Reclamações públicas

Abri conta no openbank a 11/11/2023. No dia 15/11/2023 fiz uma transferencia internacional para um IBAN na França de 102€.Após aguardar algum tempo, recebi uma transferencia (na conta do openbank) de 62€ e o destinatário nunca recebeu nenhum dinheiro.Após ligar para a linha de apoio, fui informado que o conceito do openbank de trasnferencia internacional é para bancos fora da uniao europeia, e que, como tal foi feito para um IBAN dentro da Euopa, a transferencia SIBS falhou e eu assumiria os custos. Nunca fui informado acerca desta situação em nenhum lado no site.Após ligar para a linha de apoio, foi aberto um ticket para pedir devoluçao do dinheiro. Foi-me dito que seria devolvido o valor em 7 dias uteis, apartir do dia 21/11/2023.Ainda não me foi devolvido nada e quando ligo para a linha de apoio nenhum dos agentes conseguem responder.Conclusão: Esta entidade bancária opera em Portugal, admite que a Europa é um país e cobra indevidamente taxas. Presta um serviço totalmente opaco e lento.https://portaldaqueixa.com/brands/openbank/complaints/openbank-apropriacao-indevida-de-40-euros-103558523

Boa noite, reservei uma moradia pelo Booking para um grupo de atletas que iam participar num Corta-Mato Nacional no Seixal a 26/11/2023. Reservamos a moradia na totalidade para podermos ter privacidade e utilização total.. Após a reserva contatei o proprietário para confirmar se tínhamos a cozinha disponível pois tínhamos necessidade de levar as refeições que os atletas iriam consumir. Confirmou que a cozinha estava totalmente à nossa disposição, e toda equipada. Ao fazermos o Check-in (com um homem que estava responsável pela manutenção da moradia), deparamos com o estado lastimável da cozinha, estava toda suja, o forno e o micro-ondas cheios de gordura e comida, os móveis e o frigorifico sujos, a loiça teve de ser toda lavada para poder ser utilizada. A máquina de lavar loiça cheia de lixo no fundo e com loiça à mistura. Durante o jantar fomos interrompidos constantemente por esse homem que entrava e saía da moradia, Foi chamado à atenção da falta de privacidade que tínhamos e da falta de higiene na cozinha e não tivemos resposta. Ao entrarmos nos quartos verificamos a falta de conforto, apenas tinham lençóis e uma colcha fininha de verão, sem cobertores nem edredões (estávamos em pleno inverno) e alguns ares condicionados estavam avariados (os atletas tiveram de dormir com os casacos vestidos para não terem frio). Devido às más condições liguei ao proprietário a informar da falta de conforto, higiene e privacidade do qual se mostrou surpreso pois tinha confiança no homem que estava responsável pela manutenção da moradia . Pediu desculpa pelo sucedido mas nada fez, nem se preocupou em resolver alguns problemas que ainda poderiam ser solucionados, nomeadamente a falta de conforto/roupa nos quartos .Devido à falta de privacidade e segurança da moradia, tivemos de trancar os quartos para dormir e fomos incomodados várias vezes durante a noite/madrugada por esse homem que circulava na casa não deixando dormir alguns atletas com o ruido que fazia .No dia seguinte após o Check-Out, contatei o proprietário a informar do sucedido. Pediu desculpa e informou que iriamos ser reembolsados do valor da reserva (382,50€). No dia seguinte ligou-me a informar que tinha estado na moradia e que tinha verificado a falta de condições da mesma, inclusive tinha despedido o homem que estava responsável pela manutenção. Pediu para considerarmos a devolução da reserva e apenas devolver uma parte em virtude de apesar das más condições da moradia, tinha de pagar a comissão ao Booking. Informei-o que o clube de atletismo apenas se aprontou para assumir o pagamento dos 82,50€ e que teria de devolver os restantes 300€, devido à fraca qualidade da estadia, prejudicando um grupo de atletas que iriam participar numa prova Nacional e que não tiveram condições para poder descansar confortavelmente e sossegadamente. O Proprietário aceitou o acordado e ficou de transferir o s 300€ até dia 03/12/2023 e passar o recibo dos 82,50€, mas até à presente data não transferiu nenhum valor sem passou nenhum recibo do pagamento. Está incontactável, não atende chamadas nem responde aos SMS`s e verifiquei que tirou a propriedade do Booking. Já fiz a avaliação no Booking da reserva e vou reclamar também na plataforma do Booking.Quais são os nossos direitos, como lesados, perante esta situação?Temos alguma forma de sermos ressarcidos ?J.S.

