Reclamações públicas

Em primeiro lugar, os serviços de assistência Ryanair no aeroporto não foram capazes de fornecer um e-mail da companhia para reclamações. É um primeiro direito elementar dos consumidores a ser cerceado. Quanto à queixa em si, cabe-me notar a completa ilegalidade da cobrança de uma multa ou taxa no valor de €55 (por passageiro) pelo fato de ter realizado o check-in no aeroporto, repito - apenas e tão-só em razão de ter realizado o check-in no aeroporto. Meu voo era às 06:15 am, estava no aeroporto desde 23h do dia anterior, dormi no aeroporto pois moro 100 km de Porto. Em primeiro lugar, nunca nenhum outro local fui informada da existência de tal taxa, noto que recebi quase uma dezena de e-mails da parte da Ryanair com informação relativa ao voo, desde o dia da reserva até véspera do voo, e em sítio algum é mencionada tal taxa. Repito, o cliente não recebe uma única notificação ou aviso escrito no seu e-mail a respeito da referida multa e forma de a evitar, permitindo-lhe prevenir a respetiva cobrança! Por mais que fiz a compra pelo booking. Tal falta de dever de informação - que tem que ser claro, completo e exaustivo - é aqui flagrantemente violado! Segundo, a existência desta multa é ilegal por vários motivos: (i) o consumidor tem o direito de efetuar o check-in no aeroporto, é um direito básico e por demais óbvio - que a opção pelo check-in on-line possa ser premiada pela companhia aérea mediante desconto ao valor total da viagem é aceitável não se pode admitir que se cobre uma penalidade (para mais neste valor absurdo) pelo facto de o consumidor exercer um direito básico que lhe assiste, para mais quando tinha bagagem para despachar (ou seja, a deslocação ao balcão do check-in era inevitável !). Uma multa implica a violação de alguma regra legal e a imposição do check-in on-line, que na prática gera uma proibição do check-in presencial (sob pena de penalidade), não tem qualquer respaldo na lei, pelo que a multa ou penalização é a todos os níveis ilegal! (ii) no check-in presencial não está a ser prestado qualquer serviço por parte da companhia aérea que representasse um custo acrescido, visto que é prestado pelos serviços do aeroporto, pelo que a multa ainda mais inaceitável se torna quando não visa ressarcir a companhia aérea de qualquer ónus ou custo em que possa ter incorrido (iii) o valor em causa é manifestamente exagerado face ao ónus acrescido que pudesse ter representado para a companhia aérea (como se disse, é nenhum), pelo que é totalmente desrazoável, desproporcional e violador da boa fé (iv) fui informado de que a opção pelo check-in on-line apenas poderia ser exercida no espaço de 22horas (!), visto que fica disponível nas 24h anteriores ao voo e até 2h antes do mesmo - isto, a menos que os consumidores optassem por pagar pelos assentos, como injustamente pretende a companhia aérea impingir aos seus clientes. Como se explica que um cliente possa fazer o seu check-in vários dias antes do seu voo caso pague pelo assento e um cliente que não queira pagar e opte por lhe ser atribuído aleatoriamente um lugar não o possa fazer? - mais uma vez, contra qualquer princípio de justiça e boa fé, a companhia aérea penaliza o consumidor que não queira pagar o seu assento, reduzindo-lhe a antecedência com que pode efetuar o check-in on-line (para um mísero intervalo de 22h) e impondo-lhe o pagamento de €55 (por pessoa!) o não faça nessa curta janela temporal. Por tudo quanto antecede, pedimos que nos seja devolvido o pagamento de €110 a título de uma taxa, multa ou penalidade que é manifestamente exagerada, injusta, desrazoável e desproporcional, não tem qualquer fundamento legal e é profundamente atentatória dos mais básicos princípios de defesa do consumidor, de informação e boa fé.

Fiz a reserva de voo à 24horas, e tento tentado alterar o apelido devido a erro ligeiro. O Sistema refere que Podes atualizar o primeiro nome/apelido ou corrigir erros ortográficos simples para os passageiros antes de efetuares o check-in.O Sistema refere que até 48 h se pode alterar o apelido gratuitamente.Liguei hoje para a Ryanair, pois o sistema não permite, prepositadamente e obriga-me a pagar 115 Euros. Referiram-me que tinha de pagar, mesmo o sistema referindo esta informação.Esta situação é muito grave. Contradiz o referido no sistema informação. Adicionalmente quero alterar para completar um nome antes de efetuar o CHECK IN e não se consegue. JÁ reclamei à empresa por escrito, pois é crime o que estão a fazer e negativo para a imagem. A EMPRESA bloquou o sistema de edição das reservas para que no periodo de 48 H, não consiga alterar os nomes nas reservas conforme cartão de Cidadão.

