Reclamações públicas

No dia 24 de Novembro de 2023 embarquei num vôo do Porto com destino a Salvador da Bahia no Brasil.O vôo tinha escala em Madrid e foi nessa escala que o vôo atrasou cerca de 6 horas, e tendo chegado ao destino com cerca de 5:20 de atraso em relação ao horário inicial.Apesar da empresa ter enviado notificação de diretos do viajante a informar do direito de compensação pelo atraso e apesar da reclamação efetuada na companhia não obtive resposta da mesma à minha solicitação de compensação.De referir que segundo o documento enviado a compreensão será de 600 EUR por passageiro sendo que na reserva estavam inclusos três passageiros. Dados do vôoUX083 da Air Europa24-11-2023 Madrid -Salvador da Bahia

No dia 21 de novembro, efetuei a compra de uma peça para pulseira através do site online da Pandora (https://pt.pandora.net). Entretanto, apesar do status do pedido indicar Enviado, a encomenda nunca foi entregue. O registo no site aponta uma tentativa de entrega no dia 24 de novembro, porém, eu estava em casa nesse dia e não houve qualquer contato ou tentativa de entrega por parte da transportadora.Após entrar em contato com a transportadora DPD, fui informada de que a encomenda foi devolvida à Pandora. É crucial ressalvar que em nenhum momento fui contatada, nem pela Pandora, nem pela transportadora, para resolver qualquer possível problema na entrega.Desde o dia 4 de dezembro, tenho tentado contactar com a Pandora exclusivamente por e-mail, o único meio disponibilizado para contato no site. Infelizmente, não obtive resposta até a presente data, 12 de dezembro. Levando em consideração que o horário de atendimento indicado é de segunda a sexta-feira, das 08:30 às 17:30, é incompreensível a ausência de resposta.Gostaria de enfatizar que a compra foi realizada em 21 de novembro e a previsão de entrega era no máximo ATÉ 3 DIAS ÚTEIS, conforme informado no site.Portanto, solicito encarecidamente que a Pandora entre em contacto com a maior urgência possível e responda à minha reclamação.Atenciosamente,Mariana Oliveira

Royal NauticProblema com a obtenção de um reembolso do cancelamento viável da viagem às grutas no AlgarveAssunto: A Royal Nautic recusou-se a reembolsar-me!NIF: 313521735Número de cliente:Exmos. Meus senhores,Após a compra do passeio para toda a família, 2 crianças e 2 adultos, quisemos utilizar a opção de cancelamento do passeio, de acordo com as regras da compra - cancelamento gratuito 24 horas antes da hora do passeio, Ao contactar a Royal Nautica, recusaram-se a devolver o nosso dinheiro, 104,75 euros, que foram pagos com o cartão MasterCard 3278. Enviei o comprovativo de cancelamento, que foi efectuado 24 horas antes da viagem, mas a empresa continuou a recusar. Desde então, não respondem às minhas mensagens.Por conseguinte, esta carta é uma queixa contra esta empresa que se recusa a reembolsar-nos 104,75 eurosEspero que haja uma resolução da vossa parte. Esta é uma experiência muito má para o cliente, pois a empresa violou a política de reembolso dos seus clientes.Com os melhores cumprimentos,Elena Inberg

Fiz um pedido de reserva para 5 pessoas, dentre elas 3 adultos, 1 criança e 1 bebé, todos com os nomes corretos ( como podem ver no ficheiro). A Mytrip, fez o pedido na companhia aérea Lufthansa com o meu nome e o nome da bebé, errados. Ao perceber, entrei em contacto com a Lufthansa e eles disseram que não embarcarei com os nomes do jeito que estão, tem de estar como no passaporte.Entrei em contato com a Mytrip, eles pediram que enviássemos os documentos, foram enviados.Minha viagem é dia 22/12, hoje dia 11/12, não me deram nenhuma resposta formal ao e-mail. Todos os dias estou a contactá-los através de chamadas telefónicas e eles dizem que vão tentar resolver. Entretanto, quando será isso? Preciso da minha reserva alterada e correcta, tal qual como foi efetuado o pedido e o pagamento.

Eu, Teresa Louzeiro, venho por este meio reclamar da BOL e da Semana Académica de Lisboa respetivamente ao reembolso do bilhete diário do dia 30.No dia 28/09 recebi um e-mail por parte da BOL a indicar o Adiamento do evento em questão, referindo o seguinte Conforme as nossas condições gerais de venda, caso deseje o reembolso o pedido deve ser dirigido à Entidade Promotora do Evento, identificada na fatura que recebeu, a Comitiva de Mordomias (NIF: 514 577 312) para os endereços: nazir@capitalzone.pt e nafizemadatali@capitalzone.pt até ao dia 30-Out-2023.No dia 29/09 enviei e-mail para os e-mail supra referido, no entanto, até à presente data (09/12/2023) não obtive resposta assim como não obtive o devido reembolso.No dia 29/09 a própria Semana Académica de Lisboa, publicou no Instagram um comunicado a referir que os pedidos de devolução deviam ser enviados para SAL2023INFO@gmail.com ou por sms para o whatsapp 926878247. Por este motivo, no próprio dia enviei sms para o whatsapp referido, no entanto, também não obtive resposta.O valor total gasto no bilhete em questão e que estou a solicitar o reembolso é de 28,70€ (25€ do bilhete em si e 3,70€ do seguro do bilhete).Assim, peço ajuda para resolver esta situação pois tendo já passado quase 3 meses, continuo sem resposta de ambas as partes.

