Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar ajuda por ter feito uma compra online e não ter recebido o produto neme enviarem informação concreta.

O serviço de comunicações prestado pela MEO, que contempla TV+Net+Telefone+Telemovel, sob o qual tenho um contrato e pago uma mensalidade, deixou de funcionar para TV+NET+Telefone no dia 27 de Outubro do corrente ano. De imediato, comuniquei a avaria e foi identificado pelos serviços de apoio ao cliente MEO, que a razão da falha do serviço se devia à queda de um fio de comunicações. Deram um prazo para arranjar e não cumpriram. Desde essa data, já liguei para o apoio ao cliente dezenas de vezes e a resposta é sempre a mesma, em breve vamos repor o serviço, mas até à data presente, mesmo com toda a minha insistência, o serviço continua sem funcionar. Tenho 96 anos de idade, já não consigo sair de casa, não consigo ver televisão, nem comunicar com a minha família. Além disso, para meu espanto, a MEO, enviou a fatura referente a Novembro e cobrou a mensalidade na sua totalidade como se eu tivesse a usufruir do serviço. Pretendo com esta reclamação, pedir a anulação da fatura de serviços que não usufrui e pretendo mostrar a falta de sensibilidade da empresa MEO com pessoas idosas que vivem no interior do país e, obviamente, pretendo que o serviço seja reposto urgentemente.

No dia 29/11, devolvi na loja da Zara do Forum Almada, 2 produtos que tinha encomendado via online. (nº encomenda 53453507278 e nº devolução 206708941)Recebi confirmação, por email, da devolução dos mesmos. No email dizia que iria receber, seguidamente, confirmação do reembolso.Não recebi email nesse mesmo dia, nem no dia seguinte, pelo que contactei o serviço de apoio ao cliente, se é que se pode chamar de tal. O chat constantemente a ir abaixo, os operadores muito mal informados e capazes de resolução de problemas. Não existe linha telefónica de apoio ao cliente. Tentei por messenger/facebook, mas recebi sempre a mesma resposta 'Está a ser analisado pelo departamento interno', 'Aguarde 48h úteis' ) Tendo em conta que em Espanha não é feriado, hoje dia 1 de Dezembro, voltei a contatar via chat e via messenger. Continuo a obter as mesmas respostas. 'Que o processo de devolução ainda está a decorrer' Como assim? Recebi a confirmação de que a mesma foi feita. O que não foi feito foi o reembolso dos 45.94€ correspondentes aos artigos que devolvi. Na app a devolução também não aparece como realizada mas não me é permitido seleccionar os artigos que devolvi. Foi como se nunca tivessem existido! Hoje ,disseram-me no chat que pode demorar até 14 dias úteis o processo de devolução e, portanto, não serão então cumpridos os 14 dias úteis máximos para reembolso.

Venho por este meio comunicar a V/ex.as que desde o passado dia 08 de Novembro 2023 fiz uma encomenda nr. PHA-PT-231108105640e1364 à empresa Carethy no valor de 121,48€ que tinha como prazo de entrega 3 a 5 dias.Até hoje dia 01 de Dezembro de 2023 não foi entregue, nem sequer tenho informação de que tenha sido enciada.Enviei vários emails a questionar a empresa acerca do estado da minha encomenda, sem resposta e agora os dois últimos que enviei foram devolvidos. Tentei contacto telefónico e também ninguém atendeu.Pretendo a encomenda ou o meu dinheiro de volta, de contrrário irei à polícia judiciária para apresentar uma queixa de burla e furto.

Exmos. Senhores,Venho por meio desta carta expressar a minha profunda insatisfação com a recusa de reembolso referente à despesa médica ocorrida no dia 12 de maio, relacionada com a aquisição do medicamento Libenar. Esta é a terceira vez, em menos de sete meses, que me vejo obrigada a reclamar da conduta da seguradora, o que atesta uma preocupante recorrência de problemas no serviço prestado.No referido dia 12 de maio, adquiri o medicamento Libenar mediante prescrição médica. Contudo, fui surpreendida com a recusa de reembolso por parte da seguradora. Ao entrar em contacto com o apoio ao cliente, a justificação fornecida foi de que o medicamento em questão não é reconhecido pelo Infarmed. Tal afirmação é completamente infundada, uma vez que todos os medicamentos vendidos em farmácias são previamente reconhecidos e autorizados pelo Infarmed. A utilização desta justificação é, no mínimo, enganosa e compromete a confiança que devo ter na idoneidade da seguradora.No mês de novembro, após confrontar novamente o apoio ao cliente por telefone, foi-me assegurada que a avaliação seria revista. No entanto, até a presente data, nenhum passo foi dado no sentido de corrigir esta situação. Esta falta de ação evidencia uma negligência inaceitável por parte da seguradora, prejudicando diretamente os segurados e comprometendo a qualidade do serviço prestado.Não posso deixar de expressar a minha profunda frustração perante esta situação, caracterizada por recusas infundadas e a falta de resolução atempada após a promessa de revisão. Repito que é a terceira reclamação que faço à seguradora em menos de sete meses, o que demonstra a persistência de problemas que afetam gravemente a relação de confiança entre segurado e seguradora.Exijo, de imediato, o reembolso da despesa médica em questão, tendo em conta a prescrição médica que a fundamenta. Além disso, solicito uma compensação adequada pelos transtornos e incómodos causados por esta situação recorrente.Espero que a seguradora tome medidas imediatas para corrigir este erro e garantir que situações semelhantes não ocorram no futuro. Aguardo uma resposta e uma resolução para este assunto no prazo de 7 dias úteis a contar da data desta carta.Agradeço antecipadamente pela vossa atenção e cooperação na resolução deste problema.Atenciosamente,

Venho por este comunicar que me está a ser retirado dinheiro da conta desde setembro 2022 até ao momento pela empresa CVmaker.O montante retirado todos os meses é de 14,95.Total até ao momento 224,25 euros.Não aceitei qualquer efeito para me retirarem este dinheiro da conta todos os meses.

