Reclamações públicas

Bom dia. Estou nesta casa a 6 anos, alugada, onde houve inquilinos antes de mim. Lembro me que quando fui fazer o contrato em meu nome, tiveram que “esforçar” o contrato visto que a antiga inquilina tinha dívidas por pagar. Hoje pela 08:00 vieram mudar o contador, o que me foi dito foi que seria aberto um processo contra mim porque o contador estava furado… já havendo a algum tempo contagens de leitura sempre na minha presença e nunca tocaram se quer no contador, se o tivessem feito já teriam detetado o furo. Desde que cá estou, se não estou no erro, só vieram cá 3x. Depois do convid notei que o pedido de acesso leitura tem sido mais frequente, tinha dois trabalhos, antes do convid só ficava em casa no período da 1:40h as 07:30 mesmo não estando em casa sempre apresentei a leitura ou pela aplicação ou pelo telefone. O furo só foi detetado por foi retirado o contador por completo, se calhar se não fosse retirado não se dava conta do erro. Assim que me foi dito sobre o processo de fraude, rebati logo e disse que não tinha sido eu é que não toco no contador, visto que só tiro a leitura. O que me foi dito é que teria que apresentar provas que não fui eu… Como provar? Quase impossível! O contador deveria ser devidamente analisado logo de seguida do novo contrato ou logo quando vieram tirar a leitura. Melhor ainda… o contador tem que ser analisado antes de qualquer contrato para evitar estas situações!Vou pagar por uma fraude que não foi feita por mim? A minha índole e o meu caráter vai ser posta em causa pelo erro de outra pessoa? As leituras sempre foram apresentadas e as facturas sempre paga. Aguardo uma resposta, e espero que analisem devidamente a situação e a vossa coerência. Naly Daio

Bom dia,No seguimento do vosso e-mail a comunicar a anulação da encomenda efetuada no dia 11 de Abril pelas 22h21 venho por este meio contestar essa anulação.Como é possível alguém fazer uma encomenda da mesma liquidificadora (neste caso a pessoa em causa até encomendou duas liquidificadoras) no vosso site apenas no dia seguinte (dia 12 de Abril) pelas 8h16 e já as recebeu no passado dia 14 de Abril.É um absurdo alguém fazer uma encomenda depois da minha e ter recebido os produtos e só hoje vocês terem comunicado que se tratou de um erro de sistema na altura da compra.O vosso argumento deixa de ser válido apartir do momento em que a encomenda n° 106599 efetuado no dia 11 de Abril não é entregue supostamente devido a um erro de sistema e à inexistência de stock no momento da troca de pontos mas a encomenda n° 106647 efetuada no dia 12 de Abril é entregue passados 2 dias e não é apenas uma liquidificadora mas sim duas.Sendo que isto é uma parceria com a Fnac e que a Fnac ainda tem o produto em stock no seu próprio site não há razão para a não entrega do produto com a desculpa de falta de stock.Ainda mais ridículo se torna quando alguém que é cliente Repsol não recebe a encomenda mas alguém que cria conta apenas para fazer esta compra a recebe.Pretendo por isso que a liquidificadora seja entregue ou no mínimo trocada por uma liquidificadora equivalente.Fico a aguardar a vossa resposta.Com os melhores cumprimentos,Nuno Melo

Tenho contratado o serviço Funciona desde Agosto de 2021.No dia 31 de Outubro de 2021 realizei um pedido de assistência técnica para uma máquina de secar roupa que não estava a funcionar.O técnico realizou a análise do aparelho e indicou que seria necessário encomendar uma peça, um botão.No dia 23 de Dezembro recebi um orçamento com o valor da peça, tendo sido ainda contactada telefonicamente no dia 27 de Dezembro para confirmar a aceitação do orçamento, o que fiz.Após aceitar o orçamento aguardei contacto da equipa técnica para agendar a instalação da peça, contacto esse que nunca foi efetuado.No dia 25 de Fevereiro de 2022 voltei a contactar a EDP para perceber o porquê da demora e foi-me dito que, de facto, tinham o registo de que o orçamento tinha sido aceite e que era estranho o técnico ainda não me ter contactado.Foi de novo feito o pedido à equipa técnica de que me contactasse a fim de agendar visita técnica.Tal nunca aconteceu.Tendo em conta que o contrato celebrado com a EDP prevê que a mesma dê resposta aos pedidos técnicos num prazo máximo de 30 dias, e tendo ainda em conta a incapacidade de resolver o problema atempadamente (estamos a falar de um espaço de 6 meses desde a primeira visita técnica e 4 meses após aceitação do orçamento), pretendo cancelar o serviço.No dia de hoje, 18 de Abril de 2022, contactei a EDP a fim de expor, mais uma vez, o problema e solicitar o cancelamento do serviço. A assistente da EDP comunicou que isso não seria possível pois o serviço tem uma fidelização de 12 meses, mas a verdade é que a EDP está em incumprimento contratual pois não prestou o serviço contratado no prazo estipulado contratualmente, após várias tentativas de contacto da parte do cliente.

