Reclamações públicas

Boa tarde, venho por esta via apresentar queixa sobre a empresa Via Verde. Pretendo expor o bullying que é feito aos clientes desta empresa. Tenho um dispositivo ativo desde 2016 a funcionar em pleno mas desde o ano passado (2023), quando alteraram a forma de contratação (querem um mensalidade por cada matricula) o meu dispositivo começou a mostrar luz amarela cada vez que passava nas portagens. Enviaram um email de alerta para o substituir mas para substituir e obrigatoriamente mudar a modalidade de pagamento. Até aqui, pago pela passagem numa scut ou portagem e agora terei que passar para uma mensalidade + a passagem . Isto é abusivo! Não foi o serviço que contratei! Hoje ligaram me pelas 14:26h a informar que corro o risco de pagar 0,32€ a mais por cada passagem que faço e não posso aceitar. O meu dispositivo está a ler corretamente e a cobrar corretamente mas eles (via verde), acionaram uma forma de assustar os clientes para mostrar uma luz amarela quando passo nas portagens. Não posso aceitar este comportamento. Falo da via verde como poderia falar de outras entidades...hoje em dia parece que o cliente nunca tem razão e estes grupos estão salvaguardados pelas leis feitas à medida. Peço ajuda a resolver este assunto à vossa entidade. Muito obrigado. Ricardo

caro senhor/senhora, Estou escrevendo para expressar minha insatisfação com o serviço prestado pela LG. Recentemente, comprei um frigorífico americano, InstaView, door- in- door , na WORTEN de Portimão. Escolhi o produto , caro porém acreditando nos guias, BEST BUY, e guiada pelas opiniões de  peritos , onde afirmam que este produto é um dos melhores frigoríficos americanos disponíveis no mercado além da marca LG se sobressair pela longevidade do seu produto e pela sua extensa garantia de 10 anos dos compressores Smart Inverter. Pois qual a minha surpresa que com apenas 5 meses de uso deste frigorífico ele simplesmente parou de refrigerar , tanto na parte de cima, como na parte de baixo,  fazendo com que eu tivesse que jogar ao lixo, vários alimentos congelados, e outros tantos refrigerados,  gerando um grande prejuízo e dor de cabeça, pois a assistência só poderia vir após 7 dias! A assistência veio, e foi constatado que o compressor parou totalmente de funcionar, assim como também estava sem  gás.Perguntei se podeia ser trocada minha geladeira por uma nova  e Obti um rotundo NÃO! Impossível!A minha pergunta é, COMO um frigorífico novo, tem uma avaria tão importante em apenas 5 meses de uso?Será que o sistema de ventilação(ou outra parte)está a funcionar adequadamente?Como posso me certificar que este frigorífico não tem outro problema que irá aparecer mais pra frente?Um compressor novo de um produto novo, não para de funcionar do nada, não é?Pois chego a  duas hipóteses... que fui vítima de propaganda enganosa ou que me entregaram um produto com defeito da fábrica .E é por isso que peço que me seja entregue um novo frigorífico, e não um simples reparo como a troca do compressor, pois não quero estar a preocuparme com outras avarias futuras.Paguei por um produto novo, e não por um refurbish.Estou extremamente desapontada com  a qualidade e a assistência técnica da LG. Como um cliente valioso, espero um nível mais alto de serviço e qualidade da sua empresa. Solicito que você tome as medidas apropriadas para resolver esse assunto o mais rápido possível, pois farei o que for necessário para que meus direitos de consumidor sejam respeitados. Obrigado por sua atenção a esse assunto. sinceramente, Maria José Nuñez Alvarez

