Reclamações públicas

Assunto: Pedido de cobrança de fatura referente a serviço não prestado.Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no passado dia 18/11/2021, no Santarém Hotel, eu e o meu marido fomos interpelados por uma senhora que representava a empresa Bebécord, informando que a empresa é um banco privado de criopreservação de células estaminais.Informou-nos que o respetivo serviço seria para quando do nascimento da nossa filha, que será em março de 2022, e que o mesmo teria uma série de vantagens, em preservarmos as células estaminais da nossa filha através do cordão umbilical, pelo que, se aproveitássemos a oportunidade de naquele momento aceitarmos o serviço, levaríamos o Kit de recolha das células estaminais, selado, de forma gratuita para nossa casa. Foi a primeira vez, que ouvimos qualquer informação sobre criopreservação de células estaminais e suas vantagens, apresentando-nos, de uma forma em que não foram claros e sinceros relativamente ao sucesso do serviço e respetivas desvantagens.Após ouvir a senhora, a mesma facultou-nos um formulário para preencher e assinar, solicitando os meus dados e do meu marido, onde não constava quaisquer condições pré-contratuais e contratuais do respetivo serviço, sendo-nos informado que iríamos receber por correio, um envelope com o contrato do respetivo serviço para preenchermos com os dados da nossa conta bancária, e para posteriormente reenviarmos para a morada da empresa, para se formalizar o contrato.Fomos embora do local com um sentimento positivo, como se tivéssemos contacto com um serviço como se fosse uma espécie de seguro de saúde para a nossa filha.Levamos para casa o respetivo Kit selado da criopreservação das células estaminais para ser usado supostamente no dia do parto.Quando chegamos a casa informamo-nos melhor cerca do serviço da criopreservação das células estaminais e chegamos à conclusão que fomos ludibriados pela respetiva empresa e desistimos da ideia de usufruir do serviço.Após isso, contactamos telefonicamente a empresa Bebécord a informar da nossa decisão em não pretender usufruir do serviço, pelo que nos foi respondido que iríamos receber um e-mail a informar do que fazer relativamente à desistência e entrega/devolução do kit de recolha.No passado dia 28/12/2021, foi-me enviado por e-mail uma fatura para liquidarmos referente ao valor do Kit de recolha e despesas administrativas do processo no valor de € 125,00 resultantes da não concretização do referido serviço.Deste modo sentimo-nos enganados e tentados a ser burlados pelo qual necessitamos da vossa ajuda neste sentido, uma vez que, foi assinado apenas um formulário e não o contrato em si, nem nos informaram do direito de arrependimento ou qualquer prazo para a desistência do serviço, e mesmo assim é-nos pedido para liquidar um Kit que por si só iremos devolver.

Na ausencia de livro de reclamações online da empresa - SORRISO OPTIMISTA (Caredente), apresentei queixa por escrito junto da entidade reguladora do serviço (Dentista/Ortodoncia) que devo apresentar a minha reclamação, na qual tenho um processo com a ref. REC_95649/2021.A empresa em questão:Sorriso Optimista Unipessoal LdaAv. Colegio Militar 6 C1500-180 LisboaNIF: 510953476Em Outubro de 2019 celebrei um contracto com a clínica em questão para um tratamento de ortodoncia do meu filho Tiago Resende Alves.Paguei o plano de tratamento na integra (aprox 4000€), com a duração de 48 meses, sendo 1 consulta por mês a partir de 22/10/2019.à data de hoje não foram ainda agendadas nem realizadas nem 1 terço das consultas (tendo eu de todas as formas em consideração os meses inicais da pandemia).A titulo de exemplo, à data de hoje este plano já passou pelos cuidados de 4 ou 5 ortodentistas diferentes e o meu flho já está sem consulta de seguimento há mais de 2 meses, já tendo eu feito diversas tentativas de agendamento da consulta mensal que consta no plano e que já estão pagas.Por telefone tão pouco tenho qualquer tipo de abertura para resolução da questão.Coontactei ainda o Dr. Pedro Barata via linkedin para poder encontrar uma solução ad-hoc das vias legais. Até agora sem qualquer feedback.Neste momento já é impossivel contactar a clinica por telefone.Não sendo a entidade em questão capaz de dar seguimento rápido e em boas condições de cumprimento do contracto que elaborámos, pretendo ser reembolsada na integra do valor que paguei.Antecipadamente agradeço a assistência que me possa ser prestada com este assunto.Diana Resende | 919781911

