Reclamações públicas

No passado dia 07 de dezembro agendei, através da empresa Fever, um bilhete para A morte do Corvo, para o dia 04 de fevereiro ás 17h. Apercebi-me de que o horário estava incorreto no cupão da aplicação - aparecia a indicação de 21h e não 17h, a hora da sessão. Nesse mesmo dia acedi ao chat de apoio da Fever e questionei se a sessão seria ás 21h ou ás 17h. Foi-me dito que seria ás 21h. Frisei exatamente: Portanto a sessão será ás 21h e não ás 17h?, obtive de resposta: Exatamente.Estranhei e pedi informação diretamente ao apoio da Morte do Corvo, através do e-mail info@amortedocorvo.comObtive de resposta que as sessões aos domingos são ás 17h, e não ás 21h.No dia 09 voltei a usar o chat de apoio da Fever a questionar se há um lapso no bilhete (que havia evidentemente), mas só queria que emitissem um bilhete correto, uma vez que seria uma oferta de Natal. Questionei como poderiam alterar porque não queria que a pessoa tivesse algum problema.Obtive de resposta Provavelmente os organizadores não alteram o horário do domingo no sistema e a sessão sai com o horário das 21h ... O que também está incorreto uma vez que, através da ticketline, aparece bem.Disseram-me Diante dessa situação, o normal é que o bilhete seja no horário especificado, mas, de todas as formas, consultarei outro departamento. Para continuar na resolução deste pedido precisamos comunicar por e-mail.Não obtive resposta e, por esse motivo, no dia 11, enviei eu e-mail a expor a situação e a solicitar a correção do horário no bilhete. Obtive de resposta: Vamos precisar de algum tempo para analisar o teu pedido. Fica atento ao teu e-mail: entraremos em contacto novamente assim que tivermos novidades. Entretanto, ainda no mesmo dia, obtive como resposta: Obrigado por entrar em contato connosco. Foi confirmado pelo organizador do evento que o horário correto é as 17:00, já foi solicitado a troca. Espero ter ajudado, caso tenha mais alguma dúvida não hesite em nos contactar. CumprimentosEntretanto, no dia 14, voltei a enviar e-mail porque ainda não tinha resposta. Disse-lhes no meu e-mail: Boa tarde, no seguimento dos e-mails baixo indicados venho questionar quando terei a confirmação da troca, uma vez que esta situação já se coloca há quase uma semana e que já recebi indicação de que seria efetuada a troca há três dias. Ainda não recebi qualquer e-mail nesse sentido e, na aplicação, o bilhete continua a referir 21hNesse mesmo dia obtive de resposta: Apesar dos nossos esforços para manter o horário de abertura agendado e devido a circunstâncias fora do nosso controle, infelizmente fomos obrigados a adiar a tua sessão. Mas não te preocupes, estamos aqui para te ajudar a escolher uma nova data e hora. {para verificar a disponibilidade de datas para este evento clique aqui}Face a esta resposta efetuei a compra, para o dia que pretendia, através da ticketline. Referi que não pretendia usufruir do cupão, na medida em que não era para o dia que pretendia e que, por erro da Fever, não pude adquirir.Para além de não querer para outro dia referem que tenho 60 dias para usufruir, quando A Morte do Corvo está em cartaz só até ao início de fevereiro, portanto, eu também não pretendo usufruir, é um facto, mas os 60 dias que referem também está incorreto.Face a esta situação solicitei o reembolso do cupão e informaram-me de que não é possível.

Vimos por este meio reportar um problema que estamos a ter junto da Edreams/ Europ Assistence.Efetuamos uma compra em 12.07.2023 de duas passagens aéreas para o Brasil para minha esposa e para meu filho de 7 anos, uma no valor de 732,86 euros e outra no valor de 652,86 euros.Nesta mesma compra efetuamos a compra também de um seguro de de cancelamento e assistência médica, número 12105619392.A viagem estava marcada para janeiro e regresso em fevereiro de 2024.Ocorre que minha esposa teve um problema de saúde em 20 de agosto de 2023, inclusive teve que ser internada e em decorrência deste problema de saúde foi indicada pelos médicos e pelo hospital para entrar numa fila de espera para realizar uma cirurgia.Devido este motivo, pela necessidade de realizar a cirurgia ainda sem data marcada e pelo risco de ocorrer complicações, foi decidido que a viagem internacional por um longo período de tempo sozinha com uma criança, como era o caso da viagem em questão, não era recomendado e optamos em conjunto com os médicos que era melhor cancelar a viagem.Solicitamos o parecer médico onde consta a indicação da cirurgia e o problema em questão que pode ocasionar crises de dores intensas e outras complicações. Enviamos todos documentos para Edreams e para Europ Assistence e pedimos o cancelamento e o reembolso do valor pago, ainda que parcial. E para nossa desagradável surpresa o nosso pedido foi recusado e o reembolso também rejeitado. Informaram que nos indicariam o motivo da recusa por email e até a presente data, nada recebemos.Estamos a ser enquanto consumidores sucessivamente enganados neste país e nada fazem com estas empresas que de sérias nada têm.Solicitamos assim intervenção da DECO Proteste para nos ajudar a reaver este valor que muito é significativo para nós.Obrigada.Paulo Alexandre Peixoto

