Reclamações públicas

Na marcação telefónica de um exame na Cuf Santarem, Foi-me confirmado que este era comparticipado pela ADSE mas na hora do pagamento disseram que não era e que tinha de pagar 80 Euros. Confirmei com um estabelecimento similar que o preço para o utente ( comparticipação ADSE) é 11,35 Euros.Saí sem pagar e fiz reclamação no livro eletronico. Aceito pagar os 11.35 , mais que isso é um verdadeiro atropelo aos direitos do consumidor.A audição da chamada é possivel pois foi gravada. Foi realizada às 14,26 e teve a duração de 6min e 11 seg

Assunto: Encomenda não entregueEncomenda: 253423Exmos. Senhores,Após diversas tentativas de contacto com a empresa Alensa na qual foi efetuada a compra e a transportadora responsável pela entrega, até o presente momento ainda não recebi o meu pedido 253423. A empresa de entrega informou destinarário ausente, pois a informação é falsa e possuo provas.Como tal, esses produtos encontram-se prescritos no pedido, em conformidade com o disposto na Lei, solicito o quanto antes a entrega.Assim, serve a presente missiva para solicitar a devolução do referido vaçlor pago, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e estorno dos valores pagos, no prazo máximo de 3 dias.Com os melhores cumprimentos,

Venho pela presente meio, expor reclamação com ocorrência no dia 05-10-2020 na clínica Centro médico dentário do Bolhão pelas 12.30h. No dia acima referido, eu, Joana Catarina Pereira Soares, com número contribuinte 232065900, paciente da clínica desde de Outubro de 2018, dirigi-me à mesma, para mais uma consulta de manutenção.Fiz o check-in como programado e à entrada da clínica, foi cumprido as regras de segurança, implementadas pós pandemia (desinfeção de mãos, medição de temperatura e colocação de uma touca) e foi efectuado o pagamento no acto, no valor de 55€.Fiquei aguardar na sala de espera e passado alguns minutos fui chamada pela Dra. Margarida, para o acto médico. Dei entrada no consultório n.1.Aguardei de pé a indicação da Dra.para que me poder sentar na cadeira.A autorização foi dada, foi me pedido para retirar a máscara e passar um líquido de desinfecção bocal.Posto isto, deparo-me com a falta de higienização da pia da cadeira.A mesma encontrava-se com sangue em toda superfície e com cabelos de cor escura (pretos).Fiquei perplexa com a situação, chamei atenção da Dra em questão do sucedido e fiquei ainda mais perplexa e indignada com comportamento da mesma.Não apresentou qualquer desculpa e com alguma arrogância procedeu a uma limpeza superficial, ao borrifar um detergente de limpeza e passar uma folha de papel. Após tal acto, pedi para chamar um superior, Dra Daniela, ao qual me faz um pedido desculpas e me sugere para trocar de consultório.Mediante esta situação, a credibilidade da clínica numa higienização básica ficou em causa e foi instalada todas as dúvidas na realização de toda a desinfecção antes de cada consulta.Ainda mais caricato, é o facto de ter sido implementado pelo espaço, a cobrança extra de 5€, para uma desinfecção mais rigorosa pós pandemia e verificica-se que os procedimentos básicos, impostos pela direção geral de saúde, em qualquer acto médico, não se verificou.No mesmo dia, fui contactada a pela clínica, pela Dra Daniela a informar que ia ser instaurado um processo de averiguação na falha grave em causa, que administração já tinha sido notificada do sucedido ao qual sugeria, como forma de minimização/compensação a não cobrança de todos os gastos até ao fim do tratamento. No fim do contato, peço seja enviado por escrito, via email, o telefonema tido e as intenções. Mediante esta situação grave muito grave, que põem em causa todos os cuidados de saúde pública a todos os pacientes que frequentam a clínica e que fragiliza a confiança de continuar e terminar qualquer tratamento na clínica, procedi com reclamação na clínica, no portal da queixa, reenvios de emails, telefonemas e passados 4 meses não recebi qualquer esclarecimento desta situação grave por parte da clínica.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que aderi ao plano de saúde da agilcare, obrigatoriamente com 12 meses de fidelização em que não fui informada de tal na primeira chamada que recebi. Entrei em contato com a empresa para realizar o cancelamento e a atendente me instruiu que teria de esperar os 12 meses, paguei os 12 meses do plano em que não usufrui de nenhum serviço, e estando desempregada desde 2019 não consegui pagar para enviar carta ou e-mail para cancelar a renovação do contrato que foi renovado automaticamente sem o meu consentimento nem aviso nenhum...sendo que passou 15 dias do prazo sem eu saber, gostaria de cancelar o contrato o quanto antes.