Estatuto de Vítima - Número de Registro: NOT00482/23.220110561Escrevo para denunciar várias questões que recentemente encontrei nos serviços prestados pelas empresas Drag Taste Lisboa, Smart Chapel Sintra e Mermaidpodium no Alojamento Local com enderecos em Escadinhas Visconde de Ouguela 1 e Rua Bernardim Ribeiro 16. Gostaria de solicitar formalmente o reembolso de 70% do valor que paguei pelos seguintes motivos, também denunciados no Estatuto de Vítima escrito anteriormente.Primeiramente, houve várias violações contratuais. Fiquei desapontado com a atitude de Pedro Pico e com o fato de, apesar do longo tempo para planejar as atividades, elas não terem sido realizadas. Isso é completamente inaceitável. Apesar das promessas iniciais feitas durante o processo de planejamento e compra, e mesmo tendo recebido todo o dinheiro antecipadamente, os serviços não apenas não atenderam às minhas expectativas, mas a celebração do meu 50º aniversário foi arruinada para mim e para os 50 convidados presentes no local. Os serviços não foram executados conforme descrito ou simplesmente não foram executados. Tudo ficou aquém dos padrões e requisitos acordados, causando a mim, minha família e meus convidados inconvenientes e frustrações significativas.Além disso, ocorreram várias ocasiões em que os serviços não entregaram os resultados esperados. Fiz várias tentativas de resolver esses problemas com Pedro Pico e Mafalda Matos, mas infelizmente, ambos simplesmente desapareceram e não ofereceram nenhuma solução. A atitude de Pedro Pico e Mafalda Matos em relação à situação tem sido inadequada e extremamente não profissional. Os problemas persistiram durante toda a estadia, e ficou cada vez mais evidente que os serviços não atenderam às especificações anunciadas e aos requisitos acordados e pagos integralmente meses antes. O desaparecimento de Pedro e Mafalda no último dia foi ultrajante.Listo a seguir todas as violações contratuais que sofremos:1ª Violação contratual: Apresentação de Teresa al Dente. Agendada para 15 de junho, nunca aconteceu e foi oferecida a possibilidade de adiar para 17 de junho, o que também não ocorreu. Orçada em €2.300,00 mais 23% de IVA, totalizando €2.829,00, a ser totalmente reembolsada.2ª Violação contratual: Atividade de Degustação de Vinhos. Agendada para 17 de junho, nunca aconteceu e nenhuma solução foi fornecida. Orçada em €1.250,00 mais 23% de IVA, totalizando €1.537,50, a ser totalmente reembolsada.3ª Violação contratual: Noite de DJ ao vivo e Karaokê com comida e bebida ilimitadas, DJ ao vivo, karaokê com animação profissional para coordenar a atividade e música, 3 tipos de coquetéis, sangrias e champanhes, chouriços assados e pão, patês, tábuas de queijos, compotas e enchidos, além de vários tipos de tapas. Agendada para 17 de junho, nunca aconteceu e nenhuma solução foi fornecida. Orçada em €1.250,00 mais 23% de IVA, totalizando €1.537,50, a ser totalmente reembolsada.4ª Violação contratual: Dois fotógrafos e videomakers profissionais deveriam ter sido fornecidos na noite de 15 de junho. Nenhum fotógrafo profissional foi fornecido. Solicito reembolso por este serviço ausente: €2.500,00.5ª Violação contratual: Deveria haver 1 Chef e 2 Sous-chefs na noite de 15 de junho. Apenas 1 Sous-chef foi fornecido. Solicito reembolso por este serviço ausente: €1.000,00.6ª Violação contratual: Deveria haver garçons servindo e reabastecendo os convidados e o buffet na noite de 15 de junho, bem como nos eventos da noite de 16, do meio-dia e da noite de 17 de junho. Não foram fornecidos garçons. Solicito reembolso por este serviço ausente: €4.500,00.7ª Violação contratual: Deveria haver Chef e Sous-chef para todos os horários de café da manhã de 16 a 18 de junho. Houve apenas o chef nos dias 16 e 17, faltou o sous-chef. Não houve Chef no dia 18. Solicito reembolso por este serviço ausente: €1.000,00.8ª Violação contratual: Deveria haver Chef e Sous-chef para todos os horários de café da manhã de 16 a 18 de junho. Houve apenas o chef nos dias 16 e 17, faltou o sous-chef. Não houve Chef no dia 18. Solicito reembolso por este serviço ausente: €1.000,00.9ª Violação contratual: Deveriam haver faxineiros profissionais para todos os eventos, 24 horas. Houve ajuda limitada, os quartos nunca foram arrumados, as camas nunca foram feitas, a limpeza nunca foi feita nos quartos. Os próprios convidados tiveram que fazer a limpeza. No dia 17, também fomos obrigados a limpar tudo nós mesmos, pois os faxineiros saíram depois do café da manhã. Solicito reembolso por este serviço ausente: €2.000,00.Considerando as questões mencionadas, as violações contratuais e a insatisfação geral causada, sem mencionar o comportamento violento do Sr. Pedro Pico durante a noite de fado (ele disse aos convidados para 'calar a boca'), ignorando todas as mensagens e solicitações durante o dia 17 de junho, bem como desaparecendo completamente durante todo o dia 17 de junho, deixando minha família e amigos forçados a limpar e preparar comida, o que não era sua responsabilidade, acredito que seja mais do que justo solicitar o reembolso de todos os serviços não prestados, bem como pelos danos causados. O custo total do pacote foi de €24.808,50, e solicito gentilmente o reembolso de €17.904,00 por todos os serviços não prestados e danos.Acredito que esta solicitação de reembolso parcial seja razoável e justificada com base na natureza insatisfatória do serviço e nos transtornos que isso me causou, bem como à minha família e amigos. Confio que a Drag Taste Lisboa, a Smart Chapel Sintra, e a Mermaidpodium, Unipessoal Lda valorizam seus clientes e buscam garantir sua satisfação.Anexo cópia da fatura proforma, a qual nao tem dados fiscais, uma clara forma de evasao fiscal. Posso facilitar os recibos de pagamento alem da cotação dos serviços que deveriam ter sido prestados. Posso enviar todas as mensagens do WhatsApp e e-mails, se necessário, para sua referência.Agradeço sua atenção a esta questão.

