Reclamações públicas

Prezados, quero realizar uma reclamação a eDreams Portugal, no dia 28 de outubro de 2025 realizei uma compra de um bilhete no site da eDreams, adicionei duas malas a qual cada uma me custou 80€ no total de 160€ as duas malas, no dia seguinte recebi um e-mail da eDreams a dizer que não conseguiram adicionar as malas e que me iriam fazer o reembolso de 40€ até 10 dias, eu imediatamente respondi que paguei o valor de 160€ pelas malas e não 40€ e que queria receber o reembolso do valor total, eles alegaram que os resto do valor eram taxas da eDreams e que não iam me reembolsar o valor total, a verdade é que na hora da compra não me foi apresentada nenhuma taxa, e se realmente existiam estavam ocultas, não cumprindo com as leis portuguesas, exijo com urgência o reembolso do valor total ao qual foi pago, pois hoje dia 23 de novembro de 2025 nao tenho malas adicionadas a minha viagem porque estou à espera do reembolso para poder comprar as malas direto com a latam, o meu voo será dia 8 de dezembro de 2025 e ainda hoje não recebi nada.

Boa tarde, comprei no dia 2/11 duas TV Lg, que quando as recebi, sem as abrir e por questões de tamanho, optei por a devolver(após mais de 6 telefonemas para a linha que é indicada para tratar do assunto e envio de vários e-mails), fui contatado por alguém dessa linha a dizer que ia tratar do assunto, sendo que no site aparece que a devolução foi tratada no dia 13/11. Hoje, dia 24/11 continuam sem vir buscar os equipamentos e sem devolverem o dinheiro. Continuo a ligar para a linha mas dizem que vão reportar a situação, mas até agora, niguém me resolve a situação. Cumprimentos, Filipe Abreu 913023500 Cumprimentos.

No dia 26 de maio de 2025, tomei conhecimento de que havia uma fuga de água na casa da minha mãe que estava a afetar o andar inferior. De imediato, foi acionado o seguro. A 7 de junho de 2025, o perito da companhia de seguros realizou a peritagem. Posteriormente, a 16 de junho de 2025, recebi um e-mail da companhia a confirmar que a reparação seria efetuada por um prestador da Fidelidade. Desde então, não voltei a receber qualquer comunicação, seja da companhia de seguros seja do mediador, relativamente ao avanço da reparação. Em meados de agosto, a minha mãe deslocou-se à loja da Fidelidade em Vila Real de Santo António para saber o estado do processo. Nessa ocasião, foi informada pelo mediador, Sr. Luís Pereira, de que seria ela própria a ter de contratar uma empresa para realizar a reparação. Importa referir que o mediador nunca me contactou, apesar de ter sido sempre eu a tratar de todo o processo desde o início.

Exmos. Senhores, Venho pelo presente reclamar do serviço prestado pela UPS Lisboa, melhor identificada infra, no que concerne à entrega da minha encomenda n.º 1ZX3V1316893900503 (4 pacotes), vinda da vendedora Noo.ma SP. Z O.O., localizada em Woźna 9c/2, 61-777 Poznań, Poland, EU VAT Number (NIP): PL7831768262. Identificação: UPS de Portugal - Transportes Internacionais de Mercadorias, Sociedade Unipessoal, Lda Rua Francisco Sousa Tavares, Lote 3 Quinta da Francelha de Baixo 2685-333 Prior Velho, Portugal Ora, esta transportadora não prestou qualquer serviço de entrega condignamente pois, por duas vezes alertou-me por email (dia 21/11, e dia 24/11) que iria haver entrega e consecutivamente (no próprio dia) que o destinatário havia recusado a entrega, sendo essa uma mentira, segundo a Logislink. O destinatário é a empresa Logislink, cuja morada é Estrada do Adarse, Lugar das Hortas, Rua dos Navegantes, Lote 2, 2615-184 Alverca do Ribatejo - Portugal. A encomenda vem em meu nome: Maria Pereira. Esta empresa recebe encomendas para depois enviá-las para as regiões autónomas. Tive sempre em comunicação com o armazém e a Técnica Comercial Sandra Xavier que confirmam esta informação: a de que a UPS Lisboa não vai lá. No dia 21/11, após a primeira falha, liguei para a UPS Lisboa e esta referiu telefonicamente que a culpa era minha ou da vendedora Noo.ma porque faltavam dados na morada do destinatário. Corrigi verbalmente e dia 24/11, após a segunda falha, liguei para a UPS e referiram que essa tentativa de envio de dia 21/11 nem sequer tinha ocorrido e que desconheciam esse telefonema. Neste segundo telefonema fui informada que falava com Henrique Polónio. Aguardo solução da UPS Lisboa, para que prestem este serviço efetivamente ou então que a vendedora Noo.ma troque de empresa transportadora/logística. Maria Fernandes Pereira https://www.ups.com/track?loc=pt_PT&Requester=SBN&tracknum=1ZX3V1316893900503&AgreeToTermsAndConditions=yes&WT.z_eCTAid=ct1_eml_Tracking__ct1_eml_tra_eml_autodsu&WT.z_edatesent=11202025/trackdetails

