Reclamações públicas

Fiz uma encomenda de um sofá dia 12 janeiro e me entregar só em fevereiro. Recebi o sofá embalado e não verificamos como estava, pois a casa estava com obras na cozinha e deixamos fechado até mudarmos pra casa, que em princípio parecia estar tudo bem. Depois de quase 20 dias meu marido foi pegar um puff e notamos quede baixo do chaise long a madeira está quebrada e o tecido está bom. Procurei o apoio cliente liguei e a senhora que atendeu disse que não resolvia que era por email. Mandei email eles disseram que era mal uso o sofá não tinha nem 1 mês e poucos dias que abrimos ele. Não recomendo o apoio cliente da silva e campus. E o sofá parece a cor desbotada pelo preço que é. Preciso de ajuda com os meus direitos de consumidora .

Exmos. Senhores, No dia 30 de março de 2026, a Worten igualou o preço da campanha "Dia Sem IVA" da Rádio Popular, vendendo a PS5 Pro por 650,39€ (conforme prova o talão que anexo). Tentei que a Worten Online cumprisse a sua própria política de "Preço Mínimo Garantido", mas recusaram-se a fazê-lo. Após uma primeira queixa no Livro de Reclamações, para dificultarem o processo, o apoio ao cliente chegou ao cúmulo de me exigir dados de terceiros (o titular da fatura) para validar um preço que a própria marca praticou e que consta no sistema interno deles. Uma tática de bloqueio absurda e que roça a ilegalidade no que toca ao RGPD. Fiz nova queixa no Livro de Reclamações e a resposta da gestora é uma anedota: admite por escrito que a Worten não cumpriu o objetivo da política de preço mínimo no meu caso, mas limita-se a pedir desculpas. Ou seja, admitem que falharam mas não resolvem o prejuízo, embora assinalem as reclamações como tratadas/respondidas. Não aceito "pedidos de desculpa" como resposta a uma prática comercial enganosa. Se a Worten vendeu a este preço para igualar a concorrência, eu tenho o direito de comprar pelo mesmo valor conforme a política da marca. O que pretendo: A resolução deste impasse com a garantia de compra da consola pelos 650,39€ praticados no dia 30/03. A ASAE já foi informada desta dualidade de critérios e das respostas inconclusivas da marca.

Apresento reclamação contra a Europcar de Coimbra, no âmbito do contrato de aluguer nº 7019025415. No dia 25 de março de 2026, celebrei um contrato de aluguer de viatura (Peugeot 208), no âmbito de um processo de veículo de substituição. Desde o início, não me foi devidamente explicado que estava a contratar um seguro adicional “Premium Protect” com custos associados, tendo sido induzida em erro quanto à sua natureza e necessidade. Foi-me transmitido de forma pouco clara, não sendo explicado que se tratava de um seguro facultativo e significativamente mais oneroso, agindo de má fé. Informei a funcionária, Beatriz Mendes, de que necessitava de fatura com o meu NIF para efeitos de reembolso pela minha seguradora, uma vez que se tratava de um veículo de substituição, sendo que já tinha beneficiado dos primeiros 5 dias a responsabilidade da companhia sem qualquer seguro premium associado. Posteriormente, iniciei um novo contrato por minha conta, mantendo a informação que se tratava de uma viatura de substituição. Dois dias depois, fui informada por mensagem de que a seguradora iria assumir a totalidade dos custos, tendo sido necessário reiniciar o contrato, novamente sem qualquer explicação clara relativamente às condições e seguros incluídos. Mais tarde, fui contactada telefonicamente e informada de que a minha apólice de seguro não cobria o seguro com franquia zero contratado junto da empresa, prevalecendo antes o meu seguro contra todos os riscos com franquia de 250€. Ou seja, foi-me incluído um seguro adicional desnecessário, sem que tal me tivesse sido devidamente explicado. Considero que houve má fé, falta de transparência, omissão de informação relevante e indução em erro por parte da funcionária Beatriz Mendes, resultando na contratação de um serviço que não pretendia nem necessitava. Face ao exposto, venho solicitar: A devolução dos valores pagos indevidamente relativos ao seguro “Premium Protect”; Esclarecimentos formais sobre a atuação da colaboradora Beatriz Mendes; A análise e correção dos procedimentos adotados neste tipo de situações. Aguardo uma resposta com a maior brevidade. Com os melhores cumprimentos, Adriana Soraia Costa Santos

