Exmos. Senhores,Após ter feito a primeira sessão láser com a Clínica do Pelo, a própia pessoa que me atendeu recomendou comprar o gel de aloe vera porque ajudava com o tratamento post-sessões láser.Perguntei qual era a diferença entre usar o gel deles e outro gel de aloe vera, já que eu uso produtos naturais e tinha em casa gel de aloe vera, portanto não precisava comprar outro mais, ainda por cima de cor verde que não é a cor natural de um gel de aloe vera, e me informaram que era o gel próprio da clínica ajudava para a recuperação post sessão. Quis acreditar e confiar neles. No dia 13 de abril, seguindo as instruções da clínica relativamente à hidratação da zona na zona na qual foi feita a primeira sessão láser, apliquei o gel de aloe vera na zona do rosto. A área ficou irritada logo após a aplicação do gel e ficou toda vermelha, doendo como se a pele estivesse queimada. Era já noite e muito tarde, ainda bem que tinha o meu gel de aloe vera natural que ajudou reduzir a irritação e a pele progressivamente voltou a cor normal. A manhã seguinte quando acordei a pele já tinha voltado a cor normal e liguei a clínica. Agendaram uma consulta com o próprio médico nesse mesmo dia à tarde depois do meu horário de trabalho.A médica confirmou que um dos ingredientes do produto (mais concretamente o álcool ou a fragrância nele contenido) foi ter causo essa reação alérgica. Escreveu um relátorio e enviou para a direção da clínica e sugeriu contatar telefónicamente com a minha clínica para informar sobre o resultado da consulta médica e que eles tomassem uma decisão relativamente ao reembolso do produto.A clínica num primeiro momento disse que contataria com a direção. Logo a seguir, ligaram-me para informar que era eu a que devia avisar enviando um e-mail explicando a situação. Enviei o e-mail para geral@clinicadopelo.pt dia 15 de abril, e ainda hoje não tive resposta.Fiz follow up enviando mais 3 e-mails dias 20, 22 e 28 de abril mas sem successo. Liguei a clínica 4 vezes para pedir resposta ao meu e-mail e disseram-me que informariam a direção. A última chamada foi realizada na passada sexta-feira dia 29 de abril e pediram-me até o meu contato telefónico dizendo que solicitariam com urgência que o responsável me contatasse, mais sem successo.Em conclusão, aguardo resposta por escrito e reembolso do valor do produto, 20€, já que o produto está prácticamente sem usar e não vou poder voltar a usar por causa da reação alérgica que fez.Com os melhores cumprimentos,Anita D'Ambrosio