Venho, por este meio reclamar publicamente contra a Medicare, apos vários contatos telefónicos, em janeiro 2021 os quais nunca foram produtivos, e os quais não teria provas fisicas, pedi que me contatassem por email, ou carta.Exponho aqui as ultimas comunicações entre mim e a Medicare.Ex.mos Senhores(as) Medicare Na sequência do vosso email.Eu Leonel -------------------------- venho por este meio solicitar a rescisão de contrato convosco, Medicare, com o contrato Nº 45100136686. Invocando deste modo o Decreto-Lei nº24/2014 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), em específico o art.5º/nº7 no qual é referido que Quando o contrato for celebrado por telefone ou por email, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor. Após 1 ano a espera, ainda não recebi qualquer contrato, da vossa parte. Na mesma informo, que o vosso próximo debito direto agendado para o dia 05-02-2021, estará disponível para a vossa cobrança, todos os outros débitos diretos serão cancelados a partir desta data. Com os melhores cumprimentos resposta da MEDICAREApoio Reclamações [apoio.reclamacoes@medicare.pt]Mon 01/02/2021 10:02Exmo.(a) Sr.(a) LEONEL ----------------- Agradecemos o seu email o qual mereceu a nossa melhor atenção. Permita-nos esclarecer que o Decreto-Lei nº 24/2014, não tem aplicação no que concerne ao seu contrato, pois conforme é do seu conhecimento, as condições contratuais foram por si validadas, o que resulta na aceitação à celebração do contrato. Nesta sequência, o contrato foi validamente celebrado. Com os melhores cumprimentos, Noemi Torres | Gestor de Clientes | Departamento de Apoio à Reclamação(+351) 219 441 113 | medicare.ptRua Rodrigues Sampaio n.º 103, 1150-279 Lisboa------------------------------------------------------------------------------------ Ora bem não houve mais contatos da minha parte para esta empresa nem haverá, visto esta Empresa não reconhecer, o Decreto-Lei nº24/2014 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), em específico o art.5º/nº7 no qual é referido que Quando o contrato for celebrado por telefone ou por email, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor. pois a resposta foi esta como acima referido...Permita-nos esclarecer que o Decreto-Lei nº 24/2014, não tem aplicação no que concerne ao seu contrato.A validação acima referida pela Medicare foi a ativação, dos Cartões Medicare, 2019-12-26, para os poder usar apartir daquele momento, pois como o próprio Decreto Lei explica e muito bem, não foi assinado por mim qualquer contrato físico, nem o recebi ate o dia de hoje, pedi que me enviassem o referido contrato por carta, na data do contato telefónico na data 24-12-2019 e nunca me foi enviado.A Medicare usa esta estratégia online, não respeitando os direitos dos consumidores, nem a Lei.O Decreto-Lei nº 24/2014, é bem explicito, sem assinatura de contrato físico.Artigo 5.ºRequisitos de forma nos contratos celebrados à distância 7- Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidorE passo a citar o Artigo 9.ºRequisitos de forma nos contratos celebrados fora do estabelecimento comercial1 - O contrato celebrado fora do estabelecimento comercial é reduzido a escrito e deve, sob pena de nulidade, conter, de forma clara e compreensível e na língua portuguesa, as informações determinadas pelo artigo 4.º2 - O fornecedor de bens ou prestador de serviços deve entregar ao consumidor uma cópia do contrato assinado ou a confirmação do contrato em papel ou, se o consumidor concordar, noutro suporte duradouro, incluindo, se for caso disso, a confirmação do consentimento prévio e expresso do consumidor e o seu reconhecimento, nos termos da alínea l) do n.º 1 do artigo 17.ºA Lei é clara neste aspeto, nunca recebi nem assinei fisicamente, nenhum contrato, nem nunca concordei com nenhuma outra forma de contrato, nem dei o meu consentimento por escrito.Por estas razoes, e com base na Lei Portuguesa, informo publicamente, declaro NULO o contrato acima referido, cancelando desde hoje dia 06-02-2021 todos os débitos diretos como já referiE mais uma vez informo que todas as vossas comunicações só serão aceites por email ou carta, e não por telemóvel.Com os melhores cumprimentosLeonel

