Reclamações públicas

Venho por meio desta comunicar que este hotel infringe as leis do consumidor, eu fiz a reserva para uma estadia de 5 dias, fiz o checkin e para além de o Hotel ser muito ruim, velho, sem condições mínimas de estadia, eu fiquei muito doente, amanheci mal da garganta e resolvemos com a familia retornar pra casa, pra não ficar a tossir em meio aos demais hospedes, porem o hotel primeiro ficou de devolver a totalidade do periodo não utilizado 1.680 Euros, depois reduziu a um valor muito menor, 530 euros, reclamei e subiu pra 740 euros, reclamei veio a diretora e ficou de devolver 1040 euros, o que não está certo, entretanto ainda não fizeram o pagamento desde ontem. estão a Lesar-me em 600 euros, isso se ainda fizerem o pagamento do valor prometido, não indico este hotel a ninguem, é mesmo horrivel e sem condições minimas de habitabilidade.

Exmos. Srs., No dia 26/12 procedi à reserva num Alojamento em Milão através da plataforma Booking.com. Fui informada que o pagamento seria tratado diretamente com o Alojamento. Acontece que nessa mesma noite recebo mensagem do Alojamento, através da plataforma com dados bancários que estranhei e a pedirem para enviar comprovativo da transferêcia por whatsapp. No dia seguinte (27/12), entrei em contacto com a linha de apoio do Booking a pedir para que confirmassem a legitimidade do Booking. Passadas umas horas, recebi confirmação da legitimidade do Alojamento e por isso, procedi como indicado: realizei a transferência bancária o valor de 276€ e enviei o comprovativo para o Whatsapp. A 28/12, recebo e-mail do Booking onde sou informada do cancelamento da minha reserva, sem mais. Ora, deparada com a situação entro novamente em contacto com o Booking, em que afirmam que me fazem a devolução do valor da transferência, tendo para tal que enviar email com o comprovativo de pagamento. Assim fiz. Porém, notei que o dinheiro não teria ainda saído da minha conta e por isso, entrei novamente em contacto com o Booking perguntando se deveria aguardar ou se deveria proceder ao cancelamento da transferência. No entanto, avisei que se tal acontecesse o meu Banco iria cobrar uma taxa de cancelamento no valor de 31,20€. Após conversa com o supervisor, o colaborador afirmou que o Booking iria assumir esse custo, tendo para tal que enviar, novamente por email, o comprovativo de pagamento dessa taxa, devendo constar do comprovativo a prova de que essa taxa é referente à transferência em causa. Assim fiz novamete. Como não obtive qualquer resposta durante todo o dia, novamente nesse mesmo dia à noite, liguei para a Linha de Apoio, apenas para saber se o meu caso estava a ser tratado. Surpreendentemente, informaram que a taxa de cancelamento não irá ser devolvida por ser uma questão com o Banco! Como aconselhada, envio novamente email a expor novamente a situação.Revoltada com toda a situação, tentei novamente ligar para o serviço de apoio. O colaborador que atendeu foi novamente falar com o supervisor, tendo ficado cerca de uma hora em espera a aguardar a resolução da situação. Após todo este tempo respondem novamente que é uma questão do Banco e não irão proceder a esta devolução. Como é possível? O próprio Booking garantiu-me 1) legitimidade do Alojamento, quando afinal, este não passava de uma farsa 2) devolução da taxa de cancelamento da transferência bancária, o que afinal já não devolvem. Inadmissível.Questiono se teria sido preferível não ter cancelado a transferência e assim já devolviam o valor na totalidade? Exijo a transferência deste valor (31,20€)!Com este tipo de situações fica patente a falta de seriedade do Booking, bem como a falta de capacidade de resposta e segurança do próprio site. Aguardo resposta por escrito e devolução do valor de 31,20€, no prazo máximo de 5 dias, sob pena de recurso às vias de resolução disponíveis. Cumprimentos, Mariana Dias

