Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Allzone, devido a uma experiência profundamente negativa com a compra de um produto através do site desta empresa. Efetuei a compra de um aspirador Dyson no dia 20 de janeiro de 2025, com a promessa de entrega entre os dias 23 e 26 de janeiro de 2025, conforme indicado no email de confirmação da encomenda e na área de cliente. No entanto, até à presente data (4 de fevereiro de 2025), o produto não foi entregue, e as únicas atualizações recebidas por parte da empresa foram informações vagas e contraditórias. Num dos emails recebidos, a empresa informou que o envio foi “iniciado para gerir no dia 27 de janeiro” e que a entrega poderia demorar até 15 dias a partir dessa data. Essa informação é incoerente com os prazos inicialmente comunicados no ato da compra. Contactei o serviço de apoio ao cliente por seis vezes, por email e telefone, mas as respostas foram sempre repetitivas, sem apresentar uma solução ou sequer uma previsão clara para a entrega. Não houve qualquer pedido de desculpas ou tentativa de resolução que demonstre consideração pelo cliente. Esta situação caracteriza não apenas um atraso na entrega, mas também informação incorreta, má comunicação e uma clara falta de respeito ao consumidor. Dessa forma, solicito a intervenção da DECO para: Garantir que a Allzone cumpre com as suas obrigações e fornece uma data concreta para a entrega do produto; Assegurar que a empresa apresenta explicações claras e uma compensação pelos transtornos causados; Apurar se esta prática constitui violação dos direitos do consumidor, com a devida responsabilização. Anexo a esta reclamação cópias do email de confirmação da encomenda, comunicações com o serviço de apoio ao cliente e outros documentos relevantes. Agradeço a atenção e fico disponível para quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, Rita Clara

Exmos. Senhores, Sou estafeta Glovo e tive minha conta bloqueada injustamente. No dia 19 de dez. de 2024 aplicação solicitou que me identifica-se utilizando documento de identificação e uma fotografia de rosto. Enviei a documentação e a foto solicitada como pedido. Na mesma data, alegando que após uma dupla verificação, a Glovo concluiu que a conta e o documento de identificação não pertencem à mesma pessoa, sendo que toda documentação enviada e as fotos foram minhas. Depositei todo o saldo em mãos para que não fica-se a dever nada e fiquei a espera da resposta de outras solicitações e apelações para desbloqueio da conta, e mesmo assim até o hoje não obtive resposta. Por favor, peço que desbloqueiem a minha conta, pois eu dependo da aplicação para trabalhar e não é justo isso acontecer, já que eu fiz o que foi solicitado e não tenho culpa do erro de vocês. Usuário de login da conta: infosmartwebmaster@gmail.com Cumprimentos. Dione Oliveira Santos

Exmos. Senhores, No dia 29 de Janeiro recebi uma ligação por parte do entregador a perguntar se podia entregar a minha encomeda noutro local porque tinha muito trabalho e não conseguia entregar na minha morada. Eu aceitei que fosse entregue num ponto de recolha. Pois iria estar perto nesse mesmo dia da parte da tarde. Dirigi-me lá e não foi entregue nada. Liguei por varias vezes não atenderam inclusive desligavam a chamada. Liguei de um número diferente e finalmente atenderam disseram-me que foi um mal entendido e que entregavam no dia seguinte. Avisei que no dia seguinte teria de ser na minha morada pois eu não podia me deslocar ao ponto de recolha. Ficou entao marcado para o dia seguinte. Não recebi a encomenda nem fui mais contactada. Fui ver no site do tracking e diz que não foi entregue por estar com a morada errada. A morada esta correta. No site não consigo entrar em contacto e necessito de uma solução. Envio em anexo o numero de telemóvel com o qual fui contactada. Cumprimentos. Sara Barbosa

bom dia, uma vez que é de extrema dificuldade ao acesso ao apoio ao cliente e, também pretendo uma segunda opinião sobre a minha observação, neste caso, à facturação desta empresa e passo a explicar: tenho 3 contratos de electricidade com a mesma, um de 4.6 kwh, 6.9 e 10.35, todos com valores diferentes, no primeiro tudo bem nos seguintes contrato um valor e no fim da fatura, pelas minhas contas, pago outro por kwh (kwh e não só, percebesse!). Se observarmos as faturas, existe, as cobranças da electricidade do vazio e do fora do vazio que, é o valor real e assinado em contrato, depois temos outra cobrança que esta comercializadora autointitula de "Redes SEN-energia fora vazio (real)/vazio (real) que contêm, precisamente, os mesmos dados, ou seja, estamos a pagar o valor do kwh, praticamente, ao dobro do valor que assinamos em contrato! Cujas condições até são descritas na própria fatura, na ultima página, como manda a lei mas aquando na discriminação, esta cobrança estranha nem se consegue perceber bem onde ela encaixa porque não sei onde a própria lei a poderá encaixar mas acrescento que, esta energia não é de origem em mercado regulado o que meu ver não se encontra enquadrada nestas condições (enganosas em tanta publicidade como foi feita ainda o ano passado em relação a preços e ofertas, e atenção que a potencia que, diziam oferecer, também está a ser cobrada, essa ainda é outra!) Enfim, o que eu pretendo, efetivamente saber é, quanto estou a pagar, valor real(!), por kwh? Agradeço tanto a resposta por parte da empresa em questão bem como envio esta minha observação, aqui, para que seja "estudada" por vocês, especialistas, uma vez que sou apenas uma mera cidadã, consumidora, embora boa em contas, principalmente quando o dinheiro me sai do bolso! Aguardo ansiosamente resposta, antes de partir para uma queixa nas autoridades competentes, pois acho que é o que merece, não? Cumprimentos, Ana Rodrigues

