Reclamações públicas

Exmos. Srs.,Venho por este meio solicitar a vossa intervenção para o facto do meu falecido padrasto, associado n.º 5383, ter constituído uma lutuosa no Sindicato dos Bancários do Sul e Ilhas, e que será previsivelmente pago o subsídio quase 7 anos após o seu falecimento.Resumidamente, o meu padrasto durante um período da sua vida, constituiu uma lutuosa no SBSI, para que, após o seu falecimento, os seus beneficiários recebessem o valor por ele depositado.A pedido da minha mãe, contactei o SBSI e enviei os dados necessários, tendo sido surpreendido com o e-mail da instituição a referir o seguinte: Trata-se de processo de pagamento demorado. Prevê-se – atendendo à ordem cronológica dos óbitos – para Abril de 2028, a abertura da declaração de herdeiros da lutuosa do nosso associado. Agradecemos que aguarde por favor nessa data a comunicação dos Serviços, relativa á abertura do envelope da lutuosa, que contém a declaração de herdeiros e organizar o processo de pagamento do subsídio ao beneficiário(s) que constam da mesma declaração. Refira-se que o meu padrasto faleceu em Maio de 2021.Grato pela vossa intervenção.Cumprimentos,Vitor Santos

No dia 02/08/2021 comprei, na Queraltò, através do seu site, (https://www.google.com/search?client=firefox-b-d&q=Queralto+Portugal), uma cadeira de rodas para o meu esposo, a ser entregue no dia 3 do mesmo mês. Acontece que me enviaram o número da encomenda, 0041950126556739 para eu a seguir no site da transportadora, ENVIÁLIA. Depois de estar dias à espera, segui a encomenda e, para meu espanto dizia que fora entregue, o que não é verdade. Paguei 72, 95 pela cadeira e nada foi entregue. Como era urgente, acabei por comprar outra. Pedia a V. Exs. que me ajudassem no reembolso.LEONILDE AMARORUA GONÇALO VELHO N.º 948700-478 OLHÃOTelemóvel: 963233707

Venho por este meio expôr a V. Exc. o seguinte:- Fui consultada em 29-07-2019 tendo ficado integrada na Lista de Espera para Cirurgia- Em 29-07-2021, no site do SNS online, deixou de aparecer o meu lugar na lista de Espera- Contactei o site, via email, sem qualquer resposta- Contactei a Unidade Hospitalar de Gestão de Lista de Inscritos para Cirurgia- Não entendendo a resposta dada pelo Serviço referido, voltei a questionar no dia 12-08-2021- O referido Serviço enviou-me o recibo de foi eliminada sem ser lida em 13 de agosto de 2021 11:01:57 - Este mail foi também enviado para o Serviço de Cirurgia Plástica, tendo enviado recibo foi lida em 12 de agosto de 2021 14:12:49 Exposto isto, solicito que seja assim reavaliada a minha situação por todos os motivos apresentado e tendo em conta os relatórios em anexo.Com os melhores cumprimentos,Ana Neto

Apresento reclamação em representação da M/ mãe Georgina Maria Santana Matias Ponte. Ela adquiriu lentes em 30/03/2021 e colocadas numa armação de marca Duppon em Titânio e nessa data responsável de loja D. Conceição informou que estavam em perfeitas condições para uso. Passado 2 semanas a lente direita caiu, dia 29/04/2021 caiu novamente a mesma lente. Nesse mesmo dia deixei os óculos para arranjar e no dia 30/04 ao levantar os óculos foi confrontada de uma forma insultuosa pelo técnico Sr. Humberto que os óculos estariam todos empenados , considerei esta atitude suspeita da parte dele. Apresentei reclamação no livro reclamações da loja com o nº2286834 (anexo). Dia 08/07/2021 os óculos estiveram para ser verificados e foi transmitido pela funcionária que estaria a substituir colega que estava de férias que os óculos estavam muito frágeis, que a lente podia cair a qualquer momento e que tinham sido soldados. Após contacto com o nº apoio cliente da Ótica recebi telefonema da Dra. Joana Sousa Martins na qual me confirmou que tinha sido realmente soldada armação mas não sabia porquê, disse que iria averiguar e tentar resolver a situação. Desloquei-me dia 13/07 à loja de Matosinhos