Venho apresentar uma situação de incumprimento contratual por parte da empresa ChefPanda, no âmbito de um serviço de entrega de flores.
Descrição dos factos:
• No dia 5 de fevereiro, foi contratado e pago um serviço de entrega de flores à empresa ChefPanda, com entrega prevista para o dia 6 de fevereiro
• O serviço foi contratado por não ser possível estarmos presentes no aniversário da nossa mãe, destinatária da encomenda.
• A entrega não foi realizada na data acordada, não tendo sido apresentado qualquer aviso prévio ou solução alternativa.
• A destinatária acabou por abandonar o local onde se encontrava, tornando a entrega inviável após essa data.
Tentativas de resolução:
• Ainda no dia 6 de fevereiro iniciámos contactos com a empresa para solicitar a devolução do valor pago, dado que o serviço não foi prestado.
• A empresa apenas disponibiliza contacto via WhatsApp e e-mail, não sendo possível contacto telefónico.
• Foram realizadas várias trocas de mensagens e e-mails, sem que tenha sido dada qualquer confirmação ou prazo para reembolso.
• Consideramos o apoio ao cliente manifestamente insuficiente e a ausência de resposta abusiva.
Situação atual:
• Passados 5 dias desde a data prevista da entrega, continuamos sem reembolso.
• No dia de hoje recebemos uma comunicação a indicar a entrega num local onde a destinatária já não se encontra, apesar de já ter sido solicitado o cancelamento e devolução do valor em múltiplas ocasiões.
Enquadramento legal e pedido:
Nos termos da Lei n.º 24/96 – Lei de Defesa do Consumidor, o consumidor tem direito à restituição do valor pago quando o serviço não é prestado conforme contratado.
Face ao exposto, solicito o apoio da DECO para intervir junto da empresa ChefPanda, com vista à devolução integral e imediata do montante pago.
Coloco-me à disposição para fornecer comprovativos de pagamento e registos das comunicações efetuadas.