Venho por este meio enviar a minha reclamação, uma vez que no dia 04/12/2023 efetuei uma escritura de transferência de crédito BPI para o Montepio através do protocolo ABP.No próprio dia saiu da minha conta o valor de 150.347,38€, referente ao capital em dívida e aos juros decorridos entre os seguintes períodos 05/11/2023 a 04/12/2023, no valor de 497,10€ (valores solicitados pelo BPI no SWIFT enviado pelo Montepio)No dia 05/12/2023 foi me cobrada a prestação 664,47€ + seguro multi-riscos 32,39€ e no dia 06/12/2023 + seguro de vida habitação de 48,98€. Após várias tentativas para falar com o balcão de VRSA do BPI não conseguidas, hoje dia 07/12/2023 ainda não me foi restituído os valores cobrados em duplicadoPelo que solicito a vossa ajuda para me ser restituído os valores cobrados indevidamente uma vez que os mesmos me fazem falta para os meus gastos pessoais.

Eu, Carlos José Silva Henriques portador do CC nº 12655614 com o NIF 210233532 residente na Rua do Outeiro nº12-A 2530-836 Vimeiro - Lourinhã, venho por este meio, comunicar a V.Exas. da resposta negativa e apática do Caixa de Crédito Agrícola Mútuo da Lourinhã ao meu pedido para renegociar o agravamento da minha taxa de esforço do empréstimo nº.61007474993 demonstrando claramente que o envio de correspondência a invocar o D.L nº 80-A/2022, de 25 de novembro onde pede aos seus clientes o a documentação necessária para poder renegociar o agravamento da taxa de esforço dos empréstimos para depois aplicar se necessário o PARI- Plano de Ação para o Risco de Incumprimento conforme -D.L.nº22/2021, de 25 de Outubro, é apenas para justificar caso necessário que estão disponíveis a renegociar, mas infelizmente é apenas isso.A minha situação é complicada, eu estou divorciado tenho dois filhos e estou em processo de divisão de partilhas, o qual iniciei há um mês e que graças ao nosso sistema judicial pode demorar anos!Entreguei toda a documentação necessária e pedida via e-mail ao Balcão C.A da Lourinhã.Saliento que a minha ex companheira que também é mutuaria não entregou a documentação necessária e que este facto foi informado e explicado no Balcão da C.A. da Moita dos Ferreiros onde foram entregues via e-mail mais documentação para o processo.Neste momento tenho uma divida de cerca de 97000€ e estou a pagar 679€ mais 70€ de seguro de vida por duas pessoas mais seguro de habitação 13,53€ todos os meses, fora um seguro anual de habitação e despesas de conta e gestão de conta.Visto que o meu contrato é anual e a ultima vez agravou de 479€ para 679€, em abril de 2024 irei sofrer um agravamento de mais 200€, ou seja 879€, sim porque ao que parece pela informação dada pela comunicação social a taxa de juro que está a baixar neste momento, mas já não se aplica para o meu contrato, só para o ano seguinte.Quero concluir esta reclamação para pedir que o Gabinete de Provedoria do Cliente da Caixa de Crédito Agrícola reveja o meu processo de empréstimo para poder renegociar o agravamento da minha taxa de esforço e cumprir com os meus deveres contratuais e puder manter a minha habitação própria.

Venho por este meio comunicar o meu desagrado relativamente aos serviços de entrega da DPD.Fiz uma encomenda na Sephora já em novembro a qual foi aceite e recebi notificação que seria entregue pelo serviço DPD dia 29 de novembro até as 18h30 (nº de tracking: 096935941960813, referência 3005852740). Nesse dia nada aconteceu. Fui ver o tracking no dia seguinte e apareceu a mensagem de ausência de destinatário, o que não é verdade dado que estavam pessoas em casa. A mesma coisa aconteceu no dia 30. A última atualização foi dia 04.12 e diz “envio em armazém” e nada mais sei acerca desta encomenda. Exijo perceber o que se passa, onde se encontra e quando chegará ao pé de mim.

