Número de reserva: 952668488Exmos. Senhores, Após ter pedido, no dia 15/09, a alteração das datas da reserva mencionada por motivos de saúde (acidente de trabalho que resultou na fractura de ambos os braços), foi-me dada a resposta de que não era possível fazer nenhuma alteração. Foi-me indicado que seriam aplicados os custos de cancelamento, sendo que em nenhum documento indica que estes custos são aplicáveis a alterações, e o que está a ser solicitado é alteração (e não o cancelamento). Quando solicitado à agência para que me apresentasse o documento em que constam estas condições, recebi uma resposta algo evasiva e nenhum documento me foi apresentado. Ademais, em nenhum documento enviado pela agência ou nas Condições Gerais, é indicado que não é possível fazer alterações à reserva e, por isso, estão a ser-me aplicadas condições que não eram do meu conhecimento e com as quais não consenti, uma vez que nunca me foram apresentadas. Inclusive, a única menção a alterações da reserva consta nas Condições Gerais, ponto 5.2 em que apenas é mencionado que é aplicada uma taxa de 35€. Assim, serve o presente para me opor à aplicação destas condições que, tal como referi, não estão presentes em nenhum documento que regula o contrato entre cliente e fornecedor. Aguardo resposta e o reagendamento da referida reserva.Com os melhores cumprimentos,Sara Nunes