Exmos. Senhores, Estou inscrita no ginásio Be-fit (Setúbal) desde Fevereiro de 2020. Aquando da minha inscrição optei por assinar um contrato anual que visa o pagamento mensal por débito direto visto que a mensalidade ficava mais barata em oposição a uma mensalidade sem compromisso anual. No início de 2021, aquando do encerramento dos serviços do ginásio como consequência da pandemia, questionei o Be-fit sobre a cobrança continua via débito direto das mensalidades. Informaram-me que o valor das mensalidades de que não pude usufruir me seriam devolvidos não sendo muito claro no que respeita ao quando. Em Outubro deste ano, já depois da situação covid mais regularizada e visto que não fui reembolsada questionei o befit novamente sobre a questão das mensalidades. Mencionei que pretendia manter a minha inscrição e usufruir dos serviços sendo apenas reembolsada pelos meses em que contratualmente eu cumpri com o meu dever mas o Be-fit não.Responderam-me:“Informamos que as mensalidades referentes aos meses de encerramento, poderá usufruir das mesmas aquando a cessação do contrato.” Além da linguagem pouco clara não tenho a certeza da legalidade desta situação pelo que gostaria de pedir assistência. Não me oponho a pagar a mensalidade em meses durante os quais tenho a opção de usufruir dos serviços quer o faça ou não. Mas pergunto-me se me podem cobrar, e na totalidade, um serviço quando o mesmo está encerrado.E gostaria também de saber se legalmente podem reter o valor das mensalidades referentes ao período em que o ginásio esteve encerrado até que eu decida desistir do ginásio. O contrato anual é renovado automaticamente sem a minha intervenção pelo que até no que respeita ao cancelamento da minha inscrição estou contratualmente obrigada a cumprir com o custo mensal ainda que cancele. Cumprimentos, Joana Cruz

Boa tarde.Escrevo-vos na sequência de um acontecimento que considero absolutamente desleal e desonesto por parte da AdvanceCare.Recentemente, precisei de comprar novos óculos por ter alterado a graduação dos mesmos. Ao consultar o portal MyAdvanceCare, verifiquei que, para Próteses e Ortóteses, o plafond disponível seria de 1124 euros.Submeti o respetivo pedido de reembolso, no valor de 609 euros e qual não é o meu espanto quando percebo que existe um subplafond (nunca descrito na área reservada no site) de 210 euros.Achei até irónico que, enquanto esperava para ser atendida na vossa linha de apoio telefónico, existe uma mensagem automática que remete para o MyAdvanceCare, “onde posso consultar todas as condições da minha apólice”. Mas, afinal, não… E quem ache que pode guiar-se pelos dados do site, poderá ter uma desagradável surpresa, tal como eu.Se isto não é uma postura pouco transparente e até enganosa, não sei o que será.Uma comunicação semelhante a esta foi enviada para a AdvanceCare.

Em dezembro de 2018 adquiri um pacote de sessões de depilação a laser, no valor de 390€, na loja Centro Único do Centro Comercial Nova Arcada (Avenida de Lamas, nº 100, C.C. Nova Arcada, Loja 0.10C, 4700-068 Braga). As sessões foram interrompidas devido ao encerramento desta loja aquando do início da pandemia, ficando por realizar várias sessões. Entretanto, fui informada pela empresa que o grupo Centros Único passaria a designar-se LusoClinic.Sem informação sobre a reabertura da loja de Braga, entrei em contacto com a LusoClinic através do seu email geral@lusoclinic.pt. Em resposta ao meu email, foi-me informado que o sócio que detinha a Clínica de Braga abriu insolvência e a loja não irá reabrir e que os Sócios que mantiveram as lojas abertas, têm cada um personalidade jurídica diferente e nada têm a ver com a loja de Braga e a sua insolvência. Depois de pesquisar a empresa online verifiquei que havia já muitas queixas contra o grupo LusoClinic em diversos locais do país, inclusivamente uma feita à DECO nesta plataforma, e que, para a mesma situação igual à minha, foi dado um tratamento diferente (https://portaldaqueixa.com/brands/lusoclinic/complaints/lusoclinic-cliente-lusocliniccentros-unico-nova-arcada-59349521), nomeadamente, foi informado à cliente que as sessões em falta poderiam ser marcadas num centro LusoClinic à sua escolha. Voltei a contactar a LusoClinic para explicar este facto, mas deixei de obter resposta. Também fiz uma reclamação no Portal da Queixa e a resposta que me foi dada foi a mesma dada por email. Entretanto, solicitei também que me fosse informado como poderia aceder ao Livro de Reclamações online, mas continuo sem obter resposta.Gostaria, assim, de poder marcar as sessões em falta num outro centro LusoClinic à minha escolha, como foi sugerido a várias outras clientes, ou que o valor correspondente às sessões não efetuadas me fosse devolvido.De notar que o grupo tem vários centros em todo o país e que, segundo o site online, tem prevista a abertura de mais centros.