Ainda em relação à Edreams, aproveito a ocasião para dar conhecimento do meu desagrado, relativamente a mais uma viagem que comprei em nome de Ana Noro, cujos dados envio de seguida:Referência da reserva da eDreams: 12943422102Companhia aérea voo ida: RyanairReferência da reserva da companhia aérea voo ida: RP6JMXPassageiro: Ana NoroIda: 30 de outubro 2023 (Ryanair) houve pagamento dos 55€Volta: 03 de novembro 2023 (Iberia)A minha reclamação acontece, porque não entendo como é que esta plataforma continua a utilizar a boa fé dos seus compradores quando na verdade apresenta informação pouco clara, por exemplo quando da compra da passagem para Bolonha não estava escrito em lado nenhum que o comprador, por causa de ter comprado o voo nesta plataforma não poderia fazer check-in nem através da própria plataforma (Edreams) nem através da app da companhia aérea em questão(Ryanair), porque ambos não estão em sintonia e, por esse motivo, o valor pago pela passagem seria acrescido de 55€ quando do check-in presencial no aeroporto. De quem é a culpa? Do comprador que de boa fé confia no serviço da Edreams? Penso que não.Neste caso a plataforma Edreams deve informar da situação a priori e não informar que o passageiro deve fazer o check-in online quando essa ação é impossível, visto a app da Ryanair não deixar fazer esse check-in por a passagem ter sido comprada na Edreams.Pergunto que culpa tem o consumidor que a plataforma Edreams e a Companhia aérea Ryanair estejam em desavença? Não deveria ser informado desse factor. O correto seria: ou a Edreams não vende passagens desta companhia aérea ou deve ter obrigação de informar que não se consegue fazer o check-in online através da companhia aérea e, por isso acresce de um valor de 55€, em vez de promover esse check-in quando o mesmo não se consegue fazer.Ou a companhia aérea deverá ser responsabilizada, pois deveria proibir a dita plataforma de vender passagens aéreas na sua plataforma.Esta situação aconteceu duas vezes à passageira Ana Noro, pois comprou outro bilhete para Roma nessa plataforma antes de lhe acontecer isso na primeira vez.Por esse motivo, a passageira resolveu preencher uma reclamação no livro branco da empresa Groundlink III Handling, Lda pertencente a Ryanair. Reclamação número 33589170 do livro de reclamações dessa empresa.Por fim, envio do dados do voo de Lisboa-Roma-Lisboa no qual a passageira Ana Noro voltou a pagar 55€ por não ter conseguido mais uma vez fazer o check-in online nem através da Edreams nem através app da Ryanair, devido à passagem ter sido comprada na plataforma da Edreams. A passageira porque já tinha tido a primeira experiência tentou por todas as maneira fazer o check-in online atempadamente sem qualquer sucesso.Referência da reserva da eDreams: 12815518393Companhia aérea voo ida: RyanairReferência da reserva da companhia aérea voo ida: JHDK4MPassageiro: Ana Noro e Flávia BorbaIda: 25 de novembro 2023 (Ryanair) houve pagamento dos 55€Volta: 29 de novembro 2023 (Ryanair) não houve pagamento dos 55€Por fim, saliento que o denominador comum das três reclamações é a Edreams que não se responsabiliza por nada, nem sequer pela sua política pouco ou nada clara.

Comprei um voo de ida e volta (Lisboa-Uberlândia-Lisboa) na plataforma Edreams para o passageiro Tomás Bruxelas, achei pertinente fazer um seguro que englobasse assistência médica e cancelamento do voo na eventualidade de ter que voltar mais cedo ou mais tarde e se durante a viagem lhe acontecesse algum incidente.Referência da reserva da eDreams: 12639833265Companhia aérea: LATAMReferência da reserva da companhia aérea: LISBOT, 5M3LC6Passageiro: Tomás BruxelasNúmero da apólice: CNXAST152Edreams:Ida marcada para: 26 de setembro 2023Volta marcada para:25 de outubro 2023Volta antecipada feita dia 19 de outubro 2023 Uma vez que o passageiro teve que voltar mais cedo para ser assistido em Portugal devido a uma lesão, como não consegui acionar o seguro que pensei ser de cancelamento de viagem, pois quando da compra da viagem não foi possível ler as condiçoes do seguro, apenas após a sua compra ficaram disponíveis. Fiquei descansada quando da compra e com a ideia que a assistência médica e que em caso de cancelamento da viagem seria ou ressarcida do valor ou o voo seria alterado sem custos.Na tentativa de alterar a data de volta, no item gerir a sua reserva tentei por diversas vezes mudar a data da viagem, no entanto, cobravam quantias exorbitantes. Feita uma reclamação por email à edreams, mais uma vez a mesma não se responsabiliza por nenhuma ação, respondendo que a companhia aérea LATAM não se responsabiliza e que tenho que contactar a companhia de seguros. Pergunto porquê? Porque tenho que ser eu a contactar a companhia de seguros se no ato da compra, eu de boa fé optei por fazer um seguro de assistência médica e de cancelamento de voo.Solicito o reembolso da viagem de regresso à Edreams, pois pensei que fosse uma plataforma de compra de viagens séria e de confiança.

