Reclamações públicas

Bom dia Sra, Sr,Venho expor uma situação que me tem deixado agastado, devido à incompetência do departamento de serviço ao cliente da companhia aérea TAP.Seguramente que isto já aconteceu com outras pessoas.No dia 24/05/2020 a TAP cancelou um voo que eu tinha para o dia 28/05/2020. Nesse mesmo e-mail propuseram-me um voucher, com a validade de 2 anos (data limite de utilização: 26/05/2022). Importa referir QUE NÃO ME PROPUSERAM QUALQUER TIPO DE POSSIBILIDADE DE REEMBOLSO (Basicamente é o mesmo que dizer que me impingiram o voucher e não houve possibilidade de escolha).Neste momento, não está nos meus planos fazer qualquer tipo de viagem ou compra na TAP nos próximos tempos (até porque eu não sou obrigado a viajar ou comprar algo sem motivo, apenas com a simples intenção de utilizar um voucher).Posto isto, decidi informar a TAP da minha NÃO INTENÇÃO de utilizar o voucher que me foi atribuído.Estranhamente informam-me de que eu aceitei as condições do voucher.A minha questão é:Como é que eu podia não aceitar as condições do voucher, sendo que foi a ÚNICA opção que me propuseram aquando do cancelamento do voo?Voltei a explicar a situação. Informaram-me que estiveram a analisar o meu caso e que devia ligar para o +351211234400 para que pudessem dar seguimento ao (legítimo) reembolso que eu solicitei.Tentei fazê-lo cerca de 10 vezes, mas sem sucesso. Cada vez que ligava ficava à espera uma eternidade, sem que alguém atendesse.Durante a chamada, havia a opção de deixar o meu contacto para que pudessem contactar-me. Tentei...mas novamente sem sucesso! Visto que o meu contacto não é português, não conseguia digitar o indicativo.Enviei outro e-mail a explicar esta situação do contacto telefónico. Qual foi a resposta???A primeira resposta que me enviaram aquando do meu primeiro e-mail !!!! Inacreditável !Ou seja, isto leva-me a acreditar que os vários agentes do departamento de serviço ao cliente não se dão sequer ao trabalho de analisar o conteúdo de uma troca de e-mails para ter conhecimento do ponto em que está o caso/situação.Decidi então, recorrer à página Facebook da companhia aérea em questão, na esperança de que a comunicação pudesse ser mais fluída.Voltei a explicar a situação e a resposta que me foi dada foi a de que só era possível pedir a conversão de um voucher na forma de pagamento original, para reembolsos pedidos até ao dia 19/05/2020 e que, no meu caso específico, o reembolso havia sido pedido no dia 24/05/2022. E terminaram com um Obrigado pela compreensão!.A minha resposta a este brilhantismo foi a seguinte:Vocês estão a agradecer a minha compreensão, mas eu não compreendo, não concordo nem aceito. Lamento, mas a vossa explicação não tem lógica. Como é que eu podia pedir um reembolso, um voucher, ou a conversão de um voucher na forma de pagamento original antes do dia 19/05/2020.......Se o meu voo foi cancelado no dia 24/05/2020 ???Ao que me responderam:Nós entendemos. No entanto, como informamos anteriormente, só era possível converter vouchers até ao dia 19/05/2020.Conseguem vencer um cliente pelo cansaço.Lamentável. Inaceitável. Um circo!Se conseguirem ajudar-me, agradeço.Com os melhores cumprimentos,P.S - Até agora, a TAP ainda não me resolveu a situação.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas, que fiz minha submissão de pedido para troca de carta estrangeira no dia 29/10/2021 através do site imtonline.pt. Recebi no dia 30/10/2021 dois e mails , um a dizer que meu pedido de numero 10000022 622 estava aguardando registro, e o segundo, dizendo que o pedido estava atribuído. Depois disso, tentei enviar mensagens ao trocas.estrangeiras@imt-ip.pt devido ao facto de que, através do formulário do site do imt, não consegui enviar os arquivos completos dos documentos requeridos por excederem o tamanho permitido.Enviei vários e mails ,e só obtive a mesma resposta o pedido está sendo processado. Fui presencialmente ao Imt do Saldanha para ver se conseguia agilizar de alguma forma o processo, mas, como não tenho numero de protocolo, nada poderia ser feito. Já fazem quase 3 meses que enviei os documentos (enfatizo que não completos) e não obtive nenhuma resposta adequada. Não sei se meu pedido será válido por estarem faltando documentos (que os tenho na íntegra) e nem por talvez od documentos não serem válidos quando eu obter uma resposta adequada. Devido a essa situação, estou impossibilatado de aceitar uma promoção no trabalho, já que náo posso conduzir sem a carta regularizada. Aguardo resposta,Guilherme.

