Reclamações públicas

Cruzeiros-Douro CruisesSenhor Vasco Del oPr. Mouzinho de Albuquerque nº11, 34100-3590 Porto, PortugalOnly by e-mail to: info@cruzeiros-douro.ptCOMPLAINTS ABOUT PURCHASED TRAVELDear Mr. Vasco Delo,I am the representative of the Hagström family from Sweden, my wife Kerstin Hallqvist Törnberg and myself.My wife and I, together with our best friends from Sweden, bought from you a river cruise on the Douro River November 2nd to November 7th with a cabin with a terrace that we paid lot of money for. The trip cost 4966 euros. We bought excursions for euro 824 which you recommended with the program below and the add-ons that we bought (see enclosed No 1).Day 1. The four of us had bought a cabin with a terrace for two people as in the picture (see enclosed). This cabin solution was sold by your salesperson senhora Dulce Pereira which was the best. We did this in the e-mail correspondence with her which she then confirmed that the two where booked for us. On the boat MS Gil Eanes, the four of us, instead we got a cabin without a terrace! We protested and complained on day 2 (November 3rd) by phone and e-mail to you with the help of the boat's hotel manager Mr. Matthew Sene.Day 2: November 3rd the boat would set sail for Régua with Optional visit to historic Lamego and the 'Nossa Senhora dos Remédios Sanctuary. During the journey, they would become locks Ascent to Crestuma-Lever Dam and later Ascent to Carrapetelo Dam.Day 3: November 4th should the boat proceed towards Porto Antigo.Optional was Discover the history, Culture and Identity of the largest Demarcated Region in the world in the Douro Museum completed with a guided tour and wine tasting at the prestigious Quinta do Tedo.lDay 4: November 5th should the boat proceed towards Porto, with Optional Classic tour with ”Contemplate Porto´s valuable and antique historical centre on a guided tour of the city´s most emblematic landmarks”.Day 5: November 6th, the boat would remain in Porto with the Optional was Classic Tour with a ride to and visit the beautiful medieval streets and the emblematic Guimaraes Castle. Now the trip did not turn out the way we had bought.Day 2 we never made it to Régua because the boat was not allowed to go through the second lock. That trip was important to us. and we had looking forward to see the locks. The explanation we got was that there was too much water in the river so the boat was not allowed to drive further and thus not get through lock no. 2. The boat had to make a permanent stop just after the lock Crestuma-Lever Dam. So we didn't get the purchased excursion Optional to Lamego. Instead, they bussed us to Guimares with a guide.Day 3. We were told that the boat was ordered to turn back to the city of Porto because of too much water. Thus, we missed out on our purchased excursion Optional to Porto Antigo, the Museum and wine tasting at Quinta do Tedo.Day 4. We also did not receive what we had bought as Optional this day. The Classic tour was cancelled!Day 5. We had bought the Optional with a trip to Guimares Castle. That trip was replaced by a bus ride to the city of Braga in rain and strong winds with a short visit to the sanctuary and then a short walk through the historic part of Braga. The visit was a big disappointment for all four of us. That was not what we had bought.SummaryIt is with great disappointment that we can state that we have bought this boat trip on the boat MS Gil Eanes with excursions that did not turn out as we ordered. I requested several times to receive information about the trip and what is included and the price list for the excursions. Only when we had paid for the entire trip did we receive the correct documents by e-mail. Mrs. Dulce Pereira confessed after much pressure in September 19 that we had received the wrong documents and information about the trip!On the boat we were assigned a cabin without a terrace! That was a big disappointment for all of us. We have not received any refunds in money.We have also not received any compensation in money for the trip, which we four hereby request with 40 percent of the price of the trip and 50 percent of the Options that we four paid for and that did not happen. We do not accept any discounts on future trips. My wife and I live in Lagos, Portugal and our friends live in Sweden and came flying to Porto only for the boat trip. They will ask for full reimbursement of the costs they incurred.It was not unfamiliar to you or the shipping company about the weather conditions. The boat trip should have been cancelled in good time as the trip could not be carried out due to bad weather and all our money should have been refunded in full. We look forward for compensation in euro.

