Reclamações públicas

Meo Assunto: Penalizações e Indeminizações na fatura com o numero A/805486542Nif:227691504Nº de cliente: 1259519456Exmos. .Senhores ,Apos ter verificado a fatura com o numero acima referido, pude verificar um montante referente a penalizações e indeminizações no montante de 382.887 euros a ser debitado no dia 21 -12-2023 , venho por este meio discordar do montante ou quaisquer valores a indemnizar ou penalizações.Tenho vindo a alertar para linha de serviços Meo 16209 e 16200 da detioração dos serviços de internet adsl de a cerca de um ano e meio a esta parte com velocidade de internet inferior a 500 Kbs praticamente impossível de trabalhar a partir de casa com esta velocidade de internet , informei ainda que um técnico da Meo deslocado ao local me informou acerca da possibilidade de ligação a serviço fibra ou internet por satélite existente na zona melhoraria o serviço ,com esta possibilidade nova de melhoria de serviços contatei o 16200 afim de renovar o contrato sobe condição de melhoria de serviços para fibra ou internet Satélite ,estas possibilidades foram descartadas pela MEO e o contrato foi renovado a minha revelia ,enviei duas cartas registadas com a data de 06 de Outubro de 2023 uma para a provedoria do cliente e outra para os serviços MEO no Porto responsáveis pelo tratamento de contratos a alertar para a situação irregular da renovação a minha revelia .Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido , invocando a retificação do montante a pagar no presente mês de Dezembro de 2023.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores acima referidos .Com os melhores Cumprimentos Rodolfo Alberto Pereira Correia

Gostaria de apresentar queixa da empresa Oscar (que trabalha apenas via app) sobre o serviço contratado para dia 31 de outubro de 2023 (JOB 64B2F489), relativamente à colocação de 4 prateleiras de vidro em 2 casas de banho. O técnico enviado pela referida empresa não tinha competências técnicas para realizar o trabalho, partiu inclusivamente uma das prateleiras (com um custo de 63,99€), tendo deixado os vidros todos espalhados e as casas de banho absolutamente imundas, e decidiu abandonar o serviço, dizendo que ia contactar a empresa e que ainda no próprio dia alguém entrava em contacto comigo para virem fazer o serviço e pagar o estrago.A realidade é que até hoje (3 de dezembro) ninguém me resolveu a situação, apesar de inúmeros emails que enviei e inúmeros pedidos no chat disponível na app da empresa. Já enviei fotos dos danos causados, da fatura da compra das prateleiras e até hoje ninguém da empresa teve a decência de me contactar para ressarcir do valor, uma vez que o serviço em si já nem sequer estou interessada.A experiência com a Oscar tem sido terrível e não recomendo a ninguém que contrate os serviços desta empresa, sob pena de ficarem lesados e sem resolução do problema.

Exmos Senhores,Venho por este meio expor uma situação muito recente que estou a presenciar, em que o vendedor de um eletrodoméstico defeituoso se recusa a reparar/substituir o bem ou devolver o valor da compra em questão.Em detalhe, no passado dia 29-09-2023 adquiri um televisor LG LED - 50QNED826RE (n. série 309MAWLCXV49) na loja online Hipermercado.pt (dominio pertencente a J.V.Oliveira Lda., com sede na Rua Engenheiro Frederico Ulrich 1586, 4475-130 Maia, Contacto Loja - 229 824 238, registada na Conservatória do Registo Comercial da Maia sob o número único de matrícula e de pessoa colectiva 505334941, segundo os termos e condições constantes no website), pelo montante de 610,12 € (factura emitida a 02-10-2023, em anexo).O bem foi-me entregue às 14:22h do dia 04-10-2023, conforme comprovativo em anexo. Na sua recepção o estado da caixa e acondicionamento foi verificado, tal como claramente instruído pelo comerciante no email de expedição, em que refere a necessidade dessa vistoria para detectar quaisquer danos visíveis e, nesse caso, recusar a entrega. A verificação foi feita na recepção do bem em questão e, por não terem sido detectados danos visíveis, o bem foi aceite.No mesmo dia, e logo de seguida (após almoço) procedeu-se à montagem da base do televisor. Esta foi feita por duas pessoas e com todo o cuidado, seguindo todos os passos conforme o manual de instruções do aparelho.Ao ligar o televisor pela primeira vez foi de imediato detectada uma mancha anormal no ecrã. Foram tiradas fotografias da anomalia, que foi reportada de imediato ao comerciante por email, pedindo a sua reparação ou substituição. Após várias trocas de correspondência o comerciante coloca o ónus no comprador sem realizar sequer qualquer perícia, não tendo havido qualquer reparação ou substituição do aparelho. Em anexo é enviada toda a correspondência trocada com o comerciante (ficheiro 1.), bem como fotografias do estado do bem defeituoso e da respectiva caixa e material de embalamento (ficheiro 2.). São ainda anexados a respectiva factura e comprovativo de entrega (ficheiro 3.), conforme descrito anteriormente. Na sequência de todo este episódio venho pedir a análise desta situação pela Deco Proteste, uma vez que me sinto lesada pela venda de um televisor com defeito. É o meu objectivo proceder à substituição do bem em questão ou devolução do valor de compra. Informo que em paralelo foi enviada uma reclamação para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa.Estou disponível para qualquer esclarecimento adicional que considere necessário.Aguardo com expectativa informações sobre os próximos passos.Com os melhores Cumprimentos,Sónia Loreto (em representação de Maria Loreto, que adqiriu o bem em questão)