Bom dia,Venho por este meio comunicar uma cobrança indevida da ViaVerde no dia 17.01.2022 e do valor de 3.75 euros. A minha viatura nem saiu de casa nesse dia e gostaria de saber qual a justificação para me cobrarem esse valor.O pagamento aparece como: PAG BXVAL- 1684 VIAVERDENr de contrato: 517800940Atentamente,João Conceição

Devido à Covid-19 nao foi possível agendar uma visita ao IMT, tive que fazer tudo online.No dia 17 de março 2021 submeti a minha carta de condução estrangeira para ser trocada por uma portuguesa. Só recebi a confirmação do registo do processo da IMT no dia 26/4/2021. Só no dia 29 de junho 2021 recebi, por e-mail, a guia de substituição da carta.Posteriormente, no fim do verão fui chamada para tirar fotos, não sei porquê, uma vez que já tinha tirada fotos no IMT em 2019.Até hoje não tive mais notícias e ainda estou a espera da minha carta de condução. Tento telefonar, enviar e-mail e mensagem através da IMT Online, mas não respondem nem atendem! Não sei o quê fazer...

Boa tarde,Gostaria de implorar se algo pode ser feito para resolver o meu problema com a troca de titulo de condução.Durante esse ano todo venho tentado troca o titulo porém sem sucesso, dependo dele para trabalhar, comprar o carro e realizar o seguro, porém venho tido problemas atrás de problemas o que está me levando a depressão.• Apliquei para a troca em Janeiro/21 porém o cartão do cidadão estava vencido e só consegui o agendamento para renovação em Maio/21• Apliquei em Maio/21 ao pegar o CC porém a aplicação NUNCA foi processada (em anexo), ligava para a linha de ajuda para obter um retorno e me pediram para aguardar 3 meses.• Apliquei novamente em Agosto/21 e foi sendo tratado lentamente por AVEIRO no qual não respondem email, estão fazendo de TUDO para atrasar a troca do titulo mesmo eu tendo aceitado a desistência da categoria A.Infelizmente fui a uma auto escola para verificar a questão do exame e prova pratica na qual me foi informado que o prazo somado pode levar mais de 2 meses (Talvez mais com estado de calamidade decretado hoje) na espera fora o custo de aluguel da moto €150 e mais o custo do material do exame teórico, infelizmente estou esgotando minha reserva financeira aguardando o processo e respeitando a legislação e não dirigindoIniciei todo o processo antes da mudança de lei e fui punido por uma situação fora do normal (COVID) onde estado de calamidade foi implantado.Processo está ativo e numerado conforme da referencia.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que houve uma cobrança indevida através do meu cartão bancário associado à plataforma referente à uma viagem que não fiz. Devo reforçar que, mais ninguém tem acesso à minha plataforma e contactei o serviço do aplicativo para resolução do meu problema, sem sucesso.Tudo começou no dia 10/01/2022 às 16:37h. Alguém pediu e realizou uma viagem através de um dispositivo Xiaomi Redmi no Porto (devo lembrar, que utilizo um Iphone 8 e resido em Lisboa). Inclusive, neste horário, estava em casa pois já havia voltado do trabalho (também em Lisboa).Tentei desvincular meu cartão bancário da aplicação, mas sem sucesso pois ainda estava em processamento.Logo depois, as 19:05h do mesmo dia, por acaso, eu vi que estava em execução outra viagem (que eu não pedi, novamente). Essa segunda, consegui cancelar pois o motorista ainda estava a caminho. E, juntamente com o cancelamento da mesma, desassociei o meu cartão bancário.Mas, de qualquer forma, fui debitada no valor de 8,82 devido a realização da primeira viagem. O que me deixa incrédula, é a vulnerabilidade que fiquei nessa situação. Como é possível alguém acessar a minha aplicação, e fazer tal pedido? E mais, sabendo que não foi o meu dispositivo que fez o pedido, como não serei reembolsada? Tenho provas do pagamento da viagem e de que eu estava a trabalhar em Lisboa, nesse dia.Aguardo uma resposta,Obrigada.

Venho por meio deta comunicar que, como brasileiro que sou, minha autorização de dirigir findou a dois dias. Ou seja, não posso mais trabalhar. Entrei com o pedido 10000035 313 para troca da carta Brasileira para Portuguesa ano passado, e a informação que me deram que devo aguardar. Enviei as copias de todos os documentos exigidos, mas até o momento não me atenderam ao menos uma autorização para continuar a dirigir. O meu carro está parado, não posso utilizar nem para uma urgência médica, pois o meu pravo findo-se. Poderiam me enviar ao menos uma autorização para dirigir enquanto os senhores conitnuam o processo. Visto que exame médico, autenticação consular, vencimento da carta Brasileira tudo está em dia!

Ex.mos senhores, a 13 de dezembro estacionei na Avenida da República em Lisboa e usei a aplicação Via Verde Estacionar. Ao regressar à viatura, e apesar de ainda estar com o tempo de estacionamento válido, tinha uma multa. Percebi depois que a APP identificava a zona com tarifa vermelha, quando na verdade é castanha. Fiz uma exposição à Via verde e anexei documentação que comprovava que o lapso era da Via verde. A resposta da Via Verde chegou a 4 de jan, sem uma única palavra sobre este problema da App apenas informando que teriam feito o crédito em conta do valor pago pelo estacionamento e como verificar na minha conta esse crédito, como se isso os ilibasse de responsabilidades. Acabo de lhes voltar a escrever, informando que em momento algum pedi para me ser estornado o valor pago pelo estacionamento e que o correto seria eles arcarem com a responsabilidade da multa ou entenderem-se com a Emel para que a mesma seja retirada. Não tem que ser o utente do serviço, que cumpre com as suas responsabilidades, a sair lesado. Obrigada pela vossa atenção.

