Reserva: 469 315 121Passageiro: Daniel Antônio Bosque MontillaDe: NEWARKPara: PORTOBom dia.Espero que esta mensagem vos encontre bem, embora deva expressar minha profunda decepção e frustração com o serviço que recebi através da vossa representação. Escrevo para chamar a vossa atenção para os graves inconvenientes e dificuldades que enfrentei devido ao não cumprimento dos serviços acordados durante os meus recentes arranjos de viagem feitos através da vossa plataforma.Para recapitular a situação, inicialmente comprei um bilhete através do vosso serviço para viajar de Newark para Porto. Infelizmente, o voo que vocês alocaram partiu quase 4 horas depois do previsto, resultando em um atraso significativo que posteriormente interrompeu meu voo de conexão, que, devo enfatizar, também foi organizado pela vossa empresa. Ao chegar em Paris, um local que não era meu destino final, mas sim uma parada a caminho de Porto, conforme indicado e pago explicitamente, descobri que a companhia aérea utilizada para minha transferência, nomeadamente a French Bee, como facilitada pela Kiwi, se absolveu de responsabilidade.A resposta telefônica da Kiwi foi desanimadora, afirmando: Nós, na Kiwi, reservamos exclusivamente com as companhias aéreas e não operamos ou possuímos aeronaves. Portanto, este problema deve ser tratado diretamente com a French Bee. Correspondentemente, o representante da French Bee no aeroporto de Paris afirmou com frieza: Você não comprou o bilhete conosco você adquiriu através da Kiwi. Portanto, você deve dirigir suas preocupações à entidade da qual comprou o bilhete, ou seja, Kiwi. Este jogo de culpa circular entre as vossas entidades associadas me deixou abandonado, lidando com as consequências de planos de viagem interrompidos causados ??unicamente pelos voos coordenados de vocês.Além disso, as complexidades envolvidas na alteração ou reembolso de bilhetes, uma norma da indústria que favorece significativamente os provedores de serviços, complicam a situação. Isso levanta questões pertinentes sobre as responsabilidades de intermediários como a Kiwi na venda de bilhetes e a responsabilidade das companhias aéreas em honrar essas reservas feitas através de tais plataformas.Apesar de inúmeras tentativas de esclarecer esta questão tanto com a French Bee quanto com a Kiwi, fui deixado com a abrumadora proposição de comprar um bilhete adicional, um ônus financeiro inesperado sobre as despesas já incorridas. Lamentavelmente, a Kiwi empregou táticas de atraso e me submeteu a angústias mentais em vez de abordar a grave situação que causaram.Consequentemente, recorri a buscar opções de viagem alternativas de forma independente, incorrendo em mais custos e suportando considerável tensão mental. Além disso, as repercussões subsequentes deste drama têm sido prejudiciais à minha estabilidade financeira, pois minha chegada atrasada levou à interrupção de meu seguro-desemprego e ao fechamento abrupto da minha conta bancária, impactando diretamente minha situação de crédito e potencialmente convidando repercussões legais.Estou no processo de compilar evidências para apresentar uma reclamação formal às autoridades reguladoras relevantes dentro da IATA ou dos órgãos reguladores da aviação europeia, responsabilizando a vossa organização pelos danos acumulativos infligidos por vossa falha sistêmica em entregar o serviço prometido.Estou esperançoso de que tomarão ações imediatas e responsáveis para corrigir esta situação angustiante, abordar os danos incorridos e fornecer uma resolução satisfatória. A vossa atenção imediata a esta questão seria muito apreciada.Atenciosamente,Daniel