Após conclusão de processo de insolvência pessoal onde me foi concedido a exoneração do passivo restante ao qual juntei sentença em anexo no contato com a empresa Servdebt, solicitei a emissão da extinção da reserva do veículo que nunca foi incluído na massa insolvente, crédito anteriormente pertencente ao Banco Credibom que vendeu a dívida antes mesmo do processo ter terminado e que se encontra agora na posse da empresa Servdebt. Ao qual obtive a seguinte resposta que passo a citar: Cumpre-me informar V. Exa. que, na senda da comunicação que nos remeteu a solicitar o envio do modelo de extinção de reserva de propriedade da viatura de matrícula xx-xx-xx, necessitaremos, antes de satisfazer o solicitado, que nos sejam enviadas fotos da viatura, da parte exterior e interior, bem como indique, preferencialmente via registo fotográfico, os Km’s da mesma. no qual eu questionei qual o motivo de tal solicitação, ao que obtive a resposta que passo a citar: Sirvo-me do presente para informar V. Exa. que os elementos requeridos constituem condição necessária para que o Banco Credibom cogite a eventual extinção da reserva de propriedade.Deste modo, solicito a remessa dos mesmos por esta via para que possamos dar seguimento ao seu pedido com a maior brevidade possível. Após esta comunicação contatei com os serviços da Credibom onde fui informado que desconheciam tal solicitação e que no momento em que a empresa servdebt obteve a posse da dívida seria tudo tratado com os mesmos, e não teriam como efetuar tal solicitação pois já não passaria sequer por eles. Anteriormente antes do final processo já tinha sido contatado pela referida empresa sendo colocada pressão na minha pessoa para efetuar a venda da viatura ou mesmo a cedência da mesma, onde inclusive também terão solicitado registo fotográfico da mesma. Questiono se tal solicitação é legal para a emissão de tal documento.

Boa tarde , no dia 26 de fevereiro vieram fazer a troca do contador de água , mas deixaram com defeito me deparei com esse defeito quando após ter ficado 2 dias sem vir ao salão me deparo com o salão alagado ou seja o chão é flutuante danificou o chão liguei para as smas mandaram outro técnico ele fez a troca novamente em condições disse que iria falar com o responsável por conta do chão que ficou danificado mas nada ainda Fiz a eles uma ligação disseram algo a cerca do seguro , o inspector veio até ao local viu que era nítido a situação exposta a reclamação mas a smas me mandam uma resposta totalmente equivocada a cerca que o estrago não é do erro deles , já esteve aqui profissionais e constaram que era sim do erro da amas .

Venho por este meio reclamar formalmente da desorganização e falta de resposta do Hospital da Luz de Lisboa, relativamente a um pedido que fiz por telefone a 11-Abr-2024 de relatório médico. O relatório em questão, de exame realizado a 22-Abr-2022, não me foi facultado na altura (nem em papel, nem em formato digital), sendo que apenas tenho em meu poder as imagens e um papel (tudo agravado) que indica o nome do exame realizado (ecografia ginecológica c/ sonda vaginal). Sendo que necessito do relatório médico descritivo referente a este exame com a maior celeridade possível, por motivos de pré-autorização cirurgica por parte da seguradora, tenho estado em constantes tentativas que este pedido chegue ao Dr.Shadi Abushab, sem qualquer sucesso. O primeiro ticket (10788520) foi aberto a 11-Abr, liguei mais 2 vezes durante essa semana, todas as chamadas tendo sido marcadas como urgentes. O segundo ticket (10899481) foi aberto a 23-Abr, novamente marcado com carácter urgente. De todas as tentativas de contacto a mesma informação é passada: Não é possível contactar as secretárias do Dr., vamos voltar a enviar o pedido, mas o mesmo não se encontra em processamento, indicando que as colegas ainda não o abriram. Vi-me na obrigação de recorrer ao agendamento de uma consulta urgente para abordar diretamente esta situação com o Dr. Abushab. No entanto, considero profundamente desanimador e desumano ser obrigado a tomar tais medidas. Como paciente, acredito que é um direito ter acesso oportuno aos meus resultados médicos e relatórios clínicos, e que os pedidos cheguem ao prestador de cuidados de saúde relevante sem a minha intervenção direta. Imploro ao Hospital da Luz de Lisboa que rectifique imediatamente esta situação, agilizando a entrega do pedido de relatório médico solicitado ao Dr. Adicionalmente, solicito uma revisão minuciosa dos processos internos e canais de comunicação para evitar que problemas semelhantes se repitam no futuro.

