Reclamações públicas

Venho por esse meio comunicar uma cobrança indevida no que se refere a um aluguel de viatura na empresa Sixt rent a car por incluir danos que foram questionados que já havian na viatura,no momento do levantamento ,inclusive fui informado que so tinha aquela viatura portanto ,era o que tinha.Me deram o carro sujo sobre a alegação de que não deu tempo lavar.quando lavei o carro percebi que o dano era pior do que aparentava no momento do levantamento do veiculo. Por fim me cobraram 656 euros da porta mais uma moldura da roda dianteira lado esquerdo que sofreu um pequeno arranhâo ,me cobraram 161 euros pela pintura,sendo que uma nova nâo custa isso.Um verdadeiro abssurdo o que esssa empresa está fazendo.

On the 15th of December, I reached Airbnb concerned with the delay of the payment as my guest arrived on the 10th of December and according to the articles I have read before contacting the support, this should be ok but the delay wouldn't take long.Well, it's been a big hassle. I am on vacation and I trusted Airbnb to help promote and receive the payment from my guest. Yes, this is not a free service and Airbnb received the money already.Here is the list of hellos I received the past communications:Ryan M., a member of the Airbnb Community Support teamMark P., a member of the Airbnb Community Support team.My name is Justine A., a member of the Airbnb Community Support teamThis is Michael one of the support ambassadors from AirbnbUday here. I am your Resolutions AmbassadorOn the phone Tânia and now, Ana.I am impressed with such a lack of respect and will to help coming from the support of Airbnb.As I said before, this is not a free service. Airbnb has already been paid by the guest, it only needs to send the due payment to the owner of the place. This is not a sustainable cycle as I will never again consider Airbnb as a serious platform to help me and others rent their places. I am disappointed and vulnerable as I welcomed the guest, paid for his expenses, prepared the house and now he's left. I trusted Airbnb, such a shame.

Venho por este meio solicitar que se faça alguma coisa em relação a edreams, comprei uma passagem da venezuela para peru,de 700 euros,a pessoa em causa adoeceu e não pode viajar. Passei ontem o dia inteiro a tentar cacelar na aplicação sem efeito,só hoje me atenderam ,expliquei a situação e foi me dito que nao sou reembolsavel porque nao pus a cruz no local que deveria por . Fiz a reserva e nao vi isso,mas qualquer das formas sinto que isso nao está correto ,o que vao fazer aos 700 euros?gostaria que houvesse justica pois isto é um grande roubo,se a pessoa tem um azar perde o dinheiro?viajo bastante e isto nunca aconteceu.

No dia 23/11 recebi da eDreams informação que meu voo havia sido cancelado, e para eu aceder a plataforma para escolher outros voos ou solicitar reembolso. Ao aceder à plataforma da eDreams já constava que o reembolso havia sido solicitado à Cia Area (TAP), então fui rapidamente comprar outro bilhete para não perder o evento que já havia adquirido ingressos (Formula 1). Passado mais de um mês entrei em contato com a eDreams sobre meu reembolso, que não conseguia consultar o status, quando fui informado que não iriam fazer o reembolso pois meus voos haviam sofrido pequenas alterações. Porque me informaram de forma incorreta que o voo foi cancelado e pediram o reembolso? Me fazendo comprar outro voo? Se tivessem me deixado escolher outros voos, eu o teria feito, mas eles só disseram que haviam solicitado o reembolso. Eu não posso ser responsabilizado pela falha de informação da eDreams, que deve arcar com as responsabilides pelas informações que seus meios informam.

