Venho por este meio comunicar a V. Exa que Fiz uma cirurgia a titulo particular no passado dia 25 de Março, na qual fiz um adiantamento no valor de 8295 euros. Após ter tido alta solicitei a fatura, o que me foi dito que iriam enviar para casa. Estive à espera durante um mês, e não enviaram a fatura, foi enviado vários pedidos e emails, uns sem resposta e outros com resposta incorretas e justificações de mentiras. Sou do Algarve dirigi-me a lisboa no passado dia 26 de Abril e solicitei a fatura na receção o que me foi dito que não tinham a fatura nem justificação do porquê que ainda não tinha sido emitida. Depois fui à consulta com a Dr. e ela levou-me a uma senhora para solicitar a fatura pois era inadmissível esta demora para passar a fatura. Após a reclamação no dia 26 de Abril foi-me passado a fatura no próprio dia para o email. Esta fatura vem mencionado que o dinheiro que adiantei era a mais e tinha que devolver 3385€. E qual o meu espanto é que hoje fui ver o valor da transferência e só tenho 385 euros. Liguei para os serviços e enviei um e-mail à chefe da faturação, D. Marisa a solicitar esclarecimentos e qual o meu espanto, que recebo um email de volta com uma nova fatura já com um valor superior e com menos dinheiro a devolver. Não aceito esta justificação e esta segunda fatura, uma vez que não tenho qualquer justificação e explicação para a mesmo. Verifico que foi introduzido códigos para justificar o valor da cirurgia e que não correspondem os valores desses códigos com os valores mencionados na estimativa enviada. Ao analisar a 2 fatura enviada verifico que foi cobrado o kit eletrocirurgia, no valor de 1175. Não acordei isto antes da cirurgia! No orçamento não vem este serviço! Se tivesse sido informada pelo valor não teria aceitado! Quando estava no bloco, sem saber o que estavam a fazer, a confiar nos serviços, vão colocar um serviço de 1200 euros, que não fui informada do valor e não perguntaram se queira? Porque que não colocaram umas meias de compreensão? Não pago este serviço, quero uma retificação da Fatura.Quero uma explicação da razão da demora de um mês para passarem uma fatura, após este tempo é feito uma reclamação e passam a fatura no próprio dia da reclamação, com um valor a devolver de 3385 euros, e passado dois dias que eu verifico o valor da transferência feita não corresponder ao referido na fatura, uma vez que foi transferido 380 euros, envio um email a solicitar esclarecimentos e qual o meu espanto que não sabia de nova fatura e informam que houve um erro e houve uma retificação da fatura. Enviam a fatura retificada para o email e qual o meu espanto novamente, de ter sido cobrado um valor de 1200 euros de um serviço que eu não acordei com o hospital fazer e se o fizeram não foi com o meu consentimento. Foi cobrado um valor de 12oo euros de um serviço que eu não disse que queria e não o devem fazer sem o consentimento uma vez estamos a falar de um serviço que o valor é bastante elevado. O doente está no bloco operatório, como devem imaginar, neste local estamos nervosos sem saber o que estão a fazer e a confiar nos serviços, os médicos deviam ter o discernimento de só fazer aquilo que foi acordado. Não é lhe apetecer fazer uma coisa e fazem e depois vem cobrar ao doente sem ele ter dado o consentimento. Estamos a falar de um serviço que poderia ter sido substituído por meias de compressão…. NÃO PODEM FAZER ISTO AOS DOENTES/CLIENTES …. ESTAMOS A FALAR DE ROUBO E ENGANO!Aguardo uma informação URGENTE E UMA RETIFICAÇÃO DA FATURA!Aguardo resolução dos erro da fatura da cirurgia. Enviei vários emails a expor toda a situação e aguardo ainda esclarecimento!