Eu, Teresa Louzeiro, venho por este meio reclamar da BOL e da Semana Académica de Lisboa respetivamente ao reembolso do bilhete diário do dia 30.No dia 28/09 recebi um e-mail por parte da BOL a indicar o Adiamento do evento em questão, referindo o seguinte Conforme as nossas condições gerais de venda, caso deseje o reembolso o pedido deve ser dirigido à Entidade Promotora do Evento, identificada na fatura que recebeu, a Comitiva de Mordomias (NIF: 514 577 312) para os endereços: nazir@capitalzone.pt e nafizemadatali@capitalzone.pt até ao dia 30-Out-2023. No dia 29/09 enviei e-mail para os e-mail supra referido, no entanto, até à presente data (09/12/2023) não obtive resposta assim como não obtive o devido reembolso. No dia 29/09 a própria Semana Académica de Lisboa, publicou no Instagram um comunicado a referir que os pedidos de devolução deviam ser enviados para SAL2023INFO@gmail.com ou por sms para o whatsapp 926878247. Por este motivo, no próprio dia enviei sms para o whatsapp referido, no entanto, também não obtive resposta. O valor total gasto no bilhete em questão e que estou a solicitar o reembolso é de 28,70€ (25€ do bilhete em si e 3,70€ do seguro do bilhete).Assim, peço ajuda para resolver esta situação pois tendo já passado quase 3 meses, continuo sem resposta de ambas as partes.

Venho por este meio comunicar que a minha conta do Booking foi roubada sem eu ter conseguido impedir através da confirmação via email. Dia 10/12/2023 às 19h46 recebi um email a informar que tinha sido realizado um novo inicio de sessão em Singapura. Cerca de uma hora depois, pelas 20h47 recebo novo email a dizer que o endereço eletrónico associado à minha conta Booking foi alterado para fcmboyijchln@gambilngjoker.com. Às 20h50 recebo novo email em idioma Indonésio a pedir para verificar a alteração do email. Neste período nunca carreguei em nenhum link ou confirmei alguma coisa e verifiquei também que não houve qualquer tipo acesso indevido ao meu email. No entanto quando fui tentar alterar a password da minha conta Booking automaticamente foi criada uma conta nova, sem qualquer registo passado, nomeadamente no que diz respeito a reservas, dados pessoais e dados de pagamento e dinheiro em carteira Booking (19,50€). Gostaria de saber como proceder para recuperar os meus dados já que não há qualquer contacto disponível no Booking para resolver este tipo de assuntos.Agradeço a atenção.

Exmos. Senhores,Após ter concluído a minha estadia marcada através do site Booking.com, fiz um pedido de emissão de fatura-recibo do pagamento com o meu número de contribuinte, pois apesar de ser possível aceder imediatamente a um comprovativo de pagamento, a fatura é apenas emitada caso o cliente o peça.A estadia foi concluída em Agosto e o pedido de emissão de fatura - valor a rondar os 400€ - terá sido feito em Outubro, uma vez que o site o permitia. Assim que submeti o pedido, recebi a informação de que poderia demorar ATÉ 30 DIAS (um mês) para receber este documento, pois este é emitido pelo parceiro do Booking que funciona como intermediário entre este e o local do estadia. Após um mês de espera, sem receber qualquer documento, contactei o Booking através do serviço de apoio ao cliente, tendo recebido uma resposta standard, com uma mensagem semelhante à que recebi quando fiz o pedido e sem nenhuma explicação que justificasse o atraso. Em resposta, referi que já teria passado o periodo suposto para receber o documento e fui informada de que o pedido já teria sido processo. No entanto, após várias tentativas de contacto, continuo a não ter nenhuma resolução.Já passaram cerca de dois mêses desde que fiz o pedido de emissão de fatura, contactei o Booking várias vezes e a resposta que obtive não ajudou minimamente nem nenhuma fatura-recibo foi emitida (confirmei que nada foi associado ao número de contribuínte que forneci através do portal e-fatura).Assim, não só é ilegal o não fornecimento da fatura de acordo com o código tributário do IVA, como causará imenso constragimento, uma vez ter sido um gasto incutido que não poderá ser considerado no IRS.Utilizo a presente missiva para exigir, no mínimo, o envio e emissão da fatura recibo, relativamente ao pagamento que efetuei na estadia marcada através do Booking.com, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Com os melhores cumprimentos,

Veio por este meio demonstrar o profundo desagrado com os serviços da Edreams. No dia 8 de novembro de 2023, comprei uma viagem de avião no site da edreams. Durante a compra da mesma, nao autorizei qualquer subscrição a um programa prime. Qual o meu espanto quando, entro na minha conta bancaria no dia 8 de dezembro ou seja um mes depois e foram descontados 64.99€ referentes a essa mesma subscrição. Dinheiro descontado sem previo aviso sendo que ainda estava dentro dos 30 dias de prova. Em nenhum momento foi claro que eu teria de pagar uma subscrição por estar a comprar um voo neste site, se assim soubesse não teria comprado até porque o valor com o desconto não foi mais do que um 1€. Neste sentido peço-vos que revejam o meu caso e me devolvam o dinheiro.

A cerca de 1 mês uma amiga mi ha efetuou uma compra na edreams.pt e como não tínha saldo bancário pediu para utilizar a minha conta da PayPal. Qual o meu espanto que segunda feira me foi debitado um valor de 64.99€ de uma anuidade de membro prime quando nem sou cliente. Utilizaram indevidamente os dados bancários da conta para efectuar a cobrança. Já entrei em contacto com eles disseram que devolviam o valor em 3 dias, já passaram 5 e nada.