Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Relativamente ao Plano +CUF contratado por telefone em outubro de 2024, solicito formalmente: Cópia integral do contrato celebrado Cópia da gravação da chamada telefónica em que o contrato foi acordado Comprovativo de que me foram enviadas as condições contratuais na altura da adesão Até à presente data não recordo ter recebido ou assinado qualquer contrato assinado nem documento com os termos e condições. Solicito o envio destes elementos o mais breve possível. Obs; Estou solicitado este cancelamento por está em falta de condições financeira, tendo em vista que apenas usei este plano em um desconto no exame feito 2024. Nada mais. Com os melhores cumprimentos, Zilpa Carvalho

Foi realizada uma compra no dia 12/01/2026 com o nº 053311187 de uma consola Nintendo Switch 2 + Mario Kart World, cujo pagamento foi aceite no mesmo dia. O prazo de entrega indicado era de 3 a 4 dias úteis, prazo esse que não foi cumprido. No dia 27/01 recebi um e-mail a informar “falta de stock” e a solicitar que fosse eu a proceder ao cancelamento da encomenda através da vossa página. Nesse momento, o número da encomenda muda magicamente de referência, passando de nº 053311187 para nº 494314. No dia 28/01 recebi um novo e-mail a indicar que o meu reembolso estava em processamento e que seria efetuado num prazo de 7 a 14 dias úteis a partir desta data. No mesmo e-mail é incluído um “aviso importante” a informar que, devido a uma suposta incidência técnica, o domínio allzone.es não se encontrava em funcionamento, indicando canais temporários de contacto. Muito oportuno que esta informação seja comunicada apenas no mesmo e-mail relacionado com a minha devolução, e não através de uma comunicação geral dirigida a todos os clientes. No dia 29/01 recebo outro e-mail a informar que o meu reembolso, correspondente ao novo número de encomenda 494314, não pôde ser processado diretamente para o método de pagamento original (cartão bancário, sem intermediários), indicando que deveria contactar o meu banco para solicitar um “chargeback” e detalhando os passos a seguir. No dia 10/02 recebi um novo e-mail a indicar que o meu reembolso está “brevemente”, lamentando não terem conseguido concluir a encomenda e afirmando que pretendem que eu recupere o meu dinheiro. Nesse mesmo e-mail é-me indicado que, supostamente, o meu banco está a colocar entraves à realização do reembolso e que a empresa irá encarregar-se de comunicar diretamente com o meu banco. Para tal, solicitam que envie por e-mail o nome do meu banco, o endereço de e-mail associado ao mesmo, o número da encomenda e o meu nome completo. A esta altura, a situação já parece uma anedota e é até ridículo todo este guião que seguem: mudança de números de encomenda, mensagens automáticas a tentar fazer crer ao cliente que estão a fazer “tudo” para que recupere o seu dinheiro, mas afinal o problema é o banco, é a falta de stock, é sempre outra coisa. Resumindo: trata-se de um comportamento que configura uma burla. Tenho tentado contactar-vos em múltiplas ocasiões, sem sucesso. As chamadas não são atendidas ou interrompidas, e os e-mails recebem apenas respostas automáticas a indicar que entrarão em contacto no prazo de 48 a 96 horas úteis, o que não acontece. À data de hoje, 18/02, continuo sem qualquer solução. É incompreensível que um produto que nunca foi enviado nem faturado apresente tantos obstáculos para a devolução, quando o valor nem sequer deveria ter sido cobrado antes da emissão da respetiva fatura. Solicito a devolução imediata do valor da minha encomenda. Não me está a ser apresentada qualquer solução e o meu banco confirma que são vocês quem deve proceder ao reembolso diretamente na minha conta.

A TEMU, depois de me ter garantido, em diversas conversas no Chat e até por e-mail, que iria bloquear a EcoScooting nas minhas próximas encomendas, voltou a atribuir uma encomenda minha a esta transportadora. Considero esta situação uma enorme falta de respeito pelo cliente e de abuso da confiança do mesmo, uma vez que só realizei uma nova encomenda depois de ter recebido esta garantia.

