Reclamações públicas

Pedido de ajuda a Decoproteste e a quem já passou por situação semelhante Estou a ser acusada do crime de furto de eletricidade. O que aconteceu: Em dezembro de 2022 recebi uma carta da E-Redes para substituição do contador antigo. Foram agendadas novas visitas em janeiro e em fevereiro, mas em todas essas datas ninguém apareceu. No dia 28 de março de 2023, após a terceira ausência, perdi a paciência e apresentei uma reclamação por telefone à E-Redes, pois tinha perdido novamente uma manhã inteira à espera. Exigi que o técnico viesse no dia seguinte, 29 de março, pois seria a última vez que me disponibilizava. Passei mais de uma hora ao telefone (cerca das 11h) e pedi para que a chamada fosse gravada. Consegui, finalmente, que marcassem a visita. No dia 29 de março, o técnico apareceu. Retirou o contador e disse-me que eu iria ser multada porque “uma fase não estava no sítio”. Começou a mexer em alguns parafusos para me mostrar. Não percebi bem o que queria dizer, até porque o contador estava selado. Nesse mesmo dia, dirigi-me a uma loja da E-Redes para relatar o sucedido. A funcionária imprimiu o relatório da visita e disse-me que estava tudo em ordem, já que constava que os selos não tinham sido violados. Fiquei aliviada. Meses depois, recebi uma carta da E-Redes a exigir o pagamento de 2.100 €, alegando que, durante três anos, tinham existido irregularidades devido à tal fase que “não estava a funcionar”. Recusei pagar, porque o contador estava selado, nunca me foi mostrado nada de irregular e eu própria estive presente a apenas dois metros do técnico. Fiz então uma reclamação formal. Algum tempo mais tarde, recebi nova carta a informar que a E-Redes tinha apresentado queixa contra mim. A justificação apresentada foi de que, após a troca do contador, os meus consumos aumentaram. Para isso, compararam o meu consumo médio anual com apenas seis meses posteriores à substituição. Essa comparação é totalmente incorreta: tenho um alojamento local com duas piscinas, que recebe até 12 pessoas entre maio e outubro. Naturalmente, nestes meses de verão os consumos são muito superiores (piscinas, rega, ocupação máxima). Já no inverno, vivemos apenas quatro pessoas na casa, sem utilização das piscinas. Como tinha provas de que o meu padrão de consumo sempre foi consistente, preparei um dossier detalhado e não contratei logo um advogado, pensando que não seria necessário. Pedi apenas a uma solicitadora que me ajudasse a redigir os documentos em português. Para minha surpresa, em julho de 2025 recebi uma notificação da Procuradora , informando que avançava com uma queixa-crime contra mim, alegando que eu devia dinheiro ao Estado (apesar de a E-Redes ser uma empresa privada). Nem sequer fui ouvida, e parece que tudo o que enviei para o tribunal não foi tido em consideração. Estou em choque. Agora sou obrigada a contratar um advogado, pois tenho apenas 20 dias para responder. Quero deixar um alerta: não façam como eu, pensando que basta apresentar provas de boa-fé. Façam-se acompanhar por um advogado desde o início. Quando alguém vier mudar o contador, estejam atentos, vejam o que se passa e tirem fotografias. Infelizmente, isto é como o pote de barro contra o pote de ferro. A E-Redes é uma empresa privada, com um poder enorme, com gabinetes de advogados, e faz valer a sua posição. Queria sair desta empresa vergonhosa, mas não posso porque detém o monopólio. Já saí da EDP, que pertence ao mesmo grupo. Deixo o meu número de telefone caso alguém já tenha passado, ou esteja a passar, por uma situação semelhante e queira entrar em contacto. tel : 931319909. Maria Machado

Exmos. Senhores, o contrato da EDP que existia na casa de morada foi cancelado, mas passado quase 1 ano do cancelamento do mesmo o serviço funciona continua activo mesmo depois de ter sido pedido o seu cancelamento e ter sido enviado uma certidão de óbito da pessoa que era o titular do contrato.(DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Caros, Cortaram minha água, mas eu pedi para ser somente após o dia 18/09. Preciso que seja religada urgente até tal data por favor. Isso consta no pedido que segue em anexo. Um extremo absurdo o que aconteceu. Grata, Lenita

Venho por este meio manifestar o meu desagrado em relação à E-REDES por não solucionar o problema que persiste há mais de um ano na localização Beco dos Cotovios, 2495-440 Fátima. Temos constantes falhas de energia. É um problema local que não é solucionado. Dizem que tem o serviço 24h disponível, e durante a noite nenhuma equipa técnica apareceu. Nesta última ocorrência a rua esteve mais de 12h sem eletricidade. Nesta rua temos pessoas com deficiência e idosos onde a eletricidade é crucial para os poder mobilizar. Não se aceita nos dias de hoje.

Tenho a ENDESA como minha fornecedora de energia elétrica cujo. Sou portador de um Atestado de Incapaciade Multiuso em nivel de 60%, o que me dá direito à obter uma taxa de redução com inclusão na Tarifa Social. A Legislação que concede esse direito é: Decreto 138-A/2010 - Decreto 101/2020 e Portaria 311-D/2011. Ocorre que a ENDESA SE NEGA a me conceder o direito ao desconto alegando que não tenho direito à Tarifa Social. Cuidado consumidor na hora de escolher a ENDESA, uma empresa Espanhola que não respeita as Leis portuguesas, escolha uma empresa portuguesa.