Foi feito um pedido de autorização para um acto de medecina. Sempre tive seguro de saude e em Novembro de 2022 mudei para a Multicare para ter todos os seguros na companhia Fidelidade.Agora que preciso de uma autorização para um acto de medecina a Multicare que foi diagnosticado em Janeiro de 2024 recusa o pedido dizendo que o problema que eu tenho vem de anteriormente. Se eu nunca tive problema nenhum como é que eles podem recusar o meu pedido. Agora pedem-me exames de anterirmente. Se eu não tenho exames como é que eu posso enviar os exames de 2023 e anteriormente?A realidade é que assim que eu tento entrar em contacto com eles, o telefone é desligado na cara. A Senhora Gestora Sonia Nobrega que esta com o meu caso, está agir muito improfissional comigo. Se eu tivesse tido problemas anteriormente já teria sido operado já que sempre tive seguro de saude. Sinto-me BURLADO pela companhia MULTICAREJá enviei varias vezes facturas minhas e da minha esposa para reembolso nunca recebi dinheiro nenhum das consultas ou da farmácia.

Venho expressar total decepção indignação com o serviço pós venda da loja Canforama Sintra. Comprei no dia 02/09/2023 uma placa vitroceramica da Jocel que em abril de 2024 simplismente EXPLODIU no meio de uma cozedura havia apenas um tacho sob a placa, após troca de e-mails e telefonemas que não valeram de nada, nós dirigimos a loja Canforama Sintra e fomos atendidos de forma hostil não tiveram o interesse de nós ouvir e menos interesse ainda em resolver a situação só obtivemos respostas evasivas, não conseguiram se quer que um técnico da marca fosse a casa verificar a placa, disseram que vidros não fazem parte da garantia (o que e ridiculo pois a placa e de vidro) não se disponibilizaram a insistir junto ao fornecedor para enviar um técnico o que era o mínimo, pediram recibo da instalação?! o que facilmente poderia ser verificado por um tecnico si ouve algum mau uso ou má instalação ( Não houve), o funcionário Celso Teixeira questionado sobre a situação disse que ficariamos com o prejuízo era mesmo assim que funcionava um total desrespeito por nos clientes da loja a muitos anos demonstrou total descaso e falta de preparo para gerir clientes. Um sistema de burla total. A loja não fornece serviço pos venda o que e absurdo, não se responsabilizam pelos produtos que vendem agem de forma a burla clientes já prejudicados. Estamos a 2 semanas sem placa um transtorno enorme, sem dizer o perigo que está placa representa, solicitamos o reembolso.

No dia 27/11/2023 ocorreu uma rutura num cano, o que me obrigou a acionar o seguro da casa, uma vez que o andar de baixo ficou danificado. Iniciei então o processo de sinistro com o meu mediador e, após verificar as condições gerais da minha apólice, confirmou-se que a mesma inclui proteção para danos estéticos. Posteriormente, foi agendada uma peritagem e o perito deslocou-se à minha residência para capturar imagens da área afetada. No dia 4/12/23, uma empresa recomendada pela seguradora abriu um buraco no chão de tijoleira e na parede de azulejo da cozinha para substituir o cano danificado. Tive que adiantar 399,75€ (os quais já foram ressarcidos). Esta e outras empresas confirmaram que, para restaurar a cozinha esteticamente ao seu estado anterior ao sinistro, seria necessário substituir integralmente o chão e os azulejos, uma vez que não existem azulejos idênticos ou semelhantes. Esta obra foi orçamentada em 6962,50 + IVA.No dia 6/2/2024, a seguradora entrou em contacto comigo via email, informando o seguinte: 'Caro Cliente, após análise do relatório de aditamento, informamos que procedemos à indemnização no valor de 225,00€. Mais informamos que a cobertura de Pesquisa, Reparação e Reposição por Avarias não aciona a cobertura de Danos de Carácter Estético, como tal, não consideramos qualquer valor para efeitos de indemnização. Adicionalmente, informamos que foi regularizada a indemnização junto da fração lesada pelos valores apurados decorrentes do processo.'No dia 7/03/2024, foi solicitado um relatório à empresa responsável pela pesquisa e reparação da rutura, tendo eu suportado um custo adicional de 80€.No dia 25/03/2024, foi apresentada uma exposição através do mediador à seguradora, solicitando a reabertura do processo. Até à presente data, não obtive resposta.Com os melhores cumprimentos