Venho por este meio reclamar sobre o mau serviço prestado pela Pousada da Juventude de Ponte de Lima.Esta reclamação é resultado de uma troca de e-mails que foi iniciada pelo meu pedido de informação à Pousada e, que ficou registada durante toda a troca de e-mails entre as partes (posso anexar).No passado 31 de Maio, dia seguinte ao contacto telefónico com a colaboradora Sara Dantas, enviei a informação que esta me solicitou.Para meu espanto, pedem-me dados que estão afetos à minha reserva e presentes em toda esta troca de e-mails. Como não fizeram scrool down (segundo me informaram telefonicamente, porque o sistema não permite), referem-me agora que não me podem fazer devolução.As trapalhadas que ouvi são mais que muitas. Primeiro, os dados não estavam na troca de e-mails, depois não sabia a que reserva dizia respeito, depois não sabiam se seria somente a cama extra.Parece-me que olhando sem grande atenção para a troca de e-mails que refiro, que repito, tem tudo o que a este processo diz respeito, facilmente se percebe.Parece-me uma prática pouco ou nada profissional, de desleixo e como tal irei proceder à reclamação em diferentes meios de forma a que mais ninguém tenha de passar por tal caricata situação.Pedi também acesso ao livro de reclamação, o qual me foi negado ao referir que não existia.Obrigado.__________________anexo 1:Exmo. Sr.º João Nuno FerreiraNo seguimento da sua reclamação para Pousada de Juventude de Ponte de Lima referente à reserva n.º 1034/RESPJ482023, informo que após analise superior a mesma foi rejeitada, pois não compre com os requisitos de reembolso.Relativamente ao link para o nosso livro de reclamação não existe, poderá enviar uma reclamação para Movijovem.SALIENTO QUE A MOVIJOVEM TAMBÉM NÃO DISPONIBILIZA NO SEU WEBSITE O LINK PARA O LIVRO DE RECLAMAÇÃO. MAIS INFORMO, QUE TENHO DUAS EMPRESAS E EM AMBAS ESTA SITUAÇÃO ESTÁ DISPONÍVEL.ESTA RECLAMAÇÃO FOI EFETUADA PELA PRIMEIRA VEZ EM JUNHO DE 2023, RESPONDIDA DE IMEDIATO E ATÉ AGORA NUNCA MAIS ME DERAM QUALQUER SATISFAÇÃO. UM COMPORTAMENTO INACEITÁVEL.

