Não pagamento de reembolso

Venho por este meio reclamar sobre o mau serviço prestado pela Pousada da Juventude de Ponte de Lima.Esta reclamação é resultado de uma troca de e-mails que foi iniciada pelo meu pedido de informação à Pousada e, que ficou registada durante toda a troca de e-mails entre as partes (posso anexar).No passado 31 de Maio, dia seguinte ao contacto telefónico com a colaboradora Sara Dantas, enviei a informação que esta me solicitou.Para meu espanto, pedem-me dados que estão afetos à minha reserva e presentes em toda esta troca de e-mails. Como não fizeram scrool down (segundo me informaram telefonicamente, porque o sistema não permite), referem-me agora que não me podem fazer devolução.As trapalhadas que ouvi são mais que muitas. Primeiro, os dados não estavam na troca de e-mails, depois não sabia a que reserva dizia respeito, depois não sabiam se seria somente a cama extra.Parece-me que olhando sem grande atenção para a troca de e-mails que refiro, que repito, tem tudo o que a este processo diz respeito, facilmente se percebe.Parece-me uma prática pouco ou nada profissional, de desleixo e como tal irei proceder à reclamação em diferentes meios de forma a que mais ninguém tenha de passar por tal caricata situação.Pedi também acesso ao livro de reclamação, o qual me foi negado ao referir que não existia.Obrigado.__________________anexo 1:Exmo. Sr.º João Nuno FerreiraNo seguimento da sua reclamação para Pousada de Juventude de Ponte de Lima referente à reserva n.º 1034/RESPJ482023, informo que após analise superior a mesma foi rejeitada, pois não compre com os requisitos de reembolso.Relativamente ao link para o nosso livro de reclamação não existe, poderá enviar uma reclamação para Movijovem.SALIENTO QUE A MOVIJOVEM TAMBÉM NÃO DISPONIBILIZA NO SEU WEBSITE O LINK PARA O LIVRO DE RECLAMAÇÃO. MAIS INFORMO, QUE TENHO DUAS EMPRESAS E EM AMBAS ESTA SITUAÇÃO ESTÁ DISPONÍVEL.ESTA RECLAMAÇÃO FOI EFETUADA PELA PRIMEIRA VEZ EM JUNHO DE 2023, RESPONDIDA DE IMEDIATO E ATÉ AGORA NUNCA MAIS ME DERAM QUALQUER SATISFAÇÃO. UM COMPORTAMENTO INACEITÁVEL.

Sem qualquer feedback até ao momento.

Exmos. Sr.ºNo seguimento de várias respostas à sua reclamação para Pousada de Juventude de Ponte de Lima referente à reserva n.º 1034/RESPJ482023, informo que após analise superior a mesma foi rejeitada, pois não compre com os requisitos de reembolso. Relativamente ao link para o nosso livro de reclamação não existe, poderá enviar uma reclamação para Movijovem. Ao dispor para qualquer assunto,Com os melhores cumprimentos,Jorge GuerraPousada de Juventude de Ponte de LimaPousada de Juventude de Vila Nova de Cerveira Gestor PousadaRua Alto das Veigas, 4920-222 Vila Nova de CerveiraTel.+351 21294 34 91Tlm.+351 962 475 032 Reservas:pousadasjuventude.pt(Tel: custo de chamada para a rede fixa nacional Tlm: custo de chamada para a rede móvel nacional)www.movijovem.ptwww.cartaojovem.ptwww.pousadasjuventude.ptwww.intrarail.pEsta mensagem e os ficheiros anexos sãoconfidenciais e deverão ser lidos única e exclusivamente pelo indivíduo ou entidade a quem são dirigidos. Caso não seja o destinatário desta mensagem, não poderá ler, copiar, gravar, distribuir ou divulgar ou fazer qualquer outro uso da informação nela contida, devendo, de imediato, apagar a mensagem e todos os ficheiros em anexo. Em tal situação solicitamos que informe o emissor de tal facto. O correio eletrónico via Internet não permite assegurar a confidencialidade ou a correta receção das mensagens, não podendo ser imputados ao emissor individual e/ou entidade qualquer responsabilidade por possíveis danos causados.Antes de imprimir este email pense se precisa mesmo de o fazer.This message and the attached files are confidential and must be read only and exclusively by the individual or entity to whom they are addressed. If you are not the recipient of this message, you may not read, copy, record, distribute, disseminate, or make any other use of the information contained therein, and you must immediately delete the message and all attached files. In such a situation, we kindly ask that you inform the issuer of this fact. Electronic mail via the Internet does not guarantee the confidentiality or correct reception of messages, and the individual issuer and/or entity cannot be held liable for any damage caused.Before printing this email, think if you really need to do it.

Exmos. Sr.ºUma correção ao email enviado a informação que existe na Unidade de Ponte de lima, um Livro de Reclamações disponível a todos clientes.Aproveito também, para informação que a Movijovem está numa fase inicial da disponibilização do seu website para o link do Livro de Reclamação.Com os melhores cumprimentos,Jorge Guerra

Exmos. Srs.,Obrigado pelo feedback. Gostaria de perceber o que não foi cumprido por nós de forma a que a mesma seja rejeitada.Agradeço que me informem por favor.Cumprimentos,João Ferreira

Exmos. Srs.,Obrigado pelo feedback.Gostaria de perceber o que não foi cumprido por nós de forma a que a mesma seja rejeitada.Agradeço que me informem por favor.Cumprimentos,João Ferreira

Exmos. Srs.,Obrigado pelo feedback.Gostaria de perceber o que não foi cumprido por nós de forma a que a mesma seja rejeitada.Agradeço que me informem por favor.Cumprimentos,João Ferreira