Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda online e a transportadora utilizada pela empresa é a GLS. Recebi um email a indicar que a encomenda ia ser entregue no dia 03/09. Nesse dia já ao fim da tarde, a encomenda não tinha chegado e contactei o apoio ao cliente. A colabora indicou que tinha existido um atraso e a encomenda ainda estava em Espanha, apesar de eu já ter recebido 2 emails por parte da empresa a indicar que a entrega seria feita no dia 3. Estava também a fazer o traço da encomenda a partir do site. A senhora indicou ainda que chegava a Portugal hoje de madrugada (dia 4) e que seria entregue. Para meu espanto, hoje quando entro no site da GLS para seguir a encomenda, tal como fiz ontem, o resultado é de que não existe qualquer encomenda com aquele número. Depois de ver isto, tentei contactar o apoio ao cliente através do número +351 219 667 100 e por surpresa não atendem. Liguei 5 vezes, e das 5 vezes a chamada foi desligada. Esta empresa é uma palhaçada, sempre que tenho alguma encomenda a ser entregue por eles acontece algo, ou não chega, ou não sabem, ou “sofreu um atraso”. Estão a brincar com o dinheiro das pessoas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 04 de AGOSTO fiz uma compra de um par de chinelos da Birkenstock pelo valor de €59.99. Após a compra recebi um e-mail a dizer que a encomenda poderia levar até 28 dias úteis para a entrega. Achei estranho porque no website mencionava ate 6 dias uteis. Passado alguns dias, liguei para o contacto de apoio ao qual nunca atenderam nem retribuiram as VARIAS chamadas efetuadas. Enviei email e ate hoje nao tive nenhuma resposta. Por fim, tentei o contacto pelo whatsapp, ao qual responderam com uma mensagem tipicamente feito ou seja, deu para entender que era 100% fraudulento. O webiste ficou sem funcionar. Ate ao dia de hoje nunca mais obtive nenhuma resposta de lado nenhum e vejo imensas queixas sobre a mesma empresa. Tentei fazer uma reclama;ao atraves do livro de reclamacoes online mas o NIF nem sequer existe!! Gostava de resolver esta situacao e nao os deixar impunes com o dinheiro dos outros!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 2 de Agosto p.p., desloqquei-me à Carglass para a colocação do vidro da porta traseira do lado esquerdo. Lá chegado, fiz à pessoa que me atendeu a descrição da forma como o vidro se tinha partido. Expliquei que ao abrir a porta, o vidro se desfez em múltiplos pedaços caindo estes para o interior da viatura. O vidro foi colocado e andámos com o carro naturalmente praticamente durante um mês sem que nada acontecesse. Acontece que o carro é conduzido normalmente por uma pessoa, que leva como passageiros outra duas. Uma vai no banco do pendura e o outro no banco do lado direito. No dia 29 de Agosto, aconteceu que um passageiro se fosse sentar no banco de trás, do lado esquerdo e ao tentar abrir a porta, o vidrodesfez-se do mesmo modo que o anterior. Consultada a companhia de seguros na pessoa do mediador da Mpros, foi-nos dito que o seguro se responsabilizava apenas pela quebra de um vidro por ano, desde que não houvesse acidente e portanto desloquei-me à agência da Carglass onde o vidro tinha sido colocado. A pessoa que me atendeu disse-me que o funcionário que me tinha colocado o vidro não estava e que eu deveria dirigir-me à oficina da Carglass de Corroios para falar com o responsável. Quando lá chegámos e contámos o que se tinha passado, imediatamente o responsável da oficina, depois de abrir e fechar a porta, me explicou que o limitador da porta, com o uso, tinha rasgado a chapa que o segura à porta e ao entrar pela porta dentro, forçou o vidro e partiu-o. O responsável ficou de contactar um seu superior para saber se a Carglass assumia a substituição do vidro. Hoje porém, recebi a notícia vinda da loja de Almada e não daquela onde se encontra o responsável, que eu deveria mandar arranjar a porta e que depois o seguro ou eu, pagaríamos a colocação de um novo vidro. Posto isto, venho reclamar o facto de na publicidade que fazem na televisão, diz-se que "SÃO ESPECIALISTAS NA COLOCAÇÃO DE VIDROS" e de facto, se eu tivesse ido à oficina de Corroios, teria sido atendido por alguém que é de facto especialista e que rapidamente me diria que antes de colocar um vidro novo, eu teria de mandar arranjar o limitador da porta. Como tenho a Carglass em boa conta, espero que reflitam e que me coloquem o vidro dado que deveriam ter visto ao desmontar a porta que aquela peça estava ali indevidamente e que causaria a quebra de todos os vidros que lá fossem postos. Sem outro assunto e com os melhores cumprimentos. Gabriel Castro Lobo PS: Eu não sou sócio da DECO mas a minha mulher, Maria de Lourdes Castro Lobo, é com o nº4811495-04

