Reclamações públicas

Boa noite, Venho por este meio reportar o seguinte: efetuámos um pedido de comida através da Bolt Food, pela app no telemovel da minha namorada Amanda, não houve entrega nenhuma, deram o pedido como entregue e recusam-se a devolver o dinheiro. Resumindo o sucedido: - Efetuámos o pedido de comida do restaurante Gallus Come, ao final da tarde de hoje; - Às 20h03, para nosso espanto, verificámos que na app o pedido foi dado como entregue; - Nesse período não recebemos qualquer ligação do estafeta, o mesmo não enviou qualquer mensagem, e não tocou à nossa porta; - Procurando resolver a situação, tentámos ligar ao estafeta. O mesmo não atendeu nenhuma das nossas tentativas de ligação; - Reportámos o assunto no chat da app Bolt Food, onde uma colaborada chamada Gabriella se negou repetidamente a ajudar-nos, quer fosse a efetivar a entrega do pedido, quer fosse a reembolsar-nos. Inclusive disse várias vezes que o pedido tinha sido entregue, o que é mentira; - Durante todo o processo, naturalmente não fornecemos nenhum código de entrega ao estafeta. Como podem dar como concluída uma entrega que não aconteceu, ainda para mais quando ao estafeta não foi dado o código de entrega? Absolutamente lamentável esta situação, que já nos estragou a noite. Mais do que a falha na entrega do pedido, o que entendemos que pode acontecer, é chocante a resistência da Bolt em compensar o cliente lesado. Tudo faremos ao nosso alcance para recuperar o montante com que nos ficaram. Inacreditável passar por isto no século XXI, ainda por cima com uma empresa europeia de dimensão significativa. Inacreditável mesmo.

Exmos. Senhores Venho por este meio apresentar uma queixa relativa à plataforma de encontros Meetic. Inscrevi-me na plataforma e no dia 21 de janeiro paguei um acesso melhorado, com mais funções, escolhi especificamente a modalidade em que pagava só um mês. Verifiquei que no dia 20 de fevereiro a plataforma Meetic me retirou 39,99 euros, sem que eu tivesse dado qualquer tipo de autorização (compra 5627). Já cancelei a minha conta, fiz queixa ao banco e anulei o meu cartão de crédito para não me continuarem a tirar dinheiro. Atenciosamente Ricardo

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal relativa a uma viagem adquirida junto da Agência de Viagens VEBP, Lda (comercialmente Viagens e Baratas), no valor de 1560 euros para duas pessoas, com destino a Djerba (Tunisia), entre 24 de junho e 1 de julho de 2025, em regime "Tudo Incluido", alojamento no hotel TMK Marine Beach, vendido como unidade de 4 estrelas. A experiência ficou manifestamente aquém do contratado, com falhas graves e contínuas, incompatíveis com a classificação e regime publicitado. Ao nível do alojamento verificou-se: casa de banho com bolor, cromados oxidados, parafusos enferrujados, espelho partido, porta sem fecho de segurança e frinchas, ausência de frigorífico, cortinas degradadas e presença de baratas. No serviço "Tudo Incluido" houve limitações significativas: oferta alimentar repetitiva e insuficiente, gelados disponíveis apenas 2 dias, bebidas restritas e bar da piscina limitado, áreas pagas contrariando o conceito All Inclusive, higiene deficiente no restaurante e presença de baratas em zonas comuns. Aplicação de produtos químicos junto a varandas e áreas comuns colocou hóspedes em risco. Trata-se de férias de apenas 7 dias, e mesmo tentando relevar sucessivas falhas para não comprometer a estadia, tal não elimina a gravidade das não conformidades. Outros hóspedes também apresentaram reclamações semelhantes, confirmando que se tratou de falhas generalizadas. A viagem foi adquirida como pacote turístico, pelo que a responsabilidade pela correta execução dos serviços é da agência, nos termos do Decreto-Lei n.º 17/2018, independentemente da intervenção do operador Travelplan ou do hotel. Foi hoje apresentada reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico da agência, após tentativa de chegar a um acordo, onde a empresa sempre se escusou da responsabilidade dizendo que a culpa era do operador Travelplan. A resposta final veio em nome da Travelplan a qual ou ofereceu apenas uma compensação simbólica de 80 euros, que considero manifestamente desproporcional face ao valor pago e às falhas graves constatadas. Solicito, portanto, reapreciação da compensação e reembolso proporcional, bem como que a DECO interceda junto da agência para garantir que o caso seja resolvido de forma justa, tendo em conta as evidências anexas (fotos, fatura e emails). Com os melhores cumprimentos, Tiago Dias

