Reclamações públicas

No dia 1-4-2024, fui abordado por uma jovem, que me perguntou de imediato o meu nome e a minha função profissional.O jovem falava apressadamente sobre um cartão e as vantagens deste.Como estava em contexto profissional (Ao serviço na BTL) falei que não estava interessado em quaisquer cartões de crédito nem no que ela me estaria a tentar vender, e a resposta Ajude-me só a fazer o meu trabalho e se não estiver interessado cancela.Aliás disse-me que teria até de aceitar o contrato posteriormente se quisesse que o serviço fosse ativado.De seguida pediu-me o cartão de cidadão e os meus dados que pelos vistos usou para assinar digitalmente a documentação.Não me entregaram quaisquer cópias dos documentos assinados, nem nos foram apresentados documentos de normas e regulamentações do cartão nesse ato inicial.Tudo isto foi feito sem me permitir pensar, ver ou ler do que é que se tratava e que tipo de cartão era este.Depois de receber hoje alguma documentação via email e dentro do prazo de 14 dias estipulado na Carta de Aceitação, venho por este meio pedir que cancelem qualquer contrato e que não seja dada continuidade a este processo.

Venho por este meio expressar o meu descontentamento e insatisfação em relação ao serviço prestado pela Metlife e formalizar uma reclamação. Em novembro do ano passado fui contactada pela Metlife por via telefónica, onde me foi proposta uma atualização, um “upgrade” do seguro de vida associado ao meu crédito automóvel efectuado com um banco português. Durante a conversa foram me ditadas as propostas para a atualização, propostas estas que pedi se me poderiam ser enviadas por escrito, para poder analisar com mais atenção e com quem tinha de direito da minha família. Foi me dito que seria possível, mas que assim que o fizesse estaria automaticamente vinculada com esta nova atualização e que a mesma teria o valor de 18,54€, valor este que seria agregado ao valor da minha fatura da prestação mensal acordada com o banco. Com isto, questionei como poderia cancelar caso não estivesse interessada, ao que me foi respondido que na proposta que me seria enviada, estaria disponível um contacto para o qual teria de ligar e pedir o cancelamento da atualização, tendo em conta que o primeiro débito seria realizado no dia 15 do mês seguinte. Desta forma assim que recebi a proposta por escrito, decidi que não queria a atualização e liguei para o contacto indicado no email. Do outro lado atende-me um senhor, não muito satisfeito, que me diz que aquele contacto não ser para cancelar nada e que teria de falar diretamente com o banco a que pertence o meu empréstimo. Disponibilizou-me o contacto e eu fiz uma nova chamada. Já em contacto com o banco, expliquei novamente a situação, foram me pedidos todos os meus dados pessoais para acederem aos dados do meu empréstimo, os quais disponibilizei de imediato, e que depois de confirmar que queria cancelar, foi me garantido que estaria tudo certo e que só me seria cobrado o valor acordado para a prestação mensal. Realço que nunca assinei nenhum contrato, em que autorizava a atualização do meu seguro, apenas por contacto telefónico e de forma a obter as informações por escrito. Acontece que em fevereiro de 2024 me deparei com um débito não autorizado em nome da MetLife, no valor de 18.54€. Verificando isto tentei entrar em contacto com a MetLife sempre sem sucesso, tentando por dois contactos telefónicos diferentes, sempre desligados, e por email, ainda sem resposta. Verifiquei depois que também me tinha sido debitado o mesmo valor nos meses de dezembro e janeiro. Entrei em contacto com o meu banco que me cancelou o cartão e iniciou um processo de investigação relativamente aos débitos não autorizados. Entrei também em contacto com o banco a quem fiz o empréstimo e o mesmo confirma que não tem nada adicionado à minha fatura e que pelo que conseguem ver, está tudo como inicialmente definido, apenas o valor definido para prestação mensal. Em resumo, gostaria que a situação fosse esclarecida o mais rapidamente possível, tendo em conta que respeitei todo o processo para o cancelamento do seguro, e que me fosse reembolsado o valor que me foi indevidamente cobrado. Agradeço desde já a atenção. Atenciosamente,Beatriz Lourenço