Exmos. Senhores, Em Fevereiro de 2021 adquiri um Peugeot 2008 0 KM de cor branca num concessionário autorizado, a LPM de Pombal. Após apenas 4 anos de utilização, a pintura apresenta um desgaste anormal, tendo perdido completamente o brilho na parte da carroçaria, mas as partes plásticas mantém a cor original. Ou seja, o meu carro apresenta 2 tonalidades de branco, um brilhante e o outro mate. Em anexo, coloco foto da diferença que mencionei acima. Esta perda de brilho dificulta e muito a lavagem da viatura, uma vez que há manchas que já não saiem ou que não saiem com tanta facilidade como seria esperado. Para além de que o veículo não está esteticamente bonito. O veículo é devidamente cuidado e lavado com regularidade, pelo que se trata claramente de um problema de qualidade da pintura ou defeito de fabrico. Apresentei uma reclamação junto da marca/concessionário, tendo tido uma resposta negativa, sem que me fosse apresentada qualquer solução ou justificação técnica adequada. Em anexo, mostro a resposta que obtive por parte da marca. Solicito que a Peugeot reavalie o caso e que seja apresentada uma solução justa, nomeadamente a reparação ou repintura integral da carroçaria sem custos adicionais, uma vez que o desgaste prematuro da pintura não é compatível com a durabilidade esperada de um veículo com apenas quatro anos. Considero esta situação inaceitável e que compromete a confiança na marca e na valorização do veículo. Cumprimentos.

No dia 16 de Outubro realizei um contrato na loja de Santa Maria da feira para colocação de flutuante, rodapé e 4 portas. Comprei o necessário segundo a loja. Dia 5 é dia 6 instalaram quase tudo mas ouve engano em alguns materiais no qual fiz a devolução do desnecessário e encomendei o que faltava. Dia 14 de Novembro recebi o restante material e tenho tentado contactar quem diz ser responsável pela realização que é o Tiago André lemos Martins da empresa José Luís Martins unip Lda para combinar o acabamento da obra e simplesmente não atende o telemóvel. Envio mensagem e não responde. Preocupada contacto no dia 17 o Pedro Brandão da loja de Santa Maria, o qual fez o contrato comigo e segundo ele o Tiago Martins me ligaria no mesmo dia ou dia seguinte para combinar a finalização. Pois continuo a espera. Dia 21 ligo para apoio ao cliente da Leroy Merlin e segundo eles em 48 horas tinham de me ligar para agendar. Hoje dia 24 ligo de novo para apoio ao cliente e deram mais 48 horas. Sinto.me indignada, é muita falta de respeito ao cliente. Como já paguei o serviço ninguém quer saber. Eu só quero isto terminado.