Exmos Senhores Venho apresentar uma reclamação formal aos CTT Expresso - por incumprimento contratual do serviço 'Para Amanhã / 19E'. No dia 16/02, desloquei-me à Loja do Colombo e paguei 12,35€ por um serviço urgente, especificamente para assegurar que uma devolução a uma loja online (em Irun-Espanha) fosse entregue no dia útil seguinte, 17/02. Infelizmente, o serviço sofreu uma falha logística grave. O objeto DD380503064PT foi encaminhado indevidamente para a cidade de San Sebastián, onde o estafeta registou a falsa indicação de 'morada incorreta', apesar de a guia confirmar que o destino correto é Irun. O dia 23/02/2026 seria o último dia do prazo de devolução da loja online (Promod.es), pelo que o incumprimento do serviço não só violou o prazo de entrega de 24 horas contratado, como também gerou prejuízo material, uma vez que os artigos não puderam ser devolvidos devido à falha no serviço de entrega. Diante do exposto, solicito que seja analisada esta situação, providenciado o devido ressarcimento financeiro. Adicionalmente, ao solicitar esclarecimentos no dia 19/2, recebi uma resposta do Apoio ao Cliente dos CTT EXPRESSO sugerindo que eu contactasse o "remetente". Gostaria de reiterar que eu sou o remetente e o contratante directo do serviço, conforme provam o talão de pagamento e a guia de transporte. Foi também solicitado que eu fornecesse faturas de serviços públicos (luz/água) do destinatário, uma exigência que considero desproporcional e impossível de cumprir para um envio comercial internacional, cujo erro de destino foi da inteira responsabilidade dos CTT. Agradeço desde já a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos, Antonio Afonso

Exmos senhores, Venho por este meio reclamar sobre o que me aconteceu, no passado dia 28 de Janeiro de 2026 o poste elétrico que fica situado na Rua Dona Elvina Correia em frente ao prédio número 47, caiu, e ao cair bateu na lateral direita do meu carro que estava ali estacionado, nesse mesmo dia chamei a GNR que me fez o auto da ocorrência e contactei a E-REDES, fiz a reclamação conforme disseram e juntamente com o auto, fotografias e relatório feito pelos peritos da E redes. Nas fotografias vê se perfeitamente que a base do poste elétrico está deteriorada e enferrujada, e dessa rua foi o único poste que caiu. A resposta que me deram foi que derivado a tempestade Kristin os mesmos não se responsabilizam pois é algo de carácter meterologico. Não concordo com essa resposta visto que se a base e o poste não estivesse danificado não teria caído. Solicitei algumas perguntas aos mesmos no qual estou a aguardar resposta que foi: 1- o Relatório técnico da causa da rutura 2- Data da última inspeção ao poste 3- Registo de manutenção preventiva 4- Avaliação sobre eventual corrosão estrutural. Pondo isso peço-vos ajuda porque a minha parte tenho sempre feito conforme pedem e não admito essa resposta porque está claro que o poste só caiu porque não estava em condições.

Boa tarde, desde do dia 10/02 a minha encomenda 02692H184950 está na plataforma MRW. O apoio ao cliente é inexistente. Não atende ao telefone. Anexo comprovativo do estado da minha encomenda no site MRW. Aguardo resposta.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa Skydive Maia, por incumprimento de contrato e eventual prática de burla. No dia 11/07/2025 adquiri dois saltos de paraquedismo à referida empresa, no valor total de 399,98€, conforme comprovativo de pagamento em anexo. Após a compra, procedi ao agendamento dos saltos, no entanto nunca obtive qualquer confirmação, apesar de várias tentativas de contacto. Entretanto, constatei que: - O aeródromo onde a empresa opera encontra-se encerrado permanentemente; - O site da empresa deixou de estar disponível; - A empresa tornou-se totalmente incontactável, não respondendo a e-mails nem chamadas. - O serviço contratado nunca foi prestado, nem foi apresentado qualquer reembolso. Face aos factos descritos, considero estar perante uma situação de incumprimento contratual grave, com fortes indícios de prática comercial enganosa, causando prejuízo financeiro ao consumidor. Solicito,assim: - O registo formal da reclamação; - Apoio na resolução do conflito e reembolso do montante pago; - A eventual averiguação da atuação da empresa, para salvaguardar de outros consumidores. Em anexo, envio toda a documentação relevante ao caso. Com os melhores cumprimento, Nuno Diogo Pinto Cardoso Contribuinte 250611058 Rua de Morão, n433, 4690-127 Espadanedo Cinfães Nunodpcardoso@gmail.com 915542792

