Cancelamento Viagens EDreams

Vimos por este meio reportar um problema que estamos a ter junto da Edreams/ Europ Assistence.Efetuamos uma compra em 12.07.2023 de duas passagens aéreas para o Brasil para minha esposa e para meu filho de 7 anos, uma no valor de 732,86 euros e outra no valor de 652,86 euros.Nesta mesma compra efetuamos a compra também de um seguro de de cancelamento e assistência médica, número 12105619392.A viagem estava marcada para janeiro e regresso em fevereiro de 2024.Ocorre que minha esposa teve um problema de saúde em 20 de agosto de 2023, inclusive teve que ser internada e em decorrência deste problema de saúde foi indicada pelos médicos e pelo hospital para entrar numa fila de espera para realizar uma cirurgia.Devido este motivo, pela necessidade de realizar a cirurgia ainda sem data marcada e pelo risco de ocorrer complicações, foi decidido que a viagem internacional por um longo período de tempo sozinha com uma criança, como era o caso da viagem em questão, não era recomendado e optamos em conjunto com os médicos que era melhor cancelar a viagem.Solicitamos o parecer médico onde consta a indicação da cirurgia e o problema em questão que pode ocasionar crises de dores intensas e outras complicações. Enviamos todos documentos para Edreams e para Europ Assistence e pedimos o cancelamento e o reembolso do valor pago, ainda que parcial. E para nossa desagradável surpresa o nosso pedido foi recusado e o reembolso também rejeitado. Informaram que nos indicariam o motivo da recusa por email e até a presente data, nada recebemos.Estamos a ser enquanto consumidores sucessivamente enganados neste país e nada fazem com estas empresas que de sérias nada têm.Solicitamos assim intervenção da DECO Proteste para nos ajudar a reaver este valor que muito é significativo para nós.Obrigada.Paulo Alexandre Peixoto

Estimado cliente,     Gostaríamos de confirmar que a sua reclamação foi registrada no nosso sistema e encaminhada para a nossa equipa dedicada à experiencia de viagem para análise.     Para o ajudarmos da melhor forma possível, indique-nos sempre o número de confirmação da reserva ou o seu e-mail. Se ainda não o fez, sugerimos que responda acrescentando esta informação.     Agradecemos a sua paciencia enquanto trabalhamos para resolver a sua reclamação e garantir que as suas experiencias de viagem correspondem às suas expectativas.     Com os melhores cumprimentos,     eDreams - Travel Experience Team

Estimado cliente,Primeiramente, gostaríamos de comentar que entendemos a importância e a seriedade dessa questão e lamentamos profundamente que tenha sido necessário cancelar sua viagem devido ao problema de saúde da sua esposa. Reconhecemos a complexidade da situação e a dificuldade envolvida na tomada de decisões nessas circunstâncias delicadas.Em relação à sua reclamação, gostaríamos de esclarecer que, de acordo com os termos e condições da companhia aerea do bilhete adquirido, ele não é reembolsável em caso de cancelamentos voluntários.No entanto solicitamos o o reembolso das taxas aeroportuárias as quais já foram reembolsadas, em anexo enviamos os comprovantes.  Referente aos comentários da Europ Assistance, gostaríamos de esclarecer que respeitamos as políticas e diretrizes estabelecidas pelos nossos fornecedores. Como intermediário, nossa obrigação é seguir as instruções fornecidas por eles.Lamentamos o transtorno causado por esta situação, que foge ao controle de nossa agencia.Estamos disponíveis para fornecer qualquer assistencia adicional que possa ser necessária.Ao entregar este e-mail, reconhece que este foi apresentado em conformidade e confiamos que o assunto agora está resolvido e será encerrado do seu lado.Com os melhores cumprimentos,eDreams - Travel Experience Team'‹3651255:195447

Pelo que estamos a entender, conforme a resposta recebida pela EDreams, nós compramos os bilhetes pela agencia Edreams e compramos também o seguro cancelamento de viagem e quando efetivamente precisamos cancelar devido um problema de saúde devidamebte comprovado por relatório médico nem a Edrams tampouco a Europ Assistence se responsalizam pelo reembolso? Vou publicar em várias plataformas a alertar as pessoas para não comprar na edreams porque não é uma empresa credível, uma vez que está a lesar os consumidores sem nenhum controlo? Vamos avançar para ação judicial se necessário, mas vão reembolsar por bem ou por mal, isso é ponto assente.

Pelo que estamos a entender, conforme a resposta recebida pela EDreams, nós compramos os bilhetes pela agência Edreams e compramos também o seguro cancelamento de viagem e quando efetivamente precisamos cancelar devido um problema de saúde devidamebte comprovado por relatório médico nem a Edrams tampouco a Europ Assistence se responsalizam pelo reembolso? Vou publicar em várias plataformas a alertar as pessoas para não comprar na edreams porque não é uma empresa credível, uma vez que junto com seu "parceiro" Europ Assistence estão a lesar claramente os consumidores sem nenhum a responsabilidade. PERGUNTAMOS PORTANTO se a Edrams não vai intervir junto do seu "parceiro " de forma a garantir os direitos dos seus clientes? Caso não intervenha, comprova que ambas as empresas estão na verdade a enganar os consumidores portugueses e, assim sendo, da nossa parte não pensar duas vezes caso tenhamos que avançar para ação judicial se necessário for. Vão nos reembolsar por bem ou por mal, isso é ponto assente.

Estimado cliente,     Informamos que estamos a trabalhar ativamente na resolução do seu problema.     Agradecemos a sua paciencia enquanto trabalhamos para encontrar uma solução.     Manteremos atualizado(a) sobre o nosso progresso.     Melhores cumprimentos,     eDreams - Travel Experience Team