NIF: 264048369Boa tarde Exmo.(a) Senhor.(a)No dia 22-12-2023 tive um acidente que houve feridos. Foi feito a declaração amigável para as respectivas seguradoras.Dia 4 de Janeiro de 2024 foi aberto o sinistro: 0022521487 deste acidente. Dia 8 de Janeiro foi realizado a peritagem da qual foi perda total do meu veículo. Dia 26 de Janeiro tive o primeiro contacto com a companhia TRANQUILIDADE para saber o ponto de situação do sinistro, até ao momento não havia qualquer resposta concretas. Dia 29 de Janeiro foi assumido pela parte da companhia que a cliente deles era responsável pelo acidente, por isso assumiram a TOTALIDADE DA RESPONSABILIDADE do acidente. Depois do dia 29 de Janeiro entrava em contacto com eles semana a semana para saber como estava o processo ( já estamos a falar do mês de Fevereiro ) e nada de relevante para mim. Faltava o perito enviar o relatório do veículo. A 27 de fevereiro finalmente o perito tinha enviado o relatório da peritagem. Dia 29 de Fevereiro entro em contacto com a companhia de seguros e foi enviado por email o valor de indemnização mais salvado que ia receber.Dia 5 Março enviei toda a documentação do meu veículo para a companhia terceira que ia comprar o salvado. Receberam toda a documentação na mesma semana.Dia 8 de Março, voltei entrar em contacto com a companhia ( sempre para a linha de sinistros ) para saber como estava a decorrer o sinistro. Foi dito que a gestora que ja estava a resolver a minha situação que segunda feira ( dia 11 de Março ) ia estar resolvido .Dia 12 Março, entrei em contacto com todas entidades para saber se a companhia de seguro entrou ou não em contacto com eles. E a resposta foi aquela que já imaginava.. Voltei a ligar a companhia de seguros e parece que ando ouvir um gravador . Já enviei 4 emails para linha de sinistros, sem respostas pela parte deles. Todos os emails que foi enviado tanto para companhia do salvado e meu banco foram sempre respondidos rapidamente. Agora a minha questão aqui é:Quanto tempo a companhias tem para resolver um sinistro? Depois de a companhia assumir a responsabilidade do acidente, quanto tempo para pagar?Depois da companhia de ter todos os valores que tem que pagar ao TERCEIRO, quanto tempo eles tem para cumprir?Já vou neste processo há mais de 2 meses e nada ainda resolvido, ja estou um pouco desgastado do mesmo.Agradecia imenso um feedback da vossa parte sobre este assunto ou mesmo ajudar-me.Com melhores cumprimentos Rafael Cabral

Venho por este meio expressar a minha mais profunda insatisfação e indignação em relação aos serviços prestados pela Fidelidade. No dia 31 de janeiro do corrente ano, fui vítima de um acidente envolvendo dois veículos segurados pela Fidelidade, o que desencadeou uma série de problemas e transtornos que ainda persistem até o momento.Após o ocorrido, fui obrigada a aguardar mais de um mês até que a Fidelidade conseguisse apurar o responsável pelo acidente (entre os dois outros sujeitos), enquanto o meu veículo permanecia na oficina à espera de reparos. Durante todo esse período, não recebi qualquer tipo de ajuda ou veículo de substituição por parte da seguradora, o que gerou enormes dificuldades e prejuízos em minha rotina pessoal e profissional, principalmente porque necessito de me deslocar coimbra-lisboa para trabalhar.Somente no dia 5 de março é que um perito da Fidelidade compareceu à oficina para dar início ao processo de reparação do meu veículo. Nesse momento, a Fidelidade decidiu então acionar um veículo de substituição, porém, de forma extremamente limitada, oferecendo apenas 6 dias de uso.Passada uma semana desde a chegada do perito, meu carro ainda não foi reparado, pois faltam peças essenciais para o conserto, e para minha surpresa, a Fidelidade retirou o veículo de substituição dizendo que mesmo que ainda não tenha o carro reparado . Encontro-me novamente em uma situação de total desamparo, sem previsão para a conclusão dos reparos e sem acesso a um veículo de substituição, o que compromete gravemente minha mobilidade e compromissos diários.É inadmissível que uma seguradora renomada como a Fidelidade adote uma postura tão negligente e desrespeitosa. Além dos danos materiais causados pelo acidente, estou enfrentando sérios transtornos emocionais e financeiros devido à sua má prestação de serviços.Exijo, portanto, que a Fidelidade tome medidas imediatas para agilizar o processo de reparação do meu veículo, providenciando todas as peças necessárias com a máxima urgência. Além disso, exijo uma compensação adequada pelos danos morais e materiais sofridos, bem como uma revisão profunda em seus procedimentos para garantir que outros segurados não passem pela mesma situação de descaso e desamparo.Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta e solução satisfatórias no menor prazo possível.