Examos Senhores, Foi com estupefação que recebi ontem (2025.08.28) uma comunicação vossa no meu e-mail por “Apropriação Indevida de Energia – Proceda ao Pagamento”. No corpo da mensagem é referido que esta comunicação é no seguimento de uma auditoria técnica realizada à minha instalação no dia 2025.01.09 e que se verificou um consumo irregular de energia elétrica decorrente de atuação indevida no contador, conforme descrito no auto de vistoria (em anexo) e que face a isto, deverei regularizar o valor de 2.608,35€ no prazo de 10 dias. Ora, analisando o auto de vistoria, cabe-me referir o seguinte: 1. É falso que o cliente tenha estado ausente na visita. Os técnicos tocaram à campainha e referiram que tinham de fazer a troca do contador e que a luz poderia ser interrompida durante alguns minutos. Os técnicos têm acesso ao contador do exterior, efetuaram o procedimento e deixaram uma nota de visita. 2. Referem na vossa comunicação que houve uma atuação indevida no contador, mas no auto não verifico qualquer alteração na selagem, nas ligações, nos bornes, na alimentação, na cedência de energia a terceiros, … 3. Nos comentários e observações referem: “EB possivelmente manipulada”, não havendo a certeza de tal facto! O valor que referem que deverá ser regularizado, é baseado no cálculo descrito no anexo e que foi efetuado de acordo com o consumo registado pelo contador no período de 09-07-2023 a 08-01-2025, considerando o consumo médio diário e aplicando o mesmo ao período de cálculo, tendo sido ainda corrigido por um fator de correção 5.04. Esta data de início que referem como sendo a última vistoria onde não foi detetada qualquer irregularidade, é curiosamente coincidente com a troca do contador antigo para um “inteligente”, conforme SMS que anexo. Face ao exposto, não houve da minha parte qualquer apropriação indevida de energia, nem qualquer tipo de manipulação e não posso obviamente aceitar o custo que me querem imputar! Agradeço análise e anulação deste processo o mais rapidamente possível, pois é impensável proceder ao pagamento do valor que me querem imputar no prazo dos 10 dias referidos e muito menos procederem ao corte de energia, numa situação em que nada fiz para além de pagar as contas de eletricidade a tempo e horas! Ao dispor para qualquer esclarecimento que considerem necessário.

Exmos. Senhores, Fiz contrato com a companhia Endesa que incluía um vale de 30 euros. Até à realização do contrato era constantemente abordada por via telefónica com propostas e afins, após a realização do contrato praticamente todas as semanas sou eu que tenho de efectuar chamadas para saber a situação do voucher de 30€ para usufruir no pingo doce, onde pedem que ligue para o número 210 003 301, o qual chama e acabam por desligar ao fim de uns segundos ou nem chega sequer a chamar, isto desde Março. Acho a situação ridícula! Para não falar que uma amiga e familiar também tinha contrato e acabou por desistir porque nos três primeiros meses não enviaram qualquer tipo de fatura para que fosse feito o pagamento com a justificação "problema no sistema", tendo lhe sido pedido um valor arredondado de 197€. Acrescentando ainda que a mesma também era para receber um vale de 30€ para usar no pingo doce e quando foi a descontar o valor do vale era de 0,37€! Cumprimentos.

Estou a registar esta reclamação pois não aguento mais todos os dias receber cerca de 10 ligações ao dia para me oferecer serviços. Já falei incontáveis vezes que não tenho interesse nos serviços da Endesa e continuam a me ligar e insistir. Já pedi para remover meu contacto e me dizem que não podem. Já disse para registar a informação que não tenho interesse e não o fazem. Hoje chegou ao limite quando um senhor chamado Rafael, que entrou em contacto através do telemóvel 935028144, foi extremamente mal educado e grosseiro, após lhe explicar a situação de estar a receber constantemente chamadas e dizer que não tenho interesse... foi extremamente inconveniente chegando a me questionar de maneira debochada "não tem interesse em quê? Em pagar menos? Isso tem sentido?", e ao dizer que não, não tinha interesse e se eu não quiser pagar menos isso não lhe diz respeito, que iria desligar a ligação pois já estou farta dessas ligações infinitas e o mesmo com a voz alterada começou a dizer "então desligue". Estou mesmo farta dos colaboradores da Endesa a me importunar dia após dia, diversas vezes ao dia. Eu trabalho, estou no momento em teletrabalho a cuidar da minha filha de 1 ano de idade, e tenho demasiados afazeres para estar a perder tempo com pessoas mal educadas que me ligam sem parar. Façam favor de retirar meu contacto da lista de vocês e tratem de oferecer um curso de boas maneiras aos vossos funcionários, pois não é o primeiro que me importuna dessa maneira, inclusive uma outra chegou a desligar enquanto eu estava a falar e lhe explicar que não podia falar naquele momento pois minha filha estava a ser alimentada. Espero que seja resolvida essa situação. Cumprimentos.