No dia 3 de Setembro de 2020 fiz um novo contrato de energia com a EDP comercial. Na ligação do mesmo dia 3 de Setembro, contratei também o Pack EDP Smart, mas fui informada pela atendente de que poderia cancelar o contrato e o Pack quando desejasse. Desde aí que o pesadelo do Pack EDP Smart começou em minha vida.Contactei a EDP Comercial inúmeras vezes no ano de 2021 para tentar cancelar o Pack EDP Smart. Fui informada que só poderia cancelar o pacote se pagasse todas as mensalidades restantes. É importante ressaltar que no contrato que recebi por e-mail e enviei assinado à EDP, não há nenhuma cláusula a mencionar qualquer tipo de fidelização ao Pack.Em Setembro de 2021 recebi uma ligação da EDP a oferecer-me uma visita à minha casa para verificar o consumo dos meus aparelhos. Perguntei se não havia custo nenhum e fui informada que a visita era gratuita. Em momento algum disseram-me que essa visita era uma isca para a renovação do Pack EDP Smart e que eu estaria me fidelizando por mais um ano!! Alguns dias após a visita, entrei em contato com a EDP para tentar - mais uma vez - cancelar o Pack EDP Smart e foi quando descobri que haviam renovado o pacote automaticamente sem me consultarem (na tal visita gratuita).A história continua quando, no dia 26 de Novembro de 2021 aprox. às 12h10, contacto a EDP para fazer um novo contrato numa nova morada. Recebi o novo contrato por e-mail e me certifiquei de perguntar inúmeras vezes na ligação à atendente de nome Luiza Branquinho se o Pack EDP Smart estaria cancelado (finalmente!). Fui informada de que sim, não havia mais Pack nenhum em meu nome (graças a Deus!). Infelizmente continuei a receber as mensalidades do pacote, e desde Novembro de 2021 venho contactando a EDP para que eles me disponibilizem a chamada do dia 26 de Novembro, onde fui informada que havia cancelado o pacote. A EDP está escondendo esta chamada de mim porque sabem que fui mal informada e que consegui o cancelamento do pacote. No dia 21 de Março de 2022, fui informada que em uma semana teria a chamada no meu e-mail, o que não aconteceu. Também em Março recebi uma ligação da EDP e disseram-me que iam transferir a chamada para que eu pudesse escutar a gravação da chamada doa dia 26 de Novembro. A chamada foi transferida e a gravação que me foi disponibilizada não era a chamada em questão. Me colocaram a escutar outra chamada, e não a que eu pedi, o que só confirma a minha teoria de que a EDP Comercial trata os clientes como parvos e esconde dos mesmos os seus próprios direitos.Exijo a gravação da chamada e o cancelamento do Pack EDP Smart imediatamente, além do reembolso de todas as mensalidades do Pack EDP Smart pagas desde o dia 26 de Novembro de 2021, quando foi efetuado o cancelamento.Obrigada.

Assunto: Inspeção Gas empresa DigalEsta empresa não respeita o Decreto Lei sobre as inspeções obrigatórias cada 5 anos, continua a exigir inspeções e pagamentos das mesmas por 50€ nas alterações de titularidade, mesmo que a ultima inspeção tivesse sido 1 mês antes.

Em Agosto passado fui confrontada com 2 caixas colocadas na parede exterior da minha casa, caixas essas que, além de não saber de que se tratava, não tinha dado autorização para aí serem colocadas.Contactei o condomínio e alguns vizinhos e ninguém tinha conhecimento de nada.Fiz uma reclamação à EDP e disseram que não tinha sido da sua parte a colocação das mesmas.Após muito investigar e perguntar, porque muita gente mentiu descaradamente a dizer que não sabia de nada, fiquei a saber que tinha sido a cme a colocar as 2 caixas na parede da minha casa, sem eu saber e sem eu autorizar.Não me parece que isto seja muito legal.