Bom dia, venho prestar minha indignação com a loja online MEO.Eles informam que após 6 meses de contrato você pode comprar quaisquer coisa na loja online a prestação, porém não é assim que funciona.A empresa precisa ser mais especifica nas questões sobre isso, pois após 6 meses você ainda tem que ter um comprovante de residência válido, no meu caso em nenhum momento foi informado isso, e como a minha residência é CPLP e a AIMA que é a empresa que hoje está no lugar do SEF com essas questões ainda não abriu para renovações, assim me impedindo de comprar um aparelho em 24 meses, porém em momento algum isso foi problema para a MEO fazer um contrato de 36 meses comigo sem poder sair. Acho isso um absurdo, se não pode vender não pode prender a pessoa assim, e tem que ser informado no site e não quando a pessoa gostaria de comprar e fica sem poder comprar o que necessita.

Venho expor uma situação ocorrida na sequência de uma encomenda de uma lente de contacto na loja multiplicas no Alma Shopping, em Coimbra, que me causou grandes prejuízos e não foi devidamente tratada pela respectiva gerência.Sou cliente da multiplicas há mais de 10 anos, tendo aí encomendado todas as lentes de contacto e respectivos componentes e acessórios.No dia 5.12.2023 encomendei uma lente de contacto rígida da marca wohlk, modelo KE com os parâmetros indicados na receita médica entregue na loja.Foi estimado um prazo de entrega de 4 semanas, mas a lente só chegou no dia 30.01.2024, depois de insistências praticamente diárias da minha parte, manifestando sucessivamente a urgência no recebimento da lente, por força das consequências físicas (dores de cabeça, perda de capacidade de trabalho, etc) que estava a sofrer por causa da desactualizarão da lente antiga e da impossibilidade de usar a lente adequada e receitada pela médica.Esta lente é destinada a uma doença especifica, que é um queratocone, sendo a única solução, no meu caso particular, que me permite corrigir a deficiência de visão.Depois daquele prolongado tempo de espera (quase 2 meses), que já de si é suficientemente penoso e injustificável, a lente que me foi entregue não tinha os parâmetros adequados, nomeadamente ao nível do grau de excentricidade, que, para este tipo de lente, destinada à correcção da doença queratocibne, deve ser no mínimo 0,90 (segundo as próprias normas orientadores do laboratório/marca da lente), sendo que a lente que me foi enviada foi fabricada com 0,40 de excentricidade.Por causa deste erro grosseiro, suportei durante um dia inteiro uma lente desadequada à minha situação, com enorme desconforto, mas julgando tratar-se de um problema de adaptação da lente nova, o que podia ter-me causado danos na córnea, segundo informação posterior da oftalmologista.Por ter estranhado todo este desconforto, fui verificar os parâmetros da lente, detectando o erro, pelo que tive que marcar nova consulta urgente de oftalmologia (que me trouxe, naturalmente, custos acrescidos) para esclarecer o sucedido, tendo-me sido dito o que já referi acima sobre a desadequação do parâmetro da excentricidade e das consequencias desse erro.No final de tudo isto, o mínimo que podia exigir na loja era a devolução do dinheiro pago pela lente, mas o máximo que consegui foi esse compromisso verbal por parte de uma funcionária (a gerente estava em loja e não se dignou a receber-me, embora estivesse a par do caso, por ter sido com ela que falei várias vezes durante todo o este tempo), tendo-me sido indicado um prazo de 2 semanas para o reembolso.Ora, eu fiquei na indisponibilidade do dinheiro que paguei pela lente durante mais de 2 meses sem qualquer causa ou contrapartida, o que, por si só, me dá direito a que o mesmo me seja devolvido com juros de mora.Por outro lado, sofri enormes prejuízos não só com o atraso na entrega da lente, mas também com o cumprimento defeituoso da prestação acordada, que neste caso equivale a um incumprimento absoluto, já que a lente não serve o meu interesse e, por causa destes sucessivos erros, tive que suportar nova consulta de oftalmologia e estou ainda, passados mais de 2 meses, com a minha capacidade afectada, ao nível visual, com sequelas sérias e relevantes na moinha vida pessoal e profissional.Não sendo o erro da responsabilidade directa da multiopticas, mas antes do laboratório/fornecedor fabricante, a minha relação contratual foi unicamente com aquela empresa, pelo que deverá ser esta a responder pelos prejuízos que me foram causados.Depois de reclamações na loja e, por escrito, directamente para o departamento de apoio ao cliente , a multioptivas mostrou-se absolutamente insensivel à situação, afastando meramente a sua responsabilidade para terceiros, com justificações que considero inaceitáveis.Com os melhores cumprimentos,Leonor Pinto