Fiz uma reserva no dia 7/6/23, para estadia de uma noite, só que por engano marquei mal a data na agenda e só reparei quando recebi a confirmação da reserva. Liguei logo para o alojamento a informar o sucedido e a pedir a alteração da data para dia 7/6 (que era o dia que pretendia) no qual obtive a resposta que já não tinham quartos disponiveis e que para tratar do cancelamento teria que ser pelo Booking, site onde efetuei a reserva. Tentei fazer o cancelamento e fui-me recusado, tentei alterar a reserva para várias datas e tambem fui sempre recusado. Liguei para o apoio ao cliente da Booking e passaram as responsabilidades para o estabelecimento, mesmo depois de reclamar que a minha reserva tinha sido por intermédio do Booking e que por isso teria de ser esta entidade a resolver o problema, a unica resposta que obtive foi que não podiam fazer nada. Para piorar, no dia 14 recebo uma mensagem do hotel a informar que teria de enviar a minha documentação, obrigatoriamente por e-mail para que a reserva ficasse registada e como em nenhuma parte do anuncio/reserva mencionava que a partilha de dados teria de ser pela internet voltei a reclamar, pois não sou obrigado a facultar informação pessoal ou documentação deste modo. Mesmo assim voltaram a ignorar a minha reclamação, e não me fizeram qualquer devolução.

Exmos SenhoresVenho comunicar que é indevido o débito de um valor extra pela reserva (11652306877) da minha viagem comprada no dia 28/04/2023 através do vosso site. Fiz por ser na altura o mais competitivo. Se tivesse a perceção de que seria cobrado mais o valor de 64.99€ não faria sentido reservar através da vossa empresa, mas diretamente através das companhias aéreas.Consideram que agiram de má fé, após um mês e no dia 26/05/2023, sem qualquer propósito cobraram utilizando os dados do meu cartão de crédito o valor de 64.99€, é crime.Sendo assim, solicito o reembolso do valor cobrado no dia 26/05/2023, por um serviço que não tinha conhecimento, nem que sabia que tinha de cancelar no prazo de 1 mês, assim como o cancelamento imediato do serviço edreams prime.Volto a dizer, que se soubesse desta informação antecipadamente não teria reservado os voos pela Edreams.Solicito a resolução desta situação, nomeadamente do reembolso do valor acima descriminado.

Bom dia,No passado dia 16/06 foi-me retirado o valor de 64,99€ da minha conta sem que o valor tenha sido autorizado. Fui roubada! Tive de cancelar a minha conta e fazer o pagamento da 2a via do meu cartão multibanco. Preciso de ajuda porque pelo que sei após comentar a situação com o meu banco é recorrente.