Venho por este meio comunicar a v. exas. que me foi proposto há um pouco mais de dois anos fazer um plano de saude da Agilcare, a senhora foi até à loja em que eu trabalhava e falou sobre o seguro que era uns dos melhores no mercado basicamente. Disse que só ia estar lá naquele dia e que tinham uma promoção para os lojistas, conseguiu convencer-me a aderir ao plano ao dizer que após um ano de adesão eu poderia cancelar a qualquer momento, ou seja, não teria mais fidelidade após um ano de adesão. Tentei cancelar hoje e comunicaram-me que foi renovado por mais um ano e assim sendo obrigada a pagar por um serviço que não quero mais. PUBLICIDADE ENGANOSA! Me venderam um serviço omitindo termos do contrato. Agiram de MÁ FÉ, uma vez que ao venderem este serviço no local de trabalho do acometido, a pessoa não consegue estar atenta aos detalhes do contrato. OPORTUNISTAS! Esta ação deveria ser proibida. Me foi negado o acesso ao livro de reclamação.Quero cancelar o seguro! Segue a minha reclamação.Com os melhores cumprimentos,Stefanis Martisn

No dia 28-11-21 fui adquirir óculos graduados após previa marcação de consulta de optometria.Escolhi uns óculos com lentes de gama especial com tratamento bluefilter, antirrisco, e mais finas pois tenho grau alto de astigmatismo no valor de 230 euros o par. Durante o atendimento perguntei se vinha com todas as garantias de fábrica e da Sra. Florinda disse com certeza. Encomendei tb oculos escuro com promoção blackfriday com lentes normais de cor acinzentada. O total foi de 209,30 euros com desconto. Paguei 105 euros adiantados no ato da encomenda e SE RECUSARAM A DAR FATURA DESSE VALOR. No dia 02-12-2021 fui buscar os óculos graduados e na fatura diz lente monofocal orgánico branco. Essas não são as lentes que comprei. E também não me deram as garantias de 2 anos conforme a lei e certificação de autenticidade da fabricação. Já liguei a loja no mesmo dia 02-12-21 e pedi a Dra. Florinda. Já liguei mais duas vezes e fui pessoalmente a loja no dia 16-12-21 e pedi a retificação da fatura e entrega dos certificado de garantia e autenticidade. A Sra. que atendeu muito mal, tentou me ludibriar e foi preconceituosa por ser brasileira, o que por si só valia uma denuncia a Comissão de Direitos ao Alto comissariado para migrações para aplicação de multa. Também falou que estes dados estão na minha ficha de cliente. Pedi que imprimissem a minha ficha de cliente e se recusaram a me entregar os meus dados por eles armazenados. Enfim, venho requerer que seja me dada fatura com a discriminação correta das lentes que comprei, seja nos óculos graduados e nos óculos escuros, sendo lentes especiais mais final com tratamento bluefilter e antirrisco com garantia de fabricação de 2 anos e lentes acinzentas nos óculos escuros. Desconfio que me deram lentes normais ao inves das lentes mais finas e especiais que comprei. E que me informem com exatidão todos os dados meus por eles armazenados e depois que esses dados sejam apagados do banco de dados e me devolvida a autorização assinada para que nenhum dos meus dados sejam vendidos ou até mesmo guardado em arquivo. Enfim quero a fatura com descrita exata das lentes que comprei e paguei por elas com as garantias e certificações de fábrica que foram prometidas no ato da compra e não autorizo armazerem ou tratarem meus dados. Observação é que me atenderam muito mal, com descaso e descriminação com relação a nacionalidade. Durante a venda não me explicaram nada, comprei porque tinha urgencia e já compro oculos há mais de 20 anos e entendo o que quero. Depois tentaram me ludibriar a dizer que eu era brasileira e que em Portugal a fatura e as coisas são assim, como se eu não fosse cidadã e soubesse dos meus direitos de consumidora. Inclusive queriam que meu marido e meu filho saissem da loja pois eram minhas testemunhas. Não recomendo a Loja da Multiopticas do Marco de Canavezes pelo péssimo atendimento e descaso ao consumidor, por não seguirem a lei fiscal/ do consumidor e da proteção de dados e não terem qualidade de atendimento e produto.

