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Roubo de 40 euros

Não resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

J. M.

Para: Openbank

08/12/2023

Abri conta no openbank a 11/11/2023. No dia 15/11/2023 fiz uma transferencia internacional para um IBAN na França de 102€.Após aguardar algum tempo, recebi uma transferencia (na conta do openbank) de 62€ e o destinatário nunca recebeu nenhum dinheiro.Após ligar para a linha de apoio, fui informado que o conceito do openbank de trasnferencia internacional é para bancos fora da uniao europeia, e que, como tal foi feito para um IBAN dentro da Euopa, a transferencia SIBS falhou e eu assumiria os custos. Nunca fui informado acerca desta situação em nenhum lado no site.Após ligar para a linha de apoio, foi aberto um ticket para pedir devoluçao do dinheiro. Foi-me dito que seria devolvido o valor em 7 dias uteis, apartir do dia 21/11/2023.Ainda não me foi devolvido nada e quando ligo para a linha de apoio nenhum dos agentes conseguem responder.Conclusão: Esta entidade bancária opera em Portugal, admite que a Europa é um país e cobra indevidamente taxas. Presta um serviço totalmente opaco e lento.https://portaldaqueixa.com/brands/openbank/complaints/openbank-apropriacao-indevida-de-40-euros-103558523

Mensagens (1)

Openbank

Para: J. M.

08/12/2023

Muito obrigado por nos ter enviado a sua consulta. Confirmamos que foi recebida corretamente e que em breve enviar-lhe-emos a nossa resposta. Relembramos que o nosso horário de atendimento por correio eletrónico é de segunda a domingo das 8h00 às 22h00.Esta resposta é automática. Em caso de dúvidas, por favor escreva-nos para contacto@openbank.comAtentamente, OPENBANK]Recebeu uma reclamação: Roubo de 40 euros - (CPTPT01933446-42)CAUTION: This message is from an EXTERNAL sender - be vigilant, particularly with links and attachments. If you suspect it, report it immediately using the phishing button.******************AVISO LEGAL**********************Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento.Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Grupo Santander, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Grupo Santander no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado.Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta de venta o de compra de valores ni de instrumentos financieros relacionados. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento.**********************DISCLAIMER*****************This message is private and confidential and it is intended exclusively for the addressee. If you receive this message by mistake, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please inform the sender and delete the message and attachments from your system. No confidentiality nor any privilege regarding the information is waived or lost by any mistransmission or malfunction.Any views or opinions contained in this message are solely those of the author, and do not necessarily represent those of Grupo Santander, unless otherwise specifically stated and the sender is authorized to do so. E-mail transmission cannot be guaranteed to be secure, confidential, or error-free, as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late, incomplete, or contain viruses. Grupo Santander does not accept responsibility for any changes in the contents of this message after it has been sent.This message is provided for informational purposes and should not be construed as a solicitation or offer to buy or sell any securities or related financial instruments. If the addressee of this message does not consent to the use of internet e-mail, please communicate it to us.


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