No dia 29 de Junho comparecia CUF ALMADA para fazer os exames de Endoscopia com anestesia p/ exames de gastro Biópsias endoscópica Endoscopia alta (esofagogastroduodenoscopia) Colonospia total e Anatomia patológica exame histológico, biopsia múltipla por órgão (2 a 3 tubos). Antes do exame dirigir-me ao setor de pagamento para pagar os exames e fui informada que eu deveria pagar o valor da tabela pois o PAFLON do meu seguro MEDIS já estava esgotado, e me foi apresentado uma fatura V ALFR2020/0000056970 no montante de € 300.24 e outra fatura V ALFR2020/0000056969 correspondente ao consumo do KIT Exame Especial no montante de € 45.00, perfazendo um total de € 345.24 o qual foi pago com o meu cartão de crédito.No dia 20 de dezembro, ou seja, 7 meses depois recebi uma mensagem no meu telemóvel de que eu deveria pagar a importância de € 70.00 referente a aos exames realizados em 29 de junho 2020. Foi-me enviada via e-mail a fatura ALF2020/0000129896 no montante de € 70.00 correspondente a Serviços especiais Gastroenterologia (polipectomia do tubo digestivo a adicionar ao respectivo exame endoscópico. O que não percebi pois já me tinha sido cobrado a importância de € 70.00 correspondente a Endoscopia alta especificado na fatura V ALFR2020/0000056970.No dia 4 de janeiro 2021 enviei cópias das faturas que paguei e solicitei esclarecimentos os quais não me foram dados. Em resposta me foi enviado um documento do qual me foi creditado o montante de € 35.00 referente a uma consulta que não foi realizada no dia 07 de agosto 2020, pois depois de 1 hora de espera procurei saber se seria atendida pela médica e me foi informado que a médica se encontrava na sala de operação e não tinha previsão para sair. Como eu já havia pago a consulta retornei ao balcão de pagamento o qual me foi devolvido o mesmo valor no meu cartão de crédito. No e-mail o qual me foi enviado o documento acima mencionado constava que, eu deveria pagar caso contrário seria cobrado judicialmente. O que não percebo é que a exigência dos € 70.00 passou de repente a ser exigido € 35.00 e nenhuma explicação me foi dada apesar de vários e-mails que enviei, motivo pelo qual resolvi fazer esta reclamação. Pois não posso aceitar que sejam emitidos documentos para fazerem cobranças fantasmas. Eu paguei a importância de € 35.00 o qual exijo que me seja devolvida.