Boa noite Edreams,Acabei de tentar fazer uma reserva no vosso site para 2 pessoas e 1 criança com hotel + voo para Porto Santo ilha da Madeira.Fiz a reserva com um cartão MBWAY, autorizei o débito no banco. Após autorização o site respondeu que não tinha feito reserva nenhuma mas debitaram-me de imediato 80% do valor no cartão. Neste momento não tenho reserva nem dinheiro.Agradeço que me respondam aos emails e me devolvam de imediato os 830€ que me subtraíram .Não tenho numero de reserva pelo acima descrito, pelo que deixo aqui o meu nº utilizador : oramos.scamark@cooplecnorte.ptAjudem-me pf, caso contrário apresentarei queixa na PJ por fraude.CumprimentosOrlando Ramos

A 24 de Março de 2023 com o nº 3820.429.115 foi feita uma reserva no Hotel Altido Affordable Edinburgh, para 22 de Junho a 26 de Junho (4 noites) no valor de 350.19 GBP, através da plataforma digital de “Booking.Com”. A 27 de Maio de 2023 pelas 12:32 H, recebi uma mensagem do hotel pela plataforma da Booking, a informar que tinha havido uma actualização no sistema e que era obrigatório a verificação dos convidados, através de um Link que foi enviado, pois o não preenchimento desse formulário resultaria no cancelamento da reserva do hotel. Ver o anexo 1, com a mensagem recebida do Hotel dentro do Chat de mensagens da Booking.Posto isto, procedi à confirmação dos elementos solicitados: nome, morada, datas da estadia, nº do cartão de credito, nº de telefone, etc.Nessa altura, entrou um suposto gerente do hotel via WhatsApp a informar que que não estavam a conseguir concretizar o pagamento da minha reserva e a oferecer ajuda para a realização desse pagamento.Após algumas mensagens trocadas por esta via, comecei a achar toda a situação bizarra e decidi consultar o saldo do cartão de credito onde verifiquei que já tinha 4 pagamentos feitos para a “Western Union Vienna” no valor de 350 Euros/cada num total de 1400 Euros (ver anexo 2). Logo de seguida entrei em contacto com o apoio de cliente do meu banco e cancelei de imediato o cartão de crédito. De seguida, entrei em contacto com o Hotel pelo chat da booking onde disse que tinha estranhado toda a situação bizarra e que achava estar a ser alvo de uma burla. Também fiz um contacto por telefone para o “apoio de cliente da booking” a explicar toda a situação anterior e cobranças indevidas. Eles disseram que iam entrar em contacto com o hotel para perceber a razão dessas cobranças uma vez que a data de agendamento desse pagamento só devia ser feita a 14 de Junho de 2023.No mesmo dia (27.5.2023) pelas 17:41 H, recebi uma mensagem do Hotel pelo chat da booking a dizer que não tinham sido eles a enviar a mensagem anterior (das 12:32H) e que teria havido uma “quebra de segurança” dentro da plataforma digital da Booking (anexo 3) e que teria havido vários clientes a ser alvo de “phishing”. Nessa mesma mensagem, fui informada que a minha reserva estava confirmada não sendo necessário qualquer tipo de pagamento nessa data.A 31.5.2023, desloquei-me a uma esquadra da Policia Judiciária para fazer a participação da queixa-crime de que que tinha sido alvo.Junto também esse documento/comprovativo da minha ida à esquadra (anexo_4).Esse processo de burla informática com a referência NPP:264346/2023 e NUIPC:001098/23.9 PBOER.Após a resposta do hotel, voltei a contactar o serviço de apoio da Booking por telefone, onde me foi explicado que essa reclamação das cobranças indevidas devia ser enviada por mail, com a explicação de toda a situação e enviar todos os anexos dos comprovativos de pagamento e troca de mensagens.O Mail foi enviado no dia 10 de Junho de 2023. No dia 20 de Junho contactei por telefone o “apoio a cliente” para fazer o ponto de situação, onde disseram que ainda não tinham recebido a resposta do hotel e que nesses casos teria que se aguardar até 5 dias uteis por essa resposta. A 21 de Junho de 2023, recebi um mail do customer.service@booking.com onde o Hotel diz que não pode assumir essa responsabilidade das cobranças indicando mais uma vez que provavelmente teria havido um “Haker” que tinha entrado na plataforma da booking.De seguida, entrei em contacto com o “apoio de cliente” da booking para perceber qual seria a responsabilidade da booking na resolução deste caso. Nesse contacto fui informada que não reconhecem qualquer tipo de responsabilidade sobre o assunto das cobranças indevidas e justificam que não foram eles e nem sabem de quem é a conta do destinatário.Neste momento, estou lesada num valor total de 1.400 Euros de “alguém” com acesso ao meu perfil e às minhas reservas feitas através desta plataforma digital.Solicito, desta forma, o vosso apoio para a resolução do problema, nomeadamente através o ressarcimento do valor de 1400 pago a alguém através da plataforma da booking.com