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção. O meu Pai, falecido a 28 de Janeiro de 2026, pagou uma vida inteira uma quantia à Lutuosa ( Sindicato dos Bancários do Sul e Ilhas) para que a minha Mãe usufruísse os restantes anos da sua vida com conforto e qualidade de vida. Remetemos aos serviços a documentação que requisitaram ( certidão de óbito e declaração de herdeiros ) , ao que obtivemos por parte dos serviço e friso, estamos no ano de 2026 e informaram-nos que só no ano de 2035 está prevista a a abertura da declaração de herdeiros. Refiro que a minha Mãe tem 84 anos e em 2035, se estiver entre nós e espero que sim, terá 93 anos, tendo ela diversos problemas de saúde dúvido sinceramente que tenha alguma qualidade de vida para usufruir de algo que o mei Pai pagou a vida inteira e que desta forma, rude e desrespeitadora, foi informada pelos serviços de tesouraria que teria que esperar 9 anos. Isto é uma actuação destes serviços absolutamente terceiro-mundista , num País que se diz Europeu, é completamente inaceitável esperar 9 anos para conclusão de um processo seja ele complexo ou não, que a meu ver não, é dado que o meu Pai faleceu foram entregues os 2 documentos exigidos e comprovativos, parece-me exagerado 9 anos a atestar esta situaçõ e efectuar o devido pagamento. (solicitação de Lutuosa 3099) Cumprimentos. José Luís Silva. (Filho)

Caros(as) Senhores(as), No dia 30 de julho de 2025, fiz uma reclamação por email para a Divisão de Serviço ao Cliente da TAAG pelos transtornos causados no âmbito da minha viagem Lisboa-Skukuza, entre os dias 5 e 10 de julho, acompanhada de um pedido de indemnização. Recebi a primeira resposta não automática por parte da companhia aérea no dia 4 de agosto de 2025 a solicitar documentação necessária ao processamento desse pedido, os quais enviei passados alguns dias. Após o envio destes, a fim de se dar início ao processo, não recebi qualquer resposta da TAAG além da automática, pelo que voltei a enviar um email a pedir esclarecimentos acerca do ponto de situação no dia 29 de setembro de 2025, que foi respondido no dia 2 de outubro de 2025. Após estes emails, decidiu-se que receberia um reembolso monetário de 600€, tendo sido por eles solicitado o preenchimento de um formulário com os meus dados pessoais para a realização do mesmo. Preenchi-o, assinei-o e enviei-o no dia 6 de outubro de 2025. Três dias depois, solicitaram-me documentação adicional, que enviei no mesmo dia. O último email não automático da TAAG data de 13 de outubro de 2025, com o qual me informaram que receberam devidamente todos os anexos solicitados e necessários ao tratamento do mesmo. Neste sentido, tendo em conta a demora no tratamento do processo, enviei um email no dia 24 de novembro a solicitar esclarecimentos acerca do ponto de situação deste processo e não recebi qualquer resposta além da automática. Resumindo, este processo foi iniciado há 6 meses, sendo que o último email foi enviado há quase 4 e não recebi o referido reembolso desde então. Considero esta demora absolutamente inaceitável, principalmente tendo em conta que toda a documentação necessária já foi devidamente enviada.

Fiz uma encomenda de umas escadas metálicas extensíveis a esta empresa de nome Razu em Dezembro de 2025 no valor de 39,10 Euros e até hoje dia 23 de Fevereiro de 2026 não recebi nada e não dá para contatar ninguém e já verifiquei várias vezes . Já vi que há muitas e muitas mais pessoas na mesma situação que eu por isso só pode ser mesmo uma burla.