois de 50 tentativas consegui falar e falaram que nao da que tem que mandar email. Vocês podem me ajudar? Só falta isso para eu começar a trabalhar... preciso sustentar minha família.

Exmos. Senhores,Foi emitido dois vouchers no valor do reembolso, cuja referência são ROR946628582101 e ROR946628697301. Relativamente as passagens de ida ao Brasil (minha e da minha Fiha) com valores incorretos além de serem emitidos em Coras Suecas(Valores estes que são de 304,00 SEK cada passagem)estão com o valor muito abaixo do que foi pago.Solicito a correção dos volchers pois, já se passaram mitos messes desde a primeira reclamação que fiz ao portal de reclamações da TAP. O que foi sugerido pela própria companha.O facto de eu ter comprado as passagem através da Mytrip não justifica receber vouchers com valores tão abaixos em relação ao que paguei. A Mytrip informa que este assunto é tratado com TAP pois, os reembolsos são relativos aos voos que foram cancelados pela TAP.Os valores das passagens de volta estão corretos porque que o mesmo não ocorreu com as passagens da ida?Espero uma resposta satisfatória e céleri pois, já não tenho paciência e nem vontade de estar a perder tempo em chamadas sem sucesso ou com respostas contraditórias.Íris Menezes

Boa tarde Exmos. Srs.O meu nome é Ana Ruaz, sou comercial da empresa Sonae Capital, ao serviço da cadeia dehotéis S.hotels, tendo como grande parte das minhas funções visitas e reuniões com váriasempresas nossas clientes, agências de viagens e eventos, etc, motivo pelo qual optámos pelautilização da aplicação Epark empresas.No passado dia 11 de Novembro 2019, a minha viatura de serviço foi autuada e bloqueada entreperíodos de carregamento, existindo de facto um período de cerca de 1h30 em que opagamento esteve em falta, no entanto, tal não justificaria esta acção, de acordo com o artigo163. Entretanto, passada 1 semana e exactamente na mesma rua (Rua do Polo Sul, onde está localizado onosso escritório), passei pela mesma situação, tendo apenas decorrido 20 minutos após o fimdo período de pagamento. Verifiquei que a viatura estava bloqueada no final do dia, momentoem que solicitei que o bloqueio fosse retirado, tendo este acontecido apenas 1h50 depois dopedido ter sido efectuado. Entretanto, quando o Sr. Nuno Vicente (funcionário Emel) se dirigiu àviatura para proceder ao desbloqueio e regularização do auto, manifestei o meudescontentamento com a situação e expliquei que o mesmo tinha acontecido exactamente háuma semana atrás. O Sr. Nuno Vicente solicitou a visualização da aplicação epark e, verificouque a matricula da viatura estava incorrectamente inserida na aplicação, pois a matricula real é69-UV-60 e na aplicação está 60-UV-69, tendo sido este o motivo pelo qual a minha viaturatinha sido autuada e bloqueada a semana anterior. Esta situação poderia ter sido totalmenteevitada, se o Sr. Carlos Ribeiro (funcionário Emel), no momento da regularização e desbloqueiode dia 11/11/2019, tivesse sido tão atencioso e profissional quanto o Sr. Nuno Vicente, que empoucos minutos verificou onde estava o problema.Desta forma, apelei à compreensão de forma a que me sejam perdoados ambos os autose devolvidos os montantes referentes aos mesmos, coima e desbloqueio, visto que, sou utilizadora assídua e cumpridora das regras de pagamento.Desloquei-me ao balcão da EMEL na loja do cidadão das laranjeiras e a funcionario sugeriu que enviasse carta registada a ANSR no prazo de 48h do auto a explicar a situação e assim fiz. No dia no dia 23 de Dezembro de 2019 a ANSR reencaimnhou o meu e-mail de pedido de resposta relativo à situação à camara municipal de Lisboa, para o e-mail sg.dj.dco@cm-lisboa.pt e, ate hoje ainda não obtive qualuqre resposta ou comentario acreca deste assunto, apesar de ja ter enviado vários e-mails a pedir esclarecimentos e ponto de situação.Cumprimentos,Ana Ruaz

Venho por este meio comunicar intransigência abusiva por parte da alfandega do aeroporto do Porto relativamente à retenção de mercadoria pelo facto do fornecedor não ter colocado a marcação CE no equipamento. Por lapso o fornecedor enviou as etiquetas numa bolsa junto com a mercadoria. Já contactei diversas vezes a alfandega e DHL disponibilizando-me para colocar eu mesmo as etiquetas. Alegam que a operaçao tem que ser feita num entreposto, mas a DHL nao tem entreposto.

