Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Recebi o seguinte SMS: "Insira ja o PIN XXXX e aceda aos melhores conteudos. Cancelar? Envie "SAIR" para 62960. 4,20eur/semana, 2,10euro/sms. Subscricao Go4Mobility." Nunca subscrevi nada relacionado com a Go4Mobility pelo que peço que seja cancelado com a maior brevidade possível. Número de telemóvel - 926866270

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à alteração unilateral do meu plano de ginásio, efetuada sem o meu conhecimento ou consentimento, situação que infelizmente já ocorreu anteriormente. Quando celebrei o contrato com a Fitness Hut (empresa anterior), aderi a um plano empresa que me conferia o direito de utilizar qualquer ginásio em todo o território nacional. Em 2024, após alterações implementadas pela Viva Gym, deixei de poder utilizar a unidade do Porto, bem como perdi o acesso à máquina de água, benefício que estava incluído no meu plano. Na altura, foi-me informado que, caso pretendesse continuar a utilizar a máquina de água, teria de pagar uma taxa adicional, o que considero inadmissível, uma vez que o fornecimento de água deveria ser um serviço básico assegurado aos sócios, tal como acontece em ginásios concorrentes. Resido em Almada e trabalho em Lisboa, pelo que utilizava as diferentes unidades da Viva Gym de acordo com a minha disponibilidade e localização, precisamente porque tal direito estava previsto no plano que contratei e assinei. Contudo, no dia 06/01/2026, ao tentar aceder à unidade de Almada, fui surpreendido com a impossibilidade de entrada. Fui então informado de que o meu plano teria sido alterado. A empresa irá, certamente, alegar que foi enviado um comunicado, porém o único aviso recebido referia-se exclusivamente ao aumento do valor mensal, de 28,90€ para 29,90€, não mencionando em momento algum qualquer restrição de acesso às unidades. Importa ainda salientar que o meu plano foi realizado por uma colaboradora na unidade de Oeiras, no âmbito de um plano empresa, ficando acordado que eu teria acesso às unidades conforme anteriormente contratado. Ainda assim, fui informado de que o meu plano estaria agora limitado às unidades da região de Oeiras e Cascais. Manifesto, assim, o meu total descontentamento e indignação com a política adotada por esta empresa, que deixou de responder às minhas necessidades enquanto consumidor, retirando direitos previamente contratados e condicionando o acesso a outras unidades mediante o pagamento de valores adicionais. Considero esta prática desrespeitosa e prejudicial ao consumidor, configurando uma alteração contratual sem o devido consentimento. E a devolução de 29,90€ pago de Janeiro, ao qual não poderei usar pelo descolamento até Cascais. Aguardo esclarecimentos e a reposição das condições originalmente contratadas. *Número de Sócio 704p37114 *Plano: Corporate *Valor: 28,90 *Novo Valor: 29,90

Boa noite, por 2 vezes fiz encomendas pelo site FEWER, primeira vez pedi um telemóvel que paguei 129 euros e enviaram me um rádio, segunda vez pedi monjaro que paguei 80 euros e novamente enviaram me outro radio, idêntico ao primeiro. Estou indignada fui burlada.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa iRobot, devido à total falta de resposta da linha de apoio ao cliente, apesar de várias tentativas de contacto. Sou proprietária de um aspirador iRobot que se encontra avariado há cerca de uma semana, impossibilitando a sua utilização. Desde que o problema surgiu, tenho tentado contactar repetidamente a linha de apoio da marca, sem qualquer sucesso, não sendo as chamadas atendidas nem existindo retorno por parte da empresa. Esta situação tem causado transtornos significativos, uma vez que se trata de um equipamento doméstico essencial, ainda mais considerando que a marca se posiciona como um serviço de qualidade e confiança, o que claramente não se está a verificar no apoio pós-venda. Solicito, com a maior brevidade possível: • Contacto efetivo por parte da iRobot • Assistência técnica adequada • Resolução do problema do equipamento ou indicação clara dos próximos passos (reparação, substituição ou outra solução) Aguardo uma resposta célere, sob pena de avançar com outros meios legais ao meu dispor. Com os melhores cumprimentos,

Fiz uma compra online no dia 16/10/25 no site da Ginova de um ténis adidas samba de cor castanho e fiz o pagamento de 79,83€. Recebi um mail da Ginova a confirmar a encomenda com a referencia RVFUYPYTW. Passado mais de um mês a 23/11/2025 ainda não tinha recebido os ténis e comecei a questionar e aí comecei a receber informações de que tinha feito aquisição a uma outra empresa Smooth Saturday e que a Ginova não tinha nada a ver com o assunto. Após várias trocas de mails pedi o cancelamento da encomenda por incumprimento e a devolução do valor pago. Recebi um mail da Ginova ( endereço email geral@ginova.pt) no dia 02 Dezembro a cancelar a encomenda . Desde aí tenho vindo insistentemente a solicitar o reembolso do valor pago e até à data não o fizeram e a marca Ginova diz não ter nada a ver com o assunto que terá de ser a empresa Smooth Saturday a fazer o reembolso… (a empresa Smooth Saturday refere que a encomenda tem o numero 143806). Considero esta situação uma fraude, uma burla uma vez que não me devolvem o valor que paguei e a tentativa da empresa Ginova tentar descartar o assunto é no mínimo bizarra.

