Bom dia!O meu nome é Rute Merêncio e resido em Sta Vitória, Beja.Em fins de Junho resolvi juntamente com uma amiga organizar uma excursão aos Caminitos del Rey, Espanha, e para tal pedimos à Agência de viagens Alentravel que nos tratasse de tudo, desde programa da viagem, marcações, etc. Nós só tínhamos que angariar as pessoas, receber o dinheiro e enviar para eles.Foi o que aconteceu... Éramos 43 pessoas a ir no fim de semana de 2 e 3 de setembro rumo a Espanha, só que na véspera, no dia 1 de setembro recebo uma mensagem da proprietária da agência a dizer que eu estava assombrada e que os espanhóis estavam a pôr problemas ao Passeio. Pediu para lhe ligar mais tarde que estava ao telefone com eles. Quem me ligou passado um tempo foi um sr espanhol a dizer que era o operador de Espanha para a qual a Alentravel trabalhava e que o hotel tinha informado que não tinha vagas para o nosso grupo e num raio de 100km não havia disponibilidade.Como seria de esperar, houve pessoas que desistiram pois só tinham disponibilidade nesse fim de semana e após a D. Clarisse Bajanca, proprietária da Agência, me ter garantido que ia sair com o grupo no fim de semana que escolhesse-mos e que assumia todas as despesas, remarcamos para o fim de semana seguinte com 24 pessoas confirmadas.Na quinta feira, 2 dias antes, a D. Clarisse envia um áudio a dizer que não conseguia realizar o passeio pois ia ficar com um prejuízo de + de 2000€. Propôs remarcação, a qual não aceitamos e prontificou-se a devolver o dinheiro a todos os lesados, o que só aconteceu até ao dia de hoje a 9 pessoas.Gostaria de saber se me podem ajudar e informar qual o melhor procedimento neste caso.Fico a aguardar uma resposta tão breve quanto possível.