Bom dia,No dia 09/02/2024, fui a sucursal da Millennium da Lumiar para assinar os documentos para abertura da minha conta.Minha conta foi aberta com auxílio de uma agência, na qual me instruíram a ir a sucursal assinar os documentos e depois, me disseram que o cartão chegaria em minha morada. Acontece que, minha conta não foi aberta e quando eu voltei a sucursal, disseram que iam investigar e entrar em contato comigo. Porém, já fazem mais de duas semanas e não recebi nenhum contato da sucursal. Preciso muito desta conta pois, será por onde receberei meu ordenado, por favor me a judem. O processo da minha conta teve princípio na Suíca porém, assinei os documentos aqui. Obrigado.

No seguimento de uma avaria mecânica de viatura com apólice 7010858810, paga em 25/12/2023 foi recusado o serviço incluído de transporte dos ocupantes de assistência em viagem a cerca de 100km do seu destino em plena auto estrada A1.Após envio da viatura para a oficina pretendida, foi reportado pela oficina o mau estado de entrega da viatura bem como a falta de peças da mesma. Situação reportada na integra em anexo.A seguradora nega qualquer pagamento, nem do custo do taxi bem como das restantes questões reportadas. (Esta situação passou-se com a minha mae Esperança Nunes, fazendo-se representar por mim nestas questões legais)

No dia 08/07/2023 na worten de Sao João da. Madeira , foi celebrado uma linha de crédito entre mim e a sonae- universo , aonde celebrei um contrato de um plano de pagamento de 24X do montante de 677,96€ que iniciou a dia 07/08/2023 e termina a 07/07/2025 e que todos os meses entre o dia 06 e 08 de cada mês é retirado da minha conta bancária 33,29€ sobre a linha de crédito de 677,96€. A instituição financeira sonae- universo me enviou várias mensagens móveis a informar que que era obrigado a pagar o montante em falta no prazo de 15 dias. Portanto, após esta situação , tentei entear em contacto com a Universo mas semSucesso e nenhuma carta recebi por parte desta entidade. Eu assinei contrato a 08/07/2023 e termina a 07/07/2023, contrato nº 70000000540140, e deste modo nao vou efetuar pagamento antecipado de uma entidade que me informa atraves de mensagem, pois na lei diz que todos os contratos celebrados de crédito ambas a partes terão que ser cumpridas seja para o cliente como a instituição financeira, pois irei expor esta situação a deco proteste - defesa do consumidor.

