Reclamações públicas

Exmos. senhores, Venho deste modo apresentar uma queixa contra a Cidadeplan por negligência nos seus serviços. Esteve 10 anos na gerência de um condominio em Alcochete, nunca resolveu nenhum problema pequeno do condominio como tambem grandes problemas problemas de infiltrações no edifício e informa que no prazo de 41 deixa de exercer funções como neste momento temos problemas no edificio a resolver. Ficam deste modo avisados do pessimo serviços desta empresa.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao incumprimento do prazo de emissão de fatura associado à minha reserva n.º 1198321807. No dia 19/01/2026, às 08:31, recebi da vossa parte o e-mail com a declaração de devolução do veículo, no qual consta expressamente a seguinte informação: “Fatura: Para reservas feitas através do site/aplicação da Europcar, a sua fatura estará disponível online no prazo de 48 horas na secção ‘Gerir as minhas reservas’.” Sucede que, à presente data, já decorreu largamente o prazo indicado (mais de 48 horas) e a fatura continua indisponível na área indicada. Acresce que, no dia 21/01/2026, enviei um email para reservas@europcar.com, solicitando esclarecimento e resolução da situação, sem que tenha obtido qualquer resposta até ao momento. Considero esta situação inaceitável. As regras contratuais e os prazos definidos devem ser cumpridos por ambas as partes, não apenas pelo cliente. Responder a comunicações e emitir faturas dentro do prazo anunciado constitui o mínimo exigível num serviço desta natureza. Solicito, assim, com a maior brevidade possível: A emissão e disponibilização imediata da fatura referente à reserva acima identificada; Um esclarecimento formal para o atraso verificado e a ausência de resposta ao contacto efetuado. Caso a situação não seja regularizada de forma célere, reservo-me o direito de recorrer aos meios formais de reclamação disponíveis.

Estamos quase no final de janeiro e a assembleia geral de condomínio a realizar anualmente na primeira quinzenade janeiro ainda não foi realizada e nem mesmo convocada. Há assuntos urgentes: - Obras na minha fração para repração dos danos provocados pelas infiltrações passadas na cobertura e para as quais já tenho orcamento a ser aprovado. - Prestação de contas devidamente documentada com todos os comprovativos, nomeadamente: extratos bancários, faturas, etc. - Orçamento para 2026. - Discussão das outras obras a realizar. - Eleicao da administração para 2026. Solicito, para o bem comum, que seja realizada esta assembleia até a final de janeiro de 2026.