Reserva: 469 315 121Passageiro: Daniel Antônio Bosque MontillaDe: NEWARKPara: PORTOBom dia.Espero que esta mensagem vos encontre bem, embora deva expressar minha profunda decepção e frustração com o serviço que recebi através da vossa representação. Escrevo para chamar a vossa atenção para os graves inconvenientes e dificuldades que enfrentei devido ao não cumprimento dos serviços acordados durante os meus recentes arranjos de viagem feitos através da vossa plataforma.Para recapitular a situação, inicialmente comprei um bilhete através do vosso serviço para viajar de Newark para Porto. Infelizmente, o voo que vocês alocaram partiu quase 4 horas depois do previsto, resultando em um atraso significativo que posteriormente interrompeu meu voo de conexão, que, devo enfatizar, também foi organizado pela vossa empresa. Ao chegar em Paris, um local que não era meu destino final, mas sim uma parada a caminho de Porto, conforme indicado e pago explicitamente, descobri que a companhia aérea utilizada para minha transferência, nomeadamente a French Bee, como facilitada pela Kiwi, se absolveu de responsabilidade.A resposta telefônica da Kiwi foi desanimadora, afirmando: Nós, na Kiwi, reservamos exclusivamente com as companhias aéreas e não operamos ou possuímos aeronaves. Portanto, este problema deve ser tratado diretamente com a French Bee. Correspondentemente, o representante da French Bee no aeroporto de Paris afirmou com frieza: Você não comprou o bilhete conosco você adquiriu através da Kiwi. Portanto, você deve dirigir suas preocupações à entidade da qual comprou o bilhete, ou seja, Kiwi. Este jogo de culpa circular entre as vossas entidades associadas me deixou abandonado, lidando com as consequências de planos de viagem interrompidos causados ??unicamente pelos voos coordenados de vocês.Além disso, as complexidades envolvidas na alteração ou reembolso de bilhetes, uma norma da indústria que favorece significativamente os provedores de serviços, complicam a situação. Isso levanta questões pertinentes sobre as responsabilidades de intermediários como a Kiwi na venda de bilhetes e a responsabilidade das companhias aéreas em honrar essas reservas feitas através de tais plataformas.Apesar de inúmeras tentativas de esclarecer esta questão tanto com a French Bee quanto com a Kiwi, fui deixado com a abrumadora proposição de comprar um bilhete adicional, um ônus financeiro inesperado sobre as despesas já incorridas. Lamentavelmente, a Kiwi empregou táticas de atraso e me submeteu a angústias mentais em vez de abordar a grave situação que causaram.Consequentemente, recorri a buscar opções de viagem alternativas de forma independente, incorrendo em mais custos e suportando considerável tensão mental. Além disso, as repercussões subsequentes deste drama têm sido prejudiciais à minha estabilidade financeira, pois minha chegada atrasada levou à interrupção de meu seguro-desemprego e ao fechamento abrupto da minha conta bancária, impactando diretamente minha situação de crédito e potencialmente convidando repercussões legais.Estou no processo de compilar evidências para apresentar uma reclamação formal às autoridades reguladoras relevantes dentro da IATA ou dos órgãos reguladores da aviação europeia, responsabilizando a vossa organização pelos danos acumulativos infligidos por vossa falha sistêmica em entregar o serviço prometido.Estou esperançoso de que tomarão ações imediatas e responsáveis para corrigir esta situação angustiante, abordar os danos incorridos e fornecer uma resolução satisfatória. A vossa atenção imediata a esta questão seria muito apreciada.Atenciosamente,Daniel

Exmos. SrsNo dia 19 de Janeiro de 2024 efectuai uma reserva de um pack de férias (voo+hotel),na empresa Logitravel através da sua plataforma online, por um determinado preço. Paguei de imediato uma parte do preço conforme solicitado. No dia 6 de Fevereiro, a companhia aérea, que fazia parte do pacote contratado, informa-me através de email que alterou os voos unilateralmente. Reclamei junto da Logitravel que aqueles voos não me interessavam pois, para além de reduzir bastante o tempo disponível de lazer também colidiam com os horários de entrega do carro, entretanto alugado. Registaram o incidente e disseram que iriam resolver o problema.No dia 7 de Fevereiro recebo um email a informar uma solução por eles encontrada , com alteração de voos, aceitáveis, mas noutra companhia aérea. Os horários até eram razoáveis mas de um valor inicial de 599€ teria que pagar agora 915,99€. Pediram me para aceitar ou recusar.Como é obvio recusei a proposta porque comprei o pacote de viagens à Logitravel, paguei a parte do preço na data que me foi solicitada e exigi que me arranjassem um pacote com as condições que contratei com eles pelo mesmo valor.Não houve mais nenhuma informação após a minha recusa.A viagem é de 29 de Março a 1 de Abril e pretendo uma solução para todo esta confusão. O que me aconselham a fazer? Ou como proceder de uma forma célere de forma a usufruir do pacote de viagens que contratei, ou outro minimamente aceitável sem alteração do preço acordado?Caso não seja possível como reaver o dinheiro entretanto pago e quem paga as reservas de serviços associados entretanto contratados?Aguardo a vossa resposta.ObrigadoCumprimentosFernando Vilela

Em Março de 2023 fiz uma reserva no site do booking de 5 a 16 de Setembro do mesmo ano no Hotel Vasco da Gama em Monte Gordo tendo feito o pagamento de imediato. Recebi a confirmação do booking e tudo correu como progamado.Ao sair do hotel não me foi dada a fatura correspondente tendo sido informado de que seria o booking a fazê-lo pelo que os contatei e depois de algum tempo foi -me enviada uma fatura não do booking mas sim dum seu parceiro o Bedsonline . Essa fatura é em dolares e não em Euros e não foi registada no efatura, pelo que não entra no IRS e de nada me serve.

