Exmos Senhores
Comprei a minha máquina de café, e uma entrega que deveria ter sido de 4 dias úteis, foi de 10.
A transportadora não entregou em casa, nem informou onde estava a máquina, tive eu de andar literalmente à procura dela, nem mails nem códigos de levantamento. Após abertura e início de funcionamento, verificamos que em standby a mesma fazia um barulho estranho, e não consideramos normal. Além disso, o depósito do leite não funcionava para fazer bebidas com espuma. Mandei email ao apoio ao cliente a informar do estado da máquina, e a solicitar troca por item igual (modelo e cor). Informaram que iam trocar, mas sem avisar de data. Recebemos uma máquina de cor diferente, que devolvemos, por querermos igual (a cor que enviaram até era mais barata do que a comprada).
Desde então envio emails periodicamente a pedir update da situação, sempre sem resposta. Responderam esta semana a dizer que iam reembolsar porque não tinham stock da cor que eu pedia.
Bastou ir ao site e verificar que havia 7 unidades disponíveis.
Enviei email a reclamar da resposta e com print só site com as unidades disponíveis e estou até hoje à espera.
Entretanto pedi devolução total, pois já entendi que o serviço de apoio ao cliente é uma valente porcaria e imagino após fim de garantia.
Não recomendo, nem voltarei a comprar qualquer item desta marca.
Agradeço a vossa intervenção para resolução desta situação.