Adquiri no dia 2/3 uma maquina lavar loiça de encastrar na loja Radio Popular no Spacio Olivais. Acertei com a vendedora a data de entrega e instalação no dia 7 de manhã. Na véspera, dia 6, ligam-me para combinar o dia da instalação, pois a empresa que entrega não é a que instala, fiquei a saber naquele momento. Só teriam disponibilidade no dia 8 à tarde.Tive de faltar ao trabalho 2 meios dias, sem ter sido devidamente informada. No papel que assinei na loja só indicava o dia 7 de manhã, partindo eu do principio que o serviço pago por mim ficaría resolvido nessa manhã.Que péssimo serviço prestado ao cliente, há informação essencial que não é prestada ao cliente de uma forma enganosa.

Venho pelo presente solicitar a Vossa colaboração / auxílio para a seguinte situação:1. Há algum tempo que fui cliente da empresa de fornecimento de energia elétrica 'GoldEnergy', sendo o valor mensal habitualmente pago na ordem dos 08 - 100 €2. No mês de novembro de 2023 fomos contactados por uns comerciais da EDP que nos convenceram a colocar uns painéis solares, sendo que para o efeito necessitávamos de mudar o fornecimento de energia para a EDP. Assim fizemos. Quem operacionalizou o contrato foi o meu marido, tendo o mesmo ficado em nome dele3. Relativamente aos pineis solares, os técnicos da EDP marcaram um dia para se deslocarem a nossa casa para analisar a viabilidade e procederem à instalação dos painéis. Para o efeito, o meu marido tirou um dia de férias junto da sua entidade empregadora para poder acompanhar os técnicos e os respetivos trabalhos4. No dia e hora agendado para o efeito, não compareceu na nossa residência qualquer técnico, não tendo havido qualquer contacto por parte de qualquer pessoa / representante da EDP a justificar a não comparência dos técnicos. Teve de ser o meu marido a ligar para a EDP a solicitar esclarecimentos, ao que apenas lhe terão dito 'não saber o que terá acontecido'5. Para além deste triste episódio, a operadora foi de facto alterada para a EDP. No dia 10/01/2024 rececionamos a 1.ª fatura, a qual abrangia o período entre 05/12/2023 e 08/01/2024, no valor total de 243,31€6. No dia 11/02/2024 rececionamos a 2.ª fatura, a qual abrangia o período entre 09/01/2024 e 08/02/2024, no valor total de 196,25€7. No decurso do mês de fevereiro voltamos a aderir à 'GoldEnergy'. Em 22/02/2024 rececionamos nova fatura, certamente com o acerto de contas finais, a abranger o período entre 09/02/ e 20/02/2024, no valor total de 81,25€8. Ora, estamos a falar de um aumento no valor da faturação de mais de 100% do que era habitual, sem que tenha ocorrido algo que levasse a essa alteração substancial.Ora,Se já não estávamos satisfeitos com a falta de profissionalismo demonstrado pela EDP no que diz respeito aos comerciais que trataram da situação dos painéis solares (situação esta que ficou sem qualquer efeito), não nos conformamos com os valores apresentados nas faturas e referentes ao período entre 05/12/2023 e 20/02/2024 (dois meses e meio) no valor total de 520,81 €, quando, os valores habitualmente pagos por nós andavam na ordem dos 80€ mensais.Relativamente a esta situação contactamos telefonicamente a EDP que não nos conseguiu dar qualquer explicação óbvia e racional para o exposto.De salientar ainda que não foi por nós comunicada qualquer leitura do contador.Também não nos encontramos ligados à E-redes, pelos que a EDP não terá acesso direto aos dados do contador.E, ademais, a porta onde se encontra o contador tem o vidro baço, não sendo possível, sem a chave do mesmo, aceder à leitura.Nunca nos apercebemos que qualquer trabalhador da EDP se tenha dirigido à nossa residência para efetuar a leitura.... assim, questionamos ainda, como terão conseguido efetuar o cálculo dos valores a pagar e o acerto de contas finais sem terem efetuado a leitura do contador????Assim, venho pedir a Vossa ajuda para a melhor resolução desta situação e o reembolso de eventuais quantias pagas em excesso, bem como o pagamento do prejuízo causado pela não comparência dos técnicos no dia agendado para o efeito, o que levou à perda de um dia de férias do meu marido, sem qualquer sentido.