por indicação da Dra. Joana para ser revistos os óculos e foi confirmado que tinham sido soldados bem como existe uma lente que tem 1 diferença no corte. O responsável da loja Sr. Carlos como mediador desta situação comunicou as diligências, mas s/sucesso. Dia 25/07 os óculos partiram e entreguei na loja de Matosinhos para solucionar visto terem sido danificados e soldados por técnico da Óptica Médica Rogério. Lamentavelmente e apesar de todas as m/ insistências e com vista a evitar incómodos comunicam-me hoje que assumem apenas 50% de uma nova armação, retirando todas as responsabilidades do mau uso e danificação por parte do técnico com armação da m/mãe bem como a diferença na lente que poderá afetar na visão da m/mãe. Solicito que seja averiguada a presente situação bem como analisada a m/reclamação nº 2286834 datada de 15/05/2021. Desde de Abril/2021 tem estado diversos momentos inibida de utilizar armação com a graduação correta (usando óculos antigos com 5 anos) e com todas as consequências que dai advém para a visão e mental. Solicito o Reembolso do valor da armação indevidamente soldada bem como valor das lentes pois ficaram estas impossibilitadas de serem usadas noutra armação, respetivamente no valor de784,51€ e 337.20€, totalizando o montante de 1121.71€ .

Venho por este meio comunicar a V. Ex. um problema com o meu plano de saúde.Tenho o plano de saúde da Medicare já à vários anos, o qual nunca me foi necessário utilizar.Deste plano fazem parte além de mim, o meu marido, a minha filha e a minha mãe.A minha mãe precisou de fazer 2 cirurgias oftalmica. Foram efetuadas na Clínica de Santa Beatriz, Sanfil, em Coimbra. Foi-nos comunicado que eram parceiros da Medicare, e em consulta no site da Medicare fiz essa confirmação.Desloquei me com a minha mãe nos dias 9 de Junho e 28 de Julho para efetuar as referidas cirurgias.No balcão de atendimento da clínica apresentei o cartão da Medicare. Foi me negado o cartão, bem como o desconto anunciado pela empresa Medicare, o qual seria, como eles anunciam de até 50%.O valor que pagámos por cada intervenção foi de 1775€, sem qualquer desconto. Já reclamei para a Medicare os quais já me contactaram por algumas vezes com a resposta que seria o parceiro, Sanfil, a contactar me posteriormente para me darem uma resposta.Ate à data não me foi dado qualquer exclarecimento por parte da Sanfil.Agradecia se possível ajuda, pois fico com a sensação que a Medicare está a fazer publicidade enganosa.Obrigado pela atenção dispensadaPatrícia Carmona

Venho por este meio saber o que posso fazer de forma a que atos como o se aconteceram na CLINICICA VETERINÁRIA DE CUSTÓIAS, por ter abatido a minha cadela no dia 26/7/2021 sem autorização do Proprietário da cadela bem como sem o terem informado de nada - cadela esta com Chip e sempre levada pelo Proprietário.Gostava de processar a Clinica bem como o médico em causa bem como a Diretora Clínica (Dra. Raquel Ramos Vilaça), que até à presente data foi incapaz de dar qualquer tipo de explicações sobre a anormalidade cometida naquela clinica.Já que se trata de uma cadela que é seguida pela Dra. Raquel Ramos Vilaça desde o ano de 2004, com o chip nº 977200004506984, datado e assinado pela mesma em 12/12/2004 (conforme prova em anexo).Esta clinica começou numa pequena casa em Custóias e neste momento já tem duas novas clinicas veterinárias de grande volume em Custóias e outra em Moreira da Maia. Que eu saiba tudo isso foi fruto dos clientes como eu que sempre foram fieis à mesma e com o valores das consultas e outras coisas fizeram com que crescessem. Daí a minha enorme indignação quando no dia 26/7/2021, como tinha uma consulta médica pedi ao meu pai para levar a cadela a uma consulta visto por negligências dos mesmos deixaram as unhas encurvarem, visto que sempre que lá ia, solicitava sempre para lhe cortarem as mesmas e diziam que não