Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 24, primeiro dia do concerto da Taylor as informações que existiam era de que as portas abriam pelas 16h. Ao chegaremos ao estádio apesar da nossa porta ser junto ao alto dos moinhos, a organização optou por realizar outro tipo de entrada e obrigar nos a deslocarmos nos até a zona do Colombo onde seria a suposta entrada para o piso 3 ao chegarmos lá deparamo nos que não havia qualquer informação de onde eram as filas e de qual das filas seria para a porta onde poderíamos entrar. Depois de estarmos quase na primeira porta de entrada (onde estavam poucos seguranças para a quantidade de pessoas que cabem no terceiro anel do estádio), foram derrubadas as grades em outra zona tendo essas pessoas passado a frente de todos os outros, quando finalmente tinhamos conseguido chegar junto do túnel de acesso ao estádio (zona antiga bilheteira do estádio, no Colombo) onde estaria a nova suposta primeira porta fomos obrigados pela polícia e seguranças a deslocarmos de volta a zona do alto moinhos para entrarmos na porta junto da estátua do Eusébio. Com o decorrer de tudo isto entramos na primeira fila as 16h e eram 20h quando finalmente entramos sendo que não assistimos ao concerto dos Paramore banda que ansiávamos ver e pela qual fazia parte do valor do bilhete. Informar ainda ter sido vergonhoso que os seguranças não sabiam o que se podia não levar para o interior do estádio tendo obrigado pessoas a retirar objetos que constavam na lista dos objetos autorizados (implicando até com chaves de casa ou óculos de ver que estavam nas bolsas) terem retirados as rolhas das garrafas ao qual concordo visto ser proibidos neste tipo de espectáculo mas terem se esquecido dessa informação para as pessoas da zona VIP do revaldo que entraram com as garrafas fechadas. Gostaria de saber como pretendem proceder ou o que tem em vista para ressarcir as pessoas que como no meu caso pagaram 4 bilhetes para ver Paramore e Taylor e apenas vimos um destes por vários erros da parte da organização para entrada no evento. Cumprimentos.

Prezados(as) Senhores(as) Nos procedimentos regulamentares para o embarque - dia 22/05/2024, no voo IB 3113 de Lisboa para Madrid, quando da passagem dos meus pertences pelo raio X, tive a minha blusa - BLASER PRETA DA MARCA ZARA, presa nos rolamentos da máquina 1, às 17:40, onde a equipa dos atendentes se mobilizaram e tentaram resgatar a minha blusa da forma como estava na caixa, mas infelizmente, a mesma foi resgatada totalmelmente avariada, conforme se verifica na fotos anexa. Por orientação da coordenadora da equipa, bem como, pela minha indignação pelo ocorrido, perda do meu pertence, de primeiro uso e presente de meus filhos do dia das mães próximo passado, requeiro, por direito, reparação do bem danificado de forma total.

Exmos. Senhores, venho por este meio denunciar a empresa e-Dreams por cobrar indevidamente uma subscrição e-prime que não havia sido solicitada. No caso, em fevereiro/março de 2024, foi reconhecido que havia sido feita a cobrança indevida e, por isso foi acordado o envio de Voucher no valor de 90€ para voo. No caso, em 27 Maio 2024, na tentativa de utilização do voucher no agendamento de hotel e voo, foi feita uma chamada para o apoio ao cliente. Na chamada foi esclarecido que o voucher não estaria a funcionar, pelo que iriam enviar outro até 72h. Pedi que fosse mais urgente pelo facto de os preços estarem a subir e não poder esperar. Com insistência, esclareci que estava a proceder a reserva de voo e hotel e que pretendia usar os 90€, foi-me dito que iriam tentar que fosse enviado em 24h. Somente no dia seguinte, aquando de mais uma tentativa frustrada, já a perder mais de 200€ na reserva, entre a primeira pesquisa e a atual, voltei a ligar, muito aborrecida e finalmente o supervisor, com quem exigi falar, veio a esclarecer que teria de fazer reservas separadas. Com esta situação, obviamente iria pagar ainda mais caro pela reserva de voo e Hotel em separado. Assim, perdendo os 90€ para a realização desta viagem, cancelei a conta e-prime para que não voltasse a ser cobrada despesa. Considero inadmissível que os esclarecimentos em call-center sejam efetuados por pessoas que não falam a lingua portuguesa fluente. Os esclarecimentos de dia 28 de maio de 2024 foram realizados em conversa em inglês. Ainda assim, não havendo faltas de respeito, há problemas de esclarecimentos que levam a perdas de dinheiro. Tenho feito reservas em outras companhias de reservas online, como Abreu e Booking, sem ter tido quaisquer constrangimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma reserva para o Paraíso da Conchada através do site Trip.com (1 noite/25 para 26 de maio), tendo efetuado o pré pagamento de 114€. Contudo, no momento do check-in foi-me dito que não existia reserva nenhuma, tendo eu os comprovativos de reserva, de pagamento e o voucher de check-in. A senhora com quem falei disse-me que iria ver a situação e que me ligava logo de seguida. Posto isto, não voltou a contactar-me, tendo de seguida bloqueado o meu número de telemóvel ou desligado o seu telemóvel, visto que não voltei a conseguir contactar. Informo ainda que me dirigi ao apartamento em questão, durante o horário do check-in, não tendo aparecido ninguém para me receber ou dar as chaves/cartão. Resumo: fiquei sem o dinheiro, sem estadia e com o programa do fim de semana cancelado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor o não cumprimento do horário de funcionamento do estabelecimento do local de aluguer de viaturas Drivalia Porto Centro que comprovei no dia 18 de Maio. Foi-me atribuido um veiculo de substituição pela minha assistência em viagem a levantar nesta rent a car. À data de devolução fiz imensos telefonemas, cerca de 10 para telefone movel 911776109 e 2 para telefone fixo 217818291, perto da hora da entrega para tentar confirmar que podia entregar nessa altura, dados os comentários que encontrei na internet sobre ser necessario marcar a hora de entrega. Ninguem atendeu. Cheguei ao stand 5 minutos antes da hora de fecho porque não consegui ir mais cedo e estava já fechado, com uma placa de volto já. Voltei a tentar ligar e esperei mais de meia hora. Permaneceu fechado. Por este motivo tive que ficar com o carro mais um dia razão pela qual me cobraram esse dia extra. Além disso, na entrega e exposto o sucedido foi-me dito que era impossível isso ter acontecido pelo funcionário que la estava porque era ele mesmo que estava no dia anterior. Justificou que não atendeu porque teve muito serviço na meia hora de fecho, o que não faz sentido tendo em conta que 5 minutos antes da mesma eu estava lá e estava já tudo fechado. Foi num sábado. Este mesmo funcionário foi desagradável e arrogante, basicamente dizendo que eu estava a mentir. Uma experiência pouco profissional que me custou um dia extra de aluguer quando não devia ter custado nada, se as pessoas fossem cumpridoras do seu horário. Cumprimentos.