Venho por este meio expor uma reclamação relativamente à compra de uma bicicleta na loja Cycletech com o atendimento prestado pelo Sr. Rui Ferreira, com a seguinte ordem de acontecimentos:1 - Foi encomendada uma bicicleta a 7 de Julho de 2023 com a entrega realizada a 31 de Outubro2 - Na encomenda da bicicleta constavam rodas de autocolantes brancos, fitas douradas bem como estava incluído nesta mesma compra um suporte de GPS3 - A 31 de Outubro foi entregue a bicicleta com autocolantes negativos (apenas outline a branco), fitas prateadas e sem suporte de GPS. (fotografia em anexo)4 - Todos estes pontos foram notados no ato de levamento e ficou acordado, a 31 de Outubro, que nos seria providenciado um suporte de GPS bem como os autocolantes em branco. 6 - Ao dia de hoje, 9 de Janeiro, continuamos sem receber o dito suporte de GPS bem como os autocolantes brancos prometidos há 3 meses.7 -Também no dia de hoje, 9 de Janeiro, deslocámo-nos à loja presencialmente para resolver o assunto - devolução do valor dos autocolantes (60€) + Suporte de GPS (56€).8 - O gerente da loja não estava presente, e mencionou, por telemóvel, que não iria proceder a qualquer devolução de dinheiro ou material do mesmo valor.9 - O colaborador presente na loja no momento, recusou-se a dar-nos o livro de reclamações que vai contra o que foi estabelecido no Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro, e objeto de nova revisão através do no Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho, que entrou em vigor no dia 1 de julho de 2017.- Os meus direitos foram lesados pelo facto de ter comprado uma coisa não exatamente conforme encomendei e o acordo que fiz para o aceitar, não foi cumprido dentro do tempo expectável.- Consequências: Tive que gastar 56€ adicionais na compra do suporte de GPS e terei que gastar 60€ para obtenção dos autocoloantes brancos conforme encomendado.- Para resolver o problema tentei falar com o gestor da loja para devolução do dinheiro ou material no mesmo valor, o que me foi negado após 2 meses da compra.

Venho este meio reclamar que nao recebi um artigo da Pandora comprado online.No passado dia 12 de Dezembro comprei no site da Pandora um anel como prenda de natal para a minha esposa. Recebi confirmacao da encomenda com o seguinte numero PNDPT00020171.Recebi confirmacao que o artigo (um anel de valor 89 euros) iria ser entregue pela companhia de entregas DPD no dia 18 pelas 12h00. Acontece que a companhia DPD entregou a alguem, nao sei a quem, nao me telefonaram quando tinham instrucoes para tal e agora em sistema aparece como encomenda entregue. Escrevi varios emails a Pandora Portugal e a DPD sem resposta. Estou muito insastifeito pois nao recebi o artigo pelo qual paguei (que era uma prenda de natal) nem o reembolso. Quer a Pandora Porugal quer a DPD nao dispoem de numeros de telefone para poder falar com alguem de modo a resolver a situacao. Gostaria de contar com o apoio da Deco Proteste de modo a que possa ou erceber o artigo ou receber o reembolso ( e claro que nao aconteca esta situacao a outros). Obrigado e cumprimentos, Fernando Duarte

Venho por meio deste comunicar a empresa Edreams Portugal . Que foi cobrado uma taxa em minha conta bancária no valor de 54,99€ de membro prime . Uma vez que no ano de 2022 fiz o cadastro no site e praticamente somos obrigados a assinar o prime no ato da compra da passagem , fiz a compra no cartão de débito na ida e na volta comprei no cartão de crédito . Portanto fiquei com taxa anual prime nos dois cartões . É mesmo sendo feito as compras com o mesmo login . Na época por muito custo consegui cancelar a taxa do prime , pois o suporte é ruim , e quando achamos que seremos atendidos nos direcionam pra outra forma de atendimento . E nada acontece . Depois em 2023 me foi cobrado a taxa na minha conta bancária novamente , mesmo após eu ter solicitado o cancelamento . Não consegui falar com a Edreams , então solicitei ao banco pra me reembolsar o valor e foi feito . Porém este ano de 2024 , me foi cobrado a taxa novamente de 54,99€ na minha conta bancária , e mais uma vez é horrível conseguir falar com a empresa . Gostaria que me reembolsassem o valor de 54,99€ e realmente fizessem o cancelamento do membro prime .Obrigado .