No dia 06/02/2026, recebi uma oferta de cruzeiros com até 60% de desconto e realizei uma simulação no site da Cruzeiros.pt para o dia 23/08/2026, com a Norwegian Cruise Line, itinerário de 7 noites por Espanha, França e Itália (pensão completa), para 2 adultos e 4 crianças (até 17 anos). Recebi o orçamento nº 183564554, no valor de 1.689€, e efetuei o pagamento de 512€, correspondente à entrada para efetivação da reserva. No dia 09/02/2026, fui informado pela empresa de que ocorreu um erro no sistema, que permitiu a reserva para 2 adultos + 4 crianças em uma cabine dupla, e que, por esse motivo, a reserva seria cancelada com devolução do valor em até 48 horas. No entanto, até à data de hoje, 18/02/2026, nenhum valor foi depositado na minha conta. Informei ainda a atendente que não tenho interesse no cancelamento da reserva e solicitei uma solução que não implique custos adicionais, uma vez que segui todos os passos indicados no site, recebi o orçamento, contratei o serviço e efetuei o pagamento da entrada e tenho comprovativo do orçamento, reserva e pagamento, tudo para 6 pessoas. Além disso, a viagem já foi comunicada à minha família, especialmente às crianças, pelo que o cancelamento causa frustração e constrangimento. Ressalto ainda que a empresa enviou diversas campanhas promocionais com descontos até 60%, tendo eu confiado na oferta apresentada e no processo de contratação disponibilizado. Desta forma, solicito uma definição clara para a situação criada, nomeadamente: A confirmação formal da reserva com as condições apresentadas e instruções para pagamento do valor remanescente; ou A formalização do cancelamento unilateral por parte da empresa, com devolução imediata do valor pago, para que eu possa tomar as medidas cabíveis. Se houve um erro por parte da empresa, a mesma deve assumir as respetivas consequências e apresentar uma solução adequada.

Venho apresentar reclamação formal contra a empresa Hertz 24/7 Portugal pelos factos ocorridos no âmbito do contrato de aluguer celebrado em 17/02/2026, que evidenciam incumprimento contratual, falha grave na prestação de serviço e cobrança indevida. Para além das situações já expostas — cancelamento de reserva confirmada, alteração unilateral do local de levantamento, viatura suja e danificada, inoperacionalidade por falha de internet e cobrança adicional de quilometragem não previamente informada — importa destacar um ponto particularmente grave: A própria designação comercial do serviço inclui a expressão “24/7”, transmitindo ao consumidor a legítima expectativa de disponibilidade contínua, assistência permanente e suporte imediato em caso de problema. Ora, é juridicamente inaceitável que: * Uma reserva confirmada seja cancelada unilateralmente; * O cliente fique sem solução imediata; * Não seja prestado suporte eficaz no momento da falha; * O consumidor suporte integralmente as consequências de falhas operacionais da empresa. A utilização da expressão “24/7” não é meramente decorativa ou publicitária — constitui elemento relevante da proposta contratual e influencia diretamente a decisão de contratar. Ao anunciar um serviço permanente e contínuo, a empresa cria uma legítima expectativa de assistência ininterrupta. Cancelar uma reserva sem assegurar suporte adequado contradiz frontalmente essa promessa comercial e pode configurar: * Violação do dever de informação e lealdade (Lei n.º 24/96, arts. 8.º e 9.º); * Violação do princípio da boa-fé (art. 762.º do Código Civil); * Prática comercial suscetível de induzir o consumidor em erro, ao transmitir uma disponibilidade que, na prática, não se verifica. Se o serviço é apresentado como disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, então a empresa deve garantir: Funcionamento efetivo do sistema; Viaturas operacionais; Assistência técnica imediata; Resolução célere de falhas; Cumprimento das reservas confirmadas. Não é admissível que o consumidor seja deixado sem alternativa, sem suporte eficaz e ainda assim seja posteriormente cobrado pelo serviço defeituosamente prestado. Diante do exposto, reitero o pedido de: * Restituição integral do montante cobrado; * Anulação da cobrança de quilometragem adicional não previamente informada; * Avaliação da prática comercial associada à designação “24/7”; * Intervenção para reposição dos meus direitos enquanto consumidor. Considero que a conduta da empresa revela grave desrespeito pelo princípio da confiança nas relações de consumo.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma situação ocorrida no dia 17/02, na loja Bricomarché de São Domingos de Rana. Nesse dia, deslocámo-nos à referida loja onde adquirimos uma motosserra no valor de 136,90€. Ao chegarmos a casa, o meu companheiro tentou proceder à montagem do equipamento e verificou que faltava uma peça essencial mencionada no livro de instruções – o guia da corrente. Perante esta situação, regressámos de imediato à loja para expor o ocorrido. O colaborador que nos atendeu optou por tentar montar uma motosserra igual que se encontrava para venda, em vez de simplesmente confirmar se outra embalagem incluía a peça em falta, para que pudéssemos resolver a situação de forma rápida e adequada. Ficámos ainda mais surpreendidos quando nos foi informado que a referida peça não era necessária e que deveríamos colocar gasolina e experimentar o equipamento nessas condições. O meu companheiro é mecânico e tem conhecimento técnico suficiente para saber que o guia da corrente é uma peça fundamental para o funcionamento seguro da motosserra. Face à falta de uma peça essencial, solicitámos a devolução do valor pago. No entanto, foi-nos recusado o reembolso, sendo apenas disponibilizada a opção de nota de crédito, obrigando-nos a gastar o valor novamente na mesma loja. Consideramos esta situação inaceitável, uma vez que adquirimos um produto incompleto e não nos foi apresentada uma solução adequada. Neste momento, encontramo-nos prejudicados, pois precisamos de adquirir outra motosserra e o valor pago ficou retido na loja. Solicitamos, assim, a devolução do montante pago, conforme previsto na lei aplicável à venda de produtos com defeito ou incompletos. Aguardamos uma resolução célere desta situação. Com os melhores cumprimentos, Andreia Costa