Aluguei um carro para as minhas férias de verão em Valleta, Malta.Quando fui levantar o carro, a empresa (parceiro de aluguer de carros local) pediu-me o valor de 1200 € para depósito de segurança. O contrato diz que é de 1000 €. O meu cartão de crédito tem um limite de 1000 €.Não consegui levantar o carro porque o meu cartão de crédito não me deixou fazer o depósito de segurança. Se a EnjoyTravel me tivesse avisado atempadamente, eu teria tratado com o meu banco para aumentar o limite de crédito.Tentei resolver esse problema através do chat da EnjoyTravel. No começo, eles disseram-me para fazer apenas o depósito de 1000 €.O parceiro de aluguer de carro local não aceitou alegando que a EnvoyTravel já tinha sido avisada do valor do correto a cobrar, os 1200 €, mas continua a realizar contratos com o valor 1000 €.O contrato de aluguer foi cancelado naquele dia devido à impossibilidade de fazer o depósito de segurança.Tentei entrar em contato com os serviços da EnjoyTravel solicitando a devolução do dinheiro, pois não beneficiei o contrato/serviço pago. Eles recusam dizendo que não é da sua responsabilidade.

Subscrevi um plano de utilização de um ginásio Solinca, sem fidelização e após alguns meses decidi cancelar o mesmo. Quando informei o ginásio, foi-me dito que tinha de dar 30 dias de aviso e que por isso esses mesmos dias (duas quinzenas) seriam debitados. Ora, apesar de este aviso estar efectivamente no contrato, foi algo que à data não tinha presente/registado em mente e que me interrogo sobre a legalidade desta clausulo, uma vez que o é contra-intuitiva ao próprio nome da subscrição SEM FIDELIZAÇÃO. Na prática, o que significa é que para todos os efeitos existe sim fidelização de 1 mês.Por não concordar procedi ao cancelamento do débito directo, ficando assim por cobrar 29€. Alguns meses depois decidi voltar a inscrever-me no ginásio, onde me foi dito que teria de pagar, não apenas os 29€ do contrato anterior, mas antes 50€ como multa. Por falta de alternativa realizei o pagamento, mas também me questiono sobre a legalidade desta cobrança.Deixo assim a reclamação, na esperança que estas políticas sejam revistas e que me devolvam os 50€ a que me vi obrigado a pagar.

Venho por este email reclamar acerca dos serviços da booking.Utilizo esta plataforma à muitos anos e nunca tive de reclamar. agora que o fiz, não só não tentaram resolver o meu problema, como ainda me fizeram de parva.Contactei os serviços de apoio ao cliente através de telefone, pois não consegui um email e, o livro de reclamações online, pelos vistos não existe, pois depois de várias vezes perguntar agiram como não ter ouvido ou não entender a pergunta.Quanto à reclamação. Fiz uma reserva no final de Julho, para uma noite em Miami, com check in a 1 de Dezembro e check out a 2 de Dezembro de 2023, para o Demetree Hotel. Recebi uma confirmação da reserva pelo booking com o nº 2848669672, PIN 8623. Em 28 de Julho recebi uma confirmação do pagamento efectuado, no valor de $161,42. A 8 de Agosto, recebi novo email do booking a dizer que a minha reserva tinha sido cancelada. Sem perceber o porquê liguei para o booking a pedir explicações. Disseram-me que a reserva tinha sido cancelada porque o hotel já não cumpria as condições exigidas pelo booking. Questionei acerca do valor que me tinha sido cobrado e disseram que em um mês teria o reembolso para o meu cartão. Depois de esperar vários meses resolvi contactar os serviços e em nada me ajudaram, como já anteriormente expliquei.Escusaram-se completamente da responsabilidade, mandando me reclamar com o Hotel ou com o banco para pedir o reembolso ao hotel. Mas afinal com quem é que marquei a minha estadia?! Com o Hotel, com o banco ou com a Booking?!

Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente à minha recente experiência ao alugar um carro através da companhia Thrifty Car Rental por intermédio da empresa Rental Cars.Efetuei o aluguer online no website da Rental Cars, selecionando o veículo desejado e optando por um seguro adicional, procedendo posteriormente ao pagamento do aluguer e do referido seguro. Durante este processo, inseri os dados do meu cartão de débito Visa na plataforma online disponibilizada no website da Rental Cars, sem que qualquer restrição ou aviso de erro fosse apresentado.A reserva foi concluída com sucesso, o montante total foi debitado na minha conta bancária, e recebi uma confirmação do aluguer (Voucher do aluguer) para o levantamento do veículo na data indicada. Todos esses passos decorreram sem incidentes aparentes, e em nenhum momento fui informada de possíveis complicações.No entanto, no dia do levantamento do carro, fui surpreendida com a informação de que o cartão de débito não seria aceite para o serviço e que era necessário um cartão de crédito. Embora o custo do seguro tenha sido reembolsado, o valor referente ao aluguer do carro não foi restituído.Paguei por um carro que não usufruí devido à aceitação online do cartão de débito, contrastando com a recusa presencial do mesmo cartão no momento do levantamento do veículo. A Rental Cars não procurou uma solução para resolver esta situação, que deveria ter sido evitada pela empresa durante a aceitação inicial do cartão.Surge-nos a dúvida quanto à discrepância entre a aceitação online do cartão e a recusa presencial do mesmo, o que me leva a crer que fui vítimas de uma má gestão por parte da empresa na coordenação entre os seus serviços online e presencial. Se a política da empresa é aceitar apenas cartões de crédito, a plataforma online deveria estar programada para alertar sobre a impossibilidade de inserção de dados de outros cartões bancários e, consequentemente, não retirar o valor de aluguer. Caso contrário, ao aceitar, cobrar o valor e enviar a confirmação da reserva, induz o consumidor em erro.Solicitamos uma revisão imediata desta situação e a devolução integral do montante pago pelo aluguer do carro. Esperamos que esta questão seja resolvida de forma célere e eficaz, salvaguardando a reputação das empresas envolvidas.

Venho por este meio pedir que seja possível entregar me a fatura detalhada de forma a conseguir obter o reembolso. Só me deram uma fatura simplificada e não consigo contactar a Rumbo pois nenhum contacto ou email está funcional.Necessito do recibo do pagamentoO número do voo de ambos passageirosO nif do meu acompanhante » 235075280O código de tarifa e o valor por passageirosAs taxas descriminadas e o valor

Rumbo,Péssima empresa,andam a ganhar dinheiro de forma desonesta.Não resolvem os problemas Péssimo serviço,dizem as pessoas que seus bilhetes estão confirmados porém quando tentava encontrar os bilhetes na companhia aérea dizem-me ,eles não existem,comprei 1 bilhete e esperei durante 1 semana a confirmação da companhia aérea porém nem tive confirmação e nem os bilhetes,apenas confirmação da parte de Rumbo após 1 semana a Rumbo retirou o dinheiro da conta,porém eu cancelei porque já tinha passado muito tempo sem ter meus bilhetes.Devolveram apenas 130€ E paguei mais de 1000 euros pelos bilhetes Quero todo o valor que paguei de voltaPorém a Rumbo não quer resolver.Espero que os órgãos responsáveis vejam as fraudes e crie ações contra essa empresa que está a enganar as pessoas e que não resolvem as questões,não deveriam estar no mercado.