Ninguém atende os telefones, nem respondem aos e-mails.País de parasitas dos contribuintes. Ninguém faz uma auditoria a estas instituições?Não respondem aos emails e telefones porquê?Preciso de marcar um agendamento presencial com urgência para levantar a carta de condução.LUZINETE DA SILVA ALMEIDA

Recebi uma carta das Finanças relativamente a coimas de portagens da Ascendi relativas à data 7 de Julho de 2018, na ida e volta do percurso, perfazendo um valor total de 5.80 euros. Quanto a isto convém saber que não recebi qualquer carta de atraso de pagamento dessas portagens e, ao informar-me, no dia de 26 de Agosto de 2020, que teria que pagar as portagens, as multas dessas portagens com o acréscimo de multas através das finanças num total de cerca de 108.69 euros. Parece-me que estes valores são abusivos e que, as multas não poderiam ser cobradas após 2 anos e muito menos ser as finanças a cobrar algo de um empresa privada, até porque não recebi no prazo legal de 15-30 dias a respetiva carta do grupo Ascendi para pagar o valor que devia. Gostava de saber como lidar com esta situação. De referir que me deram 10 dias para pagar estas multas e já o fiz, para não ter qualquer problema, principalmente com as Finanças.

Bom dia exmos. Srs.,Na manhã de segunda-feira, dia 24 de agosto, por volta das 9h05, o meu namorado ligou para o apoio ao cliente da easyJet para realizar uma reserva, com o voucher que nos foi enviado decorrente dos cancelamentos da Pandemia.Falou com o assistente durante 28 minutos, realizou a reserva em anexo e pagou com cartão de crédito os 0,88€ em falta. O assistente confirmou a reserva. Às 9h50 o assistente ligou-lhe para o número do qual tinha ligado, indicando que tinha ficado sem sistema. O meu namorado voltou a dar todos os dados que por uma questão de ser mais fácil, aceder aos dados, deu os dados dele. O assistente confirmou novamente a reserva e ficou de ligar para voltar a fornecer a referência para realizar novamente o pagamento dos 0,88€. Até às 16h não ligou, portanto o meu namorado voltou a ligar para a linha de apoio. O assistente que atendeu às 16h não encontrou qualquer reserva que tenha sido feita de manhã e voltou a realizar todo o processo de reserva, para o qual demorou mais de 1 hora e a chamada caiu. O meu namorado ligou novamente para a linha de apoio, que como já era depois das 17h já estava encerrada. E o assistente não ligou de volta.Mediante toda esta dificuldade em realizar a reserva através da linha de apoio, solicito que me liguem para que eu possa realizar a reserva. Já gastei cerca de 10€ a ligar para a linha de apoio e já entendi que os vossos assistentes e/ou o vosso sistema não funciona.Fico a aguardar contacto.

Boa tarde,Venho por este meio reportar uma situação que penso não ser correcta.Nos dia 14 e 15Feb2019 passei numa estrada em Cabaços-Atalaia (scut) e talvez me tenha esquecido de pagar (€3.60/passagem). Esta semana, recebi uma multa+coima no valor de €92.25.Ora, não me parece correcto, moral nem ético não terem enviado nenhum aviso nem notificação com o suposto pagamento em falta, pois têm de fazê-lo entre 15-30 dias.Passado 1 ano e 6 meses, como podem as finanças efectuar uma cobrança duma empresa privada?Entretanto tive de de regularizar a situação. O que posso fazer para ser ressarcido?Muito obrigado.Com os melhores cumprimentos,Sérgio Brito

Venho por este meio fazer a seguinte reclamação:- apanhei um taxi que estava estacionado á porta do Hospital Curry Cabral em lisboa com destino á avenida Columbano Bordalo Pinheiro número 71. O taximetro estava desligado e não fui informada do preço do trajeto antes da sua realização. O precurso demorou cerca de 5m e no final foi-me dito que era 8 euros e cinquenta centimos, mais do dobro do que teria pago num taxi normalSenti-me enganada ou melhor roubada Denuncio esta situação porque se trata de um roubo descarado Não me apercebi que o taximetro estava desligado e no minimo deveria ter sido avisada do preço antes de iniciar o precurso