Exmo.(a) Sr.(a),Escrevo-lhe para relatar um incidente recente que ocorreu comigo, partilhar as medidas que tomei até agora e expressar a minha expectativa de obter uma resolução por parte da vossa instituição.Ontem de manhã, realizei duas transferências MB WAY através da aplicação da minha conta na Mooey, uma no valor de 500€ e outra de 370€. Ao aperceber-me de que o destinatário não tinha recebido o montante transferido, verifiquei os detalhes da transação e percebi que ainda possuía o número antigo do contacto da pessoa. Imediatamente, entrei em contacto com a Mooey (Crédito Agrícola), fornecendo o número de contacto do destinatário e obtive a confirmação de que o dinheiro tinha sido debitado da minha conta e enviado para uma conta no Millenium BCP. No entanto, as informações fornecidas foram limitadas, sendo-me dito que não poderiam intervir mais e que aconselhavam a apresentação de uma queixa na polícia.Posteriormente, tentei contactar o número para o qual a transferência foi enviada, mas o mesmo encontrava-se desativado. Dirigi-me então ao balcão do Millenium BCP em São Mamede Infesta, onde expus a situação. Fui informado de que o valor tinha sido creditado na conta de um cliente, mas que a única medida que podiam tomar era tentar contactar o destinatário. Após uma tentativa infrutífera de contacto telefónico e envio de email, foi-me sugerido que recorresse às autoridades policiais.Manifestei a minha preocupação com a situação ao funcionário do banco, solicitando medidas adicionais para garantir que o cliente tomasse conhecimento do equívoco e evitasse a utilização dos fundos indevidamente. No entanto, fui informado de que não poderiam tomar qualquer outra ação e que a responsabilidade recaía sobre mim em reportar o incidente às autoridades competentes.Considero inaceitável que, perante uma situação desta natureza, as medidas adotadas pela Mooey (Crédito Agrícola) e pelo Millenium BCP sejam tão limitadas. Mesmo que não possam garantir que foi um erro, seria expectável que, no mínimo, os fundos fossem temporariamente bloqueados até que a situação fosse esclarecida.Desde então, tenho tentado incessantemente contactar o destinatário da transferência, sem sucesso. Recorri a várias tentativas, como o envio de pedido de dinheiro através da aplicação MB WAY e mensagem escrita, na esperança de resolver este mal-entendido.Dirigi-me uma esquadra de policia, que se mostraram desagradados com as atitudes dos bancos, que deviam/podiam ter feito mais e que obviamente me vão ajudar, mas que era escusado numa ocorrência detectada no momento seguir-se com uma queixa crime, que os bancos podiam ter tentado solucionar de outra forma e só se o cliente não tivesse abertura para resolver a situação aí assim o assunto ser passado para a policia. Aconselharam-me a esperar uns dias a ver se a pessoa por iniciativa própria evolvia o montante.Face à gravidade deste incidente, informo que este email será enviado para as duas instituições bancárias em questão, bem como para o Banco de Portugal. Adicionalmente, planeio apresentar uma queixa formal junto das autoridades policiais nos próximos dias.Em anexo, envio capturas de ecrã com as informações disponíveis sobre o ocorrido.Conta MILLENIUM BCP associada ao contacto 925039690.Meus dados:Inês Maria Campos Vasquez CC12778367Contribuinte 230915736Conta mooey (crédito agrícola) PT50 0045 8700 4037 1818 06711Melhores cumprimentos,Inês Vasquez

Venho expressar total decepção indignação com o serviço pós venda da loja Canforama Sintra. Comprei uma placa vitroceramica da Jocel que passado pouco tempo simplismente EXPLODIU no meio de uma cozedura havia apenas um tacho sob a placa. Solicitamos o reembolso, após troca de e-mails e telefonemas que não valeram de nada fomos atendidos na loja de forma hostil não tiveram o interesse de nós ouvir e menos interesse ainda em resolver a situação só obtivemos respostas evasivas, não conseguiram se quer que um técnico da marca fosse a casa verificar a placa, disseram que vidros não fazem parte da garantia (o que e ridiculo pois a placa e de vidro) não se disponibilizaram a insistir junto ao fornecedor para enviar um técnico o que era o mínimo, pediram recibo da instalação?! o que facilmente poderia ser verificado por um tecnico si ouve algum mau uso ou má instalação, o funcionário Celso Teixeira questionado sobre a situação disse que ficariamos com o prejuízo era mesmo assim que funcionava um total desrespeito por nos clientes da loja a muitos anos demonstrou total descaso e falta de preparo para gerir clientes. Um sistema de burla total. A loja não forneceu serviço pos venda o que e absurdo, agem de forma a burla clientes já prejudicados. Estamos a 2 semanas sem placa um transtorno enorme no dia a dia. Solicitamos o reembolso.