Fiz a compra de um motor mas a peça não é adequada para minha carrinha então solicitei a devolução onde foi aceita em conversa realizada pelo chat da B parts abriram um chamado para fazer a recolha cobraram o valor da devolução eu aceitei tudo conforme, mas a partir daí deixaram de responder ninguém mas entrou em contato comigo e o prazo de devolução de 14 dias está próximo de vencer e estou com o motor esperando a b parts fazer a recolha e ninguém Me responde nem tem serviço telefônico para o serviço de pós venda

Boa noite, através da aplicação da DPD, no dia 9 de dezembro, foi finalizada a encomenda nº 09831678008655 com Itália como destino. A mesma foi levantada na minha morada no dia 11 de dezembro. A partir desta data, nunca tive informações sobre o estado do envio e, por esta razão, contactei o apoio ao cliente da DPD via mail, através da app e por chamada telefónica. Recebi apenas uma resposta por mail a indicar que a reclamação tinha sido encaminhada. Uma vez que passaram várias semanas, por telefone foi indicado que a encomenda não estava a ser localizada no armazém da empresa e foi pedido o envio de fotografias do volume e da fatura. Apesar de ter enviado tudo o que foi solicitado, não tive mais resposta nem resolução do caso. As chamadas seguintes foram todas no mesmo sentido com a resposta a ser sempre a mesma. Indico que o valor pago (por parte do destinatário com cartão italiano) à DPD pelo envio foi de 49,72 euros e o valor dos produtos no interior ascende aos 80 euros aproximadamente. Visto o tempo decorrido sem resolução da parte da empresa, solicito o reembolso dos valores mencionados.

Solicito o apoio da DECO na mediação de um conflito de consumo com a empresa Worten. No dia 09/12/2025, recorri ao serviço de troca de bateria do meu telemóvel na Worten Resolve. Após o serviço, o equipamento ficou com o Face ID inoperacional, avaria que surgiu imediatamente após a intervenção. Desde essa data, o telefone permanece na posse da empresa para reparação, sem qualquer prazo definido, comunicação formal, ou solução alternativa, o que me tem causado transtornos significativos. No dia 06/01/2026, ao dirigir-me à loja, fui atendida pelo responsável, Sr. Tiago, que informou que nada poderia ser feito e que, por já existir reclamação registada, eu deveria apenas aguardar, postura que considero inadequada e desrespeitosa. Diante da ausência total de resolução e de comunicação eficaz, solicito o apoio da DECO para orientação jurídica, mediação do conflito e defesa dos meus direitos enquanto consumidora.

A plataforma Uber tem prejudicado seriamente os parceiros e os motoristas com corridas a preços muito baixos. Por exemplo, há viagens de apenas 2€ para destinos em Lisboa. A cada 10 viagens que a Uber envia para o motorista, apenas 1 é realmente boa e compensadora. Como é possível sobreviver assim ao que a Uber está a fazer com os seus preços? Ela não tem de comprar um carro novo a cada 7 anos, como exigem as regras para veículos TVDE. Ela não tem despesas com combustível, manutenção, seguros ou impostos. É só explorar o motorista, escravizando-o com comissões elevadas que chegam a ficar com mais de metade do valor da corrida, enquanto os rendimentos dos motoristas caem drasticamente. Em 2025, com lucros recorde da Uber a nível global, os motoristas portugueses enfrentam reduções unilaterais de tarifas, pagamentos por quilómetro ridiculamente baixos (por vezes 0,20€ a 0,35€ em corridas curtas), recolhas distantes e tempos de espera prolongados. Isso torna o trabalho insustentável, forçando muitos a abandonar a plataforma ou a acumular dívidas. É urgente uma revisão da lei TVDE para proteger os profissionais e acabar com esta exploração abusiva.”

No dia 15/12/2025, realizei uma encomenda de vários artigos e fui informada, posteriormente, que a entrega seria feita em partes. Recebi um e-mail informando que os artigos colete roxo 80776630 e camisola de gola alta 80807265 não seriam possíveis de entregar, e que o reembolso seria processado no prazo máximo de 2 dias úteis. No entanto, até o momento, não recebi o reembolso, nem tive qualquer retorno sobre o assunto, apesar de já ter enviado um e-mail no dia 27/12/2025, relatando a situação e solicitando uma solução. O valor do reembolso ainda não foi creditado na minha conta e estou aguardando o cumprimento do prazo prometido. Também não obtive qualquer resposta. Aguardo uma resposta rápida para que a situação seja resolvida de forma satisfatória.