Venho por este meio dar conhecimento de situação referente à cobertura de um prémio de seguro referente a uma viagem de turismo que não foi efetuada pelas razões a seguir apresentadas, e cujas diligências junto da seguradora Fidelidade se veem arrastando ao longo do tempo. Apresentarei os contactos estabelecidos entre mim e a referida seguradora por ordem cronológica:Assim: abertura de processo por parte da seguradora no dia 9/02 com a seguinte informação Confirmamos a abertura da Ocorrência: OAP2400375. Pede-se envio dos seguintes documentos: Declaração dos gastos irrecuperáveis Fatura/Recibo da aquisição dos serviços· Documentação comprovativa do motivo do Cancelamento ou interrupção- Dia 14/02, depois de recolhidos todos os documentos os mesmos são enviados à seguradora- Dia 19/02 a seguradora resolve pedir mais documentos: No seguimento do cancelamento de viagem de Maria Sofia Azevedo e após análise à documentação recécionada solicitamos o envio dos seguintes elementos em falta: Cópia do Recibo de aquisição da viagem.- Relatório médico com evidência da ocorrência médica súbita e imprevisível ou acidente grave para análise pela nossa direção clínica Diagnóstico e informação de exames realizados - Declaração de internamento hospitalar superior a 24 horas Comprovativo bancário de IBAN com validade inferior a 1 ano da entidade que consta da fatura-recibo (não são válidos talões de multibanco)!!! Nada disto foi pedido no 1ª contacto!!!!!!!!!!!!!! inclusive o documento de comprovativo do cancelamento foi enviado logo no 1º contacto (doença súbita)!!!!!!!!!!- Dia 22/02 - envio declarações de tudo o que foi pedido a 19/02_ Dia 7/03 - Novo pedido de documentos relacionados com a doença já atestada: Exma Sra. Acusámos o seu e-mail de 22/02/2024 e entendemos a sua indignação, mas conforme condições contratuais e para ativarmos a cobertura de cancelamento da viagem, necessitamos do relatório médico com evidência da ocorrência médica súbita e imprevisível ou acidente grave, de que resulte internamento hospitalar superior a 24 horas, confirmado conjuntamente pelo médico assistente e pela equipa médica do Segurador..Face ao exposto, considero e peço esclarecimento sobre a reunião, ou não, dos pressupostos que são abrangidos pela apólice deste seguro que tem como coberturas o cancelamento prévio da viagem (o que aconteceu) ou mesmo o cancelamento por circunstâncias inevitáveis e excecionais. Estou convicta de que uma declaração médica que atesta incapacidade para trabalhar e viajar será suficiente para accionar qualquer uma destas coberturas, sendo o pedido de mais e mais documentação expedientes apenas para lesar os segurados.Se considerarem necessário enviarei a documentação já enviada para a companhia Fidelidade.Fico a aguardar o Vosso esclarecimentoCom os melhores cumprimentos

Venho por este meio pedir esclarecimentos sobre a peritagem do processo 20243000007153.Consoante o email abaixo indicado, participei de um sinistro , que se encontra segurado sob a modaldidade de danos próprios.Aquando da 1º peritagem na Oficina Recomendada da MCoutinho, em Vila Real, fui informado de que a reparação seria apenas da porta lateral direita, do condutor e de que foi acionada a clausula de colisão.Não concordando com a situação, liguei novamente para a Companhia e foi feita uma 2ª peritagem, preenchendo o depoimento conforme imagem em anexo, no dia 16 de fevereiro de 2024.Recebi mensagem SMS da Liberty no dia 23 a referir de que a reparação ser paga pela seguradora e no dia 06 de março, após contacto com a seguradora e oficina, venho a descobrir de que será apenas a porta lateral, e não tudo descrito conforme participação por email (3 de fevereiro) e posterior depoimento (16 de fevereiro).As respostas que estou a ter referem que apenas terão em conta a porta lateral e não os outros danos participados, que terei de fazer 4 participações , uma vez que se tratam de sinistros distintos. Questionei várias vezes a Companhia relativamente a este assunto e apenas se remetem para novas participações, não comprovando as 2 peritagens. Fico perplexo com este tipo de situações, onde demonstrei total abertura para explicar o mesmo nas duas peritagens, nunca recebi qualquer relatório sobre as mesmas, indo contra o que está regulamentado. Solicito uma resposta célere sobre este assunto.

Tenho cartão universo. Recebi um telefonema a venderem-me um seguro Proteção de ordenado. Seguro esse que em caso de ficar de baixa médica, receberia 300 euros em cartão Universo. No final do ano de 2023, fiz uma cirurgia á pedra dos Rins na qual tive de ficar de baixa. Ativei então o seguro, enviei os documentos que me foram pedidos (relatório hospitalar e o papel da baixa). Desde então que estou á espera do avanço do processo. Sempre que faço uma reclamação dizem-me que tenho de enviar um relatório médico a descrever a causa da baixa. Já enviei esse relatório realizado pelo hospital. Disseram-me que esse não servia, teria de ser um do médico de família. Paguei consulta no médico e fui buscar esse relatório detalhado com da data do inicio e a causa da baixa. Hoje continuam a dar-me respostas pré fabricadas de que ainda é preciso o relatório médico. É uma fraude.ATUALIZAÇÃO.Fiz a primeira reclamação na Deco Proteste, fui imediatamente contactada, disseram que iam avaliar a situação e expor aos superiores porque eu efetivamente tinha razão. No entanto voltaram a enviar-me a mesma resposta automática a negar os documentos.Maria Machado