Entrei em contato por telefone desde quarta feira dia 15/12/21 com o Sr Paulo Real sem sucesso mesmo tendo deixado mensagens de voz, explicando que Na madrugada nosso pai Gregório Schor infelizmente veio a óbito, depois de ser internado novamente no domingo no Hospital da Luz. Diante desta fatalidade pedimos que o mesmo procedesse a devolução de uma cama articulada com conjunto de guardas laterais e um colchão anti escaras adquiridos em 06/12/2021 quando meu pai retornou da primeira internação. O mesmo utilizou a cama por 6 dias com toda protecao inclusive de um colchão de ar anti escadas por cima do colchão adquirido.Como informado tentei contacto desde quarta de manhã e deixando também mensagens pedindo que nos retornasse a ligação mas sem sucesso. Na quinta também tentei ligar e não respondeu e resolvi enviar e-mail relatando os fatos. Somente na sexta ele nos contactou dizendo que os produtos não eram reembolsáveis mesmo no site dizendo que há um prazo de 8 dias para pedido de devolução dos produtos. Inclusive eu li no site as regras de devolução da empresa e nada fala sobre não devolução de camas articuladas. Apenas disse que essas regras são para compras on-line Tivemos a indicação da empresa através do hospital da Luz.A cama está nova, nenhuma avaria, ainda plásticos nos fios, entregue e montada pelo próprio na segunda feira. Peço ajuda ao Deco Proteste para interceder nesta questão

Em setembro do ano passado (2020) coloquei, na clínica referida, o aparelho ortodôntico auto ligado estético. Passado apenas 2 meses os brackets do mesmo começaram a estragar se e a ser necessário por ligaduras na maior parte deles, (o que é uma coisa frequente neste aparelho) e estas ligaduras desviam-se provocando lesões e dores na boca e fazendo com que tenha que me deslocar a consultas de urgência. Ora, para além de não ter sido alertada, antes de colocar o aparelho estético, que isto poderia acontecer, (tanto o aparelho estético como as respetivas manutenções são mais caras) ainda tenho que me deslocar mais que uma vez, por mês, à clínica, para as ditas urgências (moro bastante longe da clínica). Não me parece, de todo, correto o procedimento da clinica em questão pois legalmente é obrigatório o consumidor ser informado corretamente de todas as características do produto que está a adquirir ou adquiriu, o que não aconteceu, pelo que solicito que me retirem o aparelho estético e ponham o auto ligado normal, sem custos. De realçar que a culpa das portas dos brackets não fecharem não é minha, pois tenho os cuidados e nunca estraguei nenhum bracket, as portas dos mesmos é que fecham mal (algo que me foi confirmado posteriormente pelos próprios médicos dentistas desta clinica. Inclusivamente, recentemente um deles disseram-me que já não recomendava este aparelho devido aos problemas que os brackets davam).