Venho por este meio informar a V. Exas que no dia 6 de Dezembro de 2023 efectuei a compra do berço de bebé Berço de Viagem KINDERKRAFT Joy Pinkpor €19,99 mais €3,99 valor de portes de envio, totalizando o valor de € 23,98 no site da Worten on-line e pago directamente á worten através de multibanco com a Entidade 23239/Ref.233695597/valor €23,98Feito o pagamento recebo a confirmação do mesmo e que iriam proceder ao seu envio pelo máximo de 5 dias úteis.Qual o meu espanto quando hoje recebo um e-mail da worten de cancelamento da encomenda por erro informático no preço e que me já me tinham devolvido o montante pago pelo produto com as devidas desculpas pelo erro.É possível isto acontecer ou tenho o direito de obter o produto pelo preço que paguei e que estava afixado segundo a lei do consumidor?É possível fazerem a devolução do dinheiro sem a minha autorização ?Melhores cumprimentos,Ana Mascarenhas

Já pedi a copia deste seguro á cerca de duas semanas, pedi para responder por escrito e ate agora nenhuma resposta me foi dada. Junto envio a cópia do e-mail enviado. Informamos que o nosso Serviço de Gestão de Sinistros encaminhou toda a documentação rececionada para análise pela Companhia de Seguros.Seguradora CardifTorre Ocidente – Centro ColomboRua Galileu Galilei, nº2, 10º piso1500-392 LisboaTelefone: 210 054 124Email: servicoapoiocliente@cardif.comSerá que vou ter que arranjar um advogado para receber o contrato.

Exmos. Senhores,Fiz em primeiro lugar uma reclamação para o email: support.braun.pt@delonghigroup.com mas sem sucesso.Procurando sistematizar o processo desastroso de compra via portal BRAUN, mais informo:- Compra pelo site a 05nov23- Tentei aplicar o voucher por diversas vezes depois de me registar no site já que o anterior não dava- Fiz a aquisição do produto mas enviei email para o support a avisar o que se passava, pelo que aguardei que me contactassem por telefone ou email para descortinar o que se passava, mas isso nunca aconteceu- Receberam o dinheiro, mas o valor final nem recebi por emissão de devolução de valor do voucher ou qualquer outra forma.- Supostamente receberia o produto por 2 a 3 dias úteis, sendo nunca me contataram nem email recebi a indicar a data de chegada ou sms que chegaria em data “x”- Com o passar do tempo em com 15 dias passados, achei estranho e procurei via ups se algo se passava, situação que encontro o produto fisicamente na loja GAVEDRA em Torres Vedras e hoje seria o último dia caso contrário dia 23nov23 seria devolvidoO produto é-me apresentado a 22nov23 com uma etiqueta em anexo - com foto sem morada correta quando os emails em anexo mostram o PDF com documento com morada preenchida, o que é mais lamentável que nunca.- Recebo por email hoje um inquerito de satisfação da qual preenchi com todo o gosto e da qual passei um atestado de incompetência aos responsáveis que num um processo de venda online alguma vez testaram já que isto é um exemplo de:Venda fraudulenta sem aplicacao de voucher o que é enganosoFalta de cumprimento do produto mas receberam o dinheiroProcesso de entrega que não ocorre e com moradas alteradasNem foi possível aceder à oferta PERSIL de campanha de Braun oferece-lhe 6 meses de lavagens na compra de um ferro TexStyle 9, Em suma, o cliente compra um artigo que não tem desconto devido, não o recebe em tempo útil, sente-se enganado pois tem etiquetas com moradas cortadas e agradeço que me digam como proceder para reaver o meu dinheiro já que não abri o artigo e não é forma de atuação com clientes o que não gera confiança, compromisso e só gera desconfiança e sentido de incompetência e falta de cumprimento legal na transação.Como pretendem resolver? Não usei quando quis, não entregaram em tempo devido, não aplicaram o valor que apregoam e o cliente sente-se enganado.Aguardo o contato e resolução imediata se faz favor.Obrigado.Depois de aguardar nada disseram e tive de devolver algo por míseros erros e que com alguma inteligência tinham enviado voucher......e resolviamos tudo.Melhores Cumprimentos / Best regards,RENATO JOAQUIM