Após ter finalizado a minha formação TVDE e ter efetuado o meu devido exame teórico no dia 19/12/2025 e ter sido aprovado, efetuei o pedido e o pagamento de 27€ para que me fosse possível ter a guia que autoriza a trabalhar como motorista TVDE. No dia 13 de janeiro recebi um email por parte do IMT onde me foi dito que o código de acesso do registo criminal encontrava-se incorreto, nesse mesmo dia e nessa mesma hora eu acabei por enviar o código já correto, na qual não obtive mais repostas durante semanas. Enviei vários emails para o drmtlvt.transportes@imt-ip.pt e tentei entrar contacto com a linha de apoio ao cliente, mas todas as vezes sem sucesso. Recebi um email no dia 27 de fevereiro por parte da mesma entidade dizendo que o meu código de acesso encontrava-se expirado, sem qualquer tipo de problema, dirigi-me ao tribunal para efetuar o pedido de um novo registo criminal para que pudesse ter um novo código de acesso já válido, enviei o mesmo no dia 2 de março e até hoje não tenho numa informação concreta acerca do processo. Já fui a sede do IMT por duas vezes na qual foi-me dito que esta situação só se resolveria mesmo por via email, a única vez que me foi atendida a chamada m, foi-me dito que iriam ver a situação e até agora não sei de nada nem ninguém entrou em contacto comigo. Esta situação como indiquei arrasta-se desde dezembro não posso trabalhar sem a devida guia que me autoriza a efetuar o mesmo.

Local/Posto: Rua João Cunha Serra lote Q 5 1800-003 Lisboa Rent-a-car] Data e Hora: 6/04/2026 18h Identificação do Atendimento: Atendido por: Catarina ​Descrição dos Factos: Venho por este meio formalizar uma reclamação relativa ao atendimento prestado pela funcionária identificada como Catarina, na data e local acima referidos. ​A funcionária demonstrou, desde o início do contacto, uma postura visivelmente impaciente e desprovida de qualquer empatia ou cortesia. Ao ser questionada sobre a sua identificação completa, para fins de rigor no acompanhamento do meu processo, a funcionária adotou uma atitude hostil, arrogante e pretensiosa. ​Embora compreenda o direito à privacidade, a forma como a recusa foi comunicada foi desrespeitosa e desnecessariamente conflituosa. Um profissional em funções de atendimento ao público deve manter o equilíbrio e a educação, mesmo perante pedidos que não possa satisfazer, o que não se verificou. Esta conduta não se coaduna com os padrões de serviço que se esperam de uma empresa deste setor, tendo tornado a experiência de aluguer extremamente desagradável. ​Pretensão: Solicito que a empresa tome as medidas corretivas adequadas quanto à formação em atendimento desta funcionária, garantindo que situações de arrogância e falta de urbanidade não se repitam com outros clientes.

No dia 07/04/2026, realizei um pedido através da Bolt Food, tendo preenchido corretamente os campos disponíveis na aplicação: no campo “morada” indiquei o nome da minha rua e no campo “número da porta” coloquei o número do meu prédio. O número do apartamento não foi incluído nesse campo, uma vez que a própria aplicação dispõe de uma secção distinta para esse efeito. Durante a entrega, recebi uma mensagem do estafeta a informar que não conseguia encontrar a morada. Verifiquei, através da localização, que o mesmo se encontrava no início da rua. De imediato, forneci indicações adicionais, incluindo a referência de um restaurante situado em frente ao meu prédio, bem como as coordenadas exatas de GPS, de forma a facilitar a entrega. Apesar destas indicações claras e atempadas, o pedido foi posteriormente marcado como “entregue”. Ao tentar contactar o estafeta, fui informada de que não havia nada a fazer e que o pedido teria sido cancelado. Perante esta situação, entrei em contacto com o apoio ao cliente, onde me foi comunicado que não seria possível proceder ao reembolso, com a justificação de que a morada estaria incorreta. Não concordo com esta avaliação, uma vez que a morada fornecida estava correta e suficiente para a entrega, tendo ainda sido complementada com instruções adicionais precisas durante o processo. Considero inaceitável que, mesmo após colaboração ativa da minha parte para garantir a entrega, o pedido não tenha sido recebido e o prejuízo tenha sido totalmente imputado a mim, enquanto consumidora. Esta situação demonstra uma clara falha no serviço prestado, bem como uma ausência de suporte adequado por parte da empresa. Reforço que não recebi o pedido nem fui reembolsada, tendo ficado prejudicada sem qualquer solução apresentada. Solicito, assim, a devida análise do caso e a restituição do valor pago, uma vez que a responsabilidade pela não entrega não me pode ser atribuída.