Venho por este meio apresentar queixa formal relativa à atuação do mediador imobiliário João Neto, associado à agência imobiliária por si representada, no âmbito de um processo de compra de imóvel ocorrido recentemente. No âmbito da aquisição de um imóvel anunciado pelo valor de 325.000€, realizámos visita ao imóvel e estabelecemos contacto direto com os proprietários, com os quais foi alcançado um acordo verbal para aquisição pelo valor de 320.000€, condicionado à celeridade do processo, devido à urgência manifestada pelos próprios proprietários. Fomos expressamente informados pelos proprietários de que pretendiam vender-nos o imóvel, tendo-nos sido solicitado que transmitíssemos essa decisão ao mediador imobiliário acima identificado, que a partir deste momento se mostrou desconfiado e desagradado com esta informação. Na sequência deste acordo, avançámos de imediato com várias instituições bancárias, tendo obtido pré-aprovações de crédito, ficando apenas pendente a avaliação do imóvel, para a qual era necessária a documentação do mesmo. Apesar de sucessivos pedidos — nossos e dos bancos — o mediador: • Repetidamente afirmou que “já enviava” a documentação, o que nunca aconteceu; • Deixou de responder a mensagens e chamadas; • Passou a não atender números conhecidos, atendendo apenas contactos novos; • Ignorou contactos diretos das instituições bancárias. Mais tarde, o mediador afirmou que não enviava a documentação por alegada falta de autorização dos proprietários, justificação que nos foi contrariada por várias entidades bancárias e profissionais do setor, que confirmaram que tal documentação é normalmente disponibilizada pelo mediador para efeitos de avaliação. O mediador afirmou-nos presencialmente que: “O problema não é o valor, é a rapidez. O primeiro a marcar a avaliação fica com a casa.” Contudo, a sua conduta impediu-nos ativamente de marcar a avaliação, criando um bloqueio artificial ao processo. Posteriormente, fomos informados de que o imóvel teria sido atribuído a outra proposta. Tomámos ainda conhecimento de que: O mediador é responsável pela agência imobiliária; A sua esposa está ligada a uma empresa de intermediação de crédito; Existem relatos, meramente especulativos, optaram por deixar de colaborar com estas entidades devido a práticas consideradas pouco transparentes, nomeadamente favorecimento de processos financiados pela referida empresa. Importa ainda referir que o imóvel já se encontrava em fase avançada de negociação, tendo tido várias visitas e, pelo menos, duas propostas conhecidas por nós em consideração. No próprio dia em que fomos informados de que a proposta de terceiros teria sido aceite, algumas horas antes, o anúncio do imóvel foi subitamente alterado para o valor de 390.000€, apesar de não haver intenção real de angariar novas propostas, uma vez que o processo se encontrava já em fase de decisão final. Esta alteração de preço, ocorrida num momento crítico do processo, foi-nos apontada por outros profissionais do setor imobiliário como uma prática potencialmente enganadora, suscetível de inflacionar artificialmente a perceção de valor do imóvel para efeitos de avaliação bancária, reforçando as dúvidas quanto à transparência, boa-fé e correção da atuação do mediador. Esta atuação prejudicou-nos deliberadamente, impediu-nos de concluir um negócio para o qual estávamos plenamente preparados e, no mínimo, levanta sérias dúvidas quanto à imparcialidade, transparência e cumprimento dos deveres legais do mediador. Ainda que seja reconhecido no setor como um mediador de atuação comercialmente agressiva, o comportamento acima descrito ultrapassa largamente os limites de uma negociação legítima, não se tratando de competitividade de mercado, mas sim de uma conduta que, pela sua natureza e impacto, merece escrutínio rigoroso.

Venho formalizar uma reclamação relativa à compra de sapatilhas Adidas Samba efetuada no website da Ginova https://www.ginova.pt , a 1 de dezembro de 2025, número da encomenda 145476. Recebi um email da Ginova com a confirmação do pagamento, e umas horas mais tarde, um email a dizer que funcionam como um Marketplace e que o acompanhamento da encomenda, o envio, e apoio ao cliente teria que ser com a Smooth Saturday. Hoje é dia 22/01/2026 e ainda não recebi a minha encomenda. Após vários emails com ambas as marcas ninguém me resolve o problema. O meu próximo passo será apresentação de queixa na polícia por burla, para ambas as marcas. Pois bastou uma simples pesquisa para ver centenas de reclamações destas marcas, com situações semelhantes à minha. Valor pago 79,93€

Estou desde sexta dia 16/01 à espera de uma encomenda(envio 6304584000162425), tendo feito o pedido para ser entregue num ponto de entrega. Dia 20/01, decidiram aparecer em minha casa, tendo eu já informado que não ia estar presente. O estafeta foi rude ao telefone e indicou que hoje, dia 21/01 a minha encomenda iria aparecer por milagre no ponto de entrega. Ora, nem encomenda nem nada. Quando tento saber onde está, indicam que vai ser entregue dia 16/01... Por telefone, sou atendida pelo robot que me diz que vai ser entregue num dia útil.... Qual dia? Que semana? Por e-mail nem respondem Hoje dia 22/01 iria ser novamente entregue. Estive em casa todo o dia e indicaram agora que não foi possível fazer a entrega. Tento indicar novamente um ponto de entrega e o site dá erro... Já é a segunda vez que tenho problemas com a Correos Express e o drama é sempre igual. Se eu soubesse que era esta a empresa que me ia calhar de entregas, nem tinha chegado a fazer uma encomenda. Fico a aguardar que decidam dar-me uma resposta