Exmos. Senhores, FLEUROP INTERFLORA PORTUGAL UNIPESSOAL, LDA. Serviço de Apoio ao Cliente Rua Abranches Ferrão, 10, 8ºE 1600 001 Lisboa Venho por este meio comunicar que o meu pedido nº 1100964688 realizado em 24/08/2024 com data de entrega prevista para 25/08/2024 não foi efetivado. Assim, solicito o reembolso do valor pago. Cumprimentos, João Costa M: 962 124 192

Fiz uma encomenda de uma impressora e recebi uma caneca que aquece o café. Paguei 69€ por uma caneca. Quero entrar em contacto com alguém para explicar o sucedido e não há como. Agradeço que me ajudem a resolver este problema. Obrigada Anabela Sousa

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Fiz uma compra pelo site no dia 31/08 e no mesmo dia me dei conta de que tinha escolhido errado , enviei um e-mail solicitando a correção antes do produto ser enviado e não tive nenhuma resposta , o Bento de telefone não funciona sendo impossível entrar em contato , abrir diversos tickt para resolver o meu problema e até hoje dia 04/09 ninguém resosponde. Isso é uma falar de respeito com o Cliente Cumprimentos. André De Jesus

Exmos. Senhores, Venho por este meio reportar que acedi a um site de revenda (VINTED) e assim que o login foi feito, foi-me pedido que clicasse naquele link para poder concluir o registo no site. Nesse link foi-me pedido um número de conta para onde deveria receber o valor da revenda. Coloquei os dados e foi-me pedido que confirmasse aquele valor de forma a garantir que a conta existia. Depois de confirmar os dados, foi-me retirado o valor dr 340€ do cartão e nesse momento percebi que fui vítima de burla. No dia seguinte, acedi ao mesmo link e tinha a indicação de que se tratava de uma página suspeita de phishing e depois a página foi cancelada. Fiz queixa na polícia mas o banco cobrou-me o valor e fechou o caso como atribuindo a mim a responsabilidade de ter sido burlada não me reembolsando o valor. Tenho forma de reaver o meu dinheiro roubado? Cumprimentos. Liliana Gouveia

Estou em atraso para renovação de título residência pois a aima não me atende,também não entra em contato,meu trabalho quer meu documento atualizado e outros órgãos de crédito que adquiri por cá,e eu não tenho nem como agendar para fazer a renovação pois o descaso é enorme ,eu vim com visto de trabalho e agora pra renovar tenho esse descaso total vir ou não vir de forma adequada não importa pois eles não atende e não dizem nada.