Boa tarde,Venho por este meio fazer uma reclamação da empresa E-Redes que fui/sou obrigado a correlacionar-me enquanto consumidor de energia elétrica publica.Tenho 4 pedidos abertos corretamente com a submissão da respetiva “Declaração de Responsabilidade Desselagem pelo Técnico” e por tratar para o mesmo assunto (selagem de contador), em que o primeiro pedido foi despoletado em “22/03/2022 15:35 / #100024078519”, em que penso que tentaram contratar-me 2x por telefone 2 dias depois de criar o pedido para obterem mais informação e como não conseguiram falar comigo (coincidiu as 2x estar indisponível), nunca mais tentaram contactar-me de nenhuma forma.Já telefonei 2x para o serviço de atendimento e dizem sempre que para este tema tenho de aguardar contacto que o pedido está em resolução. Acontece que já se passaram quase 3 semanas, não voltaram a contactar-me, e ainda não tenho a situação por resolver, o que me está a evitar a usufruir do imóvel em questão.Na altura com a EDP esta situação não se passava e já tinha a situação à muito resolvida. Agora é tudo online, não existe um rosto/despersonalizado e nem sabemos onde fica situada esta empresa geograficamente.E é uma empresa, segundo dizem, uma “Marca Recomendada” 2021”. E esta, hein?!Cumprimentos.

Bom diaA configuração de email que enviam com as facturas a pagar está errada.O problema é que assim só é possível saber a origem do email depois de abrirmos o email.Antes de abrirmos o email só sabemos que vem duma empresa chamada Factura Electronica ?!?!?!Numa época de SPAM em que as pessoas são aconselhadas a não abrir emails vindos de origem desconhecida a EDP Gás SU continua a enviar emails anónimos.A factura EDP electricidade está correcta mas a factura EDP Gás está errada.Configuração CERTA da EDP electricidade: EDP Comercial [faturaedp@edp.pt] Nome: EDP Comercial Email: faturaedp@edp.ptRecentemente corrigiram a configuração mas não ficou tudo bem.Estava assim: Factura Electronica [FacturaElectronica@edp.pt] Nome: Factura Electronica Email: FacturaElectronica@edp.ptE ficou assim: Factura Electronica [no-reply.faturaeletronicaedpgassu@edp.pt] Nome: Factura Electronica Email: no-reply.faturaeletronicaedpgassu@edp.ptMas, devia ter ficado assim: EDP Gás SU [no-reply.faturaeletronicaedpgassu@edp.pt] Nome: EDP Gás SU Email: no-reply.faturaeletronicaedpgassu@edp.ptO departamento de atendimento ao cliente, em vez de insistir em dizerque o nome da empresa está bem identificado no interior do emaildevia enviar este email para o departamento responsável (tesouraria, informática, etc)- O que Pretendo:Não quero nenhuma resposta - quero o problema corrigido.1ª sugestão enviada para a empresa em 03-20212ª sugestão enviada para provedordocliente.edp.pt em 05-20213ª sugestão enviada para EDP via deco em 07-20214ª sugestão enviada para edpgas.mail@edp.pt em 08-20215ª sugestão enviada para edpgas.mail@edp.pt e Deco em 10-20216ª sugestão enviada para edpgas.mail@edp.pt em 10-20217ª sugestão enviada para edpgas.mail@edp.pt em 12-20218ª sugestão enviada para edpgas.mail@edp.pt em 02-20229ª sugestão enviada para edpgas.mail@edp.pt em 04-2022Parece que quanto maior é a empresa mais tempo demora a resolver os problemas. Já fiz uma reclamação deste tipo a uma empresa de 6 pessoas ecorrigiram o problema em 5 minutos. Fiz outra reclamação mais complicada para a Câmara Municipal da Maia e demoraram uma semana.Por isso tenho esperança que a a EDP Gás corrijao problema antes de 2050.Até à próxima.Nome do titular: José Manuel da Silva OliveiraNIF do titular: 185021344Número Cliente/Conta: 181804/001