podiam. Sei que já tinha 17 anos, estava cega mas de resto não tinha mais nada associado!Tenho toda a certeza, que aquilo que fizeram foram para não terem mais que se preocupar com a mesma e disseram ao meu pai que a tinham de abater (dando um sedativo).Logo aí procederam mal visto a SILKY, já ser uma cliente antiga da casa e sabiam perfeitamente que o Dono era eu e por isso, deveriam ter entrado em contacto comigo para me dizerem o que se estava a passar e para eu lá ir falar e tomar uma decisão, visto a cadela não estar em perigo de vida nem tão pouco da saúde Pública.Se o animal tem chip e toda a informar na clinica está em Nome de Paulo Santos, era comigo que deviam ligar e não com o meu pai. Visto nunca ter passado na clinica qualquer tipo de Declaração a autorizar que relativamente à SILKY fizessem aquilo que queriam.Foram 17 anos e por isso mesmo não admito e vou levar este caso até às últimas instâncias, visto a falta de caracter dos profissionais que lá trabalham que ao saberem perfeitamente as condições em que ela estava, que perfeitamente podia durar mais uns anos. Sabiam de todo quem era o dono dela. Já que só vim a saber por acaso, visto o meu pai ter ligado para a minha mãe e como a minha mãe é doente oncológica que estava muito afeiçoada a ela também me ligou a dizer que iam matar a SILKY!Ainda fui a conduzir a toda a velocidade em direção à Clinica Veterinária de Custóias, mas quando lá cheguei, já o meu pai não estava lá (pessoa já perto dos 80 anos bem como a minha mãe). Mal lá cheguei mandaram-me aguardar pela minha vez visto não ter agendado nada anteriormente. Exigi falar com a Diretora Clínica Dra. Raquel Ramos Vilaça, o qual me informaram já ter saído isto às 16horas, solicitei então que ligassem para ela que eu precisava de falar urgentemente com ela, o qual disseram não poder fazer isso, como até à presente data nunca me ligou conforme solicitei.Como o enf. Rui Santos já me estava a passar com ele exige então falar com alguém responsável o qual me informou que não estava ninguém. Já exaltado por me estarem a fazer de parvo exigi ver a minha cadela começaram a dizer que não mas como ameacei que iria chamar a policia então outro médico veio ter comigo visto o barulho já estar a ser bastante, visto estar revoltado com tudo aquilo por isso veio saber o que se estava a passar e aonde lhe disse que queria ver a minha cadela. Mandou-me esperar e passados 10 minutos chamou-me a um consultório aonde na marquesa lá tinham tapada a minha SILKY ainda com os olhos abertos, mas já fria (morta)! Aí caiu-me tudo ao chão. lá tive que me despedir da minha grande companhia de 17 anos naquelas condições.Depois de me despedir dela fui então até à receção da Clinica aonde exige o Livro de Reclamações ao enf. Rui Santos que não sabia se me podia dar e pegou no telemóvel e deve ter contactado a Diretora Clinica, já que além de não me crer dar o Livro de Reclamações, ninguém sabia dele, tudo isto eu ali a chorar e a esperar mais 10 minutos pelo Livro de Reclamações. Lá me deram o Livro de Reclamações aonde preenchi os pontos 2 e 3 datei e assinei. Ao dar-lhe o Livro novamente para as mãos do enf. em causa, reparei logo que não sabia como deve proceder com as normas do Livro de Reclamações, visto não saber que tinha de preencher ele o item 1 da folha de Reclamação, ainda foi preciso eu dizer que tinha de preencher ele aqueles campos. Arrogante ainda se virou para mim e disse que eu podia perfeitamente fazer isso.Logo aí se pode ver o tipo de equipa que a Clínica Veterinária de Custóias tem que nem sabem as Regras do Livro de Reclamações. Além disso exige que a Diretora Clinica entrasse em contacto comigo de forma a resolvermos este assunto a bem, já que existe um conhecimento de 17 anos. Como até hoje nada fez, penso não estar interessada a resolver as coisas a bem e por isso mesmo venho solicitar que sejam punidos.