Exmos. Senhores, Abaixo apresento a reclamação formal relativamente ao meu processo de reserva e respetiva estadia numa propriedade do booking. Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao alojamento reservado através da vossa plataforma e ao apoio manifestamente insuficiente prestado pela Booking.com durante todo o processo. Antes da nossa chegada, tentámos várias vezes contactar a propriedade e os proprietários, uma vez que as avaliações negativas se foram acumulando e aumentando as nossas preocupações quanto às condições mínimas do alojamento. Apesar disso, não obtivemos resposta por parte dos anfitriões e fomos informados pela Booking.com de que não seria possível qualquer tipo de assistência devido à política de não cancelamento ou reembolso da propriedade. À chegada, tornou-se imediatamente evidente que o alojamento não cumpria padrões básicos de qualidade, higiene ou segurança. Várias luzes não funcionavam, o piso encontrava-se sujo e diversas janelas não fechavam correctamente ou não tinham cortinas, permitindo a entrada de luz direta. Outras estavam seladas com papel de alumínio numa tentativa ineficaz de impedir a entrada de frio. O problema mais grave foi a ausência total de água quente durante toda a estadia e, sempre que tentávamos ligar o esquentador, sentia-se um forte cheiro a gás, constituindo um claro risco de segurança. No primeiro dia, entrei em contacto com a Booking.com e fui informado de que a situação seria reportada ao Departamento de Segurança e de que seria contactado com urgência. Tal contacto nunca aconteceu, nem nesse dia nem em qualquer outro dos cinco dias que permanecemos no local. Dada a falta de água quente, os quatro hóspedes fomos obrigados a adquirir passes diários num ginásio local para conseguirmos tomar banho. Durante toda a estadia, continuámos a informar tanto a proprietária como a Booking.com, através de chamadas e do chat da reserva, de que o problema persistia. Fomos sempre informados de que seria resolvido, mas nunca foi tomada qualquer ação. Voltei a contactar a Booking.com para solicitar o reembolso total, tendo em conta que o alojamento violava claramente os padrões de higiene e segurança que a própria plataforma afirma garantir. Em resposta, foi-me oferecido apenas um crédito para ser utilizado na Booking.com, solução que rejeitei. É importante referir que fomos efetivamente forçados a permanecer no alojamento, por não termos alternativa e por não existir opção de cancelamento gratuito. Solicitei repetidamente falar com um supervisor, a fim de compreender porque motivo a Booking.com reconhecia implicitamente o problema ao oferecer compensação, enquanto, em simultâneo, dava razão ao proprietário, que alegava que “estava tudo bem”, afirmação contrariada por inúmeras avaliações recentes e pela nossa própria experiência documentada. Apesar das várias tentativas, nunca me foi possível falar com um supervisor. Apenas após o quinto contacto — e depois de mais de cinco horas acumuladas em chamadas, longos períodos em espera e até uma chamada desligada por um funcionário — é que me foi dito que o caso seria revisto. O modo como esta situação foi tratada, tanto pela propriedade como pela Booking.com, é inadmissível. Acresce que não é compreensível como uma propriedade com problemas graves, repetidos e amplamente reportados continua disponível na plataforma sem qualquer intervenção. Face ao exposto, venho solicitar formalmente: Reembolso total da estadia, e não crédito na plataforma; Explicação formal para a falta de ação após a minha primeira comunicação ao Departamento de Segurança; Esclarecimento sobre os motivos pelos quais a propriedade permanece ativa apesar das evidências consistentes de incumprimento; Confirmação de que o caso está a ser tratado por um supervisor ou departamento competente. Aguardo uma resposta célere e adequada a esta reclamação.

Exmos, Venho por meio deste reclamar a cerca de uma encomenda feita no dia 16/11 que até a data presente não foi enviada. Já tentei contato por diferentes formas e sem sucesso, nenhuma resposta. Entendo que estamos em época de black friday mas já passou do tempo que vocês estipularam que atrasaria, e o pior que nem cancelar consigo. Número do pedido: 95540973 (Nome: Sara Santos Lopes)

Meu marido perdeu o celular, estivemos em loja, o atendente informou que o bloqueio e troca de chip, só é feita pelo titular do chip, e via telefone. Nós deu toda a orientação,e o número para contactar 800910048. Isso foi no dia 23/11/25, ao chegar em casa, fomos fazer a ligação, e a indignação começa aí, um sistema completamente automático, só funciona das 9h às 23h. Ridículo. Retornamos a ligar no dia 24/11/25, e o sistema encontrasse indisponível. Vai eu então ligar pra central, 16912. (As 13h11), aonde a atendente informou que realmente está com problemas nos serviços. Agora me diz, como pode um serviço dessa importância ficar com problemas por tanto tempo? Este número é usado para trabalho, inadmissível, pois isto está a afetar um trabalhador, que depende do número para trabalho. Uma vergonha, de serviço!

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa ao acidente ocorrido no dia 11/11/2025, referente ao processo de sinistro n.º 25AAUO675724. Na ocasião, meu pai era o condutor do meu veículo, que foi embatido na traseira por um automóvel segurado pela Ageas Seguros. Como consequência da colisão, o meu pai, sofreu ferimentos e teve de ser encaminhado de emergência para o hospital. A participação do sinistro foi efetuada de imediato, tendo a seguradora informado que entraria em contacto para dar seguimento ao processo. No entanto, não recebi qualquer contacto, informação ou orientação da parte da Ageas Seguros. Apenas após várias tentativas minhas, longos períodos de espera ao telefone e muita insistência, consegui agendar uma peritagem ao veículo. No que respeita ao estado de saúde do meu pai, até à presente data não houve qualquer acompanhamento ou iniciativa por parte da seguradora, situação que considero grave e totalmente inaceitável, dada a responsabilidade do veículo segurado pela empresa. Mesmo a condutora tendo assumindo que estava errada para a seguradora Face à ausência de resposta e ao tratamento negligente deste caso, solicito a vossa intervenção no sentido de garantir o devido cumprimento das obrigações da seguradora e a regularização célere da situação. Com os melhores cumprimentos, Número da fatura: 25AAUO675724