Foi-me cobrada a anuidade de um serviço que eu não contratei, apenas tinha solicitei no site uma consulta pontual, para esse serviço anunciavam o valor de 0,50€, no entanto deparei-me que cobraram os 0,50€ mais o valor de 29,90€ referente a uma anuidade.Não consigo entrar no site para cancelar o que não contratei até porque , na realidade, nem me cheguei a inscrever e por isso não tenho utilizador.

Venho por este meio, comunicar o nosso desagrado pela maneira como os serviços de condominio estão a ser feitos:- Desde Fevereiro de 2023 ninguém aparece para fazer limpeza ás partes comuns- Responsável da empresa deixou de atender o telefone, e não dá qualquer tipo de explicação- Neste momento já temos o serviço de água suspenso, devido á falta de pagamento- Não temos acesso à conta bancária, nem a correio para saber o que o condominio tem em dividaAgradecia um esclarecimento sobre toda a situação.Com os melhores cumprimentos

Fiz uma encomenda no site da Carethy há 2 meses! Ainda não recebi a encomenda nem a devolução do dinheiro. Não respondem aos e-mails! Já começo a achar que é burla ! Que péssimo serviço!

Quando me apercebi que os produtos encomendados não estavam disponíveis, pedi que me devolvessem o valor dos mesmos. Passado quase dois meses estou ainda a espera que me devolvem o dinheiro (25.49€).Já liguei e troquei mensagens com a empresa (pedido n° #1562810) mas até hoje continuo sem ter recebido o reembolso.