EI ENERGIA INDEPENDENTE / GALP SOLAREm Dezembro de 2021 a EI ENERGIA INDEPENDENTE pertencente à GALP SOLAR instalou na minha propriedade 9 ( nove ) painéis fotovoltaicos.Posteriormente foi-me transmitido que iria receber por parte da EREDES, uma carta visando a substituíção do contador, por um BIDIRECIONAL.Confiando naquela Empresa fiquei a aguardar, mas, estupefactamente, recebi, da GOLD ENERGY, minha fornecedora de energia, com data de 15/02/2022, uma factura no valor de 586,96 euros. Contactei a EREDES que me informou que não fora notificada para proceder à instalação do contador inteligente e que, eu estaria a pagar, não só a electricidade consumida, MAS TAMBÉM A PRODUZIDA.Apresentei imediatamente reclamação perante a GALP SOLAR e, perante a falta de resposta apresentei queixa no LIVRO DAS RECLAMAÇÕES.Em 22/02/2022 e em 24/03/2022, a GALP SOLAR informou que a questão estava em tratamento pelo seu departamento responsável.A resposta foi tão rápida que, deve ter sido enviada para a estratosfera e, até hoje, dia 05/04/2022, não a recebi.Com data de 19/02/2022, recebi da GOLD ENERGY uma factura definitiva no valor de 623,05 euros correspondente ao periodo de fornecimento de energia até 19/02/2022, o que veio confirmar qe, devido a erro inadmissível da GALP SOLAR eu estava a ser facturado pela energia consumida e pela energia produzida, face ao facto de esta Empresa não ter procedido de forma a que o contador de electricidade tivesse sido substituído, conforme era sua obrigação e se tinha comprometido a fazer.Enviei esta factura para a GALP SOLAR, para que esta fosse anexada à minha reclamação.Posteriormente a GALP SOLAR pediu para enviar as facturas dos meses anteriores para serem juntas à reclamação e poderem analisar o assunto.Enviei essas facturas, à GALP SOLAR, conforme solicitado sendo certo que elas apresentavam a seguinte facturação: De 17/10/2021 a 12/11/2021 euros 170,36 De 13/11/2021 a 12/12/2021 euros 176,43 De 13/12/2021 a 12/01/2022 euros 167,67Como já referi, depois de instalados os painéis fotovoltaicos recebi da GOLD ENERGY para pagamento da electricidade facturada desde 13/01/2022, até 17/02/2022, NO MONTANTE DE 623,05 EUROS.Consumindo em média, o correspondente a menos de 180,00 euros paguei a mais, pela electricidade que produzi e foi injectada na rede 443,05 euros. Fui assim prejudicado pela “incompetência” da GALP SOLAR, enriquecendo sem justa causa a EREDES e a GOLD ENERGY naquela elevada importância.Para agravar a situação, DEIXEI DE TER PAZ, PASSEI A NÃO DORMIR, OU A DORMIR MAL e A VIVER INCOMODADO, ANGUSTIADO E TRISTE.A GALP SOLAR, apesar das minhas insistências para me darem uma resposta, continua arrogantemente indiferente ao meu sofrimento.

Assunto: Acesso a App do sistema solar e titularidade do mesmoNIF: 200450310CPE: PT0002000117258492AXExmos. Senhores,Após instalação do sistema solar através da vossa empresa, constituido pelo sistema da enphase e de 11 painéis da marca LG, venho por este meio reclamar e manifestar o meu desagrado pelo sistema estar em nome da empresa instaladora e não em meu nome pessoal.Este facto impede-me de gerir de forma adequada todo o sistema da enphase, sendo o mesmo gratuito, e ter acesso à integração do mesmo usando APIs de programação.Após mais de 1 mês insistência (trocas de emails que iniciaram no dia 5 de Fevereiro) deram-me o acesso ao meu sistema através da aplicação da enphase (dia 14 de Março), mas não sendo o titular, não consigo fazer certas operações, como o acesso programático (usando APIs) ao sistema.Devo ainda salientar que a enphase permite o acesso à sua plataforma de forma gratuita a todos os seus clientes.Foi ainda reportada a deficiente instalação do sistema de monitorização (só possível ver com o acesso então concedido à aplicação da enphase), já reportado mas sem qualquer resposta de tempo de resolução da mesma.Assim, serve a presente missiva para vos dar a possibilidade de fazerem a alteração de titularidade do sistema, num prazo de 15 dias durante os quais é também esperado a resolução da deficiente instalação de monitorização.Manifesto ainda o meu desagrado pela dificuldade de ter acesso à plataforma do fornecedor, que me é dada pelo mesmo por direito.Aguardo resposta por escrito a esta situação, bem como o documento que comprova a mudança de titularidade. Com os melhores cumprimentos,Rui Fernandes