Venho por meio deste, solicitar que o meu pedido de Troca da Carta de Condução tenha seguimento para que se chegue à conclusão.Já vou a 3 pedidos de troca e o primeiro foi no dia 15/07/2021. Para além dos emails automáticos, recebi um feedback somente no dia 10/09/2021 a informar que precisava submeter mais alguns documentos em um link específico, que não me permitia concluir o processo porque a parte de Confirmação 1º formulário submetido não estava a funcionar corretamente e por isso, não consegui associar o preenchimento ao pedido anterior. Cheguei a enviar um email no dia 16/09/2021 a relatar esta situação, mas não obtive qualquer resposta.Uma vez sem nenhum feedback da vossa parte, resolvi enviar um novo pedido no dia 23/09/2021, o que fez com que fosse para o final da fila por causa do erro no vosso formulário, pois não precisaria solicitar um novo pedido se o link estivesse a funcionar perfeitamente.No dia 03/12/2021 enviei novo email a reforçar o pedido para avançarem com o meu processo e no dia 04/12/2021 recebi uma resposta de que afinal, meu pedido não estava atribuído (sendo que já havia recebido o email a dizer que havia sido atribuído) e a pedir que incluísse documentos que já foram enviados (de modo completo e correto!) no último formulário preenchido. Ainda que contrariada, resolvi preencher e incluir novamente todos os documentos e desta vez, consegui associar ao pedido anterior. No entanto, gerou-me outro número de pedido, o que significa que estou cada vez mais a andar para trás!Já estamos em janeiro e por isso, peço que considerem o meu pedido e avancem com ele o quanto antes pois não posso mais ser prejudicada por um erro e demora vossa. Enviei e tenho todos os documentos exigidos. Além disso, tenho conhecimento de pelo menos 3 pessoas que iniciaram o processo depois de mim e que já possuem pelo menos a Guia Provisória. Não é justo que façam uns esperar por tanto tempo enquanto outros conseguem rapidamente - este procedimento claramente não obedece uma ordem de solicitação e isso é lamentável.Já tenho a minha Autorização de Residência e todos os documentos confirmados por telefone pela atendente Anabela do IMT e sigo sem resposta. Já enviei para mais de 12 emails e não consigo retorno nem através do Portal da Queixa. Já está bastante desrespeitoso tudo isto.Os meus agradecimentos de antemão.

Venho por meio deste, solicitar que o meu pedido de Troca da Carta de Condução tenha seguimento para que se chegue à conclusão.Já vou a 3 pedidos de troca e o primeiro foi no dia 15/07/2021.Para além dos emails automáticos, recebi um feedback somente no dia 10/09/2021 a informar que precisava submeter mais alguns documentos em um link específico, que não me permitia concluir o processo porque a parte de Confirmação 1º formulário submetido não estava a funcionar corretamente e por isso, não consegui associar o preenchimento ao pedido anterior. Cheguei a enviar um email no dia 16/09/2021 a relatar esta situação, mas não obtive qualquer resposta.Uma vez sem nenhum feedback da vossa parte, resolvi enviar um novo pedido no dia 23/09/2021, o que fez com que fosse para o final da fila por causa do erro no vosso formulário, pois não precisaria solicitar um novo pedido se o link estivesse a funcionar perfeitamente.No dia 03/12/2021 enviei novo email a reforçar o pedido para avançarem com o meu processo e no dia 04/12/2021 recebi uma resposta de que afinal, meu pedido não estava atribuído (sendo que já havia recebido o email a dizer que havia sido atribuído) e a pedir que incluísse documentos que já foram enviados (de modo completo e correto!) no último formulário preenchido. Ainda que contrariada, resolvi preencher e incluir novamente todos os documentos e desta vez, consegui associar ao pedido anterior. No entanto, gerou-me outro número de pedido, o que significa que estou cada vez mais a andar para trás!Já estamos em janeiro e por isso, peço que considerem o meu pedido e avancem com ele o quanto antes pois não posso mais ser prejudicada por um erro e demora vossa. Enviei e tenho todos os documentos exigidos. Além disso, tenho conhecimento de pelo menos 3 pessoas que iniciaram o processo depois de mim e que já possuem pelo menos a Guia Provisória. Não é justo que façam uns esperar por tanto tempo enquanto outros conseguem rapidamente - este procedimento claramente não obedece uma ordem de solicitação e isso é lamentável.Já tenho a minha Autorização de Residência e todos os documentos confirmados por telefone pela atendente Anabela do IMT e sigo sem resposta. Já enviei para mais de 12 emails e não consigo retorno nem através do Portal da Queixa. Já está bastante desrespeitoso tudo isto.Os meus agradecimentos de antemão.