Exmos. Senhores, 07-04-2026 Boa tarde, Na sequência da reclamação anteriormente apresentada junto da DECO, com a referencia 13690159, venho informar que continuo sem receber o abono de família para crianças e jovens. Entretanto, consegui proceder ao preenchimento online do formulário Mod. CGA04-A e enviei todos os documentos solicitados pela Caixa Geral de Aposentações. Contudo, até à presente data, não recebi qualquer resposta ou esclarecimento por parte dessa instituição. Agradeço, assim, a vossa intervenção no sentido de obter informação sobre o estado do processo e a sua regularização. Com os melhores cumprimentos, Marta Maria Vale Cardoso Rodrigues Cumprimentos.

Em Outubro de 2025 contratei com a empresa acima referida o transporte de 12 caixas da minha residência em Mozelos, Portugal para Catanduva, São Paulo, Brasil por via marítima. E paguei em conformidade com o orçamento que me foi disponibilizado e para o NIB indicado para o efeito. Ficou combinado que iriam recolher os meus pertences a minha casa no dia 12 de outubro, coisa que aconteceu em duas fases a primeira no próprio de dia 12 e a restante uma semana depois por incapacidade de transportarem todas as caixas num só dia. Foi-me dito que o transporte demoraria entre 1 a 3 meses a chegar ao destino. Ora chegado a Janeiro 2026 comecei a interrogar o CEO da empresa Sr. Fernando por diversas vezes de quando chegariam as caixas e ele foi sempre arranjando desculpas para ainda nem sequer ter colocado a mercadoria na alfandega, e dando sendo novos prazos e datas para a viajem. Tenho gravadas as conversas via Whatsapp de todas as conversas tidas. No mês de Fevereiro continuei a perguntar em sucessivas mensagens pela minha carga e quando estimava que me entregasse a mesma e continuaram as desculpas que iam desde problemas com barcos que vinham não sei de onde, com as greves nos portos em Lisboa e Porto, e sempre dando datas novas para despachar a mercadoria e que nunca cumpriu. Soube por um despachante que as empresas têm 3 meses para fazer o frete e que quando não fazem tem que devolver a mercadoria e o dinheiro pago pelos clientes. Dei conta a empresa Stanley por email que se não entregassem a mercadoria até ao dia 22 de Março eu desistiria dos seus serviços exigindo a devolução da mercadoria entregue e o dinheiro pago. No dia 15 de Março avisei formalmente o sr. Fernando que não queria mais os seus serviços e exigia a devolução do dinheiro pago e da mercadoria. No dia 21 de Março a empresa Stanley transportes enviou-me um email a acusar a receção do meu email e comprometendo-se a entregar a mercadoria e a devolver o dinheiro no prazo de 5 dias úteis, ou seja o prazo para pagar terminava no dia 27 (sexta-feira) e não pagou garantindo depois de instado a pagar, que pagaria no inicio da semana seguinte até ao dia 2 quinta feira, ontem coisa que não fez. Falei com ele telefonicamente e voltei a exigir o pagamento e disse~-lhe que caso não o fizesse recorreria as entidades competentes como a Policia e Tribunal e demais entidades competentes. Ele ficou indignado e começou a ameaçar que se eu quisesse ir por esse caminho as coisas iam ficar mais complicadas. Eu não sei o que posso fazer para evitar que as coisas se compliquem mais. Depois desta conversa enviei um email referindo que queria a devolução do dinheiro e da mercadoria avisando-o para as consequências nefastas da falta de pagamento em tempo útil. Assim esta reclamação tem por objetivo sensibilizar a empresa STANLEY TRANSPORTES a pagar o que me deve e a marcar um dia para eu levantar a carga ou me entregar a carga no local por mim indicado. Aguardo resposta Isaac Magalhães

Excelentíssimos senhores, No dia 03/04/2026 por volta das 13:00 horas, dirigi-me à loja da marca Mr. Blue, localizada no Continente Telheiras, em Lisboa. Durante a visita, tirei uma fotografia a uma peça de roupa, sem ter conhecimento de que tal não era permitido. Assim que fui alertado(a) por uma funcionária, pedi imediatamente desculpa pela situação. No entanto, a funcionária em questão adotou uma postura extremamente inadequada, dirigindo-se a mim de forma rude, desrespeitosa e com linguagem ofensiva, continuando a repreender-me mesmo após o meu pedido de desculpas. Considero que, independentemente da situação, o atendimento ao cliente deve pautar-se pelo respeito e profissionalismo, o que claramente não se verificou neste caso. Desta forma, venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao comportamento da funcionária, solicitando que sejam tomadas as devidas medidas para evitar a repetição de situações semelhantes. Com os melhores cumprimentos.