Exmo(s) Senhores, o voo que tinha na companhia AIR EUROPA com Número do voo: UX1150 Data Do Voo: 12/04/2024 13:35:00 Hora Partida Programada : LIS 11:35 Hora Partida Real: LIS 19:35 Pelo que podem confirmar atrasou mais de 7 horas. De acordo com a legislação europeia tenho direito a ser compensado financeiramente por este atraso. Gostaria portanto de pedir esta compensação o mais rapidamente possível. Horário de partida original 11h35 horário de partida real 19h45. Compensação - €250 para destinos com distancia igual ou inferior a 1500 km Se chegar ao seu destino final com um atraso de três horas ou mais tem direito a indemnização. Fiz reclamação junto da companhia com o nº RCC-AWSDKAF Referente ao meu bilhete e de mais A companhia rejeitou o pagamento (conforme resposta anexa).

Exmos. Senhores, Efetuei uma reserva para o Paraíso da Conchada através do site Trip.com (1 noite/25 para 26 de maio), tendo efetuado o pré pagamento de 114€. Contudo, no momento do check-in foi-me dito que não existia reserva nenhuma, tendo eu os comprovativos de reserva, de pagamento e o voucher de check-in. A senhora com quem falei disse-me que iria ver a situação e que me ligava logo de seguida. Posto isto, não voltou a contactar-me, tendo de seguida bloqueado o meu número de telemóvel ou desligado o seu telemóvel, visto que não voltei a conseguir contactar. Informo ainda que me dirigi ao apartamento em questão, durante o horário do check-in, não tendo aparecido ninguém para me receber ou dar as chaves/cartão. Resumo: fiquei sem o dinheiro, sem estadia e com o programa do fim de semana cancelado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 25/05/2024 estive na empresa record go para levantar uma viatura que aluguei, junto ao meu bebê de 5 meses. Sinalizei que precisava de atendimento prioritário por estar com o bebê e o mesmo me foi negado com a justificativa da empresa só apresentar atendimento prioritário para gestantes, o que vai contra a legislação vigente. Cumprimentos. Julia

Boa tarde Na recolha do carro atrbuiram cARRO DE caixa automática que não solicitei e nunca conduzi na vida. Saida da garagem magic islands péssima de fazer manobra, ainda por cima um carro da frota deles a bloquear caminho. Pedi outro carro pois com o caixa automática não estava a conseguir. Não tinham. Foi o próprio funcionário que ajudou na manobra, à janela do condutor. Qual não é o meu espanto qd vou entregar o carro e já tinham indicações no computador de qu eu tinha riscado o carro na saída. Má fé, deixaram sair o cliente e só qd entrega lhe dizem que fez danos. O funcionário não precisava correr atrás, estava mesmo ali na janela era só dizer Além disso sendo dentro da garagem deles, não é o seguro deles que tem de cobrir? Como fica a minha franquia, eu não fiz seguro...

Exmos senhores Reclamação Na recolha do carro atrbuiram cARRO DE caixa automática que não solicitei e nunca conduzi na vida. Saida da garagem magic islands péssima de fazer manobra, ainda por cima um carro da frota deles a bloquear caminho. Pedi outro carro pois com o caixa automática não estava a conseguir. Não tinham. Foi o próprio funcionário que ajudou na manobra, à janela do condutor. Qual não é o meu espanto qd vou entregar o carro e já tinham indicações no computador de qu eu tinha riscado o carro na saída. Má fé, deixaram sair o cliente e só qd entrega lhe dizem que fez danos. O funcionário não precisava correr atrás, estava mesmo ali na janela era só dizer Além disso sendo dentro da garagem deles, não é o seguro deles que tem de cobrir? Como fica a minha franquia, eu não fiz seguro...