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao processo de tratamento da encomenda com o número de registo LW533474736DE, devido a graves incoerências no processo alfandegário e falhas na distribuição logística. 1. Irregularidade no Processo de Desalfandegamento Por lapso, submeti no portal de desalfandegamento informações e faturas relativas a um artigo distinto e de valor superior ao que consta no objeto em questão. Mal detetei o erro, contactei os vossos serviços via e-mail para retificar a informação. Para meu espanto, a encomenda foi "desalfandegada com sucesso" poucas horas depois, ignorando totalmente a discrepância entre o conteúdo real e os documentos submetidos. Esta situação demonstra uma falha nos mecanismos de verificação alfandegária, resultando num pagamento de taxas indevido (superior ao valor real). A resposta obtida por e-mail foi meramente procedimental, ignorando a questão da conformidade dos dados. 2. Falha na Entrega e Erro de Morada Posteriormente, o estado do envio foi atualizado para "Não entregue - Morada Incorreta". Após verificação junto do remetente, confirmo que os dados de endereçamento estão completos e corretos. No entanto, no portal CTT, a informação parece estar truncada, constando apenas a localidade. No dia 21/01, contactei a vossa Linha de Apoio, tendo sido garantido que os dados seriam corrigidos e que deveria aguardar 48 horas. Até ao momento, não se verificou qualquer atualização no sistema de seguimento (tracking). Pedido de Resolução Dada a sucessão de erros e a falta de transparência no processo, exijo: A suspensão imediata de qualquer processo de devolução ao remetente; A correção urgente da morada e a respetiva entrega na morada de destino ou, em alternativa, a disponibilização para levantamento num Ponto CTT da localidade; Esclarecimento sobre a conformidade do desalfandegamento efetuado com dados incorretos. Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva deste incidente, sob pena de recorrer às instâncias reguladoras do setor. Com os melhores cumprimentos, Jorge Soares

Fui ontem pessoalmente na Jaff e pedi o cancelamento e já devolvi o cartão de entrada. Tem dois meses que pago e não tenho conseguido ir por problemas no joelho. Foi debitado da minha conta dia 5 o valor da mensalidade, que inclusive mostrei para o atendente que estava no local que pegou que eu enviasse um e-mail formalizando o cancelamento e já tava tudo finalizado. Hoje recebi um e-mail cobrando novamente que pagasse a mensalidade. Segue o anexo do comprovativo.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a UPS, devido à cobrança indevida de taxas de importação no valor de €53,93, relativas à encomenda com o número de rastreamento acima indicado. Descrição da situação • Efetuei a compra de uma mochila proveniente da Ucrânia, com valor total de €124,07. • No momento da compra, o IVA/taxas de importação no valor de €32,59 foram devidamente pagos ao vendedor, ao abrigo do regime IOSS, constando essa informação de forma clara na fatura. • Apesar disso, aquando da chegada da encomenda a Portugal, a UPS exigiu novamente o pagamento de €53,93 em taxas de importação, como condição para a entrega da encomenda. • Este pagamento foi efetuado sob protesto, uma vez que a encomenda não deveria ter sido sujeita a qualquer cobrança adicional. Confirmação do erro por parte da UPS No dia 23 de dezembro, a própria UPS confirmou por escrito o erro cometido, no âmbito do Processo C-0341037374, declarando o seguinte: “O cliente tem razão; a fatura mencionava o código IOSS, mas este não foi registado como tal, pelo que não deveriam ter sido cobradas quaisquer taxas.” Esta comunicação constitui uma admissão clara de erro por parte da UPS. Situação atual Apesar de: • Várias tentativas de contacto e seguimentos por email, • Envio de toda a documentação solicitada, • Confirmação escrita da UPS reconhecendo a cobrança indevida, até à presente data não recebi o reembolso do montante de €53,93. Pedido Solicito a intervenção da DECO PROteste para apoio na resolução desta situação e para que a UPS proceda ao reembolso integral e imediato dos €53,93 cobrados indevidamente, bem como à comunicação clara do prazo e método de devolução do valor. Considero esta situação uma prática incorreta e lesiva dos direitos do consumidor, uma vez que fui cobrado duas vezes pelos mesmos impostos, apesar de existir prova documental e reconhecimento expresso do erro por parte da transportadora. Fico a aguardar uma resolução célere e justa.