Venho por este meio comunicar que no dia 13-11-2023 fiz uma encomenda via online na plataforma https://loja.insparya.pt/ ao qual me foi solicitado várias formas de pagamento, da qual eu escolhi a forma MBWay para completar o pagamento. Depois de efetuar o pagamento, fiquei a aguardar pela encomenda que seria entregue em minha casa. Alguns dias se passaram sem ter alguma informação via telefónica ou e-mail e assim sendo fiz um telefona para a empresa, ao qual via e-mail mais tarde me responderam que a encomenda não foi realizada nem enviada por ter sido cancelada. Da minha parte perguntei a razão porquê, respondendo por falta de pagamento. Fiquei perplexo pois o valor da encomenda foi me debitado da conta bancária e tendo o comprovativo de pagamento fornecido pelo banco, fiz o envio do respetivo comprovativo para a empresa, ao qual me responderam que o comprovativo enviado diz que o pedido estava registado não executado!. Continuei a não entender a interpretação da empresa pelo respetivo comprovativo pois o valor foi me debitado da conta bancária. Neste caso a minha queixa visa ao departamento de encomendas e departamento financeiro da empresa Insparya, pois sendo a mesma a gerir, a fazer a manutenção e a fornecer a loja online deveria ser a mesma a ser responsável pelas formas de pagamento e rastreio das transações e não responsabilizar o cliente como estão a fazer no meu caso por erro informático ou erro humano por parte dos funcionários da empresa.

Venho comunicar que recebi uma encomenda da empresa SKLUM com 2 artigos completamente danificados (2 estantes de madeiras partidas e com buracos na madeira). Solicitei de imediato o reembolso ou substituição do artigo e enviei várias fotos dos artigos com os respectivos danos e já passaram quase 3 semanas e até à data ainda não procederam ao reembolso e dizem que precisam de fotos do produto embalado. Como é compreensível ninguém tira fotos ao produto embalado pois não vamos adivinhar que os artigos vêm danificados. Uma das estantes está completamente inutilizada e eles não assumem a responsabilidade

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,Sérgio Pinheiro___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: MEOVelocidade de download contratada: 200 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 26-11-23 00:17:01Download: 10,212 MbpsUpload: 16,403 Mbps Dia e hora: 26-11-23 00:18:48Download: 10,848 MbpsUpload: 34,996 Mbps Dia e hora: 26-11-23 16:01:12Download: 157,96 MbpsUpload: 99,155 Mbps Dia e hora: 26-11-23 19:14:29Download: 133,45 MbpsUpload: 63,49 Mbps Dia e hora: 26-11-23 19:42:37Download: 145,435 MbpsUpload: 32,161 Mbps Dia e hora: 27-11-23 20:51:38Download: 153,401 MbpsUpload: 67,674 Mbps Dia e hora: 28-11-23 00:40:29Download: 165,969 MbpsUpload: 89,385 Mbps Dia e hora: 28-11-23 00:41:15Download: 166,802 MbpsUpload: 84,242 Mbps Dia e hora: 03-12-23 12:51:04Download: 143,38 MbpsUpload: 54,689 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 9 testes realizados 2 atingiram uma velocidade considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizadaCRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Tentei os serviços da decoproteste para exprimentar o que tinham para oferecer nos dois meses grátis, vi que não era do meu agrato e como tal decidi cancelar a conta. E agora no inicio de Dezembro é me retirado dinheiro da conta, alem de publicidade enganosa é apenas deprimente o que é feito com os clientes, quero terminar a conta e obviamente deveria haver uma forma mais fácil e prática de o fazer.