No dia 18 de Junho fiz um pedido pela Uber Eats utilizando uma oferta proposta de 12€. Quando fiz o pedido, verifiquei que essa mesma oferta não tinha sido curiosamente aplicada e cancelei o pedido ainda na etapa 1 (pedido recebido, preparando em breve...). Nesta etapa temos o direito de ser ressarcidos do valor total. O pedido foi cancelado e fico a saber que me cobraram um montante correspondente ao valor total do restaurante porque supostamente já estava preparado, o que é totalmente falso. O cancelamento foi imediato!Não havendo apoio ao cliente, utilizei o chat que não passa de um Bot automatico que não resolve nada.Pretendo com esta queixa que o valor me seja devolvido: além de publicidade enganosa com a oferta que não se aplicou apesar de estar dentro das condições, ao cancelar (ainda dentro do tempo) debitaram o montante pago (excepto os custos de entrega).Enquanto consumidora, acabei por pagar uma comida sem nunca a receber. Fiz uma queixa no portal da queixa, a resposta não tardou mas remeteram-me para a secção Ajuda na App ou através de https://help.uber.com/eaters, onde não existe forma de apresentar qualquer pedido de ajuda ou reclamação.

No dia 03/04/2023 fomos fazer uma ecografia emocional de 5 minutos gratuita na farmácia do Viso em Setúbal, após a mesma adquirimos um serviço de ecografia 5D no valor de 110€, dos quais paguei em adiantado 50€. Instruiram-me para ligar a fazer a marcação por volta das 24 semanas de gravidez, fiz então a marcação, que ficou agendada para o dia 20/05/2023 sábado ás 15h40, no centro bebe4D em Lisboa nas 28 semanas de gravidez.Após uma experiência desapontante e frustrante em que ainda pagámos o resto dos 60€ embora não tenhamos ficado com o serviço feito, saímos do centro sem fotografias nem vídeo e informaram-nos que seriamos contactados para fazer o reagendamento. Quem acabou por ligar fomos nós, pois passaram-se dias sem nenhum contacto e reagendaram a segunda tentativa para o dia 14/06/2023 nas 32 semanas de gravidez consuante a disponibilidade deles uma vez que a nossa era total, sendo que no site dizem que a nova sessão deve ser efetuada no prazo de 15 dias úteis depois, e a nossa foi efetuada 18 dias úteis depois, no limite das 32 semanas. Pelo fim dessa sessão ficámos ainda mais frustrados e desapontados uma vez que saímos novamente sem fotografias, sem vídeos e a técnica informou que só iriamos conseguir ver a nossa filha quando ela nascesse e que alguem haveria de entrar em contacto connosco.Ao fim de uma semana no dia 21/06/2023 tivemos a necessidade de ser novamente nós a entrar em contacto com a Bebe4D pois ninguem nos contactou alem de um questionario de satisfação recebido por email. Quem atendeu o telefone foi a senhora Vanda Ferreira que afirmou que no máximo devolveriam metade do valor, 55€.Com esta reclamação o que pretendo é o reembolso total dos 110€, uma vez que paguei por um serviço que não foi prestado saíndo de ambas as ecografias sem fotos nem vídeos, visto que no próprio site da bebe4d informam que a única coisa que pode correr mal é a qualidade da imagem não ser a desejada, no nosso caso, nós nem recebemos imagens nem vídeos de qualquer qualidade. Quero referenciar tambem que nem no dia em que adquiri o serviço, nem após a primeira ecografia, nem após a segunda ecografia, nunca ninguem informou que teria de pagar metade do valor mesmo saindo sem qualquer fotografia ou vídeo sendo que no site ate dizem que recebemos as mesma imediatamente a seguir a ecografia terminar algo que nunca aconteceu.Mesmo após os problemas com os agendamentos nós demonstramos sempre boa fé e disposição para tudo correr bem, deslocando-nos ao local gastando nós tambem dinheiro nisso, das vezes que ligaram do centro para alterar a hora da ecografia nunca causamos entraves nisso, agora dizerem que apenas devolvem metade do dinheiro para um serviço do qual não obtivemos nenhuma foto ou video, ainda quererem ficar com 55€ por não prestar o serviço pelo qual as pessoas pagam, uma vez que nunca teria adquirido o serviço para ir gastar tempo e gasolina para não ver nada e no fim não levar nem fotos nem videos.