Exmos SenhoresEm março, na BTL de Lisboa , na VIAJA COM A LISBOA SANTOS, fizemos uma reserva e o respetivo pagamento do sinal de uma viagem para Menorca, com início a 10 de agosto de 2023, no mesmo momento efetuámos, ainda o pagamento integral de um seguro de viagem a iniciar no dia 10 de agosto de 2023.No dia 1 de julho, deslocámo-nos as instalações da VIAJA COM A LISBOA SANTOS para efetuarmos o pagamento do restante valor da viagem, mas fomos surpreendidos com a possibilidade do cancelamento da viagem (confirmação que só nos foi transmitida no dia 4 de julho) contudo, verificámos pelo email que vos foi enviado pela Soltour (e o qual nos encaminharam para efeitos de cancelamento de seguro) que à data de 27 de junho de 2023, já lhes tinha sido comunicado esse facto.Importa ainda referir, que quando questionados pelo reembolso do valor do seguro nos disseram que não sabiam se iríamos conseguir ser reembolsados do valor agora pedido. Após contacto com a Tranquilidade, foi-nos transmitido, só agora, que afinal essa responsabilidade cabe ao mediador que coincidentemente tem a mesma morada da VIAJA COM A LISBOA SANTOS.Foi a VIAJA COM A LISBOA SANTOS que nos fez o seguro, cabia a mesma ter providenciado o respetivo cancelamento e devolução dos 120,00 €, pagos aquando da reserva da viagem.Deste modo, requeremos a devida restituição do prémio da apólice de seguro em referência, no valor total de 120, 00, €, correspondente ao período de vigência que não ocorreu (dado que a viagem que teria inicío em 10 de agosto de 2023, foi cancelada pela operadora em 27 de junho de 2023) em conformidade com Decreto-Lei n.º 72/2008 de 16 de Abril, que estabelece o regime jurídico do contrato de seguro no seu artigo 44.º números 3, que se transcreve.Artigo 44.º Inexistência do risco3 — O contrato de seguro não produz efeitos relativamente a um risco futuro que não chegue a existir.O que é mais lamentável, é que foi enviada esta exposição à VIAJA COM A LISBOA SANTOS, e não foi obtida qualquer resposta.Aguardamos resposta por escrito e transferência do valor pago no prazo máximo de oito dias.A esta reclamção foi enviada a resposta que não sabiam que eram os responsáveis pela devoilução e solicitaram um documento com essa informação.Contudo esssa informação foi-me fornecida via telefone pela Tranquilidade (já solicitei o envio por escrito).Mas de qualquer forma foi o Sr. Rui ,da Viaja com a Lisboa Santos, que nos fez os seguros, deste modo quem devia saber e fazer essa diligência era o próprio e não o cliente. Considerando o exposto continuo a aguardar a resolução da situação e o reembolso do valor pago.Com os melhores cumprimentos,Joaquim Carvalho

Venho por este meio apresentar queixa da booking. Em meados de julho, comprei um bilhete de ida e volta da Venezuela para Madrid com a opção bilhete flexível (+110€) .Esta opção permitia, como indicado no site, alterar a data sem qualquer custo a não ser a diferença tarifária. Há 3 dias para cá venho falando com a companhia para perceber o motivo de me cobrarem +350€ para adiar a partida para finais de março sendo que no site da companhia em questão o bilhete custa atualmente 450€. Ora eu paguei no total 881,39 € ou seja mais ou menos 385€ e pedem-me mais 350€ para modificar o voo porque supostamente é o valor cobrado pela companhia. Dizem ainda que a classe do voo que escolhi já não está disponível e que por isso o valor é superior. Pergunto-lhes quais as diferenças visto estar numa classe que custa o dobro do valor e eles dizem-me que não há qualquer diferença.O Bilhete flexível que eles vendem é por isso um roubo e a companhia tem uma política que vai contra os direitos do consumidor pois supostamente a tabela que têm para remarcar o voo é interno e nós não temos acesso. Amanhã dizem que o valor é de 5000€ e assim será.Para indicação, há um voo de outra companhia para o mesmo dia que tem o valor de 330€ ou seja ainda mais barato do que eles propõe para uma remarcação.Quero o reembolso do bilhete flexível visto ser, ao meu ver, um roubo ou a remarcação gratuita do voo visto que foi isso que paguei com o bilhete flexível. Se os preços fossem inferiores também não iriam reembolsar o valor pago.

Há mais de um mês do meu check-out após uma reserva com a booking.com, procedi com o preenchimento do pedido de fatura e até o momento não recebi. Estou em contacto com a booking.com durante o mês de dezembro e nas últimas semanas e, em todas a vezes dão-me prazos de 24 horas a 48 horas para que me enviem a fatura, sem entretanto recebê-la. Nas últimas tentativas de contacto com a booking.com, que não possui atendimento ao cliente em Portugal, todos os atendentes desligaram a chamada enquanto eu estava a espera. A última informação que obtive dos atendentes da booking é que um dia irei receber a minha fatura e que eu poderia fazer a reclamação que quiser que não importará. Por vezes a informação é de que apenas o hotel pode me dar a fatura, quando a booking enviou-me um email de confirmação de reserva onde diz claramente que o hotel não trata da fatura, devendo esta ser requerida à própria booking, e esta também foi a resposta do hotel.