Estou extremamente insatisfeita com o serviço prestado por Ângela Oliveira da L A Clinic Saúde e Bem Estar de Valença. No dia 04/08/2021 às 10h fui até a clínica para fazer a extensão de pestanas no tamanho/volume Russo, porém, ressaltei para ela que eu não queria muito grande e nem pesado demais, queria mais natural. Entretanto, ela fez a extensão muito curta, deixou várias falhas e com um absurdo de excesso de cola. Questionei, mas ela disse que só poderia ajeitar na manutenção, porque já tinha guardado o material, e a cola ia sumir ao pentear. Fui para casa arrasada, pois eu não tive o serviço que paguei. Olhei no espelho os detalhes e fiquei mais chateada ainda, enviei várias mensagens pedindo que arrumasse, porque eu não tinha gostado do resultado e ela não me respondeu. Então a tarde retornei na clínica para tentar um acordo que era remover o péssimo serviço e devolver os 30€ que paguei, mas ela não aceitou. Entretanto, só cheguei a essa conclusão depois de minutos discutindo com ela sobre a qualidade do serviço. Eu quis que ela arrumasse, mas ela disse que ia ver se dava, porque no momento estava com cliente, sendo que ela não estava, quem estava deitada na maca era uma funcionária. E ainda disse que SE desse ela ia me mandar uma mensagem. Ou seja, ela não quis me atender, mesmo sabendo que no dia seguinte eu estava indo para Lisboa onde tenho uma viagem marcada. Voltei para casa e decidir não querer mais o ajuste do serviço de péssima qualidade que ela fez. O serviço está tão mal feito que quanto mais ela mexer, pior ficaria, pois o resultado é de uma pessoa que não está qualificada para realizar. Hoje dia 05/08 acordei com irritação nos olhos e ao fechar os olhos está incomodando, devido o excesso de cola por está dura. Com toda essa situação ela não demonstrou interesse em resolver, então isso me levou ir em busca dos meus direitos, porque além de todo transtorno, e vergonha do meu cílios está horrível, eu ainda terei que pagar para remover o péssimo serviço prestado por ela.

Venho por este meio proceder a uma reclamação acerca de uma consulta que tive no Centro Hospitalar S. Bernardo em Setúbal , e onde fui atendida nas consulta externas pela Dra. Isabel FrançaNo passado dia dois de agosto, desloquei-me ao Hospital S. Bernardo em Setúbal, para uma consulta externa com a Dra. Isabel França, dermatologista.Tenho sido consultada em clínicas particulares, e estou diagnosticada com psoríase, uma vez que não existe o serviço de dermatologia no meu distrito de residência, e que esta doença necessita de um acompanhamento para controlar as crises, a minha médica de família fez então um pedido de consulta para o Hospital S. Bernardo, hospital esse onde nunca mais me irei dirigir.Após mais de uma hora e meia de espera, fui finalmente chamada, ressalvo que a média de tempo que Dra. Isabel França levava com cada paciente nunca era inferior a 30 minutos.Quando sou chamada, a primeira questão que me é feita é: Porque estás aqui? à qual eu respondi, tentando falar do meu caso de psoríase, mas a médica interrompeu-me e pediu simplesmente que me despisse, algo que também é recorrente quando recorro às clínicas particulares, assim que acabo de me despir, a médica pede imediatamente que me vista de novo, sem analisar qualquer sinal ou lesão da minha pele, isto demorou uma questão de um minuto.Disse-me que a minha pele estava boa, e eu sugeri que ela visse fotografias que eu tinha de lesões graves de psoríase, da fase em que tive de recorrer aos serviços privados.A médica disse que não queria ver fotografias nenhumas, ainda assim tentei expor uma situação em que uma queimadura na perna se transformou numa complicada lesão de psoríase, a qual ainda tenho a marca na perna, ao que a médica me responde Não quero ver