Exmos. Senhores, Comprei uma máquina fotográfica instantanea na worten,onde apresentou defeito,pontos de óleo ,onde as fotos saiam manchadas. Fiz a reclamação e devolveram o meu dinheiro em total. Passado um tempo no dia 28 de agosto de 2024 comprei a mesma máquina ,e hoje dia 4 de setembro de 2024 vim devolver pois apresenta os mesmo defeito,deixando as fotos sem qualidade,cada pose foi perdida uma vez que se põe a carga na máquina. Pela segunda vez na mesma worten e não consigo usar a máquina,me trazendo assim prejuízos financeiros e emocional. Pois a máquina é pra usar em aniversário e fazer um momento especial o qual não ocorreu. Pela segunda vez na mesma loja e mesmo modelo. A máquina que é vendida na wortem não funciona como deveria ,preciso do meu dinheiro de volta. 84.99 e um valor muito caro pois confiei na loja e na máquina. E assim sigo sem resolução . Sem a máquina é sem nada (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 7 de Janeiro de 2024 depois de regressar das férias de natal, descobri que devido a uma infiltração da água à minha sala de estar proveniente de um tubo das águas pluviais, que se encontra dentro da parede, o chão de madeira maciça de carvalho ficou completamente inutilizável, o betão em baixo do soalho estava molhado, todas as tábuas por baixo estão cobertas por bolor preto. Eu contactei vocês e exigi que visitassem o apartamento e analisassem os danos, porém vocês ignoraram os meus inúmeros pedidos. Quero destacar que nos passados 8 meses nem uma pessoa visitou o meu apartamento, nem da administração do condomínio, nem do LithoEspaço. No dia 19 de Janeiro de 2024, foi lhes enviado o seguinte email: “Exmos. Senhores, Quero informar que na minha sala de estar o soalho de madeira está levantado por pelo menos uma semana e continua piorar. Enfrentamos esse problema todos os anos, que relatávamos repetidamente e pedíamos ajuda para encontrar a fonte de umidade. A madeira do soalho está danificada, coberta de fungos na parte de baixo e não pode ser usada para reparar o chão. Fotos em anexo. Também estou a enviar fotos do cano localizado sob meu apartamento. Pedimos ajuda para esclarecer a situação, uma vez que a vida se tornou impossível. Com os melhores cumprimentos, Tatiana Kirsanova” Passado um mês de inúmeros apelos, vocês responderam-me que fizeram um pedido à seguradora e é preciso esperar a abertura do processo. Dia 19 de março de 2024 eu novamente contactei-vos acerca do meu processo, mas não recebi qualquer informação. Somente dia 10 de Abril um perito da seguradora realizou uma visita em resultado da qual foram me pedidos documentos. Solicitei de forma independente uma avaliação por um especialista das razões da inundação do meu apartamento, recebi a lista de obras a realizar na sala da empresa de construção, recebi o orçamento com o preço dos materiais para a obra. Todos estes documentos foram fornecidos no dia 14 de maio de 2024 e adicionalmente enviados via email no dia 17 de maio de 2024. Na conclusão do especialista está claramente escrito que a água entrou no meu apartamento através de um cano que passa na parede e que é propriedade do condomínio e do administrador. Consequentemente, vocês são responsáveis pelos danos que me foram causados. Repetidamente enviei emails a perguntar o estado do processo na seguradora, mas está a ignorá-los. Assim, 8 meses após o acidente, não só sou obrigado a viver num apartamento inundado com bolor no chão e chão destruído, como também não tenho qualquer informação sobre quando os danos que me foram causados serão pagos. Exijo que me pague imediatamente o custo da inspeção, o custo dos trabalhos de reparação e material de construção, e também lhe fornecerei a fatura do hotel pelo período da estadia da minha família durante o período das reparações que também terá de pagar. Anexos: Fotografias do estado do chão; Conclusão do especialista sobre as causas da inundação e fatura da realização da pesquisa; Orçamento da empresa de construção para os trabalhos; Orçamento do custo do pavimento. Cumprimentos. Tatiana Kirsanova, Igor Usachev. Rua da Ilha dos Amores 48, B2 0Dir, Parque das Nações, Lisboa. 1990-124