Venho por este meio expor uma situação relativa a uma entrega de uma compra online que fiz a uma farmácia no Porto (FARMAOLI) no passado dia 30/11/23. O meu item foi expedido no próprio dia por esta farmácia. A transportadora a que atribuíram o serviço foi a VASP EXPRESSO. Número de pedido 0419323004889. Previsão de entrega 04/12/23. 04/12/23 - A encomenda não chegou até mim e ao analisar o estado da mesma no link cedido pela transportadora constava a indicação: “morada insuficiente”. 05/12/23- Contatei a transportadora logo de manhã (09h09), pois ninguém entrou em contato comigo no dia anterior a solicitar esclarecimentos sobre o endereço (apesar do meu número de telefone constar no processo). Como já era a segunda vez que sucedia esta situação com a VASP EXPRESSO, perguntei-lhes qual era a dúvida deles, sendo que estava tudo indicado no pedido. Confirmaram-me ao telefone que realmente tinham: - Nome da rua- Localização concreta nessa mesma rua (Doca de Santo Amaro em Lisboa)- Número de porta. - Código postal- E uma anotação adicional e específica: (“virado para a marina”). Dei mais algumas indicações concretas do local e perguntei inclusivamente se queriam que enviasse um printscreen da localização no google maps. Disseram-me que não. Comuniquei-lhes ainda que era muito estranho alegarem duas vezes morada insuficiente se todas as outras transportadoras chegavam ao nosso escritório sem qualquer problema (DHL, DPD, CTT, CTT Expresso, Uber Eats, etc). Disseram-me que iriam reagendar a entrega. 06/12/23 - Pela manhã (09h12) liguei a questionar o estado da encomenda, uma vez que no site deles dizia apenas: Entrada em AEP. Voltei a reforçar se necessitavam de mais alguma informação, voltei a perguntar se queriam que enviasse o printscreen do google maps, mas negaram novamente. Não me deram nenhuma justificação para a entrega não ter avançado. Foi-me dito que iriam pedir urgência e que a mesma seria entregue naquele mesmo dia. Não foi entregue.07/12/23 - Voltei a ligar-lhes de manhã (09h09) a perguntar o que se estava a passar. Sem qualquer tipo de argumento e comigo em linha, entraram em contato com o responsável pela distribuição da empresa. Garantiram-me que seria entregue hoje, no entanto pediram-me, se depois de almoço visse que ainda não tinha chegado até mim o item, para ligar de volta. Assim o fiz. Abaixo um resumo das várias chamadas que realizei esta tarde para estes senhores:- 15h26 questionei qual o estado das entregas para o dia, falaram com o distribuidor e esclareceram que o meu item já estava no carro para ser entregue ainda esta tarde-17h11 já a adivinhar o pior, voltei a ligar, reportaram que o distribuidor já estava no meu código postal desde as 16h, pelo que deveria estar quase a receber- 17h57 liguei uma outra vez a pedir que entrassem em contato novamente com o motorista para perceber qual a previsão. O operador de call center tentou ligar-lhe comigo em linha, sem sucesso. Disseram-me que as entregas terminavam por volta das 18h, às vezes poderiam estender um pouco o horário por causa dos atrasos e que a linha de apoio encerrava às 19h. O operador combinou comigo que iria continuar a tentar falar com o motorista e que me ligaria de volta a dar feedback. Perguntei especificamente ao operador, mas hoje? ligam-me ainda hoje?A resposta foi sim. Comprometi-me a esperar no escritório pela chamada deles/encomenda até às 19h.Ninguém me ligou e mais uma vez não recebi a minha encomenda. Relato esta situação aqui, na tentativa de resolver este problema e também expor o mau serviço e desorganização desta empresa VASP EXPRESSO.

Assunto: Reclamação sobre oferta e contrato VodafoneExmos. Senhores,Escrevo para expressar a minha insatisfação em relação ao processo de contratação dos vossos serviços recentemente oferecidos pelo agente Afonso Teixeira, utilizando o endereço de e-mail afonsoteixeira.parceiros@gmail.com.Fui contactado pelo referido agente com propostas para modificar o meu serviço da MEO, assegurando que minha fidelização terminaria em dezembro. Consequentemente, fui convencido a aceitar uma oferta da Vodafone, acreditando que a minha fidelização com a MEO acabaria no final de dezembro.No entanto, fui informado pela MEO posteriormente de que o meu contrato apenas termina em abril, acarretando encargos de cerca de 400 euros se cancelado prematuramente. Isto difere substancialmente das informações fornecidas pelo agente Afonso Teixeira, o que me deixou extremamente insatisfeito com a situação.Tentei contatar o agente Afonso para resolver este impasse, porém, após esta discrepância de informações, ele deixou de atender às minhas chamadas ou responder às minhas mensagens. Esta atitude é preocupante e causa-me uma grande sensação de desapontamento e desconfiança em relação ao profissionalismo da Vodafone.Dado este cenário, pretendo cancelar o contrato recém-estabelecido com a Vodafone, visto que me sinto enganado e lesado neste processo. Solicito ainda que tomem as medidas necessárias para resolver esta questão o mais rapidamente possível.Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta rápida e eficaz para a resolução deste assunto.Atenciosamente,José Manuel do Carmo CardosoTel. 96 906 9440Cont. 181 819 651