Meu nome é Cassiana Braga, brasileira, moro no Porto e a cerca de 3 meses assinei contrato com a prestadora de serviços de saúde Medicare. Atualmente tenho o plano Platinium. Escolhi esse plano porque me garantiam uma série de serviços, atos dentários gratuitos e desconto em outras áreas.Entretanto, nesse mês de dezembro precisei agendar uma destartarização, que supostamente é gratuito no meu plano, foi aí que começaram os problemas. Primeiramente a rede Medicare não dispõe de nenhuma aplicação onde possa fazer agendamentos rápidos e com valores claros. Se eu tive dificuldade de encontrar parceiros, penso que seria impossível para pessoas de mais idade conseguir aceder a essa lista de clínicas parceiras. Pois bem, fui orientada ir ao site da Medicare e procurar as clinicas dentárias parceiras para fazer o agendamento do meu ato dentário. Posso dizer que perdi duas horas fazendo isso, e sigo sem conseguir o procedimento. Liguei para diversos lugares, onde não sabiam me esclarecer quanto a gratuidade do procedimento. Entre as clinicas que liguei, duas me chamaram muito a atenção, uma por conta de me querer ME COBRAR por um procedimento que supostamente era gratuito, e outra clínica que foi totalmente xenofóbica e arbitrária. Antes de entrar nos detalhes que me ocorreram nessas clínicas, liguei duas vezes no mesmo dia (17/12/21) para a central de apoio ao cliente Medicare, relatando minha dificuldade em conseguir agendamento de atos dentários. As clínicas que liguei me mandavam ligar pra Medicare porque nada sabiam da gratuidade do ato de destartarização, e que eu tinha que pedir uma tal tabela de valores junto a Medicare. Por sua vez, a Medicare dizia que não existe essa tabela, que era mal disposição das clínicas. Até que por último a atendente disse que ia tratar de fazer o agendmaento por mim, e até então nunca mais fui contactada. Resumidamente ficam jogando o cliente de um lado para o outro, até aí nota-se um grande desrespeito pelo cliente.Uma das clínicas que muito me chamou a atenção foi a HARMONY CARE CLINIC, de facto confirmaram a gratuitade do procedimento, mas disseram que eu teria que pagar 20€ para a clínica para cobrir “despesas de material” por conta do COVID, como por exemplo máscaras e batas. Imediatamente argumentei que esses acessórios já são de praxe num consultório dentário, me recusei a pagar. É um ABSURDO eu ter que pagar a mensalidade Medicare e depois pagar novamente pra clínica parceira outro montante. Foi me garantido no meu plano a gratuitade desses atos, se fosse pra eu pagar duas vezes pelo mesmo serviço, escusava os serviços Medicare, não estou pedindo nada de graça, apenas quero fazer valer a mensalidade!A segunda clínica se passou algo ainda mais grave. Liguei para a CLINICA DENTARIA SANTA MADALENA. Quem me deu a indicação dessa clinica foi inclusive uma atendente da Medicare, depois de ouvir meus relatos da dificuldade de conseguir fazer agendamento. Uma senhora me atendeu, e disse que não sabia quanto custava a destartarização e me orientou contactar a Medicare em busca da tal tabela de valores. Cansada de levar com tantas repostas negativas, resolvi fazer um teste. Meu companheiro é português e dependente do meu Plano Medicare. Então num intervalo de 10 minutos, pedi para ele ligar na mesma clínica, ele falou com a mesma pessoa, fez referência à Medicare e prontamente a atendente confirmou que o ato é gratuito. Inclusive ele conseguiu fazer o agendemnto do atendimento dele para a próxima segunda (20/12). Extramente chateada com a situação, e não acreditanto no que estava se passando, liguei novamente para o mesmo número, na mesma clínica e logo de seguida, fui atendida pela mesma pessoa, me identifiquei com outro nome, e mais uma vez ela me deu as mesmas indicações, que ela não sabia quanto custaria esse procedimento pra mim, que eu deveria me informar melhor com a Medicare. Sou brasileira, e se isso não é um típico caso de xenofobia, não sei qual outro nome dar. O intervalo entre essa chamadas foi curtíssimo, exatamente para eliminar a hipótese da clínica argumentar que eu falei com uma pessoa incialmente, e depois, em outro dia ou horário tinha calhado com outra funcionária.Como devem entender estou me sentindo extremamente humilhada e chateda por estar pagando por um serviço que SE RECUSAM a me fornecer. Fui negligenciada pelo atendimento ao cliente da Medicare, não consigo usufruir do que estou pagando, não fui contactada sobre a resolução do meu agendamento, e ainda passei por transtornos ligando para empresas parceiras. Por esse motivo, se a Medicare não me der uma resolução, vou cancelar o contrato por justa causa, uma vez que a empresa não está a cumprir com suas obrigações contratuais.E quanto o caso de xenofobia praticado pela CLINICA DENTARIA SANTA MADALENA eu vou levar a frente na justiça, e espero que a Medicare se posicione e reavalie as clínicas que fazem parceirias. Meu dinheiro não vale menos por conta da minha nacionalidade e eu quero usufruir dos serviços que estou PAGANDO.Aguardo resposta em caráter emergencial.