nada, sou médica há mais de 30 anos, já vi muitas queimaduras não preciso que me mostres nada, porque o teu problema está na cabeçaFico muito indignada com esta situação, porque encontro-me neste momento de baixa de incapacidade temporária devido a um quadro de depressão e ansiedade, e a médica provavelmente teve acesso a isso no sistema, uma vez que é a minha médica de família que tem estado ocorrente desse caso.A médica aproveitou-se então dessa situação e referiu diversas vezes que eu não tinha nada, mas sim problemas de cabeça, ao que eu respondi que estava a ser acompanhada por uma psiquiatra devido ao quadro que expliquei anteriormente, ao que a médica me diz que é o melhor, que não estou boa da cabeça e que estou a inventar coisas onde elas não existem, que eu não tenho qualquer tipo de problema na minha pele.Volto a referir, que a médica nem se aproximou de mim, para ver alguma lesão, não quis ver as minhas análises que eu fiz recentemente até para despistagem de uma possível artrite psoriática, e negou querer ver os meus exames bem como qualquer tipo de medicação que eu estivesse a tomar. A consulta não chegou a 10 minutos, gostaria então de expor esta minha reclamação, e obter alguma resposta perante o sucedido.Tendo em conta o meu quadro psiquiátrico, é de prever que uma pessoa ao ouvir uma médica proferir a palavras que proferiu não fica bem. E por mim e por outras pessoas que possam vir a passar o mesmo com esta médica quero então seguir com uma reclamação.Acrescento ainda, que antes de sair do gabinete dela (20), ela frisou que eu me tratasse e para não abrir uma guerra com os médicos.No momento não entendi essas palavras, mas agora entendo, talvez não seja a primeira a passar por isto.Agradeço uma resposta a este meu caso.

Reclamação da organização do transporte e pagamento da ambulância do Hospital da Trofa para o IPO de Lisboa do doente (nosso pai) internado, entre os dias 29 de Junho e 1 de julho 2021. Não foi dado qualquer conhecimento ao paciente ou à família sobre a forma da transferência. Somente tomamos conhecimento do sucedido no ato de pagamento do internamento, e no qual apresentaram o total de 535 euros transporte Trofa- IPO Lisboa. Quando o paciente é internado e é-lhe dado aescolher entre enfermaria, quarto semi-privado ou privado, o mesmo teria que ser feito com o transporte. O vosso serviço falhou, poisnão fomos contactados para o que quer que seja. Tem que ser comunicado á família de que forma a transferência está a ser realizada,os custos do mesmo e se a família concorda ou se tem outra alternativa. No dia 30 de Julho os médicos do Hospital da Trofa disseram-nos que estavam em contato com o IPO de Lisboa por causa da situação clínica do nosso pai, e que a decisão final dos doishospitais era a transferência do doente para o IPO, que eles estavam a agilizar em conjunto a transferência para o dia seguinte- 1 de Julho. Só no ato de pagamento por volta das 12h dia 1 Julho, e após questionar o valor do transporte sugeriram-nos sermos nós a procurar outra solução. Pois esta atitude consideramos ser tardia, quando o doente está no quarto pronto para ser transportado a qualquer momento, desde as 10h30 da manhã (informação dada por 1 enfermeira), no entanto o transporte acabou por chegar depois das 13h. Alterar o transporte em cima do momento prejudicaria o doente e atrasaria a chegada ao IPO, pelo que não tivemos outra escolha senão o transporte organizado pelo Hospital da Trofa. Assim vimos por este meio reclamar o pagamento do transporte de 535euros, pedindo o reembolso do mesmo pela falta de comunicação, transparência e esclarecimento dos serviços prestados e pela ausência de escolha dada ao paciente/família, o qual temos o total direito. Pretendemos a devolução do valor da ambulância.