Exmos. Senhores, Tinha sido agendada a entrega premium (com montagem e desmontagem de equipamentos, entrega de equipamento usado e ainda um pagamento extra por se tratar de uma maquina de lavar) para quarta-feira dia 29 de janeiro, no período da tarde. Tentei contactar a linha de apoio às 17h45 para perceber o que se passava e ao fim de 20m, fui informada pela pessoa que me atendeu que não estava a conseguir contactar os colegas da distribuição, mas que eu deveria ser a última cliente do dia, uma vez que o armazém é em Vialonga e a minha residência é perto, deveria ter sido escalada para o fim do dia. Voltei a entrar em contacto com o serviço às 18h50, uma vez que encerravam às 19h00, nessa altura fui informada que tinham recebido contacto da equipa de distribuição a dizer que havia um atraso e que a entrega ia passar das 19h00. É triste que esta indicação só me tenha chegado porque voltei a ligar. Seria de bom tom, contactar o cliente para informar, sendo que já tinha solicitado informação anteriormente. Infelizmente nem para o fim do dia fui escalada, nem um telefonema recebi de ninguém com nenhuma justificação, nem com novo agendamento. Imprevistos acontecem, tal como atrasos, especialmente em dias como o de ontem, com imensa chuva, estes imprevistos são desculpados, como é óbvio. Contudo, não posso deixar de ressaltar o facto de não ter sido contactada uma única vez, tive sempre de perceber o que se passava. Hoje em dia quando disponibilizamos o nosso contacto é para esse efeito. Mais triste ainda é não haver entrega no dia agendado e não terem a dignidade de realizar um único telefonema com um pedido de desculpas ou uma simples justificação. Tirei, um dia de férias, em vão, para receber a encomenda no dia que havia sido agendada, não posso estar constantemente a tirar dias para ficar em casa à espera em vão. Agradecia que existisse maior consideração e respeito pelo cliente. Estive toda à tarde à espera de um contacto que não existiu. Hoje (30 de janeiro), liguei às 09h01, expus toda a situação, quem me atendeu deu-me toda a razão e informou que tinha sido impossível realizar as entregas todas de ontem, voltei a referir que deveria ter havido um aviso, uma informação, uma justificação e foi uma falta de consideração pelo cliente, respondeu que deveria ser contactada no período da manhã para realizar novo agendamento, voltei a referir que este procedimento não é o correto. Questionei se iria receber a encomenda no dia de hoje, após as 18h00, sendo que o armazém fica próximo de minha casa, perguntaram-me se poderia ser realizada no sãbado a entrega, não fiquei satisfeita com esta situação, porque estava a ser prejudicada em mais dois dias e estava mesmo a precisar do eletrodoméstico. Contudo, aceitei e salientei que deveriam realizar a entrega às 11h00, pois não estava para adiar de novo compromissos pessoais pela falta de disciplina da empresa. Bem sei, que posso ser prejudicada por esta reclamação, mas penso que todos devem perceber o modo de funcionamento, não voltarei a comprar em mais nenhuma loja que tenha acorda com esta empresa de distribuição. Sim, chegou no sábado a encomenda, com técnicos que não eram aptos para a montagem da máquina encastrada e nem sequer sabiam que iam recolher mono, achavam que só iam entregar a máquina. Mas que raio de serviço é este ? Que aceita realizar uma entrega e não tem técnicos aptos, nem sequer envio a informação do que vão fazer. Depois de muito reclamar, lá me ligaram a nova máquina, mas ligaram mal porque a máquina deu erro. E adivinhem, não enviaram ninguém para solucionar o problema e nem sequer tinham data para ir o único tecnico especializado da empresa que sabiam montar máquinas encastradas. Neste momento, só quero que me levem a máquina de casa e me devolvam o dinheiro. Esta empresa é uma vergonha, não se deixem enganar. Perguntem sempre quem faz a entrega e se for esta empresa, neguem. Não ficam com solução para o vosso problema, apenas ficam com problemas acumulados e dinheiro gasto em chamadas. Vergonha! Cumprimentos.