Adquiri em 3 de janeiro de 2024, através da plataforma Edreams umas passagens para Madrid no valor de 41,92€.Qual o meu espanto quando no dia 5 de fevereiro de 2024, foi debitado indevidamente e sem a minha autorização expressa o valor de 89,99€, sendo o movimento descriminado como Compra Edreams Prime

No dia 5 de setembro de 2023 comprei dois bilhetes para a semana académica de Lisboa para os concertos do dia 29 do mesmo mês., o qual foi cancelado. Pedi o reembolso dos mesmos enviando mails, mensagens e mesmo telefonemas ,os quais nunca obtive resposta. Quero a situação resolvida rapidamente pois 50€ andam por aí a voar e a mim fazer-me falta!!!Os bilhetes foram comprados através da Bol, a qual diz não ter nada haver com o assunto mas que tive de lhes pagar 3€

Exmos/as Senhores/as,Por este meio informo e apresento a seguinte reclamação:Esta empresa, com o nome comercial Top Gerês, publicita as casas que comercializa no site airbnb a preços muito diferentes (metade do valor) daqueles que pratica no seu site. Induz os clientes airbnb em erro pois também mostra datas disponíveis mas sempre que tentamos reservar refere que não há datas disponíveis, na tentativa, parece, de levar os clientes a fazerem a reserva no seu site e não pelo airbnb. O uso do airbnb parece ser para efeitos meramente publicitários. Após várias tentativas de reserva a resposta é sempre a mesma o que leva a crer que é uso fraudulento do site airbnb, o que provoca uma manifesta perda de tempo dos consumidores. Questionados, respondem de forma rude, ao ponto extremo de colocarem em causa a higiene do cliente (!). Em anexo o comprovativo da troca de mensagens que motiva a presente reclamação. Como pode ser verificado nessa troca, da minha parte apenas questionei porque nunca estão disponíveis as datas que referem estar, solicitei indicações de diferentes datas (pois tenho disponibilidade e versatilidade de agenda) e a resposta dessa empresa, descabida e agressiva, é motivo suficiente para a reclamação presente.Nos termos do disposto no artigo 8  da  Lei n.º 24/96, de 31 de Julho, assiste - me o direito de interrogar por datas e preços, relevar a incoerência da informação disponibilizada e obter uma resposta concreta.

Olá.Reservei um voo de Budapeste para Lisboa para o dia 25-02-2024. Foi um erro e queria remarcar este voo para 15-03-2024.Para comparar o que seria mais vantajoso para mim (entre cancelar o voo ou remarcar), simulei o cancelamento do voo, quando avancei até o PASSO 3 (no website têm 5 passos até TERMINAR e CONFIRMAR o cancelamento do voo, e eu NÃO o fiz, nem escolhi o reembolso ou confirmei o reembolso ou qualquer método de pagamento associado ao reembolso).Com essas informações, a minha decisão era a de REMARCAR o voo para outro dia, e NÃO cancelar o mesmo.Para minha surpresa, o website da Wizz Air claramente decidiu isso por mim, porque o meu voo foi cancelado e, após 1 dia de isso ter acontecido, recebi um reembolso de 18.680 Ft que foi para a minha carteira da Wizz Air.Para resolver este problema, telefonei para a linha de apoio ao cliente da WizzAir, onde expliquei esta situação lamentável, e, além disso, fiz também uma reclamação/ticket no website da WizzAir, onde solicitei o restabelecimento do meu voo que foi cancelado ou então a alteração do mesmo para 15-03-2024, e que em qualquer situação, eu não queria que meu voo fosse CANCELADO ou REEMBOLSADO.No website da WizzAir informam que o processo de pagamento relativo a uma reserva de cancelamento de voo é definido por uma taxa de pagamento de 65 euros por cada passageiro, desde que os passageiros façam o cancelamento do voo num período superior a 14 dias antes do voo. Bem, se estiver certo, o reembolso que recebi na minha conta é menor do que deveria receber e está incorrecto.Outra questão que aqui se levanta associa-se ao pagamento do reembolso, pois NÃO escolhi a forma de pagamento neste reembolso que fizeram e que decidiram por mim, e, claro está, caso esta situação não se resolva, colocar o reembolso na carteira da minha conta da WizzAir para que eu possa gastar o meu dinheiro nesta empresa novamente será a última coisa que quero fazer.Obrigado pela atenção.