Sou cliente da Dentalmed Benfica desde do dia 06/08/2020, data da minha primeira fatura. Tenho recibos de 16 consultas na clínica, em que alguns tratamentos envolveram mais do que uma visita.- Houve atrasos em todas as consultas sem excepção. Muitas com atrasos superiores a uma hora. Três ocasiões diferentes foi-me dito que não ia ser possível ter consulta naquele dia e que teria de reagendar.Após um adiantamento considerável para a colocação de uma coroa pilar cerâmica no valor de 232,50€, a minha relação com a clinica piorou bastante e é o principal motivo da minha reclamação:- O Dr. Afonso Miguel Correia tentou por várias vezes alterar o propósito da minha visita ao consultório no momento da consulta. A ocasião mais flagrante foi numa das consultas de preparação do dente para receber a coroa, em que o doutor afirma que iriamos dar início ao processo de remoção de um siso, algo que não tinha sido de todo mencionado e que prontamente rejeitei.- As tácticas do Dr. Afonso Miguel Correia de empatar este processo tornaram-se óbvias, e o processo absurdamente longo e repetitivo. Os moldes para a colocação da coroa pilar cerâmica foram feitos mais de quatro vezes, sem conseguir dar uma justificação compreensível para o estar a fazer. Diversas vezes prometeu que a consulta seguinte seria para a colocação da coroa definitiva mas quando a consulta chegava, repetiamos algum procedimento, ao qual vou chamar de arbitrário pois não existia qualquer tentativa de explicação por parte do doutor.- Terminadas as preparações, chegou o momento de colocar a coroa pilar cerâmica. A primeira consulta foi desmarcada. Remarquei para outro dia. Encontrava-me no consultório na hora combinada e, depois de mais de uma hora e meia à espera sou informado de que houve um atraso por parte do laboratório e não ia ser possível colocar a coroa nesse dia. Remarquei a consulta. Na véspera do dia combinado tento contactar o consultório para confirmar a consulta e não obtive resposta às cinco chamadas que fiz. No dia da consulta, volto a contactar a clínica quatro vezes e não só não obtenho resposta como também começam a desligar as minhas chamadas. Poucas horas antes da consulta, recebo um sms a comunicar que esta iria ter de ser reagendada devido a um atraso por parte do laboratório. Marco outra data para consulta. Na véspera, recebo mais uma vez um sms a informar que a consulta foi desmarcada.- Depois de várias tentativas de ter o reembolso do valor adiantado, a comunicação com a clínica apenas piorou. A Gestora, nome pelo qual se apresentou, informa-me de que seria impossível devolverem-me o dinheiro porque este já tinha sido utilizado para a restauração de um dente frontal. Isto é uma mentira muito grave porque eu nunca restaurei um dente frontal na clínica, apenas foi orçamentado. Confrontei a Gestora e ela informa-me, de maneira atrapalhada, que o valor tinha sido utilizado para remoções de cáries. Mais uma vez, uma mentira muito grave porque eu paguei todos os procedimentos que fiz na clínica, com faturas que o comprovam, e o facto de o adiantamento ser utilizado para pagar outros procedimentos é absurdo.Casos como o meu são muito comuns na clínica. Tive a oportunidade de passar bastante tempo na sala de espera e existem situações em que os atrasos ultrapassam um ano. Acredito que estas situações são mais regra do que exceção e as metodologias nefastas desta clínica prejudicam muitos clientes, roubando-lhes tempo, dinheiro e saúde.O meu desejo é obter o reembolso total do adiantamento mas principalmente trazer atenção e posteriormente responsabilização por estes atos da clínica.Obrigado pela atenção,João Pedro Ruivo