Exmos. Senhores. Venho por este meio atualizar a reclamação apresentada, informando que, apesar de não ter obtido até ao momento qualquer resposta escrita por parte da empresa Medicare relativamente à resolução do contrato, fui hoje contactada telefonicamente por um colaborador que se identificou como pertencendo a um “departamento de satisfação do cliente”. Durante a chamada, informei que me encontrava em horário de trabalho e que não tinha disponibilidade para falar naquele momento, bem como que já tinha exposto formalmente a minha insatisfação e os factos relevantes através dos canais adequados. Ainda assim, o colaborador insistiu de forma reiterada em prosseguir a chamada, exigindo a autorização para gravação, adotando um tom sarcástico e prepotente, revelando total desconsideração pela minha indisponibilidade e pelas explicações prestadas. Perante a minha recusa em autorizar a gravação da chamada, o colaborador terminou o contacto de forma abrupta, afirmando que seria contactada por outros meios. Considero este comportamento inadequado, desrespeitoso e intimidatório, sobretudo num contexto em que o contrato se encontra formalmente contestado, sem resposta escrita da empresa, e com processos de reclamação ativos. Solicito que este comportamento seja igualmente tido em conta na análise do meu caso.

Exmos. Senhores, Sou associada DECO e venho solicitar apoio num litígio com a empresa iStore. Um Apple Watch foi adquirido online em dezembro pelo meu namorado, tendo-me sido oferecido como prenda de Natal. Após receção, desloquei-me a uma loja física da iStore para solicitar troca por tamanho diferente pois o mesmo e pequeno para o meu pulso, tendo-me sido recusada a troca por a embalagem já ter sido aberta. Posteriormente, no exercício do direito de livre resolução, foi solicitado devolução/troca dentro do prazo legal. A empresa indicou um procedimento, que cumpri, tendo submetido formulário e sido agendada recolha para 27/01/2026, a qual não foi efetuada. Desde então, não foi atribuído qualquer número RMA, não houve reagendamento e não obtive resposta a emails ou contactos telefónicos. Foram apresentadas duas reclamações no Livro de Reclamações, igualmente sem qualquer resposta por parte da empresa. Perante o incumprimento prolongado, pretendo a resolução do contrato e reembolso integral do valor pago. Solicito, por favor, apoio da DECO para resolução deste litígio. Com os melhores cumprimentos, Tânia Ferreira

Efetuei uma compra através da plataforma Temu, tendo sido atribuída como transportadora a MRW. A encomenda tinha como data prevista de entrega o dia 16 fevereiro. No entanto, apesar de o sistema de rastreio indicar que a encomenda foi “entregue” no dia 17 de fevereiro, a mesma nunca foi recebida na minha morada. Não fui contactada pela transportadora, não foi deixado qualquer aviso de tentativa de entrega e não existe qualquer informação sobre a identidade da pessoa que alegadamente recebeu a encomenda.