Exm.ºs Senhores, as minhas saudações.Comprei uma máquina de lavar roupa num estabelecimento de Rio Maior (Tien 21, mas não é desta empresa que quero reclamar) em 21 de Abril de 2023. Marca Beko, modelo B5WFT510418WD.Penso mesmo que consegui juntar a melhor (teoricamente) relação qualidade/preço com eficiência energética, uma vez que a máquina tinha um desempenho médio, no programa económico de 39 litros de água por lavagem e de consumo energético de 46 kWh por 100 ciclos de lavagem. Um desempenho energético imbatível, pensei. Desde que comprei a máquina de lavar nunca mais acabaram os problemas técnicos e nunca mais consegui ter roupa lavada e, tão ou mais importante que isso, a cheirar a lavado.Desde a máquina parar a meio do programa, apresentar 2 tipos de erros no ecran, chegando mesmo a desligar-se e a não se conseguir ligar no botão. Fui à loja onde comprei a máquina e imediatamente accionaram a assistência técnica da marca, uma empresa de Caldas da Rainha (Caldas Shop Service, Lda [caldasshopservice@gmail.com]). A assistência levou a máquina e substituiu o tambor e uma parte electrica que não sei precisar. O técnico corrigiu ainda a minha esposa em alguns procedimentos a ter nas lavagens que admitimos não estar a ser usados.O resultado foi que, deixou de dar problemas de erros e de parar a meio da lavagem, efectivamente ficou resolvido mas, mas continuou a desligar-se totalmente a ponto de nem sequer conseguir ligá-la no botão e a qualidade de lavagens, mesmo seguindo religiosamente as orientações do técnico e mesmo mudando de detergente como sugerido, a roupa depois de lavada continuava a não só a não cheirar a lavado como pior ainda, alguma até cheira a transpirado. Um facto que a minha esposa chegou mesmo a dar a cheirar ao técnico numa visita que do mesmo à casa. Levaram novamente a máquina, substituíram mais outra peça que não sei precisar e com efeito a máquina não mais voltou a desligar-se totalmente. Mas, roupa lavada e a cheirar a limpo é que.... Nada! Tudo na mesma.Escolhi esta máquina principalmente devido ao seu desempenho energético como expliquei e, por ter mais quilagem (10 kg) do que a que tinha anteriormente. Foi logo o meu grande erro ir atrás da publicidade pois descobri que, não só esses 10 kg os consigo usar senão em meia dúzia de programas, que são programas que uso muito pouco, como o consumo médio energético que anúnciam de 39 litros e de 0,46 kwh por lavagem acontece apenas no programa económico que, não me lava de todo a roupa. Nem nos outros programas que experimentei por sugestão do técnico. Ou seja, existe aqui uma publicidade completamente enganosa tanto em termos de quilagem diferente por pogramas diferentes como de desempenho energético que tirando o programa económico, todos os restantes programas vim a descobrir são desastrosos em termos de consumo energético.Esta máquina de facto é mais avançada do que qualquer outra máquina minha anterior e inicialmente a minha esposa admite ter cometido alguns erros que mais tarde foram corrigidos pelo técnico.Mas, mesmo depois de devidamente orientada as coisas não melhoraram. Desde que tenho esta máquina que a minha roupa não fica lavada nem a cheirar a lavado. Chegando por vezes a roupa continuar a cheirar a transpirado, o que a minha esposa chegou até mostrar ao técnico que aqui esteve em casa numa das variadíssimas visitas, que coincidiu com um acabar de uma lavagem.Como podem perceber Isto está a ser desesperante pois, até mesmo a minha anterior máquina, mesmo velha e antes de avariar, a roupa não só ficava bem lavada como a cheirar bem, coisa que nunca consegui que acontecesse com esta máquina. A minha esposa e eu temos de ir várias vezes lavar a roupa a pagar e com uma máquina em casa que não me serve para nada.Perante isto, resolvi queixar-me directamente à marca da máquina, à BEKO Apoio Tecnico Portugal apoiotecnicoportugal@beko.com que após estudo do meu caso, respondeu-me que foram verificadas todas as questões técnicas da máquina e que dessa parte estava tudo bem. Quanto à qualidade das lavagens, sugeriram novamente mudar de detergente (já o fizemos 2 vezes), seguir à risca o peso, instruções dos programas e das etiquetas da roupa, que toda a vida a minha esposa seguiu, e que resulta bem nas máquinas a pagar e/ou na máquina em casa da minha mãe excepto na máquina que tenho em casa.Estamos cansados desta situação.Tenho vários mails comprovativos de todo este resumo que vos fiz, factura da máquina caso necessitem.Por favor, ajudem-nos. Isto é desesperante e já estamos a gastar tempo e dinheiro exorbitante com lavagens a pagar.Obrigado pela atenção e desculpem os desabafos.No campo seguinte pedem para eu escolher o que pretendo da empresa. Eu vou escolher o reembolso porque estamos fartos desta máquina, mas não está de fora a hipótese a troca ou até talvez uma compensação, porque de facto até estamos a gastar muito dinheiro em lavagens fora de casa. Aqui até pediria um conselho vosso, face à experiencia que tenham nestes casos.Com os melhores cumprimentos,Filipe Antunes/Helena Lourenço