Exmos senhores, venho por este meio pedir ajuda em resolução de problema, o serviço, que foi encomendado no Leroy, era para fazer instalação de cozinha, é uma obra. Começaram em Novembro, houve falta de material que ficamos a espera por ai duas semanas. A partir de dia receber os materiais que faltaram -os instaladores nunca mais vieram, já esta a fazer um mês. Eu por motivos professionais não tenho disponibilidade fins das semanas, enquanto os instaladores recusam vir durante dias uteis. Ficamos com cozinha meia feita, sem agua, sem instalações das maquinas e com garagem cheio das materiais que vieram. Ultimo Sábado(dia11.01.2025) era assim: três homens em serviço a partir das 10.00 até 18.00, chegaram por azulejos, conseguiram 3 metros quadrados deixando 30 sentimentos quadrados para o Domingo. Ficamos fechados no quarto, ou fora de casa para não o incomodar a trabalhar esta equipa. Nos dermos todo para agradar esta equipa. O superior da obra recusa vir nos dias uteis . Peço por favor a vossa ajuda, já chegamos fazer reclamação três semanas atras , fomos contatados, mas o problema não esta resolvida. Agradeço pelo Atenção e espero que isso se resolve num dia. Atentamente Miguel Angelo de Almeida

Exmos. Senhores, Possuo cartão de residente do municipio de Matosinhos para estacionar o veículo no meu endereço na rua França Junior e com extensão para uma paralela na rua Rua Godinho desde o começo de Janeiro de 2025, a carta com a notificação esta dentro do veículo visiveis assim como indicado no Capitulo IV Artigo 8º conforme indicado no documento https://www.cm-matosinhos.pt/uploads/document/file/5884/aviso___vers_o_final_altera_ao_reg._estacionamento_site_CMM.pdf Contudo ainda há funcionarios da DataRede a aplicar multas mesmo indevidamente visto que o veiculo esta a obedecer todos os critérios estabelecidos. Isto não ocorre todos os dias apesar do meu carro estar estacionado na frente da minah residencia quase todos os dias. Indicando que há uma postura de má fé de alguns funcionarios da empresa ou falta de treinamento adequado. Já paguei as multas que recebi, mas vou fazer o devido levantamento e das multas que levei após ter fixado o cartão. Se acontecer novamente vou imputar todo o valor pago sobre a responsabilidade dessa empresa, nem que tenha que entrar com um advogado. Cumprimentos.

Bom Dia Emx(o)a Empenho e glamour Venho por este meio realizar uma reclamação de um serviço prestado pela vossa empresa. No dia 30 de janeiro (quinta-feira) contactei o serviço chaves-24h a solicitar a abertura da porta do apartamento onde resido e a qual foi direcionado à vossa empresa. Telefonicamente fui informado que estariam em 40min na morada indicada (o que não aconteceu) e que o preço de deslocação seria de 20euros... até aí tudo bem! Após ter esperado mais de uma hora e meia, um dos vossos técnicos chegou para verificar a porta em questão. O mesmo disse que o preço pela a abertura seria de 201€ (o que na altura achei demasiado), dado não saber o custo destes tipos de serviço decidi aceitar o valor em questão!! O Técnico apenas demorou cerca de 30s a abrir a porta (dado que a porta apenas tinha ficado no trinco) com uma folha plástica. Contudo, ao achar o preço demasiado alto, decidi contactar empresas que fazem este tipo de serviço e também informar-me com pessoas que tiveram o mesmo problema recentemente, por vezes portas mais complicadas e blindadas (o que não se aplicava ao tipo de porta que tenho e fechadura).. A conclusão a que cheguei foi que o preço médio rondava os 65-80€ conforme a dificuldade da porta em questão, isto já incluindo a taxa de 20€ de deslocação!! A informação que também obtive dos meus colegas é que o tempo de espera foi de cerca de 20min. Resumindo e concluindo, além de ter esperado mais de uma hora e meia na rua, paguei um valor que não corresponde de todo ao valor médio praticado. Irei realizar uma reclamação formal à deco e à defesa do consumidor. Grato, Miguel Ferreira Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A empresa Empenho e glamour prestam um serviço caro!! Simplesmente a minha porta estava no trinco e à qual demorou nem cerca de 1min a abrir.. o valor que me pediram foi de 200euros.. não falando do facto que quando liguei telefonicamente ia demorar cerca de 40min.. o que não aconteceu!! fiquei mais de uma hora e meia cá fora a espera!! hoje ao falar com um amigo (que lhe aconteceu a mesma coisa há uma semana atrás).. apenas teve 20min a espera e foi-lhe cobrado um valor de 65eu. No entanto, andei a verificar preços e a média de preços destes serviços rondava entre 60-80 euros. Sinto que o preço não foi o mais justo. Cumprimentos.