Venho por meio deste solicitar que a tap resolva a minha situação. Comprei uma passagem na data de hoje e o meu último nome veio como segundo sobrenome, me chamo:Patrícia Aparecida Vieira de Oliveira Cabral e nos dados da passagem está :Patrícia Aparecida Cabral Vieira de Oliveira ..Apenas seria para fazer essa correção e a Tap não faz , optou por cancelar minha reserva e que eu compre novamente outro bilhete, sendo que não tenho dinheiro e o reembolso pode demorar 10 dias úteis. Eu comprei esse bilhete pois necessito ir ao Brasil porque tenho uma sobrinha bebé internada e muito doente tenho de estar lá urgentemente. Eu não quero dinheiro de volta eu preciso da passagem com o nome corrigido. Comprei através do.site edreams.

Venho, por este meio, comunicar a V/Exas. o meu descontentamento alusivo à empresa em questão. Dado que, realizei a minha encomenda com o número 2000818047 no site www.primor.eu, no dia 05 de novembro de 2023, com a compra de 6 artigos, com o valor total 92,15 euros, já pago. Estimava ser entregue dia 08 de novembro de 2023, ultrapassado esta data tomei a iniciativa de entrar em contacto via email com a transportadora de nome MRW, ao qual sem sucesso, não obtendo nenhuma resposta até à data. Posto isto, enviei um email à Primor, no dia 19 de novembro 2023 a solicitar o ponto de situação, ao qual responderam que iriam averguiar junto da transportadora, não existindo nenhuma resposta por parte das duas empresas. Como já é uma encomenda que já se encontra paga, e ao qual necessito dos produtos em causa, solicito o apoio para a resolução desta situação, dado a Primor não ter contactos via telefone e por email não responder.Grato pela atençãoAtenciosamente,Daniel Terceiro

Me chamo Odlaniram da Silva do Vale, nos encontramos em uma situação muito chata e complicada referente ao serviço de roaming, no dia 10/11/2023 viajamos eu Odlaniram da Silva do Vale titular da linha 966 468 188 e minha esposa Alessandra Mota Alves titular da linha 969 153 620 de Lisboa/Portugal para Rio de Janeiro/Brasil, antes de fazer a viajem li na aplicação da vodafone que Roaming Internacional nos seria cobrado um valor de 8,00 Euros por dia usado, referente ao Roaming, porem essa foi uma informação provida de forma muito superficial pela vodafone no aplicativo, quando chegamos no Brasil, o roaming estava ativo no telemóvel e de forma instantânea foi consumido a internet que tinha sido disponibilizada, então recebi no telemóvel uma mensagem que se fosse de interesse continuar usar o roaming deveria mandar uma mensagem para continuar usando, assim foi feito por mim e minha esposa, porem, de forma instantânea recebemos novamente outra mensagem para enviar um SMS para continuar usando, achei estranho e não enviei a mensagem, somente minha esposa reenviou, e de forma instantânea recebemos outra mensagem dizendo que a internet havia esgotado, resolvemos então parar de enviar as mensagens, hoje dia 01/12/2023 verifiquei que em minha fatura veio um valor extra de cobrança como serviços de 180,00 euros basicamente, fora o valor padrão de nossa fatura que e de 130,00 Euros, isso e um absurdo pois a informação que tive a principio e que eram cobrados 8,00 Euros diários por utilização, e alem de vir essa cobrança totalmente exorbitante e indevida pois nem utilizamos o serviço em todo o período que tentamos utilizar ficamos sem acesso a internet, nenhuma app estava consumindo internet no momento que enviamos as mensagens, ou seja alem de não utilizar o serviço estamos sendo lesados em um valor de 180,00 Euros, creio que ouve algum equivoco pois o normal seria cobrar 16,00 euros referente a utilização de 2 linhas em roaming, gostaria de acreditar que a vodafone não haja de má fé com seus clientes fazendo pegadinhas no fornecimento de serviços, e gostaria que fosse retirado o valor exorbitante cobrado por um serviço que nem sequer foi utilizado.

Boa tarde, Venho por este meio fazer uma reclamação em relação a encomenda (DW418685324PT) que foi dada como entregue no dia 29/11/2023 pelas 14:51, sendo que eu não recebi nada.Eu sempre fiz encomendas online e antes de mais devo dizer que nunca tive problemas com os ctt da minha área, sempre foram excelentes profissionais e simpáticos, está é a primeira vez que tive problemas com a minha encomenda que foi possivelmente entregue a pessoa errada ou roubada.Tal facto fez notar o problema na forma que entregam .Existe o sistema de código pin em que é enviado para a pessoa que fez a encomenda um Pin de 4 dígitos que é dado depois ao distribuidor, que é, desde já, um excelente sistema, pois protege tanto o recebedor quanto o profissional que a entrega. No entanto, este sistema é raramente usado, fazendo antes a falsificação da assinatura do recetor como norma.Se tem este sistema tão bom com Código Pin não percebo porque incentivam ou fazem como norma assinarem pela pessoa, nem sei como, perante a lei, tal seja legal (em anexo envio provas de entrega onde falsificarão minha assinatura).Assim sendo, por parte da empresa pretendo o reembolso do item perdido (SONY AUSC BT WH-CH520 COBRE de 34,99 €)e que se torne obrigatório o uso do Código Pin e só caso não seja possível que permitam o destinatário assinar verdadeiramente a prova de entrega.Com os melhores cumprimentos.Cláudia Gomes