Venho por meio deste comunicar que fiz um pedido no Evebua.com no dia 30/08. Hoje 03 /12 e ainda não recebi a minha encomenda. Fiz contato com o site de suporte que me indicou que o problema deve ser resolvido com o ctt e não com eles.Acontece que pelo ctt ainda estão aguardando entrada entrada do produto. Solicitei cancelamento da encomenda, visto que nunca recebi e não tive nenhuma resposta

Venho por este meio comunicar, que no dia 1 de julho de 2023, comprei um iPhone recondicionado no valor de 259€ na qual o vendedor me informou que quando aparece se o aviso para trocar bateria que era só me dirigir a loja para o fazer. Comecei a reclamar da mesma pela percentagem da bateria ter diminuído muito ao fim de 5 meses de utilização. Na qual sou informada que a bateria não será original e sim marca “ branca” e aparecerá um aviso “ bateria não é fidedigna “. Quando na realidade quando comprei o telemóvel, ninguém me informou disso, e agora ao fim de 4 tentativas de arranjo, informam me que fizeram testes e a bateria aguenta mais que seis horas de uso. Deixei o telemóvel pra diagnostico na quinta feira dia 23 de novembro e hoje dia 02 de Dezembro informam me que não fizeram nada pra arranjar o mesmo. No ponto de vista desta empresa, o cliente perde o dinheiro e não fica com um telemóvel recondicionado como a mesma refere, porque mesmo podendo trocar a bateria não o fizeram. Peço por favor, que me possam esclarecer. Cumprimentos, Maria Rocha

Exmos Srs. A condução da minha viatura Nissan é perturbada por dificuldades sentidas na manete das mudanças. A engrenagem das mesmas é feita de forma deficiente e requer reparação, para o que me desloquei à Caetano Power - Lisboa (Benfica) para um diagnóstico específico. Após explicar que a viatura foi comprada usada e está ao abrigo da garantia do Stand Multimarca que ma vendeu, o Eng.º responsável pela Oficina, negou a existência de qualquer problema e aconselhou-me a conduzir por mais uns meses, para me habituar. Além de insultuoso e discriminatório, é falso e só pode demonstrar que por um ou vários motivos que desconheço, aquela reparação não interessa, de modo algum, à Caetano Power e como tal, não só tive de solicitar várias vezes o relatório da intervenção como - e para meu grande espanto - atribuiu-me afirmações opostas às que proferi: «Após diagnóstico e realização de 2 testes de estrada, não se detetou nenhuma anomalia relacionada com a caixa de velocidades. Este Nissan foi testado com a cliente, que confirmou o funcionamento normal da caixa e respetiva passagem de mudanças». Desminto categoricamente que tenha afirmado tal e demonstrei o meu desagrado pelo diagnóstico proferido, bem como o conselho condescendente, ambos - como referido antes - da autoria do Responsável máximo pela Oficina. Relativamente ao atendimento, durante a marcação, gostaria de reportar que optei por data posterior em oficina mais distante da minha residência com base na informação parcial que me foi prestada: que em Benfica poderia usufruir de viatura de cortesia enquanto que para as mesmas datas, na Caetano Power Almada, não haveria viatura para disponibilizar. Assim, optei pela oficina de Lisboa, onde a recepionista (Sr. D. Sónia Sousa) me informou que todos os carros disponíveis eram automáticos, que muitos clientes tinham grandes dificuldades na condução e que havia lugar ao pagamento de uma caução de elevado valor, valor esse que não me seria devolvido, em caso de acidente, independentemente de quem fosse a responsabilidade pelo sinistro. Com tamanho discurso dissuasor senti-me compelida a optar por regressar ao meu local de trabalho, de Uber e da mesma forma ter retornado à oficina, no final do dia, para recolha da minha viatura, após o péssimo diagnóstico efetuado. Assim, venho solicitar que as despesas tidas com duas deslocações e um serviço Nissan que em nada, rigorosamente nada, serviram o Cliente e ainda o caluniaram, me sejam devolvidos a título de indemnização, os gastos tidos com a Caetano Power (Lisboa) e com as 2 deslocações de Uber, todas devidamente comprováveis, e que foram de: € 79,95+€ 6,24+€ 5,93=€ 92,12.Sem mais de momento, Maria Grácio