Boa tarde,Meu nome é Maria Manuela Correia Maia Dias mãe da Sara Catarina Maia Dias com o nº SNS 191166654.No dia 29/01/2021 recebi uma carta emitida a 14/01/2021 com taxas a pagar no valor total de €76,80 desde 2013 atá à data.Tenho ido ao hospital com a Sara e nunca me disseram que tinha este debito.Ao fim de 8 anos é que resolveram recalar a divida, até que em 2013 a Sara era menor.Pedi a prescrição da divida das taxas moderadoras de 2013 a 2015 visto já ter passado 5 anos e assumindo o pagamento de das taxa dos exames realizados a 01/09/2018 e 02/09/2018 no valor total de €20,80.Hoje dia 02/02/2021 recebi um email a dizer que não era possível prescrição pois são 8 anos e só em Outubro é que os faz.Peço ajuda para esta situação: Que faço?Aguardo vossa respostaCom os melhores cumprimentos,Maria Manuela Dias

Em dezembro de 2020, fui tendo algumas complicações de saude a nível neurológico e de locomoção. Fui ao hospital da luz Torres de Lisboa, afim de saber o motivo e a origem destes mesmos problemas. Recomendaram fazer uma bateria de exame que obviamente tinham um custo financeiro elevado e que se revelaram inconclusivos, não obstante ser detentor da apólice do seguro da MedisCare. Hoje dia 01 de Fevereiro de 2021, fui a um outro medico recomendado por um familiar que me informou que a bateria de exame feitas eram totalmente dispensaveis e redundantes. Pois com apenas um exame, era possível se chegar a um diagnostico rapidamente. O supracitado medico informou que esta prática acontece com frequência e ate ja foi normalizada por algumas unidades de saude privadas, cujo objetivo único se revela a extorsao de dinheiro por parte de utentes. Senti me enganado e bastante desiludido, pois o dinheiro que gastei nao foi pouco e bem que necessito nesta fase pandémica onde os rendimento são poucos e insuficientes. Sei que ha mais pessoas nessa situação, no momento gostaria de so reaver o meu dinheiro e de nunca mais por os meus pés em nenhuma instalação hospitalar do grupo Jose de Melo saude.

Boa noite na data de 02 de dezembro liguei para a SNS pois estava com suspeita de covid.Entao recebi uma declaracao de isolamento profilatico enviada pela SNS.O problema e que minha entidade patronal nao consegue dar entrada na seguranca social por conta de que o codigo da declaracao de isolamento profilatico NAO FOI VALIDADO. Na linha de apoio da SNS disseram me que a declaracao nao foi validada pela DR Eliana Fernandes guia> 55417.Fui ate o posto tentar falar com A Dra mas foi impossivel, pois nao deram atencao ao meu caso.Agora estou diretamente prejudicada pois minha entidade patronal nao quer fazer os pagamento do dia que estive doente.Preciso da validacao deste documento, pois a SNS indica me que a medica em questao pode solucionar o problema.Aguardo contatcto por email ou telefone 967-11-923.

Venho por este meio dar voz à minha indignação pela falta de respeito e humanidade por parte da empresa Medicare. Sou cliente há 3 anos do serviço platinum e o ano passado fiquei de baixa médica que se prolonga até agora.Sendo única a trabalhar no meu agregado familiar e tendo uma renda de casa mensal de 600 tive de fazer opções e cortes de certas despesas a Medicare foi uma delas até porque raramente usufrui deles.Entrei em contacto expus a situação e apesar de já ter passado mais de um ano da fidelização não foi aceite o meu pedido de cancelamento do contrato, mandei um email para o serviço de apoio ao cliente e mandei inclusive os comprovativos das minhas baixas medicas. A resposta que recebi foi que nada podiam fazer e só um mês antecipado do final do outro contrato que acaba agora em Fevereiro teria de comunicar o cancelamento e não renovação,até aí continuavam a debitar na minha conta a mensalidade. Mesmo explicando que podia não conseguir pagar a mensalidade foram eredutiveis, o que me chocou a falta de compreensão e humanidade de um serviço que devia primar por isso mesmo, infelizmente a ganância pelo dinheiro sobrepõe se a valores mais importantes.Da minha parte fiquei com a certeza de que para a Medicare os clientes são cifrões e sinto-me defraudada.Obrigada pela oportunidade de expor o meu caso e atenção que por vezes aquilo que parece não é. Saúde para todos